茁壯企業的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

成為甘霖：愛與鼓舞的經商之道 歐陽明的初心、願景與實現

為了解決茁壯企業的問題，作者張正駿,謝瑤玲 這樣論述：

用愛謀求真理，用情俯瞰視界 這是屬於「磐石會」創業家的故事！ 　　書中的主人翁，深具「用愛來俯觀世界，用愛來謀求真理」的特質：他愛家、愛孩子、愛同事、愛公司、愛事業，愛他相關的人事物（也很愛我）。有一首歌曲唱到：「愛是恆久忍耐、又有恩慈，愛是不忌妒；愛是不自誇、不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處。」以這樣觀點來檢視人生，生命自然不會留白。所以「家庭和事業中遇到的同仁夥伴，乃至競爭對手，都互相成為生命中的貴人。」 　　此外，本書還有兩個更深層的寓意，當年「一卡皮箱走透透」的創業家，奮鬥的歷程，走過的足跡，明顯映照出臺灣當今的強大經濟實力─這群第一代台商的冒險犯難、堅苦卓絕打下根基，方讓

今日臺灣得以享有延續發展的坦途。 　　本書出版初衷，就是希望讓讀者們能夠認識這些臺灣經濟發展的尖兵，尤其是在眼下年輕世代逐漸淡化、忘卻這段史實之際，重新樹立一個楷模……，重建臺灣價值。 跨界真情推薦   　　歐陽明先生對人親切和善，口不出惡言，總是設身處地為他人著想；對事探究清楚，條理分明，力求把事物用在對社會最有效益的地方。這樣的做人做事，抒發出來的人文氣質，讓人能深深體會到一股暖流，這就是「台灣最美的風景」，所以用這本書來召喚更多的歐陽們起而效尤，個人感覺相當恰如其份，也很有見地。 　　胡志強 　　書中主人翁歐陽明當年四十多歲，談到他自己的事業，意氣飛揚，至今雖已鬢毛斑白，但還是無

畏無懼走他自己的人生道路。感謝磐石會一路走來二十多年的張正駿博士，在這大家漸漸要交棒的時刻，將細膩的故事逐一串起，彙集成書，非常值得期待，尤其本書寫歐陽明兄以一家小小貿易商，快速跨入國際大競技場，還高奏凱歌，令人又羨又敬，他的故事，真是瑰麗的如一首詩篇。 　　謝平上│台中磐石會創始人 

茁壯企業進入發燒排行的影片

憑藉社群媒體的服務創新

為了解決茁壯企業的問題，作者曾庭瑋 這樣論述：

從前人們使用網路時著重於內容的使用，他們閱讀、觀看、甚至透過網路購買商品或服務。但在現今網路科技發達的世界中，人們對於社群媒體的使用程度有著越來越顯著的現象，透過社群平台的使用，例如:部落格、社群網路、社群社區、論壇…等等，去創作、修改、分享、溝通及討論。社群媒體影響力已經漸漸的茁壯，企業公司也越來越重視社群媒體的運用。而服務創新亦是另一個重要的議題，對於公司企業而言，服務創新能夠創造出利潤、帶來成長、甚至長期而言能夠成為競爭優勢。本篇論文整合透過社群媒體達到服務創新的案例，並藉由個案分析方法來分析這些案例(Facebook, Flitto, Google Wallet, President

Transnet Corporation, Uber)找出這些個案的運作方式以及其成功關鍵因素，再透過服務創新模型來闡述這些個案是如何創新以及其中的優劣勢，然後建立社群媒體種類和個案的分類矩陣，解釋各個個案與服務創新類型的配合程度，最後整合歸納，提出結論以及管理意涵。

沒有對手的競爭：提高市場障礙的求勝法則

為了解決茁壯企業的問題，作者格林沃德、康恩 這樣論述：

哥倫比亞商學院最熱門的競爭課程， 教你利用優勢提高進入障礙， 拋開所有競爭者， 獨占市場並創造長遠獲利。 　　波特的經典巨作《競爭策略》自1980年出版後，已成為多數大企業進行策略分析的最高指導；現在，哥倫比亞商學院教授格林沃德大膽提出新策略理論——比波特簡單易懂，讓策略規畫者更容易在實際環境中運用。 ★身經百戰還能屹立不搖的競爭優勢只有三種︰顧客忠誠、製造成本、規模經濟。 ★沒有競爭優勢的企業生存之道︰效率、效率、效率。 ★具備競爭優勢的企業，擬定策略時絕對要考量對手的行動。 ★即使經濟環境走向全球化，競爭優勢絕大多數仍來自區域市場；大型跨國企業必須認清並保衛自己的在地成功關鍵。 　　格林沃

德以賽局理論解釋如何提高進入障礙，提出的實際案例涵蓋各產業，包括零售、電子傳播，到國際拍賣公司，不論你的競爭環境是由單一廠商獨霸、眾多小廠競爭，甚至毫無競爭者，都能從本書找出解決方案。 作者簡介 格林沃德Bruce Greenwald 　　哥倫比亞大學商學院經濟系的羅伯海爾布朗（Robert Heilbrunn）教授，曾被《紐約時報》譽為「華爾街大師的導師」（a guru to Wall Street’s gurus）。他開設的課程包括價值投資、策略行為經濟學、媒體策略管理及全球化市場，每年吸引學生超過650名，一位難求。並獲得多項教學榮譽。他與裘德．康恩合寫了暢銷書《價值投資》（Value

Investing）。 康恩Judd Kahn 　　投資管理公司Hummingbird Management, LLC的營運長，加州柏克萊大學歷史博士。 譯者簡介 楊幼蘭 　　美國密蘇里大學新聞學院碩士，譯作曾榮獲經濟部中小企業處金書獎。曾翻譯許多重要財經企管著作，包括《改造企業》（Reengineering the Corporation）、《跨組織再造》（X-engineering the Corporation）、《應變》（Confronting Reality）、《如何做好創新管理》（合譯）等。 1.      策略、市場與競爭                   

                                                            2.      所謂競爭優勢︰供需問題3.      再論競爭優勢︰規模經濟與策略4.      評估競爭優勢 5.      大者為王︰沃爾瑪、酷爾斯啤酒與區域規模經濟               6.      利基優勢與成長兩難︰康柏與蘋果7.      製造優勢流失︰光碟、數據機與烤麵包機8.      囚犯兩難的企業賽局︰競爭策略的結構分析9.      可樂的野蠻戰爭︰可口可樂與百事可樂的囚犯兩難10.     梅鐸的卡位戰︰福斯進軍電視網11.     先占先贏

的企業賽局︰競爭策略的結構分析12.     插翅難飛︰奇異航空的崛起與沒落13.     耐心經營顧客滿意︰柯達挑戰寶麗來14.     多方合作︰公平分食，把餅做大15.     合作禁忌與規範16.     評估策略面︰改進投資決定17.     企業發展與策略︰購併、新投資與品牌擴張18.     立足點平等的戰場︰在競爭環境成長茁壯 　　企業經營者都知道，競爭與策略舉足輕重。儘管經驗最豐富的商業人士承認，這兩項經營要素息息相關，但卻鮮少有人了解它們的本質，或是兩者間的直接關係。　　本書透視許多競爭與策略探討的重重迷霧，目標在於釐清讀者對策略的了解，並重新建構他們的方

法。我們希望主管了解，他們的市場如何運作、競爭機會在哪兒，還有如何加以開發、維護。為了做到這點，我們不僅廣泛探討通則，也涵蓋了實際競爭互動的詳細個案研究。我們認為，兩者並行，能為決策者提供實用指南。　　主管往往搞不清計畫與策略，他們以為，任何吸引顧客，或增加利潤的計畫就是策略。他們認為，任何需要大量資源，或很長時間去執行的大規模計畫，就是策略。基本上，除非是能回答「我們要怎樣才會賺錢？」這種問題的計畫，才算是經營策略。因此，許多領導人最後不僅面對一場必敗無疑的戰爭，又無法維護並利用真正必要的優勢。　　策略確實是致勝並維持贏面的計畫，但卻不僅限於製造產品或服務，並銷售給顧客，從中獲利的一切構想。

反之，策略是那些特別專注反制競爭者行動的計畫。　　策略思考的核心在於製造、維護，並利用競爭優勢。在立足點平等的賽局、在公平開放給所有競爭者的市場，競爭將使所有參賽者的收益都降至最低。因此，企業超越這最低水準的利潤，就必須為對手所不能為。換句話說，它必須從競爭優勢中受益。而任何策略分析的適當起點，就是針對企業的市場狀況，仔細評估那些對手無法模仿，或只有極少數對手有辦法抄襲的經濟優勢面。　　就策略而言，是否具備競爭優勢會帶來天壤之別。若將市場分為兩種，其中一種市場是，沒有企業取得重大競爭優勢，那麼策略根本無足輕重。基本上，許多競爭者都不相上下，同樣能獲得顧客、技術，還有其他成本優勢，每家企業多少都

站在同等的競爭位置。公司若做任何事以提升地位，都會被立即模仿。沒有任何企業享有競爭優勢，繼創新而來的便是模仿。在這種市場，明智的做法並非設法在謀略上勝過對手，而只是盡量發揮營運效率來超越競爭者。　　在缺乏競爭優勢的市場，持續追求營運效率絕對必要。不過營運效率只是戰術，而非策略。它專注於企業內部的制度、架構、人員與慣例。就定義來說，策略是向外展望市場，還有對手的行動。　　在另一種市場，策略舉足輕重；現有的企業具備競爭優勢，而要提高利潤，取決於它們在同業中因應競爭的能力，以及壓制潛在對手的速度。經營策略的核心在於掌握競爭者的行動。本書指引你如何認清、了解、預測，並影響那些重要的競爭者。　　許多人協

助催生了本書。其中最重要的包括保羅．詹森（Paul Johnson）、萳西．卡德威（Nancy Cardwell）、拜瑞．內爾巴夫（Barry Nalebuff）、約翰．萊特（John Wright）、史蒂芬妮．蘭德（Stephanie Land）、亞德利安．札克罕（Adrian Zackheim）、亞提．威廉斯（Artie Williams）、保羅．桑金（Paul Sonkin）、艾林．貝利斯莫（Erin Bellissimo），還有哥倫比亞大學商學院與蜂鳥價值基金（Hummingbird Value Funds）的同事。而家人艾娃．希芙（Ava Seave）、安．羅根（Anne Rogin

）、蓋布莉兒．卡恩（Gabriel Kahn）的協助與支持，尤其不可或缺。　　我們要大大感謝許多聰明絕頂，充滿熱忱的學生，他們參與本書緣起的課程，對全書成形貢獻良多。本書源自哥倫比亞大學企管研究所（MBA）的碩二課程「策略行為經濟學」（Economics of Strategic Behavior），最初在1995年開課，原本只打算收六名學生。近十年後，如今每期都有超過八成的研究生選修。經在EMBA班裡，為數三百人的的高階主管研究生，便有兩百多人爭相修習這門課。這門課一開始的目標，就在於釐清複雜的經營策略。而這門課大受歡迎，顯示目標大致已達成。本書企圖向重視經營策略的廣大讀者，明確傳達這個策略

觀念。

運用IPA檢視零售業服務品質量表-以家樂福為例

為了解決茁壯企業的問題，作者陳美璇 這樣論述：

隨著服務品質的觀念日益茁壯，企業不斷追求服務品質之提升，衡量服務品質的工具，由SERVQUAL演變成針對零售業特性的RSQS，甚至因為地域、文化抑或是產業方面的差異性，紛紛建構出多種量表，本研究使用的Tang et al. (2013)量表即為其中之一種。 本研究依據Tang et al. (2013) 所使用的四大構面共18個項目的服務品質量表為基礎，並與以RSQS五構面28個問項為基礎，設計問卷並發放，採用SPSS統計軟體作為分析工具，透過敘述性統計、信度分析、效度分析、因素分析與IPA分析等資料分析法。 本研究形成之家樂福服務品質量表，以Tang et al. (2013

)為基礎的部分，萃取出「人員服務態度與賣場環境」、「人員的回應性」與「賣場的政策」構面，仍為18個題項組成。以RSQS為基礎的部分，萃取出「人員的態度與可信賴度」、「環境的友善程度」、「彈性的政策」與「設施的吸睛度」構面，由25個題項組成。 IPA分析，以Tang et al. (2013)為基礎的部分，家樂福應繼續保持的有「服務人員的態度親切」等7個項目，加強改善的有「賣場的諮詢服務台提供完整的服務」等3個項目；以RSQS為基礎的部分，家樂福之優勢為「賣場有乾淨、方便的公共區」等9個項目，其弱勢為「賣場的佈置讓我容易找到想要的商品」等9個項目。合併後之IPA分析，主要優勢為「賣場的佈置讓

我容易找到想要的商品」等17個服務屬性，主要劣勢為「服務人員能迅速地回應顧客的意見」等9個服務屬性。 企業可依IPA之分析結果做為參考依據，不僅能維持優勢且能加強改善其劣勢，亦助於提升服務品質，拉攏顧客，以增加顧客滿意度。