顧客服務工作的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

顧客服務管理：掌握客服心理的優勢

為了解決顧客服務工作的問題，作者林仁和 這樣論述：

　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。 　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」，幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力

顧客服務工作進入發燒排行的影片

工作動機對激勵薪與工作績效之調節效果

為了解決顧客服務工作的問題，作者吳宗霖 這樣論述：

本研究的工作動機區分為內在工作動機、外在工作動機；而工作績效區分為銷售績效、顧客服務。透過信度分析、相關分析、迴歸分析，瞭解在激勵薪與工作績效的關聯性下，工作動機對於銷售人員的績效影響為何。以問卷調查法，蒐集219份問卷，其中200份為有效問卷。本研究結果顯示員工的外在工作動機會顯著調節激勵薪與顧客服務的影響，而激勵薪與銷售績效部分並無顯著調節效果；另員工的內在工作動機會顯著調節激勵薪與顧客服務的影響，而激勵薪與銷售績效部分並無顯著調節效果。根據本研究之結果，激勵薪對於工作績效的影響，的確受到工作動機的調節。因此企業若希望促進員工的工作績效提升，除了透過各項激勵薪制度的人力資源措施之外，亦要

考慮工作動機的配合，方能達到一定的效果。另提供相關建議，以利企業在人力資源管理實務之參考。

鐵道技術總合百科：鐵路車輛及高壓電力篇

為了解決顧客服務工作的問題，作者蕭潔恆 這樣論述：

　　本書是。今年是去年的新作《鐵道技術總合百科線路、軌道及信號篇》的延續，並獲得高雄捷運協助製作，內容專業詳盡介紹有關鐵路車輛和高壓電力系統的部份。 作者簡介 蕭潔恆 　　1981年生，香港人，曾攻讀電機工程和工商管理，現擔任顧客服務工作。憑本身對鐵路工程的濃厚興趣，寫下《鐵路系統技術入門》、《鐵路知識問與答99題》、《高鐵列車技術百科》等著作。

以專家系統建置配電變壓器服務復原系統及其應用

為了解決顧客服務工作的問題，作者王文賓 這樣論述：

在邁入二十一世紀之際，我國經濟發展由過去以製造業為主的產品生產時代，跨入服務經濟時代的三級產業。由於服務異於產品而具有無形性的本質，故服務的品質不易管理，而在服務的過程中難免會因人的疏忽、顧客期望過高、服務程序失控等因素造成服務失誤（Service Failure），可見如何確切瞭解顧客需求，對顧客抱怨進行服務復原，成了未來企業的熱門課題。變壓器(Transformer)是電力服務中的重要設備，其安全運轉是保證供電可靠度之重要因素之一，斷電所造成的損失及社會成本付出常是難以估計。因此，電力部門十分重視變壓器故障檢修，並能及時、準確判斷故障原因和及時採取有效措施，避免服務失誤。所以本研究以專家

系統（Expert System）軟體Acquire 2.1版建立服務復原系統（Service Recovery System），使變壓器售後服務（After-sales Service）人員可由本系統快速推論出可能故障原因，藉以迅速回應及解決產品異常，提昇顧客服務工作。