聯強手機門市的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣

為了解決聯強手機門市的問題，作者ClaytonM.Christensen 這樣論述：

　　☆《華爾街日報》、英國《金融時報》、《財星》、《富比士》、《公司雜誌》專文報導推薦 　　當代最有影響力的創新大師克里斯汀生最新著作 　　揭開破壞性創新未解決的關鍵：商機在哪裡？該如何創新？ 　　 　　顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決他問題的方案 　　學會問對問題，改變思考視角，找出顧客真正購買的原因 　　31個給領導者的思考題，全方位審視創新關鍵 　　你的公司也這樣嗎？關心銷售狀況、哪些人會購買商品、對商品是否滿意，卻對顧客為何會選擇你產品的原因，而不是競爭對手的不太清楚。 　　為什麼不斷增加差異化新功能，銷售卻沒有同步成長？ 　　錯誤的問題，永遠引導不到正

確的方向。 　　一旦市場情勢改變，非常可能一夕瓦解過去成功的企業。 　　創新不只需要了解顧客的需求，更要了解：顧客選擇這個產品做什麼？也就是要了解顧客使用產品的用途，在什麼情境下使用，遠勝過拚命改善產品的功能、特色。 　　克里斯汀生是全球最受推崇的創新大師，他的破壞性創新理論是《經濟學人》評為有史以來最重要的六大管理著作之一，尤其當今無一產業不面臨被科技顛覆的威脅。 　　破壞性創新理論解析對競爭的回應，預測將被顛覆企業的行為，但並沒有指引企業該往何處創新或如何創新，才能顛覆市場的領導者或開創新市場，但「用途理論」可以做到這些。 　　經過20年的持續研究，克里斯汀生補上了破壞性創新理論最

關鍵的缺口，提出「創新的用途理論」，轉換思考邏輯，以「用途」視角，找出顧客消費的「起因」，重新架構創新，並且深入解析什麼是用途？用途與需求有什麼不同？如何理解用途的社會面與情感面？ 　　因此Netflix不是與亞馬遜競爭，而是跟你放鬆時做的每件事競爭（如打電玩） 　　Facebook和抽菸某些時刻是在同樣的用途上競爭 　　BMW不只與傳統高級車款競爭，也跟Uber競爭 　　當你轉換視角 從用途理論出發，機會、競爭對手，以及顧客最在乎的東西都會看起來截然不同。分成三個階段： 　　1.深入了解顧客尋求進步的困擾 　　2.然後創造出適當的方案與對應的體驗，讓顧客每次都能完成任務 　　3.根據顧

客的需求，打造以用途為核心的組織      　　這本書的目的，就是讓你了解創新怎麼運作，知道創新成功的真正原因，創造並預測新的創新，當競爭的界線愈來愈模糊，以用途理論來思考企業的未來走向，最能有效幫助顧客達成任務的業者，就能取得競爭的優勢。 　　不論是新創企業還是成熟企業，不論你是要挑戰市場、開闢藍海、還是從顛覆中轉型，這本書都能讓顧客跟隨你、讓你掌握改變賽局的關鍵，是不可或缺的創新智慧！ 名人推薦 　　▎中外創新學者、企業家  重量推薦 　　臺灣大學國際企業學系教授 李吉仁 導讀 　　政大名譽教授 吳靜吉 　　聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華

　　奇果創新管理顧問公司首席顧問 周碩倫 　　Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　LIVEhouse.in執行長 程世嘉 　　玉山金控總經理 黃男州 　　臺大國際企業學系教授  湯明哲 　　交大經營管理研究所教授 楊千 　　iCook愛料理創辦人 蕭上農 　　iFit愛瘦身共同創辦人謝銘元 　　Netflix 創辦人里德‧哈斯廷斯 　　可汗學院創辦人薩爾曼‧可汗 　　可口可樂執行長穆塔‧肯特    一致推薦 　　(依姓氏筆畫排列) 　　本書就是在強調從使用過程的每一細微的部分，去思考發覺並細緻解決這些不順暢、提高方便性、更為人性化、提升更大效能……等，去滿足很

多細微不順暢的需求，就是提高被廣泛接受的關鍵，就是創新成功的關鍵。——聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　在一個選擇無限的時代，理解顧客的「用途」無比重要。本書大概是克里斯汀生最輕、最好入門的商業書，但也是其較複雜的「顛覆理論」、以及「創新者的兩難」等模型的基礎。——商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華 　　這本書加入大量的實務案例還有對話，應該是克里斯汀生教授的著作中，最淺顯、最易懂的一本。全書沒有一張表格或是統計圖，沒有艱澀的專有名詞，只有案例故事以及對話思考的過程，但卻是創新最根源、最基本的問題，套句大陸商界目前的流行用語，這就是創新的「第一性原理」（First Principl

e），所有的創新由此而生。——奇果創新管理顧問公司首席顧問／兩岸知名創新企業指定講師 周碩倫 　　這本書精闢而深刻，不僅充滿洞見與實證理論，還提出許多國際企業實例，幫助讀者重新聚焦：如何瞭解且精準預測消費者的心態，打造消費者願意選用的產品與服務。•我鼓勵大家以開放的心來閱讀這本書，重新反思檢視自己和所屬的組織如何看待創新和消費者的需求。——Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　我們都應該更像是社會學家，走進顧客的情境，看到社會的脈絡，發掘別人沒有注意到的創新機會。我誠摯地推薦本書給已經被資訊洪流淹沒、而不知如何是好的讀者們。——LIVEhouse.in執行長 程

世嘉 　　閱讀本書後，我們可以揭開顧客決策的神秘面紗，洞見更完整的故事全貌，並且更成功地解釋過去、甚至預測未來。如何邁出成功創新的第一步，答案就在顧客真正的用途。——玉山金控總經理 黃男州 　　只是知道用途理論還是不夠，一定要養成創新思考的習慣。本書的貢獻在於舉出許多案例，告訴讀者如何透過消費者分析得到產品真正的效用。當了解消費者的效用後，就要思索：有沒有更好的方法，來達到顧客要的效用？這「更好的方法」就是「創新」。——臺灣大學國際企業學系教授 湯明哲 　　作者運用說故事的力量，讓讀者體驗真實的案例，例如，早上開車族群購買奶昔的真正用途，以及amazon、airbnb等公司為了協助消費者

想要獲得的進展和用途之創新。對我這個教學工作者來說，屢被選為教育創新機構或全球最創新組織之一的南新罕布夏大學的創新用途理論特別令我著迷。創新成功的故事之關鍵是因為守門人都知道怎麼尋找因果關係，因此他們的突破性創新就再也不需要碰運氣了。——政大名譽教授，中山大學榮譽講座教授 吳靜吉 　　賈伯斯設計出能上網的蘋果手機是一種創新，但並不是發明。創新只是將既有的一些科技用新的組合呈現給消費者。智慧型手機滿足了消費者的許多需求：上網、照相、計步、錄音、錄影等等。按克里斯汀生的用途理論說法，智慧型手機提供消費者想要的用途。（電鍋、冰箱、洗衣機其實在當初也是滿足人類用途的創新，只不過這些創新已經變成普通商

品。）克里斯汀生的用途理論提醒我們在尋找創新的途徑時，還是要回歸基本面：我們幫助了哪些人？成就了哪些任務？——交通大學經營管理研究所教授 楊千 　　iFit 愛瘦身就是「用途理論」的實踐者！我們從網路起家，然而除了如流量、點擊、轉換……等數據層面分析，我們更重視「顧客運用產品解決了什麼問題？」從初期每天於社群中回覆數百則留言，到現在經營實體門市，每天現場皆針對客戶的職業、目的、購買關鍵進行完整回報，這些消費者的真實回饋，讓我們的「創新」少了些運氣、多了些底氣，也促使我們持續推出真正符合顧客需求的產品和服務。——iFit 愛瘦身共同創辦人 謝銘元 　　在網飛，一定要讀克里斯汀生談論創新的書。

——網飛（Netflix）共同創辦人與執行長 里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings） 　　身為克里斯汀生的長期粉絲，我很高興閱讀到這本書，而且內容並沒有讓我失望。這本書會改變你對創新的看法。作者使得我們停下來考慮可汗學院的發展，我強烈推薦這本書。——可汗學院（Khan Academy）創辦人與執行長  薩爾曼‧可汗（Sal Khan） 　　《創新的用途理論》提供如何做好正確創新的新思維，作者提供一個吸引力的做法，從生活中找出真正了解顧客的方法。——可口可樂公司執行長 穆塔‧肯特（Muhtar Kent） 　　這個改變賽局的書有許多讓人信服的真實世界例子，包括財捷公司的例子。用途理論

會繼續對財捷公司的創新方法產生深遠的影響，也會改變你。——財捷公司（Intuit）共同創辦人兼董事長 史考特‧庫克（Scott Cook） 　　作者向關鍵的商業思想家和經理人介紹一個突破性的理論，使領導者透過逆向工程改變創新方法，從高價值和專注顧客想要完成的任務來創新。我已經從頭看到尾，而且要求我的頂尖團隊做同樣的事情。——IBM全球企業諮詢服務合夥人 朗‧法蘭克（Ron Frank） 　　在大數據和超級分眾的時代，克里斯汀生的想法令人耳目一新。這本書會減輕你在行銷對話的疲憊，並邀請你進入全新、根本、有確定可能的世界。對於正在開發或維持獨特品牌的人來說，這是本必讀的書。 ——香奈兒前執行長

莫琳‧齊克特（Maureen Chiquet） 　　用途理論要有著良好管理理論具備的基本特徵：一經解釋，就顯而易見。——《華爾街日報》（The Wall Street Journal）菲利浦‧戴爾夫‧布羅頓（Philip Delves Broughton） 　　這本書會成為深思熟慮創辦人的策略武器。正如這個簡單的書名一樣，用途理論很簡單……「我們的顧客想要完成什麼任務？」是公司在會議開始時用來刺激創意的重要業務問題之一。但是《創新的用途理論》不只是介紹一個工具，還可以制定整個計畫。——《公司》雜誌（Inc. Magazine）

圖解彼得杜拉克．管理的智慧

為了解決聯強手機門市的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　*不懂彼得杜拉克，不算懂管理學。 　　*彼得杜拉克是全球公認的「管理學」開宗祖師；被尊稱為「管理先知」、「管理創見者」與「管理智者」。 　　*最知名國際與本土企業成功案例解說，快速提昇管理戰鬥力。 　　*最實用經營管理技巧匯整，深入淺出，即學即用。 　　*圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　茲列舉幾則外界對彼得．杜拉克的盛譽如下： 　　◎《經濟學人雜誌》：「大師中的大師。」 　　◎《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師。」 　　◎美國《商業周刊》：「當代不朽的管理思想大師」、「發明管理的人」。 　　◎英特爾總裁：「彼得．杜拉克是一盞指引我們的明燈，他的著作讓我們走出迷霧，找到方向。」

　　◎前美國眾議院議長金瑞奇：「他是20世紀最重要的管理學及公共政策的開創者。」 　　◎哈佛大學米爾斯教授：「他是一個極有智慧的領導者。」 　　◎知名國外企管教授韓第：「杜拉克是第一位管理大師，也是最後一位管理大師。」 　　◎2002年獲頒「總統自由勳章」，這是美國公民所能得到的最高榮譽。 　　彼得．杜拉克說：「管理是一種實務，而不只是一門科學或一種專業。」管理人士學習再多的專業理論，若無法活用在所負責的管理事務，或拿不出漂亮的經濟績效，學再多也是枉然。 　　杜拉克強調「管理」其實不是控制或控管，而是一種效率與效能的大綜合。大到世界，小到個人，處處都需要管理。唯有透過有效與積極的管理，才能

將資源轉換為生產力價值。才能將產品與服務轉換為顧客購買力。最後將顧客購買力轉換成企業營收額與獲利。 作者簡介 戴國良 　　現職： 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷： 　　國立台灣大學商學研究所企管博士 　　國立台灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政治大學企管學士 　　國家考試： 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷：曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作： 　　圖解顧客滿意經營學 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解企業管理(MBA學

) 　　圖解策略管理 　　圖解財務管理 　　圖解人力資源管理 　　圖解管理學 　　圖解行銷學 　　圖解式成功撰寫行銷企劃 　　定價管理 　　產品管理 　　流通管理概論：精華理論與本土案例 　　國際企業管理實務個案分析 　　企業管理實務個案分析 　　品牌行銷與管理 　　行銷學－精華理論與本土案例 　　行銷管理實務個案分析 　　企業管理－精華理論與本土案例 　　行銷企劃管理－理論與實務 　　策略管理－實務個案分析 　　整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實務個案 　　財務管理－最新實務導向與本土企業案例 　　組織行為學－全方位理論架構與企業案例實戰 　　國際行銷管理－台商進軍國際市場寶典 第1篇

認識管理之父：彼得．杜拉克 第1章 彼得．杜拉克管理精髓理論 Unit 1-1管理是一項專業與實務                      Unit 1-2彼得．杜拉克管理哲學思想的形成 Unit 1-3彼得．杜拉克的六大核心管理觀點Ⅰ Unit 1-4彼得．杜拉克的六大核心管理觀點Ⅱ Unit 1-5彼得．杜拉克的六大核心管理觀點Ⅲ Unit 1-6彼得．杜拉克的管理哲學思想 Unit 1-7學習不間斷，才能和契機賽跑 Unit 1-8如何學習的八種方法與途徑 Unit 1-9如何提升自己的優勢條件與終身學習 Unit 1-10現代「管理」的定義 Unit 1-11 P-D-C-A管理循

環 Unit 1-12實務上的「管理」定義與層次 Unit 1-13彼得．杜拉克對經理人之看法 Unit 1-14創新，是持續成長的不二法門 Unit 1-15「行銷」的真正意涵與最高任務 Unit 1-16打造「創新」的組織體 Unit 1-17經理人的基本工作與人格正直 Unit 1-18擬定出正確經營策略 Unit 1-19經營團隊的工作 Unit 1-20企業應履行社會責任 Unit 1-21為什麼「顧客至上」 Unit 1-22想要具備領袖能力 Unit 1-23 IT資訊對經營的重要性 Unit 1-24 21世紀的企業應重視六點 Unit 1-25目標管理制度 Unit 1-26

企業全球化成功祕訣 Unit 1-27要有想法、新點子及啟動改革 Unit 1-28因應經營環境的激烈變化 Unit 1-29領導者的首要工作，就是要讓號角響起 Unit 1-30尋覓、發掘人才與重用人才 Unit 1-31尋找並培育出優秀的接班人 Unit 1-32創業成功的條件 Unit 1-33成為有自信與有能力的經理人 Unit 1-34公司成長、規模擴大與組織健康 Unit 1-35打造高成效的理想組織 Unit 1-36公司如何開好會議 Unit 1-37變革領導與企業家精神    Unit 1-38如何提高團隊的生產力與績效展現領域 Unit 1-39企業經營首要講究「誠信」 U

nit 1-40拔擢優秀人才與人力資源管理 Unit 1-41服務創新的致勝密碼 Unit 1-42如何發揮組織效能 Unit 1-43效能與效率同等重要 Unit 1-44價值觀與公司不合，就應離職 Unit 1-45處理事情「優先順序」的管理觀念 Unit 1-46經理人應發展多元化專業知識與經驗 Unit 1-47企業決策的判斷力Ⅰ Unit 1-48企業決策的判斷力Ⅱ Unit 1-49企業決策的判斷力Ⅲ Unit 1-50企業決策的思考力 Unit 1-51企業與顧客導向力 Unit 1-52目標管理的優點及推行 Unit 1-53成功領導者的特質與法則 Unit 1-54領導人V.

S.經理人 Unit 1-55管理決策與資訊情報 Unit 1-56管理決策與思考力 Unit 1-57國內第一大餐飲集團：王品的集體決策模式 Unit 1-58王品餐飲集團的管理 Unit 1-59讓老闆按讚與拔擢的能力Ⅰ Unit 1-60讓老闆按讚與拔擢的能力Ⅱ Unit 1-61優秀管理者的主要習慣 Unit 1-62定期檢討與自我管理 Unit 1-63彼得．杜拉克的十大兵法 Unit 1-64擬定經營策略應注意目標領域的平衡 Unit 1-65部屬對主管不能做與應做的八件事 Unit 1-66激勵員工發揮更大潛能 Unit 1-67員工對公司的貢獻與具備能力 Unit 1-68清楚

組織對你的期待並做出成果 Unit 1-69負責任的工作態度與貢獻 Unit 1-70聯發科技董事長蔡明介談彼得．杜拉克 Unit 1-71彼得．杜拉克有效管理的二十條格言 Unit 1-72彼得．杜拉克對經理人的二十六個忠告 第2篇 領導與管理實務 第2章 了解五十一個實務分析管理工具、技能與觀念 Unit 2-1身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念I Unit 2-2身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念II Unit 2-3身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念III Unit 2-4身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念IV Unit 2-

5身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念V Unit 2-6身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念VI Unit 2-7身為主管領導與管理應有的分析管理工具、技能與觀念VII 第3篇 實戰案例 第3章 聯強國際公司總裁杜書伍的管理概念 Unit 3-1能力的三種內涵組成    Unit 3-2養成能力的五個等級    Unit 3-3系統習慣的養成     Unit 3-4主管格局的自我培養    Unit 3-5提升溝通能力的兩個要訣 Unit 3-6如何成為將才 第4章 國內外成功企業領導者的經營與領導智慧 Unit 4-1日本7-11董事長鈴木敏文的經營與領導智

慧 Unit 4-2日本UNIQO董事長柳井正的經營與領導智慧I Unit 4-3日本UNIQO董事長柳井正的經營與領導智慧II Unit 4-4日本UNIQO董事長柳井正的經營與領導智慧III 第5章 韓國三星成長三百倍的祕密 Unit 5-1三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則I Unit 5-2三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅱ Unit 5-3三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅲ Unit 5-4三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅳ Unit 5-5三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅴ Unit 5-6三星集團董事長李健熙的領導與管理致勝法則Ⅵ 第6章

統一超商創新經營學 Unit 6-1統一超商的創新經營    Unit 6-2統一超商善於行銷宣傳及向外國標竿學習 Unit 6-3統一超商的無名後勤部隊：資訊與物流系統I Unit 6-4統一超商的無名後勤部隊：資訊與物流系統II Unit 6-5統一超商門市作業標準化與企業文化 Unit 6-6統一超商成立基金會回饋社會與其人才致勝 第7章：台灣流通業教父 －－統一7-Eleven前總經理徐重仁35年領導經營秘訣 Unit 7-1：統一超商轉虧為盈，怎麼做到的 Unit 7-2：成功領導者應具備5大要件與策略方向最重要 Unit 7-3：思考未來潛在商機與努力吸收學習 Unit 7-4

：要思考未來成長曲線與七項重要的經營信念彙整 第8章：國內第一連鎖鞋店品牌－－阿瘦皮鞋的經營管理與品牌行銷 Unit 8-1：阿瘦皮鞋的發展沿革與通路拓展 Unit 8-2：阿瘦皮鞋的商品開發、採購及物流 Unit 8-3：阿瘦皮鞋的品牌行銷、營業管理及未來願景與藍圖 第9章：全球第一大電子商務公司：亞馬遜帝國成功學；賈伯斯後第一人：貝佐斯領導術 Unit 9-1：亞馬遜帝國創業17年後的驚人成就 Unit 9-2：我們要做的是長期的事，It’s all about long term！一切都是為了長期競爭優勢 Unit 9-3：貝佐斯：把顧客，放在利潤之前；品牌，代表顧客對您的信賴 Un

it 9-4：從亞馬遜學到的經營管理4堂課 第10章：人才缺乏與人才管理 Unit 10-1：企業缺乏領導力人才 Unit 10-2：人才管理 第11章：破壞式創新與管理 Unit 11-1：破壞式創新與管理 第12章：個案案例 Unit 12-1：ZARA贏在速度經營 Unit 12-2：世界第1大製造業：GE領導人才育成術 Unit 12-3：豐田汽車：人才資本，決勝關鍵 序 　　彼得．杜拉克是全世界公認的「管理學」開宗祖師與大師。記得我第一次聽到及看到彼得．杜拉克的名字，是在三十三年前，即1980年。當時，我經過大學聯考，考進政大企管系時，在大一上學期的「管理學」課程中，首次聽

到彼得．杜拉克的名字；然後，課後到政大圖書館借企管書籍時，也看到滿滿都是彼得．杜拉克的英文原著或中文翻譯書，那時二十歲年輕的我，就對這位管理大師的名字，有很深刻的印象了。如今，三十三年過去了，今天再重拾翻看彼得．杜拉克在五、六十年前的1950年代開始，就能陸續寫出全世界首創的「管理學」教科書著作，感到他真是一位早年的「管理先知」、「管理創見者」與「管理智慧者」，真的是不容易的一位管理奇才；尤其，是在1950年的那個久遠年代。 　　管理學之父：彼得．杜拉克 　　彼得．杜拉克生於1909年的歐洲奧地利維也納，1937年轉往來到美國，1950年在紐約大學擔任管理學教授，後來轉往洛杉磯克萊蒙特大學

教書退休。 　　彼得．杜拉克生前寫了三、四十本有關企業管理領域的專書，其著作被譯為二十多種語言，總銷售量超過過1,000萬本；杜拉克不只是一位管理學教授，也是一位暢銷書作家；同時，他也被美國多家大型企業的董事長聘為該等公司的「管理顧問」；再加上他早期曾在歐洲的報社擔任過記者，因此，彼得．杜拉克不僅是一位管理學界的理論家；同時，他也有充分且豐富的企業顧問與企業實戰經驗；因此，他也很懂得企管實務。 　　彼得．杜拉克即使從大學教授退休後，仍一直不間斷的推出他在管理領域的新著作。即使到了八、九十歲時，他仍然不中斷他對企業管理的研究、著作與思考。這種「活到老、學到老」的毅力與上進精神，真是值得我們輩

學習及效法的。 　　彼得．杜拉克於2005年11月11日在美國加州洛杉磯的家中安詳離世，享年九十五歲，這算是高壽了。但大家也深感痛失一位橫跨20世紀與21世紀，而且見證了傳統管理學到21世紀的現代管理學的嶄新發展。 　　各界對彼得．杜拉克的稱讚與肯定 　　茲列舉幾則外界對彼得．杜拉克的盛譽如下： 　　◎《經濟學人雜誌》：「大師中的大師。」 　　◎《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師。」 　　◎美國《商業周刊》：「當代不朽的管理思想大師」、「發明管理的人」。 　　◎英特爾總裁：「彼得．杜拉克是一盞指引我們的明燈，他的著作讓我們走出迷霧，找到方向。」 　　◎前美國眾議院議長金瑞奇：「他是

20世紀最重要的管理學及公共政策的開創者。」 　　◎哈佛大學米爾斯教授：「他是一個極有智慧的領導者。」 　　◎知名國外企管教授韓第：「杜拉克是第一位管理大師，也是最後一位管理大師。」 　　◎2002年獲頒「總統自由勳章」，這是美國公民所能得到的最高榮譽。 　　「管理學」的重要性 　　本人過去在企業工作二十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業經理人，除須具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」與「管理」知識與技能。 　　談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或「經理人」，實在不容易。 　　一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有

一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。 　　「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修課，也是其他學院的選修課，更是不少企管研究所、高普考及國營事業徵人考試的必考科目。實務上，「管理」知識，也是任何一家企業、工廠、服務業、製造業、科技業等基層主管、中階主管到高階主管應具備的基礎知識、常識及技能。 　　本書的特色 　　(一)內容涵蓋完整，架構清晰：本書總計有4大篇，第1篇是本書的核心篇；即是將彼得．杜拉克在其過去主要著作中，摘取其較重要且符合企業實務經驗的觀念、觀點、說

法、主張與法則，加以扼要精華的整理、歸納及闡述說明。 　　第2篇是筆者根據過去二十多年來，在企業界工作的親身經驗與心得，整理成「身為主管在領導與管理的51個實務分析管理工具、技能與觀念」。 　　第3篇是整理自國內外知名企業或其領導人在他們的「經營」與「管理」方面的成功經驗的歸納與闡述。 　　最後，第4篇則是蒐集與撰寫國外五十多個大型、知名、且成功的國際型企業案例，他們在企業經營與管理成功的祕訣分析，藉由這五十多個各行各業卓越成功的國際型企業的實務個案經驗，可以讓我們對照前面的「企業管理」理論，彰顯出理論＋實務的完整面向。另外，我們也可以從這五十多個成功的企業實戰案例，得到更多元化、更多層

面、更多高度、更多深度與更多的思考、分析、歸納及學習。畢竟，學習別人的成功，就是使自己更進步。 　　(二)圖解輔助，一目了然：本書全面採取一單元一概念的表達方式，透過圖表對照精簡呈現，有助閱讀者迅速理解管理學的精華及內涵所在。 　　(三)理論兼具實務，相得益彰：「管理學」雖是一門基礎的理論學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值性及貢獻性。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動；管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式：鴻海郭台銘、台塑王永慶（已故）、遠東集團徐旭東、統一企業高清愿、統一超商徐重仁、台積

電張忠謀、或是富邦金控等各大企業或最高經營者，都有各自獨特的企業文化、領導風格及管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。 　　(四)旨在培養一個全方位優秀的「管理者」：本書內容完整，可以讓讀者養成一個成功優秀的基層、中層及高層的管理者。 　　感謝、感恩與祝福 　　衷心感謝各位讀者購買，並且用心認真的閱讀本書。本書如果能使各位讀完後得到一些學習、啟發與進步，就是筆者最感欣慰了。因為筆者把數十年所學轉化為知識訊息，傳達給各位後進有為的年輕大眾，能為你們種下這塊福田，是筆者最大的快樂。 　　祝福每位讀者都能走一趟快樂、幸福、成長、進步、滿足、平安、健康、平凡而美麗的人生旅途。沒有各位的

鼓勵支持，就沒有本書的誕生。在這歡喜收割的日子，榮耀歸於大家的無私奉獻。再次，由衷感謝大家，深深感恩，再感恩。 　　繼續學習、不斷學習、學習永不中斷 　　彼得．杜拉克在晚年時，曾接受美國商業媒體專訪時，當被問到21世紀的企業界、企業家、中高階主管及一般上班族如何面對經營環境的諸多巨變時，彼得．杜拉克只語重心長的回答了下面這麼一句話：「繼續學習、不斷學習、學習永不中斷！」 　　另外，國內知名且形象良好的台積電公司董事長張忠謀先生，在有一次接受國內商業財經雜誌專訪時，當記者問張董事長為何他個人能夠有這麼卓越且高瞻遠矚的直觀能力與決策能力時，張董事長只輕描淡寫的回答了一句話：「要終身學習」。

　　筆者願以這兩段管理學之父與企業界卓越企業家的話語，與後進的所有上班族們大家共勉之！並努力之！ 戴國良 mail：[email protected] 1-27 要有想法、新點子及啟動改革彼得．杜拉克認為，企業要創新，才會有活路；而公司能夠真正啟動創新或新想法時，源自於十個契機所趨動。一、老闆與主管都希望創新點子不管在哪家公司、哪個單位，做領導主管的，都會要求部屬：「想辦法做出好產品」、「想辦法達成業績」、「要發想創意，想出不同以往的產品與服務」、「想辦法開拓新市場」、「想辦法再降低成本」、「想辦法創造新價值出來」⋯⋯等。總之，這些都泛稱為：要創新、要有新想法、要有新點子。二、啟動創

新與改革的十個契機彼得．杜拉克認為公司能夠真正啟動創新或新想法時，源自於十個契機所趨動：1. 公司某些事情發展出乎意料的非常成功或非常失敗時。2. 公司感覺競爭環境非常激烈，而且環境發生巨大變化時。3. 公司感覺需要有新的工作流程、新推動者、新知識啟動時。4. 當產業與市場結構出現變化時( 例如：電子商務網購的出現、智慧型手機的出現等)。5. 當人口與社會結構改變時。6. 當業績與獲利逐步下滑衰退之時。7. 當認知出現變化時( 例如：重視環保、重視養生、重視美食、重視旅遊、重視平價／低價)。8. 當認知到公司開發新產品太慢時。9. 當消費者漸漸離我們而去時。10. 當公司品牌形象漸趨老化之時。

三、站在改革這個打擊區杜拉克認為，當任何一家公司都處在問題重重時，就必須啟動改革、啟動創新，想出新作法與新點子，不要怕失敗，要果敢展開新行動。杜拉克把這些行動工作，比喻為棒球賽的打擊率，他指出每個主管幹部都會隨時被公司要求「站在改革這個打擊區」，並且要「打出有成果的這個球」，亦即要創造出好成績。1-28-因應經營環境的激烈變化彼得．杜拉克非常重視企業大家都會受到外部經營環境的影響，我們只能做好如何因應，但卻無法主動去改變外部大環境。杜拉克一直強調企業應隨時做好因應環境巨變的對策。

行動通訊產品門市加盟主的困境與因應策略的探討－以A公司發展多通路策略為例

為了解決聯強手機門市的問題，作者黃淑芬 這樣論述：

在競爭日益激烈的行動通訊產品市場中，隨著消費者對於手機品牌的忠誠度逐漸消逝，行動通訊門市加盟主面臨單一品牌的銷售，應該要採取的何種策略來因應，是本研究的核心問題。本研究探討了行動通訊門市加盟主的困境，除了回顧通訊產業歷史背景及分析目前通訊市場的概況外，也分析行動通訊加盟主與品牌間關係、常見的加盟型態以及可能的通路衝突。本研究以A公司發展多通路策略為例，為單一品牌的行動通訊門市加盟主提出可能的因應策略。最後本研究也以體驗行銷的觀點，探討實體通路和數位通路的差異，並為單一品牌的行動通訊門市加盟主提供優化實體經營的解決之道