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DISC性格交際學：你的個性是無尾熊、孔雀、貓頭鷹，還是老虎?順應人設、發揮才能，成為無往不利的社交之王!

為了解決美安台灣客服的問題，作者李海峰,彭潔 這樣論述：

　　溝通，不是有溝就能通！ 　　不重視人的取向、個性，就算有溝，也只是代溝！   　　同事老愛跟我作對，甚至拒絕配合； 　　說破嘴皮，上司就是不肯接受我的提議； 　　跟部屬溝通完，他還是照自己的意思做事； 　　明明討論得很開心，客戶還是說「下次有機會再合作」！   　　以上情形，你是否全部都中？ 　　事實上，這些情況有80%都是「溝通不良」惹的禍！ 　　想要正確使用說話技巧、表達方式，就得先理解對方的個性！   　　馬斯頓人際風格測驗（DISC）是1920年由美國心理學家馬斯頓（Dr. Marston）研究古希臘的性格學說，探究人類行為模式所發展而成，是一種關於人類行為語言的測驗，藉此了解

每個人屬於何種類型。   　　【支配者D：「老虎」般雷厲風行】   　　1.傳說中的暴君。開口往往是「我一定要」、「我必須要」，氣場強大，有時容易讓人感覺有壓力。   　　2.講話直接，只要結果。時間就是金錢！在職場中，指揮者D的對事不對人，有時候能幫到我們，但也有可能傷到我們。   　　3.希望掌控全局，害怕被身邊的人利用。   　　支配者D語錄：「我話講完，誰贊成？誰反對？」（電影《黑金》）   　　【社交者I：「孔雀」般八面玲瓏】   　　1.傳說中的「大俠」。喜歡打抱不平，除去勇氣、人性的大愛，以及……對啦，不得不承認，還有點小小的莽撞、浪漫主義和虛榮心。   　　2.期待擁有肥皂劇一

樣的人生。因為熱愛生活，他們可能會寧願活在想像中。社交者I的愛情觀往往充滿幻想，十分浪漫。   　　3.希望做個「萬人迷」，獲得大家的認同。比起害怕出錯，更怕被人遺忘。 社交者I語錄：「如果記憶是一個罐頭的話，我希望這一個罐頭不會過期；如果一定要加一個日子的話，我希望是『一萬年』。」（電影《重慶森林》）   　　【支持者S：「無尾熊」般溫和包容】 　　 　　1.賢妻「大長今」。做事認真細緻，心地善良，重感情。 　　 　　2.喜歡說「隨便啦，都可以」！支持者S說這句話的頻率高到身邊的人想掐死他們；但很多時候，他們只是在為了顧全大局而忍耐。   　　3.羨慕安穩的生活。穩定性和歸屬感是支持者S經常

掛在嘴邊的話題之一，也是人類主動規避風險和獲得生存空間的原始本能。   　　支持者S語錄：「我這個人別無所求，只希望能夠『心情很平靜』地活下去。『勝負』、『輸贏』，是我最不喜歡和人計較的。」（漫畫《JoJo的奇妙冒險：不滅鑽石》）   　　【思考者C：「貓頭鷹」般謹慎博學】 　　 　　1.傳說中的「專家」。一個人的存在感，多少會和他在某領域的專業度掛鉤；但對思考者C而言，鑽研「專業」，只是為了把事情做得更好。   　　2.無規矩不成方圓。不合邏輯的東西就是不合理，注重人們所謂的科學精神。   　　3.追求完美，害怕批評，自己卻喜歡在雞蛋裡挑骨頭。   　　思考者C語錄：「不要想到什麼就說什麼，

凡事必須三思而行。」（《哈姆雷特》）   本書特色 　　 　　本書以DISC理論為基礎，透過詼諧文筆、生動舉例、趣味插圖等等，深入剖析四型人格在職場、生活、感情中的各種樣貌，讓讀者重新認識自我的同時，也能藉此觀察他人，由此更有效地掌握人際互動的技巧。

美安台灣客服進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決美安台灣客服的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

Hey Siri及Ok Google原理：AI語音辨識專案真應用開發

為了解決美安台灣客服的問題，作者楊學銳,晏超,劉雪松 這樣論述：

☆★☆★【語音辨識專案應用開發！】★☆★☆ 了解語音辨識概要，讓你對WebRTC及Kaldi瞭若指掌！ 　　隨著AI時代的來臨，人類語言的處理在硬體高度平民化之後，你我也可以開發出類似的產品，事實上語音服務早在1950年代就開始研究了。這些應用早就存在於智慧喇叭、手機語音助理、車載智慧座艙、語音輸入法與翻譯機等；企業級應用包括智慧客服、語音品管、智慧教育、智慧醫療等。本書是難得少見的中文語音高階技術的教材，用簡單的Kaldi、WebRTC、gRPC等專案，就可以開發出企業等級的語音服務應用，這些下放至平民百姓家的技術，在搭配本書之後，立即成為你可以立刻上手的工具，充份應用人工智慧時代深度

學習技術帶來的福利。 本書特色 　　✪語音前端處理，語音辨識 　　✪語者自動分段標記演算法原理 　　✪基於WebRTC，Kaldi和gRPC，從零建構穩定、高性能、可商用的語音服務 　　✪前端演算法完整介紹 　　✪語音活動檢測、語音降噪、回聲消除、波束形成 　　✪WebRTC和Kaldi最佳化處理流程 　　✪形成語音演算法SDK 　　✪微服務建構的RPC遠端呼叫框架和SDK

探討數位科技導入餐飲服務業對於消費者服務體驗之影響

為了解決美安台灣客服的問題，作者張雅涵 這樣論述：

數位革命成為一股強大的變革力量，然而大多數的研究討論上亦聚焦於導入數位科技對廠商之優勢和效益，卻少以從消費者視角深入地探討心理感受。因此，本研究首先透過文獻綜整分析針對餐飲業將不同數位科技進行分類，並整理說明這些不同類型數位科技之特性，進而運用消費者深度訪談分析這些科技運用對於消費者接觸時所產生之感受和體驗，欲歸納出消費者在面對各類型餐飲數位科技服務的不同服務情境所產生的可能正反面感受。研究結果發現在服務前、中，主要優點是省時、便利、舒適自在。在服務後，其主要優點有輕便方便、舒適自在、自主性。再者，個人的心理也產生截然不同的缺點，在服務前，主要缺點分別為:系統介面未優化、缺乏溫度真實感、服務

介面制式化、疏遠性。而在服務中的有:缺乏溫度真實感、使用介面不流暢、功能單一化。至於在服務後，強迫不適感、時差性、資料安全疑慮盜刷風險上述三個為主要缺點。最後，本研究貢獻方面，在實務管理意涵上，期望透過這些結果能供業者在導入數位科技於服務流程中之商業價值，以提供餐飲業者在擬定服務創新策略時之參考。