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2023導遊/領隊實務(一)考照精華完全攻略【最精華重點+試題解析】

為了解決都會之星票價的問題，作者樂達,菲揚 這樣論述：

　　★2023全新企劃發行，一書在手搞定導遊領隊雙證照！以「短期過關」為目標，將龐雜的導遊領隊（一）內容整理濃縮後，只給你「真正會考的重點＋近年招考最新題解」；全書每一頁都對應實際考情，最適合短期考照使用！★   　　本書之編寫，配合筆者於大專院校、補教業多年教學經驗，結合了考選部公布之命題大綱以及歷年來國家考試之重要考點，並參考交通部、外交部相關教育訓練教材、國內外學者著作、各項法令規章以及各類精華考題編輯而成。 本書特色 　　本書之編寫，根據歷年來國家考試之重要考點，採用主題方式以「重點1」、「重點2」…之歸納統整，並於各章、各重點前以星號標示其重要程度，便於 讀者

學習。 　　俗話說：「文不如表，表不如圖」，本書強調「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫，本書之重點歸納統整多以表格式呈現，並將關鍵字句用粗黑體字表示，同時搭配大量的圖表解說，力求將複雜的文字與觀念，依「主題」呈現為令人一目了然之「表格」與「圖像」。於各重點歸納統整說明之後，精選重要觀念題及歷年熱門試題成為「小試武功」單元，便於讀者能力及驗收學習成果。另配合重點歸納統整說明，搭配「名師密技」、「觀念速記」…等單元，加強應試者之記憶並針對重要考點予以強化，進行常考重點提示，幫助應試者掌握重要考點。 　　每章末之「本章精選試題」單元，則彙整近年國考代表性考題及各類潛力題型，並加強變化題、延

伸題、綜合題型…等，配合難題詳解，以強化應試者對於重要考點之掌握並加強作答演練，期使應試者能藉由試題演練與解析，得收融會貫通、打通任督二脈之效。 　　高分準備要領 　　在「第一篇　領隊技巧與導覽解說」方面，在準備時，應格外留意出國行程說明會之作業程序、搭乘各種交通工具時領隊與乘客座位的安排、入境通關程序、參觀旅遊景點與商店購物注意事項、解說互動之三要素、解說所要達成的目標與功能、解說員的工作內容、優良導覽解說的解說方法與原則.....等重要考點之準備。 　　在「第二篇　觀光心理與行為」方面，在準備時，應格外留意消費者購買決策的過程、觀光行銷組合、觀光產業的特性、馬斯洛的需求理論.....

等重要考點，並請加強重要解釋名詞（如：刻板印象、選擇性認知與注意、月暈現象、比馬龍效應….）之準備。 　　在「第三篇　航空票務」方面，國際航空運輸協會之性質與功能、全球三大航行區域、常見的航空電腦訂位系統、世界主要城市(機場)代號、機票票聯之意義、電子機票之優點、機票之各種艙等與區別標準、機票上所記載的票價、費用效期及各項規定之意義、遺失機票的相關作業、機票退票的相關事項、機票使用限制、旅行業常用觀光英文術語(旅程、班機與票價、票務、訂位狀況與座位、行李與轉機、機上狀況、淡旺季)與免費行李與超限(過重或超件)行李、行李遺失短少、行李被摔壞之處理…等均屬歷年重要考點，請務必留意。 　　在「第

四篇　旅遊安全與緊急事件處理」方面，中華民國旅行業品質保障協會、國外旅遊警示分級、食衣住行應注意事項、旅遊保險承保範圍及不保事項、導遊、領隊及隨團服務人員隨團出服務時應注意事項、行李財物遺失之處理方法、旅館遭遇火災、受困電梯、與交通天候、地震問題之處理…等主題，為最受命題者青睞之重要考點。 　　在「第五篇　急救常識」方面，特殊傷害急救原則、常見的症狀與急救方法(動暈症、高山症)、曬傷與凍傷之處理、扭、挫、拉傷、脫臼與骨折之急救原則、食物中毒、異物梗塞、休克、中風之急救；各種出血與止血法、人工呼吸與心肺復甦術、國際傳染病與疫情等級、常見的傳染病分佈地區、旅途中常見的疾病 時差失調與經濟艙症候群

…之重要性更不容小覷。 　　在「第六篇　國際禮儀」方面，桌次與席次安排之原則、用餐禮儀、西餐餐具的使用原則、各種菜餚的吃法、酒與食物的搭配、宗教飲食禁忌、一般穿著禮節、旅館投宿注意事項、乘車禮節、介紹禮儀、名片禮儀、電話禮儀、宗教與懸旗禮節、宴客的邀請與回函、參加舞會禮節…等主題，亦為重要考點。 　　綜合而言，本書之編寫旨在於協助應試者對於各重要考點之通盤了解與系統知識之掌握。並善用本書「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫模式，配合「小試武功」、「名師密技」、「觀念速記」、「基礎試題演練」、「進階試題演練」…及「決戰題庫綜合演練」等單元，掌握命題焦點，獲取高分。 　　祝　金榜題名

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環球機票旅遊體驗之研究 - 以全日空環球哩程獎勵機票為例

為了解決都會之星票價的問題，作者王如意 這樣論述：

隨著臺灣哩程發展的愈加繁榮，兌換哩程獎勵機票從事旅遊成為一種新興的計畫模式。過去，哩程酬賓計畫的研究多半偏重在忠誠度、顧客滿意度之間的關聯，對於實務面如何兌換獎勵機票、完成旅程的研究則討論較少，至於環球旅行、環球機票、全日空環球哩程獎勵機票的討論亦相較缺乏。本研究之目的在探討全日空環球哩程獎勵機票之票規限制、哩程累積、環球行程規劃、航班及路線選擇，並分析環球旅人之旅遊動機、旅遊阻礙、旅遊偏好、文化衝擊以及自我成長的影響。研究方法以文獻探討及訪談方式進行。研究結果發現受訪者的旅遊動機源自夢想的朝聖、自我成就的實現；而假期、交通、突發事件、查票難度太高則是環球旅遊最大的阻礙；受訪者並且偏好商務艙

、預算平易近人、較短期緊湊的環球旅遊來滿足需求，以達到遊旅品質、旅遊預算與假期三者間的平衡。此外，在環球旅遊過程中，旅遊者感受到小費、歧視、溝通落差、伊斯蘭文化誤解等文化差異上的衝擊；而面對不同價值間的矛盾、衝突，讓旅遊者遊後成長及產生反思：旅遊不該先入為主，而應抱持開放、不設限、尊重與包容的心態；透過環球旅行，旅遊者學會珍惜擁有，並用更開放的角度去閱覽世界，構築自己真實走過、感受過的世界。

《沉默的遊行》【電影書腰限量珍藏版】+《禁忌的魔術》限量套書 (2冊合售)

為了解決都會之星票價的問題，作者東野圭吾 這樣論述：

《沉默的遊行》【電影書腰限量珍藏版】   ＼＼電影書腰限量珍藏版．隨書附贈電影早場票價優惠券／／ ＼＼限量4000本，售完即絕版！／／   　　福山雅治、柴崎幸、北村一輝 領銜主演！9/23真相大白！   　　東野圭吾：《沉默的遊行》是一部集大成之作！   　　日本書店店員：《沉默的遊行》令人難以置信， 　　遠遠超越《嫌疑犯X的獻身》！ 　 　　★《週刊文春》2018年推理小說第1名！ 　　★2019年「這本推理小說真厲害」TOP 10！ 　　★2019年「本格推理小說」BEST 10！ 　　★「伽利略」全系列銷售突破1,360萬冊！《沉默的遊行》上市3個月即熱賣超過25萬冊！ 　　★【律

師】賴芳玉 專文導讀！、【作家】張渝歌、【社會觀察的青年作家】張慧慈【導演】盧建彰Kurt驚豔推薦！  　　★日本讀者感動大推：「不管是對於湯川、草薙、內海，還是這次作品的主題，都可以看到全新的一面！」   　　我從來沒有想過殺人， 　　但為了妳，我願意賭上一切。 　　當遊行的喧囂結束時， 　　我將親手畫上沉默的句點。   　　沒有人不愛佐織，也沒有人想得到，佐織會以這種方式「消失」。 　 　　姣好的容貌、出色的歌唱才華，她是家裡開的居酒屋「並木屋」的活招牌，更是菊野商店街中最受歡迎　的完美女孩、眾所期待的明日之星。但她在某一天晚上出門後，卻再也沒有回來，四年後，被發現陳屍　在一間燒毀的破屋裡

。   　　蓮沼寬一是警方眼中的頭號嫌犯，他曾涉及一樁殘忍的少女命案，卻靠著狡猾的策略獲判無罪。這次他不但故技重施，再次逃過法律制裁，甚至還變本加厲地找上佐織的家人索取賠償。強烈的憎恨，讓菊野商店街彌漫著復仇的氣氛。   　　一籌莫展的刑警草薙，只能向天才物理學家湯川學求助。想不到行事一向疏離的湯川竟然改變作風，不但成為並木屋的常客，甚至還與佐織的妹妹約好一起去觀賞全市最盛大的秋祭遊行。   　　不料到了遊行當天，蓮沼竟然被人殺死了！究竟是誰殺了他？彷彿說好的一樣，所有痛恨蓮沼的人都有完美的不在場證明。而隨著蓮沼死去，佐織遇害的真相也一併被埋葬在黑暗中。   　　草薙一直相信，只要靠著湯川的「

理性」，就沒有解不開的謎題，但似乎早已洞悉一切的湯川，卻做出了一個讓人意想不到的選擇……   　　愛得有多深，恨得就有多重。失去的有多珍貴，殺意就有多強烈。我們總認為「犯罪」離自己很遙遠，但平凡善良的你與「犯罪」之間的距離，可能只有你對另一個人的想念與不捨。 　 　　《沉默的遊行》是東野圭吾口中「滿意的一作」，更被譽為「伽利略」系列前所未見的最高傑作。從「伽利略」20年前初登場以來，我們一路看到湯川學的成長，也見證了東野圭吾的不斷進化。   　　當越來越人性化的湯川遇到的不是殘暴的兇手，而是失去摯愛的凡人；要破解的不是複雜的詭計，而是悲傷的決意，他眼中所映照的，將是理性的正義，還是善意的憐憫？

  　　《禁忌的魔術》   　　東野圭吾：我可以斷言，這本書中出現的湯川學， 　　是「整個系列中最出色的伽利略」！   　　日本蔦屋書店年度暢銷排行榜第1名！ 　　「伽利略」系列熱賣突破1300萬冊！ 　　特別收錄東野圭吾創作秘辛和心路歷程！   　　你說科學會為人類帶來幸福， 　　如果我的幸福是殺死那個人， 　　你會原諒我嗎？   　　湯川學高中母校的學弟古芝伸吾和他同樣是科學癡，深信掌握科學的人，就能夠掌握世界。在湯川的指導下，伸吾創立了物理學研究會，之後更追隨湯川的腳步，考進帝都大學。眼看新的天才科學家即將誕生，原本與姊姊相依為命的伸吾，卻因為姊姊的離奇死亡，選擇離開了帝都大學。  

　　悲劇已無可挽回，但這只不過是一個開端。刑警草薙奉命調查自由記者命案，發現竟然與伸吾姊姊的死息息相關，且因牽涉眾議院議員，案情陷入膠著。而伸吾也消失無蹤，警方懷疑他正在策畫危險的復仇計畫。   　　草薙要求湯川阻止伸吾，湯川相信熱愛科學的伸吾，絕不會利用科學殺人，但隨著伸吾的計畫越來越明朗，湯川也不禁懷疑起自己是否真的了解他。一邊是最驕傲的學生，另一邊則攸關人的性命，夾在中間的湯川，一向引以為傲的理性即將全面崩潰……   　　科學，是一個中性的詞，會根據使用者的心態，成為助力或是禁忌；信任，也是一個中性的詞，會依照相信的對象，受人讚揚或是唾棄。而「伽利略」系列中足以稱之為中性詞的「湯川學」，

在《禁忌的魔術》裡，也將因為公義和私情間的拉扯而變質。   　　東野圭吾所說「全系列最棒的伽利略」，網友評價「最像人類的湯川學」，讓草薙改觀的「拒絕配合的昔日搭檔」，這些都是湯川學，卻都不是你認識的湯川學，因為以理性出名的他不可能放任學生殺人，不可能會的——   　　他真的不會嗎？   好評推薦   　　作家 既晴 專文導讀！ 　　作家 張渝歌、寵物先生 讚歎推薦！

評估航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略

為了解決都會之星票價的問題，作者黃昱綾 這樣論述：

嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情對航空運輸產生了巨大影響。全球航空產業在新冠毅情肆虐下，產生了空前的經營危機。航班的減少對世界各國的航空業產生了很大影響。除了減少班次和裁員等措施外，為了度過這波金融危機，航空公司不斷創新，開拓了新的商機。面對新冠肺炎疫情的肆虐，航空公司不得不調整其經營模式，轉虧為盈。因此航空公司如何在新冠肺炎疫情下改變其經營模式，成為本研究欲探討的研究議題。本研究運用混合多準則決策研究方法針對航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略進行探討，首先採用修正式模糊德爾菲法(Modified Fuzzy Delphi Method, MFDM)建構出五項構面與十四項準則評估指

標之重要關鍵因素，再以模糊修正式決策實驗室分析基礎之網路層級分析法(Fuzzy Modified DEMATEL-based Analytic Network Process, Fuzzy Modified DANP)建構航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略關鍵因素之相互影響關係，並探討每項構面與準則間之重要性權重。再將上述原則運用修正式折衷排序法(Modified VIKOR)，針對兩家推動航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略之航空公司進行績效評估，找出執行策略的關鍵問題及協助提出較理想的改善策略。研究結果發現，從航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略的構面來說，調整營運政策應優先考量，其中提升機場

服務水準，票價補貼政策調及整產品結構更是最為關鍵。而探讨航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略影響之重要性來看，應將策略聯盟納入執行計畫中，且同業結盟重要性程度最高，將直接影響航空公司的整體績效表現。最後，本研究希望將研究結果與建議結合起來提供給航空公司作為未來規劃航空公司在新冠肺炎疫情下的經營策略之參考。