衝突發生的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

成長起步走！親子溝通X情緒練習套書：《暫停情緒風暴》+《弄懂6~12歲孩子的內心x情緒x行為問題》

為了解決衝突發生的問題，作者陳品皓 這樣論述：

　　《暫停情緒風暴》 　　老師家長迫切需要的情緒使用指南 　　品皓臨床心理師的情緒心法 　　情緒曲線七階層 x 高效能介入方法 　　陪伴陷入風暴的孩子，一同回到最初的理解與貼近 　　──寫給因為孩子而心累氣餒的大人 　　孩子的情緒常像一場暴風雨，說來就來， 　　一不小心就席捲了整間教室或家庭。 　　當我們想要解決問題時，方法卻又常常不奏效， 　　反而讓孩子更歇斯底里，和大人更加對立。 　　你是不是也希望成為能傾聽孩子、善於陪伴的正向大人， 　　卻老是承受孩子的反覆情緒或行為衝擊？ 　　不僅傷身累心，孩子也跟著受傷。 　　如果你是家中有8~16歲孩子的爸媽，或是班級導師、輔導室老師

……， 　　需要長時間和孩子溝通相處的你，這本書將會對你大有幫助！ 　　「孩子並不是說爆炸就爆炸！」 　　全書從「情緒的細緻變化」開始，品皓心理師將會讓老師和家長看見高張的情緒是怎麼發生的？從無到有的衝突脈絡，是如何細緻的變化？ 　　當孩子的情緒被點燃時，大人如何切斷反應的連結，為親子創造一個緩衝空間；並且不被孩子的暴衝、挑釁，甚或是攻擊打倒，陪伴孩子一同走過這場情緒風暴。 　　本書要帶你———————— 　　1.走進你我的情緒七階層曲線 　　⊙孩子不是說爆炸就爆炸。從平靜，導火線到高峰，最終回復冷靜，每一個人生氣時都會經歷七個階段的內在變化，你會發現原來情緒這麼細緻。而在孩子爆炸前後，每

一個階段都有線索可依循觀察，引流孩子的怒火。      　　2.在「當下」緩解衝突 　　⊙很多大人都希望自己成為不吼不罵的爸媽，但往往家務工作繁忙，心有餘而力不足，兇完孩子之後反而更氣餒，更加責怪自己；抑或想發怒，卻害怕孩子討厭自己。衝突來臨時，我們需要「當下」能讓大人小孩不一起爆炸的處理方式。      　　⊙校園輔導經驗近20年的品皓心理師，善用正負增強的心理學原理、九種反應中斷法，搭配定錨效應、雙重束縛，融合行為經濟學帶來的教養啟發；讓我們從孩子的思考特性出發，幫助親師孩子一起建立「踩煞車」的能力。 　　3.靈活搭配運用各種策略 　　⊙書裡示範了各種策略的靈活搭配運用，以及圖表詳細解說

。教師或爸爸媽媽可以加上自己的智慧與經驗，發展出更適合自家小孩的策略，逐步找到和孩子相處的最佳步調與節奏。 　　透過本書，期盼能幫助第一線的老師、每天和孩子朝夕相處的家長，抓住情緒曲線七個階段中，每一個可以介入的機會，讓孩子的情緒有機會在平靜時被認識，在爆發前得到降溫，在爆炸後被肯定學習，成為每一個情緒暴衝與對立的孩子的後援。 貼近孩子，好評推薦 　　洪仲清 臨床心理師 　　郭葉珍 國立臺北教育大學幼兒與家庭教育學系副教授 　　黃瑽寧 黃瑽寧醫師健康講堂 　　（依姓氏筆畫）── 　　《弄懂6~12歲孩子的內心x情緒x行為問題》 　　六週年《暢銷增修版》， 　　由陳品皓臨床心理師，針對

教育現場的變化、 　　經驗的修正，做出全書新增與修訂！ 　　／孩子脫序、失常、令人擔憂的行為，往往只是冰山表面！／ 　　做事總是拖延上身，三催四請才肯去，聯絡簿、作業、便當盒叮嚀一次忘一次！ 　　3C產品的使用分寸，該如何拿捏？暴衝、焦慮、害羞、拒絕溝通……，我的孩子到底怎麼了？ 　　6~12歲是孩子建立心理素質、人際品質、內在動機的關鍵階段， 　　21個家庭與學校情境，搭配親筆漫畫， 　　看見隱藏在孩子行為背後的身心因素，接住孩子情緒與行為的動盪不安。 　　緩解學齡爸媽的教養焦慮，建立親子間「有效又長效」的教養模式！ 　　我們看見孩子的問題，還是問題背後的原因？ 　　孩子展現的問題與困

擾，往往不是單一理由或原因就可以完全解釋。更多時候，一個現象的背後，常是許多因素的共同結果，因此更需要長時間的投入與協助，才可能看到改善。 　　這個過程中不管對孩子、爸媽與老師來說，都是考驗耐力與信任的試煉，因為我們往往會認為，既然我們已經有做些什麼了，那應該孩子要很快改變才對，一旦結果不如預期時或成效不明顯時，我們不免會開始在挫折與氣餒中懷疑自己、對方與方法。 　　【心理師想跟你說】 　　當大人以「單一事件」看孩子的行為時，理所當然會看到孩子的行為不斷再發生，覺得沒有任何改善。但如果改以「趨勢」的角度看孩子的行為，我們很有可能發現孩子行為的某種趨勢出現了，可能是孩子每次發作的強度變低了、

或是影響範圍變小了，這種趨勢便是在告訴我們，孩子用他的能力與方式作調整，當你看到孩子進步的趨勢，並肯定趨勢時，改變就這麼發生了。 　　為什麼家庭教養與學校教育，同樣重要？ 　　國小，是孩子從家庭走向社會的第一站，在這個階段，孩子透過在學校與家庭中的觀察、學習與經驗，進而瞭解自己、覺察自己並發展出獨特樣貌。反之亦然，孩子會把從家中所學到的任何行為、言論與價值觀，在他的學校生活中完全展現。 　　【心理師想跟你說】 　　在這個階段，爸媽與班級導師的角色更加重要，爸媽既是孩子模仿的對象，也是向外探索時重要的後盾，爸媽對待孩子及處理情緒的方式，將會深刻影響孩子日後與別人互動的方式。對孩子的導師來說，

也是如此，導師的帶班風格與處事方式，也會對孩子帶來許多意義深遠而重大的影響。 本書特色 　　──「教養急救包」上線！有效第一時間拉開距離，化解衝突 　　防疫期間親子長期相處，課業生活一把抓，大人小孩的情緒最常面臨臨界點，親子間衝突發生時該怎麼做？如何避免問題越演越烈？ 　　善用「沖脫泡蓋送」五字訣、溝通關鍵「我訊息」、情緒測量溫度計……，掌握實用工具與心法，教養不再急跳腳！ 　　──21個家庭VS教育現場，最真實的教養案例 　　從生活作息、人際關係、情緒溝通與特殊狀況等，最令父母老師糾結的21個教養難題，心理師彙整十餘年進校經驗、搭配步驟+方法，實際引導成效，一次呈現。 　　──孩子

X心理師X父母X教師，四方角度一同呈現 　　大人們的對立，只會讓孩子如夾心餅乾無所適從；由家庭到校園，心理師、父母與老師如何建立合作模式，聽見孩子心底的聲音，陪伴孩子跨過擾人的成長痛！ 　　◎ 心理師連環漫畫：將老師與家長、孩子間的相處、摩擦、爆笑等生活鏡頭以漫畫方式貫穿全書。 　　◎ 附錄檢附測量表格：實用生活教養表格，部分並可下載實際運用，加強親子間的溝通管道！ 成長推薦 　　李儀婷　薩提爾教養暢銷作家 　　沈雅琪  資深教師／神老師 　　洪仲清  臨床心理師 　　陳志恆　諮商心理師／暢銷作家 　　葉美英  全教會年度SUPER教師 　　(依姓氏筆劃)

衝突發生進入發燒排行的影片

旅行社顧客衝突管理案例分析

為了解決衝突發生的問題，作者莊真真 這樣論述：

近年來隨著國民所得提升，台灣自從2001年一月全面實施週休二日制後，觀光旅遊已成為國民日常生活所需。根據統計，台灣出國人數從1980年 484,901人次到2019年的17,101,335人次，人次增長高達35倍，已經超越台灣地區總人口數的五分之三。大幅觀光人數成長，在消費者意識抬頭的今日，旅遊衝突案件層出不窮，也因旅行業所販售之產品具有不可觸摸性、易變性、無法儲存性與不可分割性，故當中一細節出錯就會引起旅遊衝突。中華民國旅行業品質保障協會每年受理案件逐年攀升，儼然防範降低旅遊衝突發生的頻率，已是觀光產業的重要課題。由相關文獻與中華民國旅行業品質保障協會提出七大類旅遊衝突進行歸納顯示，旅客於

遊程中大多是遊程內容、服務方式與旅客心理預期有落差。先造成旅客抱怨及負面情緒，然後相關人員處置不當，進而演變成旅遊衝突。藉由深度訪談七位在旅行業界年資深高階主管，在遭遇到旅遊衝突時之處理過程的寶貴經驗。另外彙整某旅行社以往16個旅遊衝突個案，針對每一個案提出服務補救，後續改善與預防方式。從以往旅遊衝突的處理模式，得知第一線人員當下適當臨場反應與及時應對處置，正確判斷出旅客的真實訴求與需要，妥善處理與安撫旅客情緒，有助於降低衝突發生率。最後，相關從業持續加強訓練，迅速的回應與妥善解決問題，有助於旅客對旅行社信任度，提升建立良好的關係。

為衝突立界線：有效溝通，創造改變

為了解決衝突發生的問題，作者克勞德,湯森德 這樣論述：

你為人際關係種種衝突苦惱嗎？ 表達自我，畫清界線，才能更加親密！   　　4種衝突情境x 12項溝通要素x 8項自我檢測x 5種預備過程x 7類關係解析   　　★夫妻爭執 　　討論金錢、育兒、姻親等問題， 　　都要以維持親密關係為目標。   　　★談情說愛 　　坦白說明價值觀， 　　別因戀慕而保持沉默。   　　★親子教養 　　孩子終要獨立， 　　需要你告訴他生命真相。   　　★子女成年後 　　默默守護，付出一切，可能是 　　妨礙孩子成熟的親職失誤。   　　★說服父母 　　親子最難的是角色互換，換位成功 　　才能享受美好情誼。   　　★同事分工 　　你們目標相同，但麻煩在於他不知道

　　你的為難和感受。   　　★面對掌權者 　　被管理者的真實意見，能幫助 　　管理者創造更高績效。   　　人際關係是表現自我、情感交流的所在，而衝突發生時，不但使親密關係變疏離，也會使我們變得退縮，不敢表現真實的想法和情感。   　　本書作者從人際相處的關鍵下手，說明優質溝通必須具備的要素，剖析人際衝突模式，以及七種親密關係的特性，提供理解自我、畫清界線、明確表達的思考SOP，幫助讀者解決衝突，創造互相尊重的真實溝通。

不同性別領導者對女性領導者之性別角色、領導特性、職業與家庭衝突、成就動機觀點差異性之探討

為了解決衝突發生的問題，作者李佳霖 這樣論述：

根據2021年經濟部概況統計，女性領導者的人數正在逐年遞增。而我國政府推動兩性工作平等法後，也提升了許多女性擔任領導者的角色。但在傳統觀念「男主外」、「女主內」的性別框架生活型態下，男性領導者存在先天優勢。女性領導者兼具多重角色，因而濃縮了時間經營與管理。在職場上產生了與家庭的衝突，形成顧此失彼無法同時照顧好的現象，大大影響女性升遷機會。過去的研究大多著重”女性領導者”的角度來訪談女性領導者，少有以”男性領導者”的觀點來探討女性擔任領導者的角色，故更顯重要。然而，不同性別的不同領導方式，往往會造成職業與家庭衝突發生，進而影響領導者的成就，彼此之間是息息相關。故本研究目的主題以「男性主管觀點為

主軸、女性為實際管理經驗之分享」針對性別角色、領導特性、職業與家庭衝突、成就動機來探討並交叉比對彼此間共同點與差異性。本研究方法以質性研究採開放半結構方式深度訪談，選取3男3女有多年豐富管理經驗。男性為有帶過女性領導者之高階主管，女性為一般主管職為研究對象。研究結果發現：一、女性領導者已跳脫「性別角色」與「玻璃天花板效應」的框架，走向男女平權世代。二、領導管理要以變形蟲方式彈性管理，能適切地表現個性陽剛陰柔面為最好。三、夫妻應良性溝通協調與妥善時間安排，夫妻同心齊利斷金。四、女性領導者要把握住時間自由、財富自由，有企圖心願景，有夢最美築夢要踏實。