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流通業「資料庫行銷」資訊系統之建置與應用分析

為了解決順發3c dm的問題，作者蔡一弘 這樣論述：

台灣流通零售產業的發展，幾乎都是外商投資的大型賣場在獨領風騷，他們成功的關鍵因素在於不斷地進行資訊應用系統的開發與創新，以求更了解、掌握並滿足顧客的需求。全球的流通零售業者對於資訊應用系統的投資約為年度總營收的2%－3%。對於資料倉儲（Data Warehousing）、顧客關係管理（CRM）與供應鏈管理（SCM）的開發與應用之案例，均僅見於美歐等國之知名的零售業者。由於顧客關係管理與供應鏈管理的功能與範圍不斷地擴充和增加，可以預見的是這些應用系統勢必對企業未來的競爭優勢與策略存在著決定性的關鍵。 台灣A公司於1990年成立連鎖事業部門，從家電製造產業正式跨入流通零售事業

，為了因應不同產業的特性與變化，同時能夠整合事業集團的資訊網絡，便以當時的製造業資訊管理系統為基礎，規劃與建置符合連鎖流通事業需求的資訊應用系統，提昇連鎖事業部門的營運作業效率。1992年連鎖事業部成立資訊處，同時聘用專業的連鎖事業資訊人才，建立專業化的流通資訊應用系統設計與維護功能。在此基礎之下，A公司3C通路事業部於2001年開始著手規劃「顧客關係管理、行銷與供應鏈管理整合性資訊系統之建立」。該資訊應用系統的發展藍圖是以3年內達到『關係個人化、行銷數位化、供應網路化』的目標，而在規劃未來的市場定位與營運策略上，則以整合前端的作業面－實體賣場、Call Center與後端的管理面－顧客關係管

理、供應鏈管理和資料倉儲系統為方向，創造更高品質的服務環境，讓A集團與顧客間的互動能夠更豐富、更具人性化。 有鑑於A-3C量販店在體現關係行銷上的真諦，以其正確的行銷理念與精神、並配合現代資訊技術的整合，開創本土零售商之整體e化經營策略的典範。本論文將深入探討其策略性資料庫行銷規劃系統，期望可作為資料庫行銷、流通管理、行銷管理、行銷研究等相關領域之參考。