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運用網路文字探勘技術萃取品牌忠誠度之探討－以智慧型手機為例

為了解決華碩电腦的問題，作者簡新騰 這樣論述：

發達的網際網路及雲端相關科技的蓬勃發展，每天網路上大量的資料不斷地流動。不僅如此，各式各樣的討論區成為獲得直接來自消費者的想法與意見的重要平台，而這些資訊對於品牌而言無疑是一個重要的消費者經驗的來源，藉此了解來自消費者正面或是負面的批評或是鼓勵。除做未來研發的方向，更可以藉此觀察市場的趨勢，找出最適合品牌未來的策略。而透過文字探勘的技術將可以協助我們從大量地非結構化的資料中萃取出有用的資料。 有別於其他的品牌研究以功能性或是規格上的研究為主，譬如說品牌口碑、品牌滿意度等等；或是消費者的購買行為方面的研究來分析品牌銷售的情況。而上述這些往往也是大都可以被用文字的方式來描述及規格式的方

式來做調查，本研究藉由所定義的品牌忠誠度的三個構面及其相關的關鍵字，基於這些關鍵字藉以來衡量品牌忠誠度。本研究以目前當紅的智慧型手機為例，從台灣目前相當受到歡迎的Mobile01作為語料收集來源，設定包含hTC等八個品牌作為研究對象。研究結果發現，在台灣市場品牌智慧型手機的銷售量皆為是逐年增加，但從留言數量的趨勢卻非每個品牌的被關注度相對地逐年增加，且根據歷年每一季的留言數統計分析，亦非每個品牌推出新產品就能夠馬上獲得市場消費者認同；因此建議對於不同類型的趨勢，須進一步了解此般變化並即時調整行銷策略。 研究中的三個品牌忠誠度構面中，以推薦意願最為被消費者所提起，其中選擇、相同、願意

等等是最多被使用到的關鍵字；其次是價格容忍度，最後才是再購意願。 另外研究發現台灣市場的智慧型手機的總銷售量與品牌忠誠度的關係，除了台灣的品牌的品牌忠誠度相對的較高而韓系品牌相對較低之外，總體而言似乎並沒有絕對地對應關係。