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大專院校學生宿舍服務品質之研究 ─以國立彰化師範大學為例

為了解決萬能科大宿舍費用的問題，作者高逸杰 這樣論述：

本研究係針對大專院校「學生宿舍服務品質」為核心議題（以國立彰化師範大學為例），探討住宿服務、相關設備及管理狀況，進一步分析個人因素與環境變項對宿舍服務品質的影響，並從建構的六大構面模式與其問卷進行數據分析，最後依據研究結果提出建議，期望對學校宿舍服務品質與環境改善有所助益。本研究採用問卷調查方式，就「實際住宿學校宿舍之狀況」為主要探討議題。本研究採用調查研究法（Survey research），除了透過數據的量化分析，深入瞭解學生住宿的情形與需求，同時探討性別、學制、住宿環境等對學生實際住宿環境的期待與影響。本研究結果顯示，根據問卷調查所設定的「人性化管理」、「空間格局」、「硬體設備」、「環

境認知」、「住宿費用」、「住宿規定」等六大構面之量表皆具有良好的信度，其結果簡述如下：一、人性化管理構面部分，住宿生對宿舍幹部服務態度、將意見反映給學校的效率、傳遞學校相關訊息的效率與排解問題與爭執，給予肯定與認同。二、空間格局構面部分，住宿生對宿舍的空間格局與採光、設備、公共場所之設置與規劃，給予肯定與認同。三、硬體設備構面部分，住宿生對宿舍公共區域與寢室內的設備、宿舍安全措施，給予肯定與認同。四、環境認知構面部分，住宿生對宿舍定期消毒、衛生及病蟲害防治檢查，給予肯定與認同。五、住宿費用構面部分，住宿生對住宿的費用與保證金的退費方式，給予肯定與認同。六、住宿規定構面部分，住宿生對生活公約內容

與重大訊息公告並告知住宿生的確實度，給予肯定與認同。根據問卷調查結果顯示，多數學生對目前學校宿舍硬體設施老舊、公共空間設施、宿舍床位數量滿意度較低，學校未來應針對調查結果加以改善，若無法立即解決的事項，應納入未來宿舍改善規畫中，分階段性來解決宿舍問題，提昇宿舍的居住環境與服務品質，藉以增加學生住宿的意願。本研究建議後續可以每年持續對國立彰化師範大學學生宿舍服務品質進行調查分析，藉由每年新的一批住宿生的反應累積數據，並透過各年度評估來瞭解既有的改善成效，且作為再次改善依據。