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有線電視多系統經營商裝機外包商工程師評選之研究

為了解決美商博通104的問題，作者張宸瑜 這樣論述：

數位科技的快速發展，電話、電腦及有線電視的三網融合形成的匯流浪潮，模糊了傳統媒體產業的界線，今有線電視系統台產業面對來自「同業跨區經營」和「異業跨業經營」之外部環境衝擊，使產業競爭更加白熱化，以全面數位化為前提，對於最適之裝機外包商工程師需求更加劇烈，同時必須鞏固既有顧客與主動爭取新顧客，增加企業利潤貢獻度，故如何在評選適當的裝機外包商工程師兼顧穩定企業數位化能力資源，降低營運成本是相當重要且嚴肅的課題。評選裝機外包商工程師問題結合主觀與客觀的評估，故本研究將採模糊多評準決策進行有線電視多系統經營商裝機外包商工程師之評選，其研究目的為：壹、經由文獻探討、訪談主管與問卷調查得到評選裝機外包商工

程師之次準則，並建立層級架構。貳、籍由模糊多評準決策，建構有線電視多系統經營商評選裝機外包商工程師之模式。參、將所建構之決策模式付諸操作，以協助個案公司評選裝機外包商工程師，作為工程人力資源發展規劃參考，藉以有效提升企業競爭力。本論文旨在利用模糊多評選決策方法，結合因素分析、 特徵向量法、 模糊德菲法、模糊理論及多評準決策法等概念，利用模糊集合理論提有線電視多系統經營商一個評選裝機外包商工程師的演算法則，協助有線電視多系統經營商評選最佳裝機外包商工程師。首先由文獻整理出評選次準則，再針對有線電視多系統經營商的工程主管進行問卷訪查。針對專業考量及實務現況，將18項次準則歸納出3項準則，進而成立層

級架構。本文利用模糊德菲法及特徵向量法，以決定萃取構面之權重，並根據三角形模糊數及語言變數兩個觀念，以作為評估準則「重要性」與方案滿足各次準則「滿意度」評估之用。藉由層級整合得出各方案之綜合評價，並利用修正之Chen的模糊數排序法，評選出有線電視多系統經營商評選最佳裝的機外包商工程師。

有線電視多系統經營商客戶服務代表評選之研究

為了解決美商博通104的問題，作者高碧霞 這樣論述：

數位科技的快速發展，電話、電腦及有線電視的三網融合形成的匯流浪潮，模糊了傳統媒體產業的界線，今有線電視系統台產業面對來自「同業跨區經營」和「異業跨業經營」之外部環境衝擊，使產業競爭更加白熱化，對於最適職能之人力需求更加劇烈，其適職客戶服務代表之責為企業的第一道防線，同時必須鞏固既有顧客與主動爭取新顧客，增加企業利潤貢獻度，故如何在評選適職的客戶服務人才兼顧穩定企業人力資源，降低營運成本是相當重要且嚴肅的課題。尤其在評選客戶服務代表問題的複雜性與重要性必須結合主觀與客觀的評估，而不是只是決策者主觀判斷，故本研究將採模糊多評準決策進行有線電視多系統經營商客戶服務代表之評選，以協助個案公司評選客戶

服務代表，作為人力資源發展規劃參考，藉以有效提升企業競爭力。