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以創新觀點探討新零售的商業模式：Amazon Go & 全家科技概念店個案研究

為了解決銀欣ps15開箱的問題，作者蔡易達 這樣論述：

創新是企業進步及維持競爭力的重要原動力，創新不只是要深入了解顧客的需求，更應該掌握社會趨勢，跟上時代避免被市場淘汰，現今創新已經成為每個企業改善營運的核心方針，成功的轉型項目往往建立於創新能力或創意思維的運用，創新者也必須洞悉未來瞭解未來的用戶需求，以便研發出適用於未來的產品或技術。在「C2B逆商業時代」一書中，明確指出新零售是為了實現顧客為中心的市場目標，運用大數據分析達到零庫存的現代物流，以線上線下與物流的虛實整合模式，重塑價值鏈及創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商並形成零售新生態。 Amazon Go是由電商龍頭Amazon公司於2018年初在西雅圖所創立，商業模式是以線

上電子商務轉往進攻實體零售，而全家科技概念店於2018年3月開幕，商業模式以實體店面串聯線上虛擬商店，兩家企業皆實施全通路的整合策略，並豎立創新的企業文化、打造獨特的管理風格以及創新的營運模式。因此本研究旨在探討面臨全通路(Offline to online/Online to offline)時代之下，Amazon Go及全家科技概念店如何透過創新來因應未來變化多端的市場，本研究期望將Amazon Go以及全家科技概念店經由創新管理理論分析，並深入了解其成功之道。 本研究之研究架構整合學者陳明惠所提出的六項創新，探討Amazon Go及全家科技概念店所達到的創新商業模式，深入解析顧客和

Amazon與全家共創價值與創新過程的互動及其所成就的新趨勢。首先，本研究依序探討體驗式創新理論、顛覆式創新，產品創新理論及新零售方法論，接著以個案研究法及次級資料分析法和深度訪談法，將蒐集到的資料運用創意管理(陳明惠，2009)中六項創新理論為架構，分析Amazon Go及全家科技概念店的延伸創新、降低創新、合併創新、逆向創新、轉移創新和改變創新。研究發現Amazon Go的宗旨是以滿足顧客，達到快速的購物流程為企業核心目標，全家科技概念店的核心目標則是以減輕員工的工作量，以及提供顧客全新的購物體驗，在Amazon Go以及全家科技概念店的發展過程當中須配合不同的創新模式，依據六項創新相輔相

成，達到最完善的營運模式及改革。希望藉由個案公司的分析與探討，期望能提供台灣零售業未來發展之參考，掌握新興平台，實體銷售與虛擬零售深度融合，打造鮮明的品牌形象，打破品類的侷限、主動創新帶來產業新契機。