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擁抱害羞:化性格缺點為優勢稟賦,探究羞怯迷人的祕密世界

為了解決言瑞影印機客服的問題,作者JoeMoran 這樣論述:

  在這個過度分享秀自己的時代,   本書是害羞者的指引、出口和慰藉,   也是內向、高敏感和社交恐懼者完全使用手冊。   害羞可以當成我們的天賦,   它給了我們一個偏斜的觀點,一種看待世界的特別方式。   人為何會害羞?害羞能克服嗎?害羞能界定一個人嗎?   來吧,別害羞,跟著作者了解「害羞」的精采和力量。   ◆當今最敏銳也最具創意的英國生活觀察家,以及天賦出眾的社會學家喬‧莫蘭最新文化史力作。   ◆Amazon讀者5顆星好評:許多趣聞軼事……讓人忍不住一頁接著一頁看下去。   ◆題材有趣吸引人,害羞面面觀,從演化史、動物觀察、社會學、實驗室與心理學研究等全面了解害羞,甚

至也探討了藝術、音樂與電影。   ◆作者把害羞視為優勢,而不是性格缺點。容易害羞的人可能會追求興趣,或轉而走上意想不到的職業道路。   ◆揭露「害羞教」名人的趣事軼聞,如:博物學家達爾文、電腦之父圖靈、謀殺天后阿嘉莎‧克莉絲蒂、腦神經學家薩克斯(Oliver Sacks)、芬蘭作家楊笙(Tove Jansson)、英國民謠詩人德瑞克(Nick Drake),以及蘋果電腦共同創辦人沃茲尼克(Steve Wozniak)等。   「在大多數時候,害羞是我們不想擁有的天賦,但天賦終究是天賦,伴隨而來的孤立感賦予了我們難能可貴的洞察力,我們如今難以想像少了這種洞察力要如何生活。」   「害羞不

僅是基本人性,也許甚至是一把鑰匙,能開啟對於受到關門自省這奇特能力拖累的群居動物『智人』的理解。害羞不是讓我與其他熱愛群居的人類疏遠的原因,而是連結我和他們的共同點。」 ─本書作者 喬‧莫蘭   人類的成就建立在社交能力之上,所以害羞應當屬於異常現象。但是,害羞其實非常普遍,沒有人不熟悉這樣的感受:尷尬時畏縮身體,在陌生人間張口結舌,或者想要低調,卻頓時成了焦點,不禁羞紅了臉。   在本書中,作者喬‧莫蘭探察羞怯的隱密世界,對每一件事──從檸檬鯊的害羞本性,到簡訊在芬蘭人談戀愛時扮演的角色──提出深刻的見解。他解答害羞所提出的問題:人為什麼會害羞?害羞能克服嗎?害羞能界定一個人嗎?同時揭露

「害羞教」名人的趣事軼聞,像是博物學家達爾文、電腦之父圖靈、謀殺天后阿嘉莎‧克莉絲蒂、腦神經學家薩克斯(Oliver Sacks)、芬蘭作家楊笙(Tove Jansson)、英國民謠詩人德瑞克(Nick Drake),以及蘋果電腦共同創辦人沃茲尼克(Steve Wozniak)等。   這些故事往往讓人聽了難過,但也鼓舞人心。科學家和思想家千方百計想解釋害羞、戰勝羞怯,莫蘭卻從中得出一個充滿希望的結論。他認定害羞不只是負擔──也是一種稟賦,讓人可以由不一樣的角度看待世界,豐富自我生命,獲得更多的靈感。 名人推薦   ◆許悔之│作家   ◆莊慧秋│作家 專文推薦   ◆張瀞仁│《安靜是

種超能力》作者   在所有我看過有關內向、高敏感、社交恐懼的書裡面,大部分寫的是關於大腦皮質的層面(也就是後天影響、如何訓練等);但這本書第一章從生物演化觀點解釋害羞這件事,反而最能讓我徹底安心,也些許擺脫了那種走到哪裡都有的困窘感和罪惡感。書裡面充滿這種讓內向者安心的小故事:文學界、運動界、各行各業的人。他們的經歷引人入勝、方法聰明又有遠見。看完這本書的我,的確覺得自己好像又變得更有策略了一點。 名家推薦   ◆王釗文│諮商心理師   喬‧莫蘭教授用英式矜持的筆觸,把各方害羞敏感的物種、名人都請了出來。他坦言請他們排排站出,多少有藏其身後,順便為自己辯說的私心。若你剛好是這獨特的群類,一

定會迷上他嘲諷卻不失公道的敘說,或者對他袒露自己尷尬╱怯場時的心理動力全然笑納。說真的,能被寫得這麼有趣,害羞一點又何妨呢?   ◆陳豐偉│精神科醫師、「大人的亞斯學」站長   我看過十幾本談內向與害羞的書,這一本我推薦害羞的你一定要看。   ◆坎恩(Susan Cain),《安靜,就是力量:內向者如何發揮積極的力量!》作者   這是一本精采的好書,邀請你進入奇特又奇妙的害羞世界,每個人──從達爾文到日本青少年──都體驗過這種感受。這也是一部充滿生動細節的文化史,內容深刻,文字優美,不管你是大膽外向,還是寡言謙遜,都能從中得到激勵、啟迪或驚喜。   ◆波克(Joanna Bourke),

《為人的意義》作者   喬‧莫蘭透過銳利的眼光,探索通常無人關注的人生領域。本書描述人類與動物的害羞,內容有趣生動,字裡行間充滿熱情。我從頭到尾都被迷住了。   ◆連恩(Christopher Lane),《害羞:正常行為如何成為一種疾病》作者   一本不同凡響的害羞手冊,內容動人深刻,記述羞怯的歷史,也描述羞怯的文化與複雜的心理。不管是在討論尷尬、口吃、怯場還是拘謹,莫蘭都思索了羞怯對於創作力的影響,以及害羞對於小說、藝術和音樂的巨大貢獻。他秉筆直書,文筆優美,既有趣又吸引人,值得擁有廣泛的讀者。   ◆奧戈曼(Francis O'Gorman),《憂慮》作者   這本書追根究柢,探討一

種眾人熟知卻幾乎無人討論的感受,內容會令你驚呼連連,時時警惕。莫蘭以優美的散文,反思文化對於羞怯的態度與羞怯的表現形式。他爽快坦承自己羞怯的個性,讓讀者詳盡明白羞怯表現的普遍意義,也指明與羞怯無關的意義。他認為,害羞是免不了的,害羞有許多潛在的解釋,但害羞的起因不只限於這些。莫蘭檢視大量的文化資料──從社會學報告到流行音樂,從伍爾芙到BBC廣播節目《荒島唱片》——敏銳分析拘謹的個性,深入揣摩希望閃避他人注視者的心思。   ◆加特納(Juliet Gardiner),《戰時:英國一九三九年─一九四五年》作者   莫蘭替一群遭受漠視的人辯解,竄升成為該領域的英國頭號探險家。 媒體讚譽   ◆

《金融時報》   作者筆調輕鬆幽默,但對人性提出不少深刻見解,從臉紅的奇妙科學,到社會角色固有的脆弱……莫蘭靠一支生花妙筆,刻畫了偶爾令許多人感到「孤立於世界之外」的心境。   ◆《週日郵報》   觀察入微,透露著你意想不到的酸楚,但始終抱持著一顆惻隱之心……一部出色的害羞史。討論害羞的專書,讀起來非常愉快……本書巧妙又有趣地探索害羞的種種表現形式──害羞並非一定與善良畫上等號……迷人又有趣,充滿與各種害羞類型有關的逸文軼事,從英國歌手莫里西(Steven Patrick Morrissey)到戴高樂將軍……莫蘭帶領讀者深入了解各式各樣的古怪行徑,是才華洋溢的軼聞專家,也是藝術和生活的敏銳觀

察家。   ◆《旁觀者》(Spectator)   精采描寫了害羞的苦惱……書中沒有激烈的辯護,莫蘭相信害羞無從解決,只能以正念接納它。這不是一部自助書,但其中有個觀點能夠幫助容易害羞的人:害羞者往往擔憂令旁人感到厭煩,而當他們努力不要感到害羞時,這種恐懼反而就會出現……這部作品證明羞怯也可以十分有趣。   ◆《週日先鋒報》   非常有趣的一本書,不只點名列舉許多性情害羞的名人,還從世界各地收集具有啟發意義的故事……莫蘭所舉的案例,有的十分令人感動……莫蘭提出精采不已的總結,將我始終未能清晰表達的思想化作言語。他說,人都會害羞,因為我們知道自己與其他生物不同。由於人類總是抱著一種少有的自我

意識,只有我們會察覺到一點:儘管我們必須與他人建立親密關係,我們仍舊要獨自面對這個世界。與旁人相處時有一點羞怯,那自然是可以原諒的。  

應用IPA與Kano探討校園影印商店服務品質之研究

為了解決言瑞影印機客服的問題,作者洪姍薇 這樣論述:

印刷品的出現使資訊隨手可得並且有效、方便、即時傳播,結合所有技術後研發出具備列印、影印、掃描、傳真等等功能的多功能事務機,也稱之為數位印製。隨著數位時代來臨,目前產業狀況受到環保意識抬頭、科技技術進步使得產業整體生存環境被迫壓縮,在嚴峻的生存環境以及同業競爭激烈下,影印業者是否可透過完善的服務品質,進而提升顧客滿意度,以增進顧客保留率達到永續經營目的。因此,本研究探討校園消費者對於校內廠商-影印室的服務品質,透過二維品質模式(Kano)與重要-表現分析(IPA),了解校園消費者對服務品質各構面的現況。研究結果顯示,影印室人員服務品質歸類中產品品質對於服務滿意度並無明顯差異,得出結論:「影印室

設備需要升級」、「增加營業時間能提升滿意度」,以供此產業別的經營者以及未來研究者參考,進而提高顧客滿意度與增強企業本身之競爭優勢。