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兩岸汽車業經營績效分析-資料包絡分析法之應用

為了解決華碩手機維修費用的問題，作者梁正翰 這樣論述：

汽車產業被視為火車頭工業，為一種高度技術密集、規模龐大與高度附加價值之綜合性產業，以汽車廠生產一部汽車而言，整體的產業鏈相當廣泛，所包含的零件涉及許多產業，其生產過程當中會受許多內外部因素影響產生經營效率之高低，因此對車廠來說，如何掌控是那些因素造成效率之高低是一大課題，也牽動著整體的經營績效表現。近年來，隨著大陸汽車市場的崛起，兩岸汽車廠相互合作互動頻繁，雙方透過互相合作各取所需，共同創造利益，將兩岸汽車業推向新高峰。本研究運用資料包絡分析法分析與探討兩岸汽車業者在經營績效方面之表現，供業者參考。研究結果顯示，國有製造廠大多數屬於規模報酬遞減，應適當調整營運規模以達最適規模；而民營汽車製造

廠與民營汽車銷售商效率大多表現不佳，唯獨台灣裕隆日產五年內有三年達到最佳效率值得學習。

服務品質研究-不同類型服務活動之分析

為了解決華碩手機維修費用的問題，作者林立紳 這樣論述：

隨著經濟發展，服務業在產業中的地位也向上提升，消費者對於服務品質的要求越來越高，也因此如何提供足夠的服務，成為廠商所關心的重點。本研究目的為瞭解不同服務活動中，服務足夠與服務不足/過度的現象與關鍵因素。 文獻探討中發現服務活動可根據前端服務和後端生產比例不同分為四類，分別是以產品功能提供服務、服務密集型產品和耐用品、商品和資訊密集型服務以及相對純粹的服務；影響服務品質的關鍵因素則可透過服務品質五大構面：可靠度、反應度、保證、同理心、有形性進行分析。並在此假設不同的服務活動，考量的關鍵因素可能也不一樣。 本研究透過內容分析法，蒐集國內外24個服務案例。根據四種服務活動與服務品質衡量

的五大構面進行分析。探討不同服務活動中，造成服務活動服務足夠或者服務不足/過度的關鍵因素。 研究發現服務活動不同，影響服務品質的關鍵因素也可能不一樣。影響以產品功能提供的服務在可靠度和同理心較為著重；服務密集型產品和耐用品有了部分廠商與顧客直接/間接接觸，在可靠度和同理心外，反應度和有形性可能亦需同時考量；商品和資訊密集型服務以及相對純粹的服務由於直接/間接接觸程度更高，人為因素容易造成服務品質落差，可靠度、反應度、保證、同理心和有形性均需同時考量。 本研究針對不同服務活動分析影響服務品質的要素。服務產業可參考這樣的架構分析所提供的服務活動，並根據五大構面尋找影響服務品質的關鍵因素

，協助找出提升服務品質的方法。