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元智大學 管理碩士在職專班 陳家祥所指導 陳正杰的 外籍看護工行動服務APP影響人力仲介之探討 （2021），提出遠傳客服app關鍵因素是什麼，來自於人力仲介、外籍看護工、創新服務、行動服務APP、教育訓練。

而第二篇論文國立彰化師範大學 企業管理學系 吳信宏所指導 陳筱琳的 電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例 （2020），提出因為有 SERVQUAL 量表、顧客滿意度、忠誠度、重要-績效程度分析法的重點而找出了 遠傳客服app的解答。

最後網站遠傳心生活- Google Play 應用程式則補充：遠傳 行動客服全新升級「遠傳心生活」， 好康多多，天天回饋遠傳幣，回饋用心最有感！ 遠傳心生活為遠傳用戶獨享計劃專屬APP， 全心打造貼心服務，遠傳就是想對你最好

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*圖片內容截取自Google搜尋網站
**音樂與音效取自Youtube及Youtube音樂庫

外籍看護工行動服務APP影響人力仲介之探討

為了解決遠傳客服app的問題，作者陳正杰 這樣論述：

本研究論文再探討Ｂ人力仲介業將成為第一個創建外籍看護工行動服務APP的人力仲介，結合客服、諮詢、教育訓練、資訊宣導、分析統計及行銷等多項功能，讓雇主、外籍看護工、仲介公司員工等使用者透過APP滿足其個別需求，譬如與雇主或外籍看護工即時的預約服務時間，反應問題，並得到迅速的安排及答覆(問題解決)，透過APP隨時獲取宣導資料及各項辦件通知；再如仲介公司透過APP媒合遠距的兼職翻譯老師，安排雇主所期望的到府服務時間，提供勞雇雙方線上快速的問題排除，同步全面宣導資訊推播；此外，外籍看護工可藉由行動服務APP及雲端教育訓練資料庫，即時獲得各類密集教育訓練課程，迅速提昇其專業照護技能，滿足雇主需求；仲介

公司員工亦能受益於APP各項功能，增加流程效率、增進業務執行力及提昇問題解決力，一舉達成雇主，外籍移工及仲介公司三贏的局面與目標，同時在同業成長及社會貢獻有著極大的幫助。

電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例

為了解決遠傳客服app的問題，作者陳筱琳 這樣論述：

本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案，依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構，透過有效問卷332份，進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程，最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項，建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示，主要競爭優勢為：「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮，很願意

為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固，全省免費維修服務的保證，讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為：「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議，作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下：對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯

差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異；但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。

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