職場人際衝突的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

Jerks at Work : Toxic Coworkers and What to Do About Them

為了解決職場人際衝突的問題，作者Tessa West 這樣論述：

令人惱怒的同事/主管總是踩在公司規章、做人最基本的道理，以及你的理智線邊緣？各位被職場混蛋暴擊的上班族勇者們，救援來了！  　 　　從開放辦公空間、視訊會議到工作群組的溝通軟體，工作場所的硬體環境和軟體設備不斷革新，但是，有一件事卻始終沒有改變：你永遠，永．遠，會在職場遇到混蛋。他們吸乾你的靈魂、消耗你的能量、摧毀你的情緒健康，卻能安穩度日，這部作品正是為了解救深陷苦海的你而生。無論是必須和蠻橫的主管、欠揍的同事，還是讓你的工作和生活變得悲慘無比的其他角色打交道，本書就是那盞明燈。   　　社會心理學家泰莎．韋斯特，擁有研究職場人際衝突的多年經驗，她觀察到，許多戰術之所以失敗，是因為無法有效

處理那些引發不良行為的動機。在本書中，她將帶領讀者一探職場上最常見的七種頭痛人物──扒高踩低討厭鬼、功勞小偷、搭便車慣犯、輾壓全場鴨霸王、什麼都要管大師、搞不清楚狀況老闆、精神虐待狂，以令人感同身受、氣到手抖的案例，精準描繪出這些角色的特質、慣用手法，並運用研究資料，指出這些類型的人物到底在想什麼，以及他們的弱點，最後更提出有效的計畫，讓你得以在這些頭痛人物把你拖下水之前，率先採取強而有力的行動。   　　任何曾經數次吶喊：「我再也受不了那個白癡了！」的讀者，別再苦等混蛋們退休或離職，這部實用又令人捧腹的教戰手冊，就是你最需要的自救指南！ 　　(文/博客來編譯) 　　A practical

and hilarious guide to getting difficult people off your back, for anyone pulling their hair out over an irritating colleague who's not technically breaking any rules 　　From open floor plans and Zoom calls to Slack channels, the workplace has changed a lot over the years. But there’s one thing that

never changes: you’ll always encounter jerks. Jerks at Work is the definitive guide to dealing with—and ultimately breaking free from—the overbearing bosses, irritating coworkers, and all-around difficult people who make work and life miserable.   　　Social psychologist Tessa West has spent years le

veraging science to help people solve interpersonal conflicts in the workplace. What she discovered is that most of our go-to tactics don’t work because they fail to address the specific motivations that drive bad behavior. In this book, she takes you on a rollicking deep dive of the seven jerks you

’re most likely to encounter at the office, drawing on decades of original research to expose their inner workings and weak points—and ultimately deliver an effective game plan for stopping each type before they take you down with them.   　　Jerks at Work is packed with everyday examples and clever s

trategies, such as how to: 　　  •  Stop a Bulldozer from gaining influence by making sure they're not the first to speak up in meetings 　　  •  Report a Kiss Up/Kick Downer to a manager who idolizes them without looking like the bad guy  　　 •  Protect your high-achieving team from Free Riders without

stifling collaboration  　　 •  Use a Gaslighter’s tactics to beat them at their own game   　　For anyone who’s said “I can’t stand that jerk!” more times than they’d like to admit, Jerks at Work is the ultimate playbook you wish you didn’t need but will always turn to.

職場人際衝突進入發燒排行的影片

青年工作者對企業忠誠度的關鍵因素-以台灣銀行業為例

為了解決職場人際衝突的問題，作者李宜珊 這樣論述：

台灣金融業在2017-2019年整體平均離職率為13.8％，顯示青年工作者加入金融業後，對於職場滿意度不如以往。除了國內銀行家數過多，導致企業長期陷入削價競爭，造成龐大的業績壓力以外，還有傳統銀行經營模式的轉變，可能造成新進人員不適應。因此如何讓員工自願留任甚至為產生組織奉獻精神是目前企業的重要課題。本研究主要目的在於了解銀行產業下青年工作者高流動率之原因，根據文獻回顧與整理，遴選四大構面：「個人心理因素」、「組織文化因素」、「領導管理因素」、「環境與人際因素」共20項因子。使用問卷分析發放給兩群體的先進專家作為調查對象，一群為銀行主管代表資方，另一群體為銀行專員代表勞方。透過德菲法

和層級分析法二階段彙整專家意見，兩兩相較其影響因素之重要性，以瞭解主管與專員想法之相同及相異處，最後歸納研究結果與建議。期許可以協助降低勞資雙方聘僱風險與時間成本，讓企業能保留核心員工，為其產生穩定優質服務，帶來競爭優勢。 研究結果顯示，對銀行專員而言，青年工作者重視主要因子為「當行員為顧客提供服務時，主管能提供足夠的支援。」。研究認為青年員工因實際作業與經驗不足，在服務顧客時如有問題或疑慮，主管如沒有在第一時間協助處理，會造成後續客戶的不滿與抱怨，可能進一步失去顧客之信任與忠誠，是造成行員壓力來源之一。但銀行主管認為青年工作者應重視因素為「職位有向上發展的空間」，因員工的專業經驗會隨時

間增加，如強調未來發展性，可以讓員工有目標，讓其繼續留任為公司效勞，由此點可以反映出兩者觀點差異所在。關鍵字：德菲法、層級分析法、員工忠誠度

Jerks at Work: Toxic Coworkers and What to Do about Them

為了解決職場人際衝突的問題，作者West, Tessa 這樣論述：

令人惱怒的同事/主管總是踩在公司規章、做人最基本的道理，以及你的理智線邊緣？各位被職場混蛋暴擊的上班族勇者們，救援來了！   　　從開放辦公空間、視訊會議到工作群組的溝通軟體，工作場所的硬體環境和軟體設備不斷革新，但是，有一件事卻始終沒有改變：你永遠，永．遠，會在職場遇到混蛋。他們吸乾你的靈魂、消耗你的能量、摧毀你的情緒健康，卻能安穩度日，這部作品正是為了解救深陷苦海的你而生。無論是必須和蠻橫的主管、欠揍的同事，還是讓你的工作和生活變得悲慘無比的其他角色打交道，本書就是那盞明燈。   　　社會心理學家泰莎．韋斯特，擁有研究職場人際衝突的多年經驗，她觀察到，許多戰術之所以失敗，是因為無法有效處理

那些引發不良行為的動機。在本書中，她將帶領讀者一探職場上最常見的七種頭痛人物──扒高踩低討厭鬼、功勞小偷、搭便車慣犯、輾壓全場鴨霸王、什麼都要管大師、搞不清楚狀況老闆、精神虐待狂，以令人感同身受、氣到手抖的案例，精準描繪出這些角色的特質、慣用手法，並運用研究資料，指出這些類型的人物到底在想什麼，以及他們的弱點，最後更提出有效的計畫，讓你得以在這些頭痛人物把你拖下水之前，率先採取強而有力的行動。   　　任何曾經數次吶喊：「我再也受不了那個白癡了！」的讀者，別再苦等混蛋們退休或離職，這部實用又令人捧腹的教戰手冊，就是你最需要的自救指南！ (文/博客來編譯) 　　A practical and

hilarious guide to getting difficult people off your back, for anyone pulling their hair out over an irritating colleague who's not technically breaking any rules 　　From open floor plans and Zoom calls to Slack channels, the workplace has changed a lot over the years. But there’s one thing that nev

er changes: you’ll always encounter jerks. Jerks at Work is the definitive guide to dealing with—and ultimately breaking free from—the overbearing bosses, irritating coworkers, and all-around difficult people who make work and life miserable.   　　Social psychologist Tessa West has spent years levera

ging science to help people solve interpersonal conflicts in the workplace. What she discovered is that most of our go-to tactics don’t work because they fail to address the specific motivations that drive bad behavior. In this book, she takes you on a rollicking deep dive of the seven jerks you’re

most likely to encounter at the office, drawing on decades of original research to expose their inner workings and weak points—and ultimately deliver an effective game plan for stopping each type before they take you down with them.   　　Jerks at Work is packed with everyday examples and clever strat

egies, such as how to: 　　  •  Stop a Bulldozer from gaining influence by making sure they're not the first to speak up in meetings 　　  •  Report a Kiss Up/Kick Downer to a manager who idolizes them without looking like the bad guy 　　  •  Protect your high-achieving team from Free Riders without stif

ling collaboration 　　  •  Use a Gaslighter’s tactics to beat them at their own game   　　For anyone who’s said “I can’t stand that jerk!” more times than they’d like to admit, Jerks at Work is the ultimate playbook you wish you didn’t need but will always turn to. Tessa West is an Associate Profess

or of Psychology at New York University, where she is a leading expert on interpersonal interaction and communication. She has published over 60 articles in the field of psychology’s most prestigious journals, and has received multiple grants from the National Science Foundation and the National Ins

titutes of Health. She writes regularly about her research in the Wall Street Journal.

影響移工對員工忠誠度因素之探討-以U電子廠為例

為了解決職場人際衝突的問題，作者楊荏貽 這樣論述：

由於台灣經濟與人口結構的轉變，服務業崛起與少子女化，致使我國基層勞動力嚴重缺乏，亟需引進外籍移工來填補產業所需。在宜蘭，雪隧開通後縮短了台北與宜蘭的心理距離，加以宜蘭在地薪資普遍比台北低，導致部分就業人口選擇通勤至外地工作，更使得縣內製造業基層人力出現大缺口，漸漸地外籍移工已成為諸多傳統產業長期且穩定的人力。為確保外籍移工工作的穩定性，如何提高外籍移工的職場滿意度與忠誠度成為製造業基層人力穩定的重要基石。本研究將從實務面及文獻深入，探討外籍移工對職場福利滿意度、工作滿意度，以及員工忠誠度與離職傾向之間的因果關係。藉由209位分別來自泰國、菲律賓、印尼、越南等四國之外籍移工的問卷調查。研究結果

顯示，不同國籍之外籍移工對員工忠誠度有顯著差異，讓菲律賓籍移工繼續留在組織，須從調薪或與上司、同事間的良好互動著手；而越南籍移工則需提高對工作的成就感，才願意繼續留在組織；泰國籍移工須從調薪或與上司、同事間的良好互動，才能讓泰國籍移工有高忠誠度；印尼籍移工與越南籍員工類似，重視內在的成就感並非福利的豐富性，因此管理方式需因應不同國籍有所調整。在移工特性對工作滿意度的影響，研究結果顯示四國籍移工之年齡、婚姻、教育程度、扶養人數、在台工作年資僅在對特定國籍移工之工作滿意度有顯著影響，如同Hulin & Smith(1965)研究所說，影響工作滿意度是一些例如工作層級、薪水、升遷機會等項目，互相交互

影響之結果。本研究結論可作為將來規劃引進外籍移工或是已經引進外籍移工之人資部門及企業，對於外籍的管理或是制度決策時之參考依據。