衝突管理課程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？

為了解決衝突管理課程的問題，作者彼得・科曼羅伯特・弗格森 這樣論述：

★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★ 　　「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」 　　「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」 　　「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」 　　談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。 　　當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱， 　　掌握較多權力的人： 　　■　會較以目的性的眼光看待他人； 　　■　講道理的能力會降低； 　　■　自以為刀槍不入（

覺得做壞事不會被抓到）； 　　■　會忽略下屬； 　　■　較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）； 　　■　變得只會發號施令…… 　　而權力較少的人則會： 　　■　告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）； 　　■　變得悲觀、產生無力感與間接敵意； 　　■　出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場…… 　　雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 　　作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分

為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略： 　　■　務實的仁善策略； 　　■　培養型支持策略； 　　■　有建設性的強勢主導； 　　■　策略性求和； 　　■　選擇性自主策略； 　　■　有效應變； 　　■　原則性反叛； 　　更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。 　　兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。 得獎紀錄 　　★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評 　　★

亞馬遜分類榜 Top10 名人推薦 　　國內推薦 　　林文政　中央大學人資所副教授 　　臧聲遠　Career就業情報媒體事業群總監 　　謝文憲　《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 　　——務實推薦（依姓氏筆畫排序） 　　本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政，中央大學人資所副教授 　　我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 　　國外推薦

　　科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特・席爾迪尼（Robert B. Cialdini），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence: The Psychology of Persuasion） 　　有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維・丁金斯（David N. Dinkins），紐約市第106任市長 　　本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以

把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！——萊伊曼・古博薇（Leymah Gbowee），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家 　　本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉・科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯學院管理學研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授 　　透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫・寇恩（Steve Cohen），哥倫比亞大學地球研究所（the Earth Ins

titute, Columbia University）執行所長 　　本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯・瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一 　　試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可・惠勒（Michael Wheeler），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（The Art of Negotiation） 作者簡介 彼得・科曼（Peter T. Colem

an） 　　科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所（Earth Institute）的心理學教授，也是該大學國際合作與衝突協調中心（International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的主任。他擁有紐約州的協商專家證照、豐富的顧問經驗，客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯合國、世界銀行、美國國務院等。 羅伯特・弗格森（Robert Ferguson） 　　弗格森是位心理學家，也是主管訓練師，為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程，包括瑞士信貸美國分公司（Credit Suisse USA）、美林證券（Merril

l Lynch）、奧斯龍集團（Ahlstrom）、肯納金屬（Kennametal）、KPI 生化製藥（KBI Biopharma）、荷蘭全球人壽（Aegon）等企業。 譯者簡介 沈耿立 　　台大外文系畢，師大翻譯所碩士班。現任內政部警政署筆譯能力培訓班、英語能力培訓班講師。譯有《十位經濟學大師教你一本讀通經濟學》《行動思維時代》《領導力 2030》《放膽一搏》《一出社會就該懂的職場微社交》《Apple Design： i 設計魅力全解剖 1997-2011》《騙倒胡迪尼》《安靜，就是力量》等書。 前言 PART 1　衝突與權力 第一章　衝突與權力的本質 第二章　權力

衝突陷阱 第三章　衝突智商 PART 2　化解「權力不對等」衝突的策略與方法 第四章　務實的仁善策略 第五章　培養型支持策略 第六章　有建設性的強勢主導 第七章　策略性求和 第八章　選擇性自主 第九章　有效應變 第十章　原則性反叛 結論 附錄　衝突智商的目標設定與計畫問卷 注釋 第五章　培養型支持策略 迪士尼兄弟，華特．迪士尼和羅伊．迪士尼（Walt and Roy Disney）不會害怕起衝突。　　華特為人所知的就是個獨具眼光的領導人，培育許多創意天賦，但是華特迪士尼公司成為歷史上最成功的娛樂公司，竟是因為他和哥哥羅伊常常起衝突。（並非「儘管」兩人常常起衝突，迪士尼公司還可以很成功。）

　　羅伊是華特迪士尼公司的共同創辦人，並且掌管了公司內所有財務相關的業務。兩人的衝突是源自分別扮演不同的角色，以及個性大不相同。羅伊是個非常實際、財務保守的務實主義者。　　但是華特因為盛名、創意天賦、個性而有了較多的權力。他儼然就是帝國內的國王，如果他堅持要什麼，他就會達到目的。兩人常常針對花費、債務、投資、限制、創新等議題爭執，但是兩人都會傾聽對方，即使有時候對方是在大吼也一樣。他們常常起衝突，而且衝突起來都很激動，但是大多數的結果都會攜手合作。　　這就是合作式衝突的特質，雙方在某些議題上會有歧見，但是他們不太會控制另一方或是投降。他們會討論、辯論、爭執、找出所謂的雙贏辦法。具有較高權力者運

用的就是務實的仁善策略，分享權力，但是也不會放棄權力，和對方維持關係，並且獲得真心的意見。具有較少權力者必須冒著對方盛怒的風險，起身跟較具權力的另一方直言。所以合作式衝突需要信任、謙遜、誠實。　　本章所說的支持策略非常適合合作依賴關係下的衝突，你握有的權力比對方少，但是有著相當合作和互補的目標，而且這段人際關係對你來說很重要。執行這項策略的人，不是毫無頭緒跟著上司後面當跟屁蟲，而是跟領導人站在一起，培養出高度信任和承諾，必要時誠實表達出與他衝突的看法，讓雙方可以往共同目標更邁進一步。　　若善加使用，以目標達成度、關係強化度、工作滿意度、情緒狀況來看，仁善型領導人和支持型下屬之間的合作式衝突很可

能會激盪出最好的成果。運作順利的話，每個人都獲益。　　不過本章會說明，這個策略不會自然發生，需要特別培養。

衝突管理課程進入發燒排行的影片

情境模擬教學應用於軟性技能課程學習成效之研究

為了解決衝突管理課程的問題，作者戴婉如 這樣論述：

本研究探討情境模擬教學應用在軟性技能課程上的學習成效。本研究採用準實驗設計，實驗組為情境模擬式教學、控制組為傳統講授教學，並以t檢定來分析實驗組與控制組的學習成效和學習態度，以及學生對於教材之滿意度，研究對象為50位淡江大學教育科技研究所學生，隨機分派至實驗組與控制組，研究結果說明如下：1. 實驗組的學習者在學習成效測驗的成績顯著優於控制組(p.05)，顯示無論是採用情境模擬或是講述式的教學方式，在學習態度的轉變上皆能讓學習者產生正面的影響。3. 學習者滿意度問卷結果「課程內容」、「教學方式」、「自我感受」，情境模擬教學各面向的學習滿意度皆高於講述式教學。另外，從文獻探討、學習成效測驗和學習

滿意度、學習者訪談所綜合的資料分析，提出情境模擬應用在軟性技能課程之教學建議，提供給後續研究情境模擬教學之參考。