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劫後餘生：外交官漫談「結緣人生」(二版)

為了解決震旦 工 學 椅的問題，作者芮正皋 這樣論述：

　　人生遭遇因人而異，但大伙兒終生碌碌，無非「結緣」兩個字而已。回顧此生，由於從事外交工作，有幸結識各類風雲人物，締結不少善緣，獲得他們直接、間接的各種感召。 　　在本書中，我為讀者客觀介紹其中幾位重要人物與他們的事蹟，包括葉公超奮發有為的精神、沈昌煥的臨終禪偈和他在外交人類學方面對人性解剖的獨到心得、錢復的貴人哲學、胡宗南將軍的戰鬥哲學、陳立夫復興中華文化的貢獻、李模開拓靈性的人生、芮沐好學不倦的精神，以及徐煥廷醫師的醫學成就等等。 　　以上各項在在使我受到激勵和鼓舞，幫助我隨時保持樂觀及感恩的心情，即使遭遇困境也總能以正面積極的態度面對。我誠懇地把這份從「廣結善緣」

所獲的心得和快樂與讀者諸君共享。  

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探討影響顧客推薦行為之因素－以辦公家具公司為例

為了解決震旦 工 學 椅的問題，作者關敏文 這樣論述：

國內行銷OA辦公家具業者除震旦行、優美等大型公司以外，大都以中、小型公司銷售為主，並有少量建築師、室內設計師找業者配合，或傳統家具販售店面單品擺設兼售等等。個案公司從事本行業已二十餘年，訂單來源以最基本的「市場陌生拜訪」，成功機率為百分之五，客戶再購意願為百分之四十六，客戶所推薦的受訂成功率為百分之六十二，可見由自己客戶幫忙介紹的新買家受訂機率最高。然而，在文獻上較少發現有關辦公家具公司之顧客推薦意願上的相關影響因素分析。本研究以個案公司客戶為研究對象，藉由問卷調查建立影響顧客推薦意願之相關構面，以瞭解由顧客滿意度所延生之推薦意願與再購意願，並分析顧客之推薦行為；本研究採用之研究方法以「迴歸

分析」與「變異數分析」為主，期待藉由分析結果提出相關之實務建議以及經營改善策略。

愛如甘霖：賴甘霖神父自傳

為了解決震旦 工 學 椅的問題，作者Fr.AndrésDíazdeRábagoS.J. 這樣論述：

臺灣，我的家   　　百歲人瑞・臺灣最長壽的外籍神父 　　臺灣最老的首投族・正港臺灣人   　　一百零四歲的耶穌會神父， 　　來臺灣超過半個世紀， 　　述說他的信仰、人生路程， 　　以及愛。   　　在臺灣，信仰天主的人，應該沒有人不知道一位被人暱稱為「小賴」的神父。    　　事實上，這位「小賴」神父年齡一點也不小，他出生於一九一七年。他的中文名字是賴甘霖，西班牙文全名是Andrés Diaz de Rábago。   　　《愛如甘霖》是賴甘霖神父的自傳。一如所有接觸過他的人都會感受到他的熱情，賴甘霖神父這本自傳裡也充滿著無處不在的熱

情。   　　他回顧了自己的童年，在什麼樣的家庭背景下培養出他的人格特質，以及他的基督信仰。參與過的西班牙內戰，求學過程，以及他的愛情，還有他怎麼掙扎著在俗世的愛情與對天主的信仰中做了抉擇。   　　他也回顧了為什麼成為耶穌會會士之後，就渴望到遠東，尤其是中國服務。以及他如何在烽火動盪的年代，千里迢迢去了北平，並在中國見證了共產黨執政，還有所有外國神職人員都被迫離開的過程。   　　當然，賴神父也描述了他如何在一九六九年再從帝汶輾轉來到臺灣，從踏上這塊土地開始，就聯結了他早在成為耶穌會會士之前就知道的「福爾摩莎」，也聯結了他的中國和遠東記憶，卻又給了他動盪年代所沒有的安

定和舒適感。   　　從此，他在臺灣居住了超過半個多世紀的時間，臺灣成為了他的家鄉。 二Ｏ一九年，賴甘霖神父成為臺灣的公民，並且在二O二Ｏ年行使公民權利，投下立委及總統大選的選票。   　　半個多世紀以來，他亦步亦趨地見證並致力於天主教在臺灣的發展。他在台大授課、擔任天主教護士協會及台北商專光啟社輔導、協助古亭耶穌聖心堂的牧靈服務、照護耶穌會會士們的健康、探訪病友，和無數人交往，盡力完成他的神職服務。從擔任副總統的陳建仁，到參加耕莘文教院的青年活動，到販夫走卒，到難以計數的兒童，都是他的朋友。   　　《愛如甘霖》，書名取自於賴甘霖神父談到他這麼多年來，不是沒有遭遇過各

種艱難和挑戰，但是他一直相信，如果你對那個地方和那裡的人有很大的愛，這些難關都終將渡過。   　　這是一本有關信仰、人生路程之書，也是一本有關愛的書。

服務創新、體驗行銷對顧客知覺價值與購後行為之影響-以電信產業為例

為了解決震旦 工 學 椅的問題，作者邱金秀 這樣論述：

摘要全球電信產業正走向數位匯流、建構全新匯流版圖中。電信業者正面臨前所未有的市場保衛戰，投資、併購佈局顯得更加靈活，因應變局。二十一世紀是網路資訊爆炸的E世代。面對競爭激烈的環境，各家業者為搶奪新一代的商機，藉以贏取消費者的青睞，以爭取更多的使用者，擁有更大的市場佔有率。研究樣本，採非機率之便利抽樣方式進行樣本選取，以人員調查法，選取目前有使用電信產品的消費者作為受訪樣本，進行問卷的填答。問卷發放期間於2015年09月13日至2015年10月20日為止，共發放531份問卷，回收有效問卷396 份，有效回收率74.576 %。問卷回收後，以SPSS之統計軟體進行分析。資料分析方法有基本敘述性統

計分析、信度分析、因素分析、相關分析、均數差異分析(T檢定與ANOVA)、迴歸分析等，來純化資料及驗證假說。研究結果發現(1)服務創新對體驗行銷有顯著正向之影響(2)服務創新對顧客知覺價值呈顯著正向之影響(3)體驗行銷對顧客知覺價值有顯著正向之影響(4)服務創新對購後行為有顯著之影響(5)體驗行銷對購後行為有顯著之影響(6)顧客知覺價值對購後行為有顯著之影響。