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網路連線正常網頁無法開啟的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦RichardL.Brandt寫的 amazon.com的祕密(博客來獨家軟皮精裝版) 和理察.布蘭特的 amazon.com的祕密都 可以從中找到所需的評價。
另外網站特定網站無法連線,而其他人則可正常瀏覽 - jenyu 隨意聊- 痞客邦也說明:DNS 指向的位置輸入domain name 和IP 連到伺服器卻一直發生無法正常開起網站,但使用 ... A - 換過電腦還不行-->表示電腦沒問題,是網路設定的問題。
這兩本書分別來自天下雜誌 和天下雜誌所出版 。
國立宜蘭大學 多媒體網路通訊數位學習碩士在職專班 黃朝曦所指導 張怡祥的 結合雲端虛擬化叢集式架構與網路入侵偵測系統的網頁主機之可用性和負載平衡研究探討 (2017),提出網路連線正常網頁無法開啟關鍵因素是什麼,來自於雲端、虛擬化、LVS、入侵偵測系統、叢集。
而第二篇論文中原大學 生物醫學工程研究所 蔡育秀所指導 凃亞辰的 基於ZigBee/Ethernet異質網路之居家監護系統 (2010),提出因為有 ZigBee、異質網路、Ethernet、TCP/IP、居家監護系統的重點而找出了 網路連線正常網頁無法開啟的解答。
最後網站WebATM - 玉山銀行則補充:連上玉山WebATM網站後,在LOGIN的「請選擇讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號時,應如何 ... 使用Internet Explorer 11,為何WebATM網頁無法正常顯示網頁?
amazon.com的祕密(博客來獨家軟皮精裝版)
為了解決網路連線正常網頁無法開啟 的問題,作者RichardL.Brandt 這樣論述:
最被低估的科技巨擘貝佐斯 第一本解開亞馬遜amazon.com的成功密碼! 洞悉美國最佳CEO貝佐斯的思維與布局! 從西雅圖的車庫、到全球最大的網路商城, 亞馬遜連續改變出版、零售、影音娛樂的產業規則! 它比facebook更早從顧客資訊中淘金, 比蘋果更快搶佔影音消費市場, 它與眾不同的思維,改寫成功方程式! 賈伯斯之後,探知科技新未來必讀的一本書! amazon.com的事業與版圖 2000萬件商品,超越零售巨人沃爾瑪(Wal-Mart); 獨佔60%的出版市場,從紙本書到60秒就可下載的電子書; 佔有20%的雲端市場,NASA、哈佛醫學院、紐約時報都是
客戶。 亞馬遜真正可以如此領先,是它與眾不同的思維! 新創達康公司聚集矽谷,但貝佐斯卻選擇從西雅圖開始; 亞馬遜堅持絕對顧客至上,但卻不設客服專線; 一般產品宣傳都好話說盡,但亞馬遜卻讓消費者發表負面評語; 企業運作是機密,但亞馬遜卻開放運作平台、甚至幫競爭對手服務; 各大廠爭奪平板出貨量,但亞馬遜卻說平板是服務。 想要了解後PC、後網路的雲端時代,就要先了解亞馬遜如何看世界! 本書由曾任美國《商業週刊》的資深科技記者布蘭特,透過與亞馬遜員工、競爭對手和觀察家等訪談,對創辦人兼執行長貝佐斯的種種重大決策抽絲剝繭,深入探討亞馬遜的崛起之路。亞馬遜不斷演進,促使出版業與零售業
脫胎換骨,更擺脫眾多競爭對手,奠定網路電子商務公司的先驅地位。 本書揭露亞馬遜的成功關鍵,帶您一窺貝佐斯的經營之道。 .堅持顧客至上─以顧客需求為依歸,提供最好的服務。 .抓住網路商機─分析市場需求與產品銷售潛力。 .捍衛創新專利─專利創意源源不絕、涵蓋範圍廣,令競爭對手難以抄襲或超越。 .革新網路體驗─率先提供一鍵下單、線上試讀、內文檢索等功能,更便於顧客使用。 .擴張事業版圖─除了擁有百萬種書籍的龐大資料庫外,更跨出書籍領域,藉由併購案拓展新事業。 .打造亞馬遜網路服務─推出多種雲端服務,與企業和個人用戶共享資源,開創雲端運算的新商業模式。 .研發Kindle電子閱讀器─
提供紙本書做不到的功能,深耕電子書閱讀器市場,成為蘋果iPad最大競爭者。 作者簡介 理察.布蘭特(Richard L. Brandt) 屢獲大獎肯定的新聞工作者,二十多年的寫作都以矽谷為主題。布蘭特在科技界聲名卓著,任職美國《商業週刊》(BusinessWeek)期間榮膺「國家雜誌獎」(National Magazine Award),目前居住在舊金山。 布蘭特著有《Google為什麼贏?:超越競爭者的創新思維》(Inside Larry and Sergey’s Brain精裝版,The Google Guys平裝版)。布蘭特個人網站:RichardLBrandt.com。 譯者簡
介 閻紀宇 台灣大學中國文學研究所碩士,長期從事跨領域翻譯與國際新聞報導工作。現為中國時報國際新聞中心主任,《讀者文摘》、《哈佛商業評論》、公共電視譯者。重要譯作包括《中國即將崩潰》、《遮蔽的伊斯蘭》、《魔鬼詩篇》、《非理性的魅惑》、《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新祕訣》、《紙醉金迷哈瓦那》、《別對我撒謊》、《SQ I-You共融的社會智能》、《強國論》、《決斷2秒間》、《價格戰爭》、《永不屈服》等書。 推 薦 序 客戶至上 呂學錦推 薦 序 從顧客的角度出發 謝健南推 薦 序 持久執著的堅持與改善 詹文男推 薦 序 十年練一點
林之晨(Mr. Jamie)導 讀 最被低估的野心創業家 吳韻儀第 一 章 點一下還不夠第 二 章 年輕創業家的畫像第 三 章 貝佐斯上工第 四 章 貝佐斯發現網際網路第 五 章 呆子與會計第 六 章 如何開一家更好的書店第 七 章 成長陣痛第 八 章 燒錢記第 九 章 鴻圖大展第 十 章 什麼是書店?第十一章 重挫第十二章 貝佐斯的Kindle豪賭第十三章 亞馬遜是書店終結者?第十四章 笑容可掬的酷傢伙第十五章 貝佐斯是個什麼樣的主管?第十六章 漫步雲端第十七章 步步為營,勇敢向前附 錄
選擇創造人生:貝佐斯二○一○普林斯頓大學畢業演講摘錄附 錄 重點都在長線:亞馬遜一九九七年致股東信摘錄 推薦序1 客戶至上 今年五月中旬應微軟公司邀請,赴西雅圖出席該公司二○一二年CEO高峰論壇。論壇安排的焦點節目「年度CEO面談」,邀請的CEO就是亞馬遜(Amazon.com)創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)。聆聽了貝佐斯的現身說法,再閱讀這本書,內心充滿歡喜,也樂於把心得分享給大家。 一九九四年貝佐斯辭去紐約華爾街高薪職務,偕同太太橫越美國,由西向東,落腳在西雅圖。選擇西雅圖是謀定而後動的結果。貝佐斯體認剛萌芽的網際網路飛快成長,蘊藏無限商機,他要把握
這個機會,在網路上做生意,要成為全世界最大的網路零售商。賣什麼產品呢?他有一套方法,運用「交易流程圖」分析各種產品的商機,找出「書」是最合適的產品。 至於公司該設立在何處?他也用「交易流程圖」訂出三個要項,排除普遍認知高科技地區矽谷,落腳在西雅圖。 「公司經營理念可以選擇專注客戶或專注競爭力」,貝佐斯在接受訪問時說。「專注競爭力的公司,當公司發展成為業界第一之後,會失去繼續努力的動因。然而以專注客戶為理念的公司,會從客戶身上得到源源不斷的提升品質與效率的動機。」亞馬遜就是以客戶至上為理念的公司,公司的所作所為無不以讓客戶更方便、更滿意為依歸。經典措施包括:「一鍵下單」的創舉,付款機制的
靈活與貼心,率先使用線上評論,甚至開會時擺一張空椅子代表客戶,以及高階主管每年至少兩天在第一線擔任客服人員,接電話,回答問題或處理抱怨等。 亞馬遜的成長途徑有二,第一是既有能力的延伸,例如:很會賣書之後就增加產品賣CD、DVD進入音樂和影視領域,「甚至寫電子郵件詢問顧客還想從本公司買到什麼產品?」貝佐斯如是說。不斷擴充的結果,亞馬遜銷售的商品多達一千八百萬種!第二個成長靠擴大事業範疇,例如:推出電子書閱讀器Kindle和雲端運算AWS。 貝佐斯的確膽識過人,為了追求「快速擴張」,公司前五年的經營結果都是赤字,不過股價卻節節上升,他成為網際網路的模範生,《時代》雜誌一九九九年的風雲人物。
他負責的公司在二○○○年營收二十八億美元,虧損十四億美元!股價掉了九○%,掌管如此公司,沒膽,行嗎?揚棄快速擴張,力求轉虧為盈定調後,經過一番徹底的改革,很了不起,二○○一年第四季財報就有淨利! 貝佐斯用人方面講求效用,使命必達。他要的是具有使命感的「傳教士型」人士,而不是只為解決短期問題的傭兵。進用新人的標準經常向上提升,以確保員工素質與時俱進。他對組織和團隊規模也有獨到的見解,「兩塊披薩」的名言,足堪玩味! 從貝佐斯談話中得知,他每年四次,每次三天到寧靜鄉間獨處、沉澱、昇華,一些新點子,例如Kindle,就在這種時候冒出來。 今天市值九百七十五億美元的公司創辦人,努力打拚
到五十歲,目的何在?是為了實現五歲的夢想,太空探險?貝佐斯的私人太空計畫「藍源」已經啟動,讓我們為他祝福,美夢成真。 呂學錦(作者為中華電信董事長) 推薦序2 從顧客的角度出發 同為一九九五年創立、同為網路書店、同樣挺過二○○○年的網路泡沫化、同樣成為在地最大的網路書店,博客來常常被拿來和亞馬遜一起比較。 理察.布蘭特(Richard L. Brandt)撰寫的《amazon.com的祕密》這本書,帶領我們一窺堂奧,近距離了解貝佐斯對網路書店的經營理念、對顧客的重視和企業文化的核心價值,更讓我們看到他的企業藍圖。無獨有偶,這些企業理念與博客來相同,都是我們想要追求與實踐的方向,當然,因
為在地文化的差異、中文書和英文書的市場限制,也讓博客來和亞馬遜發展出不同的經濟規模和市場差異,但是從顧客的角度出發這樣的理念是一致的。 從顧客的角度出發,全心全意為顧客服務 「顧客至上」這樣的核心理念,是亞馬遜最根源的經營策略,因著這個最基底的策略,無論是網站遊逛動線設計、放眼未來的創新經營模式,貝佐斯在意的是能否全心全意為顧客服務?這比超越競爭者或是比設法讓顧客掏錢購買更為重要,這也是許多企業在衡量經營損益時常常無法堅持的地方,而這一點才是亞馬遜獨得顧客長久支持的原因。 簡單、快速、直覺,創造美好的購物體驗 亞馬遜的網站簡單、易用,「一鍵下單」(1-Click Orderin
g)的專利設計不僅滿足衝動型顧客,也讓遊逛型顧客輕鬆買,降低網路使用者的不便,終其目的在於為顧客創造美好體驗,提供離線之後無法複製的經驗,而且是獨一無二,無法以其他方式複製,拉開和競爭者的門檻。貝佐斯找到網路和實體的差異化,並充分發揮電子商務產業的特性。 彰顯企業文化的核心價值,內化為員工的認同與熱情 企業是有機體,由各部門的員工所組成,只要某位員工或某個部門的方向不同,都足以撼動整個企業,但貝佐斯成功地將「我們要幫助人們找到自己需要的東西」、「幫助人們做出更優質的購買決定」這樣的理念內化為員工的認同與熱情。曾為《時代》雜誌撰稿的奎特納形容亞馬遜的企業文化有如「文化大革命與沃爾瑪創辦人
的結合」,或者一言以蔽之:「達康共產主義」(dotcommunism),但我們必須說,鼓舞員工的熱情、認同企業文化,才能讓企業永續經營,而且時時創新往對的方向走。 從網路書店到網路零售業 ,或其他 貝佐斯最受競爭者或是分析家質疑的,就是與實體書店截然不同的經營手法和透過網際網路為顧客提供的獨特服務,其後更跨足到人類航空飛行的航太商業旅行產業,一再顛覆大家對於貝佐斯的想像,其實跨產業的擴張是有脈絡可循的,貝佐斯鼓勵員工發明創新再創新,每天都要面對新挑戰,探索新構想,掌握新商機,其源頭還是來自於提供顧客獨一無二的美好體驗。 謝健南(作者為博客來總經理) 推薦序3 持久執著的堅持與改善
根據《財星》(Fortune)雜誌公布的二○一二年全球最受尊敬的企業調查報告指出,排行前三名的公司分別為蘋果(Apple)、谷歌(Google)及亞馬遜(Amazon)。其中亞馬遜是從前一年的第七名晉升至第三名。亞馬遜的排名之所以能夠提升,主要在於其能於不景氣的環境中持續有不錯的經營表現,甚至有調查預估,亞馬遜將在明年超越沃爾瑪(Wal-Mart)成為美國人假期購物的首選。 一家以網路書店開始的企業,到目前成為電子商務的巨擘,到底是如何做到的?從《amazon.com的祕密》此書可以看到以下幾個重要的關鍵: 首先是創辦人對趨勢的掌握。從書中的解密可以了解貝佐斯在創業之前對趨勢變化有深入
的觀察與分析,例如:「貝佐斯知道網際網路將吸引龐大的人潮與商機,想找出商機,就必須先了解這個新環境的特質並善加利用」;「最可行的方法,是先鎖定一個產品市場、分析市場需求,然後對照網路市場的需求和潛力,看兩邊是否能夠配合,等這個市場發展穩定成熟之後,就能繼續開發別的市場」;「他設計交易流程圖,藉以分析商機、找出解答」;「列出二十種具潛力的產品,評估哪一種能最快打進網路市場。」 其次是客戶至上的經營哲學。貝佐斯認為:「相信只要我們全心全意為顧客服務,勢必能超越競爭者,做出一番成績」;「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」 最後,企業的
經營從長期的觀點聚焦。亞馬遜上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。內容指出「如果公司做的事情需要三年的時間,那必定和一大堆人在競爭。但如果願意投資七年的時間,那競爭對手只剩下一小撮,因為很少公司願意這樣做」;「在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大。」 當然,一個企業的成功不僅只有以上的原因,還需要很多的主客觀因素的配合,此書提供讀者一個近身觀察亞馬遜的機會,相信從書中讀者可以獲得更多在成功創業與經營方面的啟發! 詹文男(作者為資訊工業策進會產業情報研究所MIC所長) 推薦序4 十年練一點 從各方面來說,今日的亞馬遜都是一家超級成功的網路公司。事
實上,應該說我們已經很難定義亞馬遜是一家什麼公司。十多年前,他們從「網路書店」出發,但時至今日,這個書店早已拓展成為全世界最大的線上百貨公司,「架」上銷售的商品足足有上千萬種。這還不打緊,亞馬遜還是全世界最大的「口袋百貨」,透過智慧型手機賣出的貨物,每年已經超過二十億美元。 除了零售商,亞馬遜也是一家網路銀行,它的第三方支付「Amazon Payments」服務,每年估計要處理超過近兩百億美元的金流。除了銀行,它還是電信商,亞馬遜的「Amazon Web Services」雲端主機相關服務,每天要碰觸的使用者多達全世界的三分之一,頻寬使用更佔全球總量的一%。亞馬遜還是全世界最大的電子書內容
與硬體銷售商,每年要賣出上百萬台的 Kindle 閱讀器和上千萬「本」的電子書。 很難想像,事業橫跨這麼多區塊,年營業額超過四百八十億美元,市值更是逼近一千億的網路巨擘,在僅僅十多年前,也就只是貝佐斯、他的一萬美元,和一個西雅圖小公寓的車庫罷了。但從那邊,貝佐斯靠著他數學家般的邏輯頭腦,有方法、有紀律的一步步把亞馬遜蓋到了今天這個地步,也就是這本書所帶給大家的故事。 有次,貝佐斯被問到亞馬遜為何如此成功,他說:「一九九七 年,我們上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。如果你在做的事情需要三年的時間,那你必定和一大堆人在競爭。但如果你願意投資七年的時間,那你的競爭對手只剩下一小
撮,因為很少公司願意這樣做。僅僅是把你的時間拉長,你就能夠做一些別人沒辦法做到的事情。在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大—─我們非常地固執。我們的座右銘是『固執的願景,靈活的細節』。」 而「固執的願景,靈活的細節」,正是我在這本書不斷看到的核心精神,希望你們也能感受到。 林之晨(Mr. Jamie)(作者為appWorks 之初創投合夥人 、《Jamie 流行銷》作者) 導讀 最被低估的野心創業家 每個時代,都有代表性英雄,克服不可能的挑戰,畫出超越想像的夢想。 蘋果(Apple)執行長賈伯斯過世後,對許多人來說,創新典範瞬時真空。 谷歌(Go
ogle)執行董事長施密特(Eric Schmidt)站出來,點名自家谷歌、蘋果電腦、臉書(Facebook)與亞馬遜(Amazon.com)四家公司,是未來科技的四大天王,將帶來的改變,甚至會影響金融等行業。 在這四家企業中,國際媒體更將焦點鎖定在亞馬遜執行長貝佐斯身上。英國《經濟學人》(The Economist)稱貝佐斯為「科技先知」,是接替賈伯斯成為科技夢想家的最佳人選。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)說貝佐斯領導亞馬遜,接連改變了出版與零售兩大產業的遊戲規則,是現今影響力最接近賈伯斯的企業家。美國《新聞週刊》(Newsweek)則是將首次的「數位時
代最有權力的遠見人物」第一名,送給了貝佐斯。《富比士》(Forbes)雜誌更將貝佐斯選為美國年度最佳CEO,不僅經營績效好,而且毫無疑問地成為現在許多人想要認識、模仿的企業領導人,甚至已經是許多人崇拜的對象。 雖然大家都把焦點轉到了亞馬遜與貝佐斯身上、封為崇拜的對象,但是,貝佐斯也是其中最低調、最神祕的企業家。至少,沒有關於貝佐斯的電視專輯,好萊塢也沒有拍過貝佐斯崛起的故事。這更讓大家對於這位未來企業偶像,充滿了好奇。 從亞馬遜只是個簡單網頁開始,我就成了它不斷線的老顧客,它總是給我驚喜,經常讓我打從心底讚嘆「對,我就想要這個」。一次、兩次、幾次之後,我發現自己被亞馬遜寵得做不了別家的
客人。尤其是亞馬遜推出電子書閱讀器kindle,只要輕觸一下按鍵,就可以滿足我閱讀的渴望,令我興奮不已,我擁有它每一代、不同大小規格的kindle,也是它最新雲端服務的用戶。 我對亞馬遜早就充滿了強烈的好奇,十年前,二○○二年底,網路泡沫的陰影還沒有結束,大家對當時只是網路書店的亞馬遜的前景,充滿了懷疑,我有機會進入亞馬遜總部採訪,是極難忘的經驗。 從網路起家的亞馬遜,當時總部像是神隱在實體世界,我與攝影開車在西雅圖的馬路上繞了一圈又一圈,就是找不到,眼看約定的採訪時間就要到了,攝影把車停在一個沒有門牌的大門前,搖下車窗,向著從門裡走出來、穿著白襯衫的年輕人問路,沒想到他竟然說「你們已
經到了。」原來,亞馬遜的總部沒有企業logo,接待人員告訴我們那還是一所醫院廢棄的舊院址,似乎根本不打算有任何訪客。 進了總部,傳說中的辦公桌立刻吸引了我的目光。每個員工的辦公桌清一色是原木色長方形,那竟然是個貨真價實的普通廉價門板,釘了四個腳就成了桌子,連貝佐斯的桌子也不例外。有人的桌上突兀的踩了隻耐吉(Nike)球鞋,詢問才知道,那是亞馬遜的「Nike Award」,為鼓勵員工創新,亞馬遜用同樣鼓勵創新的耐吉球鞋做為象徵性的鼓勵。要離開時,走進電梯,看到通常在會議室才有的白板貼在電梯牆面,黑色馬克筆跡潦草的爬滿三分之二的白板。亞馬遜鼓勵討論,連搭電梯也要把握時間交換意見。 即使亞馬
遜成長、擴張,新的辦公區一樣沒有logo,低調、簡省、創新,到今天依舊是亞馬遜的基因。但是,亞馬遜如何讓顧客喜愛、甚至死忠?貝佐斯為什麼成功、成為典範?直到找到了《amazon.com的祕密》(One Click)這本書,才終於一窺究竟。 貝佐斯到底是誰?他一手創立的亞馬遜到底有什麼樣的影響力?亞馬遜憑什麼與蘋果、谷歌、臉書爭霸天下?為什麼貝佐斯能被視為是新典範?貝佐斯的遠見又將開啟什麼樣的革命? 亞馬遜 = 購物、聽音樂、看電影 要認識亞馬遜的影響力、探究貝佐斯經營思維,最簡單的方式,就是看美國人怎麼買東西。 在德州成長、從常春藤普林斯頓大學資訊科學與電機工程系畢業的貝佐斯,
一九九四年離開了紐約金融圈,橫越美國,從東岸搬到西岸西雅圖,創立亞馬遜,從經營網路書店開始。現在,包括紙本書加上電子書,亞馬遜的市場佔有率超過六○%,逼得美國大型連鎖書店也無立足之地。對三、四十歲的美國人來說,亞馬遜就是書店的代名詞。 亞馬遜用網路書店建立電子商務與物流體系後,開始橫向擴展,增加不同商品種類,從網路書城變成網路商城。到二○一一年,在亞馬遜上販賣的商品種類超過兩千萬種,不論是要買書、找DVD,還是要買衣服、刮鬍刀、樂高積木、尿布,或是要送特殊巧克力,甚至要買生鮮,只要是運送得了的商品,在亞馬遜上都買得到、送貨到府。難怪美國《財星》(Fortune)雜誌說,「亞馬遜改變了消費者
買每樣東西的方式」,如果沒有亞馬遜,世界將會非常不便利。對出生在網路時代的青少年來說,亞馬遜就是商城的代名詞,要買什麼,就「上亞馬遜」。 《彭博商業週刊》(Bloomberg Businessweek)報導指出,亞馬遜二○一一年營收五百億美元,零售巨擘沃爾瑪(Wal-Mart)創立三十三年後,才達到這個規模,而亞馬遜只用了它一半的時間。 現在科技的競爭,已經進入全新的雲端戰場,亞馬遜更是先驅,在美國影音、電影、雲端服務的市場佔有率,都已經達二○%。這也就難怪美國《連線》(WIRED)雜誌說,蘋果推出iPad、成為後PC時代的旗艦,而搶先經營雲端的亞馬遜,則是後網路時代的象徵,更勝谷歌與
臉書。 從網路書店、到網路商城、到雲端商務服務,亞馬遜創立十七年中,幾次悄悄轉型,市值近千億美元。從二○○六到二○一一的五年間,全球受到金融海嘯衝擊、跌落谷底,亞馬遜的股價逆勢成長了近四倍。顯示市場對於亞馬遜的經營模式與前景,充滿信心。 每一代的典範,都有獨特締造傳奇的方式。亞馬遜是如何成為新一代的傳奇? 絕對顧客至上的服務主義 一世紀前,從芝加哥起家的美國百貨零售傳奇馬歇菲爾德(Marshall Field)提出了「顧客永遠是對的」概念、「不滿意包退貨」服務,至今仍被服務業奉為圭臬。但是,美國《財星》雜誌報導指出,亞馬遜更勝一籌,一百多年來,亞馬遜恐怕是最徹底落實馬歇菲爾德概
念的企業,從文化到行為都絕對顧客至上,以貼近顧客所得的洞見、創造出價值。這也是亞馬遜之所以成功的第一個祕密。 亞馬遜除了辦公桌有故事,還有一張令人敬畏的椅子,甚至比貝佐斯更令亞馬遜員工精神緊張。 貝佐斯開會不定期會邀請一位固定特別來賓,是一張「空椅子」。貝佐斯三不五時會在會議桌旁保留一張空椅子,並且告訴所有與會的人,那張「空椅子」是會議桌上「最重要的與會者」,因為那張空椅子代表顧客。「空椅子」才是老闆,而貝佐斯只是「空椅子」意志的執行者,大家要隨時想顧客要什麼,會議所有的討論,都是要滿足顧客的需求。 亞馬遜顧客至上的文化,絕對不只是擺張椅子做做樣子而已,還搭配嚴密的「指標文化」,
落實、監控、不斷提升顧客服務的所有細節。 雖然亞馬遜是經營網路商城,還刻意設計、幾乎接觸不到客服人員,但是亞馬遜做的絕對不只是增加商品品項、運送無誤而已。《富比士》報導指出,亞馬遜有五百項量化指標,其中八○%都是與顧客服務有關。有人用複雜的計算程式,將既有顧客的消費習慣,轉換成新顧客的推薦名單;有人緊盯缺貨項目、努力減少;有人負責從每小時更新的暢銷商品排行榜挖掘夯趨勢、趕在顧客之前掌握流行;還有人負責每週檢視偏離常軌項目,看有什麼需要修正。 就像精於數字的貝佐斯一樣,亞馬遜堅信數字會說話,員工經常為選擇什麼樣的指標激烈討論、相互挑戰,養成了準備好堅實的數據再說話的習慣。目標是讓顧客服務
精確到滿足每個顧客的需求,任何「足球媽媽」、「科技狂」等市場區隔分類,都太粗糙了。 透過指標,「空椅子」顧客不用現身、開口,也會隨時大聲發表意見,告訴亞馬遜他們想要什麼,更重要的是說出他們不要什麼。延遲、瑕疵、缺貨都是顧客的痛恨項目,亞馬遜有指標巡邏隊嚴格監控這些項目的數字,並且盡可能降低。再細微的延遲,都不是件小事。例如亞馬遜的指標顯示,網頁資訊慢0.1秒出現,消費者採取行動的比例就降低1%,必須改進。 貝佐斯本人對於顧客的重視、細心呵護,更是到了難以置信的程度。派瑟森(Tina Patherson)曾任亞馬遜品牌經理,她回憶推出電子書閱讀器kindle時,製作kuso的廣告,其中一
支廣告是帶著kindle的顧客變成了勇敢的鬥牛士,被充滿活力的公牛一頂頂到了半空中,一屋子人看了哄堂大笑,除了貝佐斯。試片播放完畢,貝佐斯自己靜靜的走上前按下倒轉鍵、就轉到鬥牛士那一幕,然後轉過身來、看著大家,用小學老師般嚴厲的口吻說,他知道很多人都覺得公牛有趣、廣告看起來很可愛,但是,這支廣告中的顧客卻被踢了一屁股,「我們不能讓顧客受傷」。 一分耕耘,一分收獲。亞馬遜過人的努力,也得到高人一等的成績。美國密西根大學針對超過兩百家大型企業進行的消費者滿意度調查,亞馬遜多年來都是網絡零售的榜首,也是綜合排名的前十名,不僅遠遠超過連鎖龍頭沃爾瑪,也勝過抓住流行的達吉特(Target)、有龐大死
忠客戶的好市多(Costco),甚至勝過了蘋果。 顧客群是任何企業的命脈,在仰賴人氣的網路產業,更是如此。不過,在快速傳播、客層廣又複雜的網路世界,很容易一不小心就得罪了顧客、迅速擴散。亞馬遜能夠在這麼挑戰的領域得冠軍,是別人難以超越的成功優勢。 堅信不創新、就滅亡 如果說亞馬遜成功,貝佐斯認為最該感謝的,是亞馬遜不斷創新的能力。相信不創新、就滅亡,是亞馬遜很強的優勢。 亞馬遜從網路書店起家的時候,就有打破行規的創新做法。例如讓顧客在每本書的網頁上留下評語,等於是開放讓素人寫書評,誰都可以上網說兩句,像是網上論壇、擴大參與,這在十幾年前不但是開風氣之先,更是震驚了原有的「正規」
書評家。另外,亞馬遜也率先用顧客的消費紀錄、推薦其他商品,這現在幾乎成為大小購物網站的標準做法。 亞馬遜創新的經典,當然是電子書閱讀器kindle。 貝佐斯一九九四年跨入網路產業,經歷過二○○○年網路泡沫的試煉,親眼見證了網路的顛覆力量。最令人警惕的例子,就是音樂產業,因為網路帶來的創新做法與商業模式,整個崩解。貝佐斯體認到,不進化,非常危險,應該自己革自己的命。 回顧歷史的演進,如果網路泡沫就像十九世紀的淘金熱潮,印刷的紙本書就像過去的馬車,那什麼是汽車?如何創新出顧客還不知道自己渴望的下一代產品? 指標、數據是亞馬遜提升顧客服務的基礎,也給了亞馬遜創新藍圖、降低風險。貝佐斯
從幾百項指標數據中,領悟到幾百萬顧客都渴望一種閱讀體驗,就像擁有輕巧便利的電子書閱讀器,可隨身攜帶,個人的藏書都在其中,不論在家裡的沙發上、在飛機上,只要輕輕一點,就可以閱讀自己喜歡的書;在小島上度假、在出差的陌生城市,隨時都可以買書相伴,只要想到什麼書,一分鐘就可以購買、下載完成。但是,這到底是什麼? 二○○四年,貝佐斯從西雅圖到了美國網路創新的心臟,矽谷庫波蒂諾(Cupertino),成立研發基地,他也學高科技公司搞神祕,將研發基地命名為「126實驗室」。《彭博商業週刊》寫道,矽谷一位數位影音先驅工程師到亞馬遜,貝佐斯問他,他認為亞馬遜二十年後應該做什麼?這個問題,讓那位工程師印象深刻
,顯示出貝佐斯是位想得非常遠的領導人。這位工程師成了126實驗室的一號員工。126實驗室就是研發kindle的基地。 雖然早有人投入電子書閱讀器的研發,但都不成氣候。就像現在的年輕人無法想像沒有網路的世界,我們也難以想像在平板出現之前的年代要設計出電子書閱讀器有多困難。但是貝佐斯不管,他還提出了明確的設計目標, 就是要閱讀器「簡單得要死」,就像每個人從小都會翻書閱讀那樣簡單自然。這是典型的貝佐斯思維,永遠站在顧客的角度開規格,亞馬遜的員工必須解決達成規格的所有問題。這也是亞馬遜創新的不同之處。 《彭博商業週刊》指出,kindle的內建無線通訊設計就是這樣的例子。當時,沒有產品有這樣的設
計。但是,貝佐斯堅信隨時、隨處、不用連上電腦就可以買書、下載是顧客的想望的體驗,最好的方式就是內建無線通訊。貝佐斯不但設計了硬體,還與電信廠商談妥,所以後來kindle的顧客只要一開機,就可以上線買書,但是從來不知道自己是透過了哪家電信公司,也不用付任何電信費用。 只是研發的過程非常顛簸,eink、無線晶片等每個關鍵環節都出問題。貝佐斯給予工程師充分的自由去嘗試任何方法解決問題,預算無上限。雖然126實驗室不斷請求貝佐斯降低點要求,例如以Wi-Fi取代無線通訊,但是貝佐斯從不鬆手,還是想著顧客要什麼,照樣鍥而不捨的要求細如髮絲的細節,甚至不斷增加新要求。例如應該幫顧客把在kindle上的註
記,存在亞馬遜的伺服器裡,讀者隨時想要翻閱都可以找得到。 時間一年、兩年過去,kindle研發還沒有完整成果。一天,財務經理問貝佐斯,kindle這個研發計畫的預算到底是多少,貝佐斯吼回說,「我們有多少錢!」 三年多後,亞馬遜的kindle終於上市了,一推出就大轟動。《彭博商業週刊》報導,雖然數量不明,但第一代的kindle幾個小時就賣完了。 Kindle的意義,絕對不只是個暢銷產品。二○一一年,英國《經濟學人》的年度消費產品創新獎頒給了貝佐斯與126實驗室總裁,他們將冷僻的產品類目,變成龐大的新產業。Kindle不只創造了全新的閱讀體驗,更顛覆了古老的書店、出版產業。在亞馬遜,電
子書的銷售量已經超過紙本書、一路增加,是全球電子書的龍頭。亞馬遜還向上延伸,大肆網羅編輯、版權,自己做電子出版,掀起產業革命,也革了亞馬遜自己的命。 在亞馬遜,進化從來不是理論,就是設計思維、商業模式的一部分。 探索未知,才能佔有先機 「老二主義的企業,長期表現平平。成功的企業通常是願意探索未知的。」這是《經濟學人》引述貝佐斯的話,也是亞馬遜成功重要的DNA。亞馬遜不斷在新領域發展出商業模式,長期領先。 在雲端還沒有被視為是科技新處女地的時候,亞馬遜已經發展出成熟的服務與獲利模式。 從kindle到亞馬遜的平板fire,顧客從亞馬遜購買的數位產品愈來愈豐富,除了電子書,還有
音樂、影片,都可以存在亞馬遜的伺服器,要點開看的時候,再串流到個人的kindle或fire上。一般平板都跟隨蘋果iPad採取下載模式,但是亞馬遜選擇串流,儲存空間與運算、傳送速度是關鍵。顧客最討厭的串流問題,就是欣賞影片中出現延遲,興致大減。所以亞馬遜早在二○○二年就開發軟體、加快瀏覽器速度,讓手持裝置與雲端儲存的運算分工更順暢、快速、有效率。 隨著寬頻環境愈來愈成熟、各種影音、圖像內容愈來愈普遍、豐富,貝佐斯發現,只要是大量運用網路的機構組織,都有雲端儲存、運算的需求。亞馬遜為了解決自己問題發展出的雲端能力,只要再多做一點,就可以發展成服務這些機構的產品。《富比士》報導,貝佐斯要工程師把
亞馬遜的軟體架構公開、設計為服務、銷售給機構顧客。這指令又讓亞馬遜工程師神經緊張,但是貝佐斯一如往常的堅持所有技術問題都可以克服。貝佐斯總是希望能夠創造對手很難進攻的新事業。 有位後來從亞馬遜離職進入谷歌的工程師接受《富比士》採訪時,形容貝佐斯像恐怖的海盜,他一下命令,大家就像被塑膠錘追打的螞蟻般滿地爬,但是他非常佩服貝佐斯推動雲端服務計畫。亞馬遜的雲端服務(AWS,Amazon Web Service)在二○○六年成為獨立事業部,二○一一年的營收估計達十億美元,雖然佔營收的比例還很小,但是打開客戶名單,就可以知道潛力非常大。 租用亞馬遜的雲端服務客戶,除了許多新創網路公司,更多想得
到與想不到的A咖客戶都埋單。包括美國太空總署NASA處理衛星照片、引導機器人;美國公共電視PBS每月超過百兆流量的影片串流;哈佛醫學院發展基因組分析模型的大型資料庫;新興的app社群foursquare每天超過三百萬人次的check-in;維珍航空網友提供的旅遊評論;算是同行的影音服務公司Netflix的串流服務;還有紐約時報、美國農業部的糧票系統,甚至還有那斯達克。《富比士》報導,美國太空總署土星探測計畫的十八萬張照片,放上亞馬遜雲端處理,五小時費用不到兩百美元,但是如果同樣的資料放回太空總署處理,要花上十五天。 一般人恐怕是低估了亞馬遜在網路世界、甚至現代生活中的開創力。就像亞馬遜過去
把網路商店的know-how變成服務、提供給玩具反斗城、達吉特平價百貨,現在亞馬遜是將雲端的know-how銷售給各行各業,範圍更廣。 亞馬遜早就不只是網路世界的沃爾瑪,將來恐怕也不只是最大的數位媒體商店。美國有線新聞網CNN甚至報導指出,亞馬遜願意大筆投資在看似無關的新領域,未來將成為像紐約的Con Edison,那是為紐約不夜城提供電力與瓦斯的公司。未來企業的網路要正常運作、提供服務,就要繳費給亞馬遜的雲端服務。 真會如此嗎?大家質疑的,正是亞馬遜最堅強的部分──挑戰未知。 寧可惹惱華爾街,不改追求長期利益 亞馬遜之所以能在未知中開發商機,不見得是口袋深,而是信念不同。亞馬
遜看事情總是超越短期,《經濟學人》指出,這是亞馬遜成功的重要原因,也是反映了貝佐斯的性格。貝佐斯有個四千兩百萬美元的個人投資,是投資德州的萬 不同的夢想「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」─ 亞馬遜(Amazon.com)的企業使命貝佐斯希望打造一個不可思議的網站、確保商品能夠準時送到顧客手中,不過這跟他所強調的顧客服務似乎有些相牴觸,因為貝佐斯要求客服作業一律透過電子郵件處理,所以亞馬遜網站上不太容易找到客服電話,這也就是為什麼貝佐斯跟霍渥斯的想法不同。亞馬遜的第一位客服人員就是貝佐斯,他親自回覆電郵。到一九九九年時,亞馬遜的客服
代表已經擴充到五百名人員,全擠在狹小的辦公室隔間中,透過電話與電郵,回應顧客的各種疑難雜症。客服高手面臨的難題在亞馬遜負責回覆電郵的客服人員,普遍是大才小用、薪資偏低,但沒有書籍銷售經驗。亞馬遜從一開始就特別喜歡雇用懷才不遇的讀書人,認定他們既然讀萬卷書,就應該有能力協助顧客找尋各種主題的書籍。這些客服人員的時薪只有十到十三美元,但是亞馬遜對他們祭出兩個誘因:職位升遷與股票選擇權。在亞馬遜工作,並不是所有員工都如魚得水。客服人員霍華德(Richard Howard)擁有文學碩士學位,在一九九八年進入亞馬遜時,卻是從最低階的客服人員做起。他希望有朝一日躋身編輯部,撰寫書評。然而,他覺得自己在亞馬
遜有如置身工廠,和四位「第一層顧客服務電子郵件代表」擠在一個小隔間裡。上司會監聽他們與顧客的電話,好監測他們的表現,並依據每分鐘所回覆的電郵和電話數量來評分。後來霍華德把這段經驗記錄下來,發表在西雅圖一家報紙上,標題就叫(我如何「逃脫」亞馬遜教派)(“How I ‘Escaped’ Amazon.cult”)。對亞馬遜的客服而言,保持跟客戶間的互動是無可避免的。霍華德拿到一份「台詞索引」(Blurb Index),上面列出數百個簡短的預設答覆,涵蓋顧客可能提出的任何問題。他覺得這種「罐頭答覆」的設計目的是「在亞馬遜員工與顧客之間,營造出乏味而傳統的聯絡環境」。一心嚮往股票選擇權的亞馬遜客服人員
,不但工時很長,而且還必須做滿三年、表現傑出才能領到最多一百股的股票而已。最厲害的客服人員一分鐘可以回覆十二封電郵,回覆不到七封的人多半得捲鋪蓋走路。《華盛頓郵報》(Washington Post)曾經從這個角度揭露亞馬遜的「黑暗面」,引述某位客服人員的話:「公司要求我們深切關懷顧客,而且要以快得不可思議的速度來關懷。」亞馬透過網路迅速散播的口碑效應即便與顧客的人際互動少之又少,貝佐斯真正高人一等的地方在於,他創造出一種絕佳的網路體驗。亞馬遜的網站型態要求簡單、快速、直覺,書籍供應數量史上最多、價格愈低愈好,還要儘快送到顧客手中。整個網站的運作必須每個環節無縫銜接,才能滿足大部分顧客的要求,讓
他們滿意而歸。貝佐斯後來進一步解釋,「如果有顧客對某個環節表達不滿,會有其他顧客跳出來說:『可是我們體驗到的不是這樣。』口碑效應強而有力。」網際網路尤其如此,口碑好壞散播得相當迅速。貝佐斯認為「在網路上,人人都是出版者」。人們經營部落格、收發電郵,因此事情很容易就會一發不可收拾。他又說,「電子郵件具有神奇的力量,能夠把人們注重禮貌的基因關掉……你會收到很不客氣的顧客意見,告訴你如何改進服務品質。假如我到餐廳吃飯發現食物很糟,直接離開就是了,才不會走進廚房,還一把揪住廚師的衣領說:『老兄,你實在不該當廚師。』」 不過,網路上迅速散播的口碑效應,有時也像是揪住貝佐斯的衣領般,對他耳提面命一番。到底
怎樣才是優質的顧客服務?答案有時會令貝佐斯出乎意料。
結合雲端虛擬化叢集式架構與網路入侵偵測系統的網頁主機之可用性和負載平衡研究探討
為了解決網路連線正常網頁無法開啟 的問題,作者張怡祥 這樣論述:
本論文是基於雲端時代所做的研究探討,由於雲端虛擬化技術的成熟,現今業界大量運用虛擬技術來架設伺服主機。使用虛擬主機的技術,用以節省資訊基礎建設的成本,將有限的資源做彈性且充份的利用。將網頁服務與系統伺服器移往雲端平台服務,將是因應未來的一大趨勢。但是將網頁主機移往雲端平台後,仍存在有單點失效問題,系統服務因主機宕機或是系統維護造成服務中斷。或遭遇到暴量式網頁交易量時,無法處理高負荷量的問題。況且現今越來越多種類的資安入侵攻擊行為,對於使用雲端虛擬化平台,也形成極嚴重的威脅。在本研究中,我們在自建虛擬化雲端環境裡,使用LVS的keepalived元件建構起高可用的架構,避免虛擬網頁主機因硬體故
障或維修造成的服務中斷。對網頁爆量式交易量的問題,運用LVS的ipvsadm元件建構起具負載平衡技術的網頁叢集架構,可在短時間處理大量的連線工作,使得系統服務運作順暢。我們採用OSSEC 入侵偵測系統,加強我們的網頁伺服器的安全性。若網頁伺服主機遭受到惡意攻擊,例如分散式阻斷服務攻擊(DDOS),可在OSSEC入侵偵測系統上設定規則阻擋,維持網頁伺服主機的正常運作。網頁服務主機使用雲端叢集群架構已是未來趨勢,將單一網頁伺服主機改採叢集式架構後,可避開單點失效的問題。倘若發生硬體故障狀況或需系統停機維護,叢集系統會自動備援不至使系統停擺。在遇到暴量網頁交易量,可依實際需求動態增加伺服器數量,維持
最佳的服務品質。在滿足網頁使用者的期望,永續的提供優質服務。
amazon.com的祕密
為了解決網路連線正常網頁無法開啟 的問題,作者理察.布蘭特 這樣論述:
最被低估的科技巨擘貝佐斯 第一本解開亞馬遜amazon.com的成功密碼! 洞悉美國最佳CEO貝佐斯的思維與布局! 從西雅圖的車庫、到全球最大的網路商城, 亞馬遜連續改變出版、零售、影音娛樂的產業規則! 它比facebook更早從顧客資訊中淘金, 比蘋果更快搶佔影音消費市場, 它與眾不同的思維,改寫成功方程式! 賈伯斯之後,探知科技新未來必讀的一本書! amazon.com的事業與版圖 2000萬件商品,超越零售巨人沃爾瑪(Wal-Mart); 獨佔60%的出版市場,從紙本書到60秒就可下載的電子書; 佔有20%的雲端市場,NASA、哈佛醫學院、紐約時報都是客戶
。 亞馬遜真正可以如此領先,是它與眾不同的思維! 新創達康公司聚集矽谷,但貝佐斯卻選擇從西雅圖開始; 亞馬遜堅持絕對顧客至上,但卻不設客服專線; 一般產品宣傳都好話說盡,但亞馬遜卻讓消費者發表負面評語; 企業運作是機密,但亞馬遜卻開放運作平台、甚至幫競爭對手服務; 各大廠爭奪平板出貨量,但亞馬遜卻說平板是服務。 想要了解後PC、後網路的雲端時代,就要先了解亞馬遜如何看世界! 本書由曾任美國《商業週刊》的資深科技記者布蘭特,透過與亞馬遜員工、競爭對手和觀察家等訪談,對創辦人兼執行長貝佐斯的種種重大決策抽絲剝繭,深入探討亞馬遜的崛起之路。亞馬遜不斷演進,促使出版業與零售業脫胎換
骨,更擺脫眾多競爭對手,奠定網路電子商務公司的先驅地位。 本書揭露亞馬遜的成功關鍵,帶您一窺貝佐斯的經營之道。 .堅持顧客至上─以顧客需求為依歸,提供最好的服務。 .抓住網路商機─分析市場需求與產品銷售潛力。 .捍衛創新專利─專利創意源源不絕、涵蓋範圍廣,令競爭對手難以抄襲或超越。 .革新網路體驗─率先提供一鍵下單、線上試讀、內文檢索等功能,更便於顧客使用。 .擴張事業版圖─除了擁有百萬種書籍的龐大資料庫外,更跨出書籍領域,藉由併購案拓展新事業。 .打造亞馬遜網路服務─推出多種雲端服務,與企業和個人用戶共享資源,開創雲端運算的新商業模式。 .研發Kindle電子閱讀器─提供
紙本書做不到的功能,深耕電子書閱讀器市場,成為蘋果iPad最大競爭者。 作者簡介 理察.布蘭特(Richard L. Brandt) 屢獲大獎肯定的新聞工作者,二十多年的寫作都以矽谷為主題。布蘭特在科技界聲名卓著,任職美國《商業週刊》(BusinessWeek)期間榮膺「國家雜誌獎」(National Magazine Award),目前居住在舊金山。 布蘭特著有《Google為什麼贏?:超越競爭者的創新思維》(Inside Larry and Sergey’s Brain精裝版,The Google Guys平裝版)。布蘭特個人網站:RichardLBrandt.com。 譯者簡介
閻紀宇 台灣大學中國文學研究所碩士,長期從事跨領域翻譯與國際新聞報導工作。現為中國時報國際新聞中心主任,《讀者文摘》、《哈佛商業評論》、公共電視譯者。重要譯作包括《中國即將崩潰》、《遮蔽的伊斯蘭》、《魔鬼詩篇》、《非理性的魅惑》、《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新祕訣》、《紙醉金迷哈瓦那》、《別對我撒謊》、《SQ I-You共融的社會智能》、《強國論》、《決斷2秒間》、《價格戰爭》、《永不屈服》等書。 推 薦 序 客戶至上∕呂學錦推 薦 序 從顧客的角度出發∕謝健南推 薦 序 持久執著的堅持與改善∕詹文男推 薦 序 十年練一點∕林之晨(Mr. Jamie)導 讀 最被低估的野心創業家∕吳韻儀
第 一 章 點一下還不夠第 二 章 年輕創業家的畫像第 三 章 貝佐斯上工第 四 章 貝佐斯發現網際網路第 五 章 呆子與會計第 六 章 如何開一家更好的書店第 七 章 成長陣痛第 八 章 燒錢記第 九 章 鴻圖大展第 十 章 什麼是書店?第十一章 重挫第十二章 貝佐斯的Kindle豪賭第十三章 亞馬遜是書店終結者?第十四章 笑容可掬的酷傢伙第十五章 貝佐斯是個什麼樣的主管?第十六章 漫步雲端第十七章 步步為營,勇敢向前 附 錄 選擇創造人生:貝佐斯二○一○普林斯頓大學畢業演講摘錄附 錄 重點都在長線:亞馬遜一九九七年致股東信摘錄 推薦序1 客戶至上∕呂學錦 今年五月中旬應微軟公司邀請,
赴西雅圖出席該公司二○一二年CEO高峰論壇。論壇安排的焦點節目「年度CEO面談」,邀請的CEO就是亞馬遜(Amazon.com)創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)。聆聽了貝佐斯的現身說法,再閱讀這本書,內心充滿歡喜,也樂於把心得分享給大家。 一九九四年貝佐斯辭去紐約華爾街高薪職務,偕同太太橫越美國,由西向東,落腳在西雅圖。選擇西雅圖是謀定而後動的結果。貝佐斯體認剛萌芽的網際網路飛快成長,蘊藏無限商機,他要把握這個機會,在網路上做生意,要成為全世界最大的網路零售商。賣什麼產品呢?他有一套方法,運用「交易流程圖」分析各種產品的商機,找出「書」是最合適的產品。 至於公司該設立在何處
?他也用「交易流程圖」訂出三個要項,排除普遍認知高科技地區矽谷,落腳在西雅圖。 「公司經營理念可以選擇專注客戶或專注競爭力」,貝佐斯在接受訪問時說。「專注競爭力的公司,當公司發展成為業界第一之後,會失去繼續努力的動因。然而以專注客戶為理念的公司,會從客戶身上得到源源不斷的提升品質與效率的動機。」亞馬遜就是以客戶至上為理念的公司,公司的所作所為無不以讓客戶更方便、更滿意為依歸。經典措施包括:「一鍵下單」的創舉,付款機制的靈活與貼心,率先使用線上評論,甚至開會時擺一張空椅子代表客戶,以及高階主管每年至少兩天在第一線擔任客服人員,接電話,回答問題或處理抱怨等。 亞馬遜的成長途徑有二,第一是既
有能力的延伸,例如:很會賣書之後就增加產品賣CD、DVD進入音樂和影視領域,「甚至寫電子郵件詢問顧客還想從本公司買到什麼產品?」貝佐斯如是說。不斷擴充的結果,亞馬遜銷售的商品多達一千八百萬種!第二個成長靠擴大事業範疇,例如:推出電子書閱讀器Kindle和雲端運算AWS。 貝佐斯的確膽識過人,為了追求「快速擴張」,公司前五年的經營結果都是赤字,不過股價卻節節上升,他成為網際網路的模範生,《時代》雜誌一九九九年的風雲人物。 他負責的公司在二○○○年營收二十八億美元,虧損十四億美元!股價掉了九○%,掌管如此公司,沒膽,行嗎?揚棄快速擴張,力求轉虧為盈定調後,經過一番徹底的改革,很了不起,二
○○一年第四季財報就有淨利! 貝佐斯用人方面講求效用,使命必達。他要的是具有使命感的「傳教士型」人士,而不是只為解決短期問題的傭兵。進用新人的標準經常向上提升,以確保員工素質與時俱進。他對組織和團隊規模也有獨到的見解,「兩塊披薩」的名言,足堪玩味! 從貝佐斯談話中得知,他每年四次,每次三天到寧靜鄉間獨處、沉澱、昇華,一些新點子,例如Kindle,就在這種時候冒出來。 今天市值九百七十五億美元的公司創辦人,努力打拚到五十歲,目的何在?是為了實現五歲的夢想,太空探險?貝佐斯的私人太空計畫「藍源」已經啟動,讓我們為他祝福,美夢成真。 (作者為中華電信董事長) 推薦序2 從顧客的角度出發∕
謝健南 同為一九九五年創立、同為網路書店、同樣挺過二○○○年的網路泡沫化、同樣成為在地最大的網路書店,博客來常常被拿來和亞馬遜一起比較。 理察.布蘭特(Richard L. Brandt)撰寫的《amazon.com的祕密》這本書,帶領我們一窺堂奧,近距離了解貝佐斯對網路書店的經營理念、對顧客的重視和企業文化的核心價值,更讓我們看到他的企業藍圖。無獨有偶,這些企業理念與博客來相同,都是我們想要追求與實踐的方向,當然,因為在地文化的差異、中文書和英文書的市場限制,也讓博客來和亞馬遜發展出不同的經濟規模和市場差異,但是從顧客的角度出發這樣的理念是一致的。 從顧客的角度出發,全心全意為顧客
服務 「顧客至上」這樣的核心理念,是亞馬遜最根源的經營策略,因著這個最基底的策略,無論是網站遊逛動線設計、放眼未來的創新經營模式,貝佐斯在意的是能否全心全意為顧客服務?這比超越競爭者或是比設法讓顧客掏錢購買更為重要,這也是許多企業在衡量經營損益時常常無法堅持的地方,而這一點才是亞馬遜獨得顧客長久支持的原因。 簡單、快速、直覺,創造美好的購物體驗 亞馬遜的網站簡單、易用,「一鍵下單」(1-Click Ordering)的專利設計不僅滿足衝動型顧客,也讓遊逛型顧客輕鬆買,降低網路使用者的不便,終其目的在於為顧客創造美好體驗,提供離線之後無法複製的經驗,而且是獨一無二,無法以其他方式複製,拉
開和競爭者的門檻。貝佐斯找到網路和實體的差異化,並充分發揮電子商務產業的特性。 彰顯企業文化的核心價值,內化為員工的認同與熱情 企業是有機體,由各部門的員工所組成,只要某位員工或某個部門的方向不同,都足以撼動整個企業,但貝佐斯成功地將「我們要幫助人們找到自己需要的東西」、「幫助人們做出更優質的購買決定」這樣的理念內化為員工的認同與熱情。曾為《時代》雜誌撰稿的奎特納形容亞馬遜的企業文化有如「文化大革命與沃爾瑪創辦人的結合」,或者一言以蔽之:「達康共產主義」(dotcommunism),但我們必須說,鼓舞員工的熱情、認同企業文化,才能讓企業永續經營,而且時時創新往對的方向走。 從網路書店到網路
零售業 ,或其他 貝佐斯最受競爭者或是分析家質疑的,就是與實體書店截然不同的經營手法和透過網際網路為顧客提供的獨特服務,其後更跨足到人類航空飛行的航太商業旅行產業,一再顛覆大家對於貝佐斯的想像,其實跨產業的擴張是有脈絡可循的,貝佐斯鼓勵員工發明創新再創新,每天都要面對新挑戰,探索新構想,掌握新商機,其源頭還是來自於提供顧客獨一無二的美好體驗。 (作者為博客來總經理) 推薦序3 持久執著的堅持與改善∕詹文男 根據《財星》(Fortune)雜誌公布的二○一二年全球最受尊敬的企業調查報告指出,排行前三名的公司分別為蘋果(Apple)、谷歌(Google)及亞馬遜(Amazon)。其中亞馬遜
是從前一年的第七名晉升至第三名。亞馬遜的排名之所以能夠提升,主要在於其能於不景氣的環境中持續有不錯的經營表現,甚至有調查預估,亞馬遜將在明年超越沃爾瑪(Wal-Mart)成為美國人假期購物的首選。 一家以網路書店開始的企業,到目前成為電子商務的巨擘,到底是如何做到的?從《amazon.com的祕密》此書可以看到以下幾個重要的關鍵: 首先是創辦人對趨勢的掌握。從書中的解密可以了解貝佐斯在創業之前對趨勢變化有深入的觀察與分析,例如:「貝佐斯知道網際網路將吸引龐大的人潮與商機,想找出商機,就必須先了解這個新環境的特質並善加利用」;「最可行的方法,是先鎖定一個產品市場、分析市場需求,然後對照網
路市場的需求和潛力,看兩邊是否能夠配合,等這個市場發展穩定成熟之後,就能繼續開發別的市場」;「他設計交易流程圖,藉以分析商機、找出解答」;「列出二十種具潛力的產品,評估哪一種能最快打進網路市場。」 其次是客戶至上的經營哲學。貝佐斯認為:「相信只要我們全心全意為顧客服務,勢必能超越競爭者,做出一番成績」;「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」 最後,企業的經營從長期的觀點聚焦。亞馬遜上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。內容指出「如果公司做的事情需要三年的時間,那必定和一大堆人在競爭。但如果願意投資七年的時間,那競爭對手只
剩下一小撮,因為很少公司願意這樣做」;「在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大。」 當然,一個企業的成功不僅只有以上的原因,還需要很多的主客觀因素的配合,此書提供讀者一個近身觀察亞馬遜的機會,相信從書中讀者可以獲得更多在成功創業與經營方面的啟發! (作者為資訊工業策進會產業情報研究所MIC所長) 推薦序4 十年練一點∕林之晨(Mr. Jamie) 從各方面來說,今日的亞馬遜都是一家超級成功的網路公司。事實上,應該說我們已經很難定義亞馬遜是一家什麼公司。十多年前,他們從「網路書店」出發,但時至今日,這個書店早已拓展成為全世界最大的線上百貨公司,「架」上銷售
的商品足足有上千萬種。這還不打緊,亞馬遜還是全世界最大的「口袋百貨」,透過智慧型手機賣出的貨物,每年已經超過二十億美元。 除了零售商,亞馬遜也是一家網路銀行,它的第三方支付「Amazon Payments」服務,每年估計要處理超過近兩百億美元的金流。除了銀行,它還是電信商,亞馬遜的「Amazon Web Services」雲端主機相關服務,每天要碰觸的使用者多達全世界的三分之一,頻寬使用更佔全球總量的一%。亞馬遜還是全世界最大的電子書內容與硬體銷售商,每年要賣出上百萬台的 Kindle 閱讀器和上千萬「本」的電子書。 很難想像,事業橫跨這麼多區塊,年營業額超過四百八十億美元,市值更是逼
近一千億的網路巨擘,在僅僅十多年前,也就只是貝佐斯、他的一萬美元,和一個西雅圖小公寓的車庫罷了。但從那邊,貝佐斯靠著他數學家般的邏輯頭腦,有方法、有紀律的一步步把亞馬遜蓋到了今天這個地步,也就是這本書所帶給大家的故事。 有次,貝佐斯被問到亞馬遜為何如此成功,他說:「一九九七 年,我們上市後給股東的第一封信,標題是〈重點都在長線〉。如果你在做的事情需要三年的時間,那你必定和一大堆人在競爭。但如果你願意投資七年的時間,那你的競爭對手只剩下一小撮,因為很少公司願意這樣做。僅僅是把你的時間拉長,你就能夠做一些別人沒辦法做到的事情。在亞馬遜,我們喜歡做五到七年的事情。我們願意播種,然後讓它們慢慢長大
—─我們非常地固執。我們的座右銘是『固執的願景,靈活的細節』。」 而「固執的願景,靈活的細節」,正是我在這本書不斷看到的核心精神,希望你們也能感受到。 (作者為appWorks 之初創投合夥人 、《Jamie 流行銷》作者) 導讀最被低估的野心創業家∕吳韻儀 每個時代,都有代表性英雄,克服不可能的挑戰,畫出超越想像的夢想。 蘋果(Apple)執行長賈伯斯過世後,對許多人來說,創新典範瞬時真空。 谷歌(Google)執行董事長施密特(Eric Schmidt)站出來,點名自家谷歌、蘋果電腦、臉書(Facebook)與亞馬遜(Amazon.com)四家公司,是未來科技的四大天王,將
帶來的改變,甚至會影響金融等行業。 在這四家企業中,國際媒體更將焦點鎖定在亞馬遜執行長貝佐斯身上。英國《經濟學人》(The Economist)稱貝佐斯為「科技先知」,是接替賈伯斯成為科技夢想家的最佳人選。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)說貝佐斯領導亞馬遜,接連改變了出版與零售兩大產業的遊戲規則,是現今影響力最接近賈伯斯的企業家。美國《新聞週刊》(Newsweek)則是將首次的「數位時代最有權力的遠見人物」第一名,送給了貝佐斯。《富比士》(Forbes)雜誌更將貝佐斯選為美國年度最佳CEO,不僅經營績效好,而且毫無疑問地成為現在許多人想要認識、模仿的企業領導
人,甚至已經是許多人崇拜的對象。 雖然大家都把焦點轉到了亞馬遜與貝佐斯身上、封為崇拜的對象,但是,貝佐斯也是其中最低調、最神祕的企業家。至少,沒有關於貝佐斯的電視專輯,好萊塢也沒有拍過貝佐斯崛起的故事。這更讓大家對於這位未來企業偶像,充滿了好奇。 從亞馬遜只是個簡單網頁開始,我就成了它不斷線的老顧客,它總是給我驚喜,經常讓我打從心底讚嘆「對,我就想要這個」。一次、兩次、幾次之後,我發現自己被亞馬遜寵得做不了別家的客人。尤其是亞馬遜推出電子書閱讀器kindle,只要輕觸一下按鍵,就可以滿足我閱讀的渴望,令我興奮不已,我擁有它每一代、不同大小規格的kindle,也是它最新雲端服務的用戶。
我對亞馬遜早就充滿了強烈的好奇,十年前,二○○二年底,網路泡沫的陰影還沒有結束,大家對當時只是網路書店的亞馬遜的前景,充滿了懷疑,我有機會進入亞馬遜總部採訪,是極難忘的經驗。 從網路起家的亞馬遜,當時總部像是神隱在實體世界,我與攝影開車在西雅圖的馬路上繞了一圈又一圈,就是找不到,眼看約定的採訪時間就要到了,攝影把車停在一個沒有門牌的大門前,搖下車窗,向著從門裡走出來、穿著白襯衫的年輕人問路,沒想到他竟然說「你們已經到了。」原來,亞馬遜的總部沒有企業logo,接待人員告訴我們那還是一所醫院廢棄的舊院址,似乎根本不打算有任何訪客。 進了總部,傳說中的辦公桌立刻吸引了我的目光。每個員工的
辦公桌清一色是原木色長方形,那竟然是個貨真價實的普通廉價門板,釘了四個腳就成了桌子,連貝佐斯的桌子也不例外。有人的桌上突兀的踩了隻耐吉(Nike)球鞋,詢問才知道,那是亞馬遜的「Nike Award」,為鼓勵員工創新,亞馬遜用同樣鼓勵創新的耐吉球鞋做為象徵性的鼓勵。要離開時,走進電梯,看到通常在會議室才有的白板貼在電梯牆面,黑色馬克筆跡潦草的爬滿三分之二的白板。亞馬遜鼓勵討論,連搭電梯也要把握時間交換意見。 即使亞馬遜成長、擴張,新的辦公區一樣沒有logo,低調、簡省、創新,到今天依舊是亞馬遜的基因。但是,亞馬遜如何讓顧客喜愛、甚至死忠?貝佐斯為什麼成功、成為典範?直到找到了《amazo
n.com的祕密》(One Click)這本書,才終於一窺究竟。 貝佐斯到底是誰?他一手創立的亞馬遜到底有什麼樣的影響力?亞馬遜憑什麼與蘋果、谷歌、臉書爭霸天下?為什麼貝佐斯能被視為是新典範?貝佐斯的遠見又將開啟什麼樣的革命? 亞馬遜 = 購物、聽音樂、看電影 要認識亞馬遜的影響力、探究貝佐斯經營思維,最簡單的方式,就是看美國人怎麼買東西。 在德州成長、從常春藤普林斯頓大學資訊科學與電機工程系畢業的貝佐斯,一九九四年離開了紐約金融圈,橫越美國,從東岸搬到西岸西雅圖,創立亞馬遜,從經營網路書店開始。現在,包括紙本書加上電子書,亞馬遜的市場佔有率超過六○%,逼得美國大型連鎖書店也無
立足之地。對三、四十歲的美國人來說,亞馬遜就是書店的代名詞。 亞馬遜用網路書店建立電子商務與物流體系後,開始橫向擴展,增加不同商品種類,從網路書城變成網路商城。到二○一一年,在亞馬遜上販賣的商品種類超過兩千萬種,不論是要買書、找DVD,還是要買衣服、刮鬍刀、樂高積木、尿布,或是要送特殊巧克力,甚至要買生鮮,只要是運送得了的商品,在亞馬遜上都買得到、送貨到府。難怪美國《財星》(Fortune)雜誌說,「亞馬遜改變了消費者買每樣東西的方式」,如果沒有亞馬遜,世界將會非常不便利。對出生在網路時代的青少年來說,亞馬遜就是商城的代名詞,要買什麼,就「上亞馬遜」。 《彭博商業週刊》(Bloombe
rg Businessweek)報導指出,亞馬遜二○一一年營收五百億美元,零售巨擘沃爾瑪(Wal-Mart)創立三十三年後,才達到這個規模,而亞馬遜只用了它一半的時間。 現在科技的競爭,已經進入全新的雲端戰場,亞馬遜更是先驅,在美國影音、電影、雲端服務的市場佔有率,都已經達二○%。這也就難怪美國《連線》(WIRED)雜誌說,蘋果推出iPad、成為後PC時代的旗艦,而搶先經營雲端的亞馬遜,則是後網路時代的象徵,更勝谷歌與臉書。 從網路書店、到網路商城、到雲端商務服務,亞馬遜創立十七年中,幾次悄悄轉型,市值近千億美元。從二○○六到二○一一的五年間,全球受到金融海嘯衝擊、跌落谷底,亞馬遜的股
價逆勢成長了近四倍。顯示市場對於亞馬遜的經營模式與前景,充滿信心。 每一代的典範,都有獨特締造傳奇的方式。亞馬遜是如何成為新一代的傳奇? 絕對顧客至上的服務主義 一世紀前,從芝加哥起家的美國百貨零售傳奇馬歇菲爾德(Marshall Field)提出了「顧客永遠是對的」概念、「不滿意包退貨」服務,至今仍被服務業奉為圭臬。但是,美國《財星》雜誌報導指出,亞馬遜更勝一籌,一百多年來,亞馬遜恐怕是最徹底落實馬歇菲爾德概念的企業,從文化到行為都絕對顧客至上,以貼近顧客所得的洞見、創造出價值。這也是亞馬遜之所以成功的第一個祕密。 亞馬遜除了辦公桌有故事,還有一張令人敬畏的椅子,甚至比貝佐斯
更令亞馬遜員工精神緊張。 貝佐斯開會不定期會邀請一位固定特別來賓,是一張「空椅子」。貝佐斯三不五時會在會議桌旁保留一張空椅子,並且告訴所有與會的人,那張「空椅子」是會議桌上「最重要的與會者」,因為那張空椅子代表顧客。「空椅子」才是老闆,而貝佐斯只是「空椅子」意志的執行者,大家要隨時想顧客要什麼,會議所有的討論,都是要滿足顧客的需求。 亞馬遜顧客至上的文化,絕對不只是擺張椅子做做樣子而已,還搭配嚴密的「指標文化」,落實、監控、不斷提升顧客服務的所有細節。 雖然亞馬遜是經營網路商城,還刻意設計、幾乎接觸不到客服人員,但是亞馬遜做的絕對不只是增加商品品項、運送無誤而已。《富比士》報導指
出,亞馬遜有五百項量化指標,其中八○%都是與顧客服務有關。有人用複雜的計算程式,將既有顧客的消費習慣,轉換成新顧客的推薦名單;有人緊盯缺貨項目、努力減少;有人負責從每小時更新的暢銷商品排行榜挖掘夯趨勢、趕在顧客之前掌握流行;還有人負責每週檢視偏離常軌項目,看有什麼需要修正。 就像精於數字的貝佐斯一樣,亞馬遜堅信數字會說話,員工經常為選擇什麼樣的指標激烈討論、相互挑戰,養成了準備好堅實的數據再說話的習慣。目標是讓顧客服務精確到滿足每個顧客的需求,任何「足球媽媽」、「科技狂」等市場區隔分類,都太粗糙了。 透過指標,「空椅子」顧客不用現身、開口,也會隨時大聲發表意見,告訴亞馬遜他們想要什麼,
更重要的是說出他們不要什麼。延遲、瑕疵、缺貨都是顧客的痛恨項目,亞馬遜有指標巡邏隊嚴格監控這些項目的數字,並且盡可能降低。再細微的延遲,都不是件小事。例如亞馬遜的指標顯示,網頁資訊慢0.1秒出現,消費者採取行動的比例就降低1%,必須改進。 貝佐斯本人對於顧客的重視、細心呵護,更是到了難以置信的程度。派瑟森(Tina Patherson)曾任亞馬遜品牌經理,她回憶推出電子書閱讀器kindle時,製作kuso的廣告,其中一支廣告是帶著kindle的顧客變成了勇敢的鬥牛士,被充滿活力的公牛一頂頂到了半空中,一屋子人看了哄堂大笑,除了貝佐斯。試片播放完畢,貝佐斯自己靜靜的走上前按下倒轉鍵、就轉到鬥
牛士那一幕,然後轉過身來、看著大家,用小學老師般嚴厲的口吻說,他知道很多人都覺得公牛有趣、廣告看起來很可愛,但是,這支廣告中的顧客卻被踢了一屁股,「我們不能讓顧客受傷」。 一分耕耘,一分收獲。亞馬遜過人的努力,也得到高人一等的成績。美國密西根大學針對超過兩百家大型企業進行的消費者滿意度調查,亞馬遜多年來都是網絡零售的榜首,也是綜合排名的前十名,不僅遠遠超過連鎖龍頭沃爾瑪,也勝過抓住流行的達吉特(Target)、有龐大死忠客戶的好市多(Costco),甚至勝過了蘋果。 顧客群是任何企業的命脈,在仰賴人氣的網路產業,更是如此。不過,在快速傳播、客層廣又複雜的網路世界,很容易一不小心就得罪了
顧客、迅速擴散。亞馬遜能夠在這麼挑戰的領域得冠軍,是別人難以超越的成功優勢。 堅信不創新、就滅亡 如果說亞馬遜成功,貝佐斯認為最該感謝的,是亞馬遜不斷創新的能力。相信不創新、就滅亡,是亞馬遜很強的優勢。 亞馬遜從網路書店起家的時候,就有打破行規的創新做法。例如讓顧客在每本書的網頁上留下評語,等於是開放讓素人寫書評,誰都可以上網說兩句,像是網上論壇、擴大參與,這在十幾年前不但是開風氣之先,更是震驚了原有的「正規」書評家。另外,亞馬遜也率先用顧客的消費紀錄、推薦其他商品,這現在幾乎成為大小購物網站的標準做法。 亞馬遜創新的經典,當然是電子書閱讀器kindle。 貝佐斯一九九四年
跨入網路產業,經歷過二○○○年網路泡沫的試煉,親眼見證了網路的顛覆力量。最令人警惕的例子,就是音樂產業,因為網路帶來的創新做法與商業模式,整個崩解。貝佐斯體認到,不進化,非常危險,應該自己革自己的命。 回顧歷史的演進,如果網路泡沫就像十九世紀的淘金熱潮,印刷的紙本書就像過去的馬車,那什麼是汽車?如何創新出顧客還不知道自己渴望的下一代產品? 指標、數據是亞馬遜提升顧客服務的基礎,也給了亞馬遜創新藍圖、降低風險。貝佐斯從幾百項指標數據中,領悟到幾百萬顧客都渴望一種閱讀體驗,就像擁有輕巧便利的電子書閱讀器,可隨身攜帶,個人的藏書都在其中,不論在家裡的沙發上、在飛機上,只要輕輕一點,就可以閱讀
自己喜歡的書;在小島上度假、在出差的陌生城市,隨時都可以買書相伴,只要想到什麼書,一分鐘就可以購買、下載完成。但是,這到底是什麼? 二○○四年,貝佐斯從西雅圖到了美國網路創新的心臟,矽谷庫波蒂諾(Cupertino),成立研發基地,他也學高科技公司搞神祕,將研發基地命名為「126實驗室」。《彭博商業週刊》寫道,矽谷一位數位影音先驅工程師到亞馬遜,貝佐斯問他,他認為亞馬遜二十年後應該做什麼?這個問題,讓那位工程師印象深刻,顯示出貝佐斯是位想得非常遠的領導人。這位工程師成了126實驗室的一號員工。126實驗室就是研發kindle的基地。 雖然早有人投入電子書閱讀器的研發,但都不成氣候。就像
現在的年輕人無法想像沒有網路的世界,我們也難以想像在平板出現之前的年代要設計出電子書閱讀器有多困難。但是貝佐斯不管,他還提出了明確的設計目標, 就是要閱讀器「簡單得要死」,就像每個人從小都會翻書閱讀那樣簡單自然。這是典型的貝佐斯思維,永遠站在顧客的角度開規格,亞馬遜的員工必須解決達成規格的所有問題。這也是亞馬遜創新的不同之處。 《彭博商業週刊》指出,kindle的內建無線通訊設計就是這樣的例子。當時,沒有產品有這樣的設計。但是,貝佐斯堅信隨時、隨處、不用連上電腦就可以買書、下載是顧客的想望的體驗,最好的方式就是內建無線通訊。貝佐斯不但設計了硬體,還與電信廠商談妥,所以後來kindle的顧客
只要一開機,就可以上線買書,但是從來不知道自己是透過了哪家電信公司,也不用付任何電信費用。 只是研發的過程非常顛簸,eink、無線晶片等每個關鍵環節都出問題。貝佐斯給予工程師充分的自由去嘗試任何方法解決問題,預算無上限。雖然126實驗室不斷請求貝佐斯降低點要求,例如以Wi-Fi取代無線通訊,但是貝佐斯從不鬆手,還是想著顧客要什麼,照樣鍥而不捨的要求細如髮絲的細節,甚至不斷增加新要求。例如應該幫顧客把在kindle上的註記,存在亞馬遜的伺服器裡,讀者隨時想要翻閱都可以找得到。 時間一年、兩年過去,kindle研發還沒有完整成果。一天,財務經理問貝佐斯,kindle這個研發計畫的預算到底是
多少,貝佐斯吼回說,「我們有多少錢!」 三年多後,亞馬遜的kindle終於上市了,一推出就大轟動。《彭博商業週刊》報導,雖然數量不明,但第一代的kindle幾個小時就賣完了。 Kindle的意義,絕對不只是個暢銷產品。二○一一年,英國《經濟學人》的年度消費產品創新獎頒給了貝佐斯與126實驗室總裁,他們將冷僻的產品類目,變成龐大的新產業。Kindle不只創造了全新的閱讀體驗,更顛覆了古老的書店、出版產業。在亞馬遜,電子書的銷售量已經超過紙本書、一路增加,是全球電子書的龍頭。亞馬遜還向上延伸,大肆網羅編輯、版權,自己做電子出版,掀起產業革命,也革了亞馬遜自己的命。 在亞馬遜,進化從來不
是理論,就是設計思維、商業模式的一部分。 探索未知,才能佔有先機 「老二主義的企業,長期表現平平。成功的企業通常是願意探索未知的。」這是《經濟學人》引述貝佐斯的話,也是亞馬遜成功重要的DNA。亞馬遜不斷在新領域發展出商業模式,長期領先。 在雲端還沒有被視為是科技新處女地的時候,亞馬遜已經發展出成熟的服務與獲利模式。 從kindle到亞馬遜的平板fire,顧客從亞馬遜購買的數位產品愈來愈豐富,除了電子書,還有音樂、影片,都可以存在亞馬遜的伺服器,要點開看的時候,再串流到個人的kindle或fire上。一般平板都跟隨蘋果iPad採取下載模式,但是亞馬遜選擇串流,儲存空間與運算、傳送
速度是關鍵。顧客最討厭的串流問題,就是欣賞影片中出現延遲,興致大減。所以亞馬遜早在二○○二年就開發軟體、加快瀏覽器速度,讓手持裝置與雲端儲存的運算分工更順暢、快速、有效率。 隨著寬頻環境愈來愈成熟、各種影音、圖像內容愈來愈普遍、豐富,貝佐斯發現,只要是大量運用網路的機構組織,都有雲端儲存、運算的需求。亞馬遜為了解決自己問題發展出的雲端能力,只要再多做一點,就可以發展成服務這些機構的產品。《富比士》報導,貝佐斯要工程師把亞馬遜的軟體架構公開、設計為服務、銷售給機構顧客。這指令又讓亞馬遜工程師神經緊張,但是貝佐斯一如往常的堅持所有技術問題都可以克服。貝佐斯總是希望能夠創造對手很難進攻的新事業。
有位後來從亞馬遜離職進入谷歌的工程師接受《富比士》採訪時,形容貝佐斯像恐怖的海盜,他一下命令,大家就像被塑膠錘追打的螞蟻般滿地爬,但是他非常佩服貝佐斯推動雲端服務計畫。亞馬遜的雲端服務(AWS,Amazon Web Service)在二○○六年成為獨立事業部,二○一一年的營收估計達十億美元,雖然佔營收的比例還很小,但是打開客戶名單,就可以知道潛力非常大。 租用亞馬遜的雲端服務客戶,除了許多新創網路公司,更多想得到與想不到的A咖客戶都埋單。包括美國太空總署NASA處理衛星照片、引導機器人;美國公共電視PBS每月超過百兆流量的影片串流;哈佛醫學院發展基因組分析模型的大型資料庫;新興的a
pp社群foursquare每天超過三百萬人次的check-in;維珍航空網友提供的旅遊評論;算是同行的影音服務公司Netflix的串流服務;還有紐約時報、美國農業部的糧票系統,甚至還有那斯達克。《富比士》報導,美國太空總署土星探測計畫的十八萬張照片,放上亞馬遜雲端處理,五小時費用不到兩百美元,但是如果同樣的資料放回太空總署處理,要花上十五天。 一般人恐怕是低估了亞馬遜在網路世界、甚至現代生活中的開創力。就像亞馬遜過去把網路商店的know-how變成服務、提供給玩具反斗城、達吉特平價百貨,現在亞馬遜是將雲端的know-how銷售給各行各業,範圍更廣。 亞馬遜早就不只是網路世界的沃爾瑪,
將來恐怕也不只是最大的數位媒體商店。美國有線新聞網CNN甚至報導指出,亞馬遜願意大筆投資在看似無關的新領域,未來將成為像紐約的Con Edison,那是為紐約不夜城提供電力與瓦斯的公司。未來企業的網路要正常運作、提供服務,就要繳費給亞馬遜的雲端服務。 真會如此嗎?大家質疑的,正是亞馬遜最堅強的部分──挑戰未知。 寧可惹惱華爾街,不改追求長期利益 亞馬遜之所以能在未知中開發商機,不見得是口袋深,而是信念不同。亞馬遜看事情總是超越短期,《經濟學人》指出,這是亞馬遜成功的重要原因,也是反映了貝佐斯的性格。貝佐斯有個四千兩百萬美元的個人投資,是投資德州的萬年時鐘計畫。只是貝佐斯的超耐心,經常
惹惱投資人。 如 不同的夢想「我們要成為全世界最重視顧客的企業,無論人們想在網路上買什麼東西,都可以在我們的網站上找到。」─ 亞馬遜(Amazon.com)的企業使命貝佐斯希望打造一個不可思議的網站、確保商品能夠準時送到顧客手中,不過這跟他所強調的顧客服務似乎有些相牴觸,因為貝佐斯要求客服作業一律透過電子郵件處理,所以亞馬遜網站上不太容易找到客服電話,這也就是為什麼貝佐斯跟霍渥斯的想法不同。亞馬遜的第一位客服人員就是貝佐斯,他親自回覆電郵。到一九九九年時,亞馬遜的客服代表已經擴充到五百名人員,全擠在狹小的辦公室隔間中,透過電話與電郵,回應顧客的各種疑難雜症。客服高手面臨的難題在亞馬遜負
責回覆電郵的客服人員,普遍是大才小用、薪資偏低,但沒有書籍銷售經驗。亞馬遜從一開始就特別喜歡雇用懷才不遇的讀書人,認定他們既然讀萬卷書,就應該有能力協助顧客找尋各種主題的書籍。這些客服人員的時薪只有十到十三美元,但是亞馬遜對他們祭出兩個誘因:職位升遷與股票選擇權。在亞馬遜工作,並不是所有員工都如魚得水。客服人員霍華德(Richard Howard)擁有文學碩士學位,在一九九八年進入亞馬遜時,卻是從最低階的客服人員做起。他希望有朝一日躋身編輯部,撰寫書評。然而,他覺得自己在亞馬遜有如置身工廠,和四位「第一層顧客服務電子郵件代表」擠在一個小隔間裡。上司會監聽他們與顧客的電話,好監測他們的表現,並依
據每分鐘所回覆的電郵和電話數量來評分。後來霍華德把這段經驗記錄下來,發表在西雅圖一家報紙上,標題就叫(我如何「逃脫」亞馬遜教派)(“How I ‘Escaped’ Amazon.cult”)。對亞馬遜的客服而言,保持跟客戶間的互動是無可避免的。霍華德拿到一份「台詞索引」(Blurb Index),上面列出數百個簡短的預設答覆,涵蓋顧客可能提出的任何問題。他覺得這種「罐頭答覆」的設計目的是「在亞馬遜員工與顧客之間,營造出乏味而傳統的聯絡環境」。一心嚮往股票選擇權的亞馬遜客服人員,不但工時很長,而且還必須做滿三年、表現傑出才能領到最多一百股的股票而已。最厲害的客服人員一分鐘可以回覆十二封電郵,回覆
不到七封的人多半得捲鋪蓋走路。《華盛頓郵報》(Washington Post)曾經從這個角度揭露亞馬遜的「黑暗面」,引述某位客服人員的話:「公司要求我們深切關懷顧客,而且要以快得不可思議的速度來關懷。」亞馬透過網路迅速散播的口碑效應即便與顧客的人際互動少之又少,貝佐斯真正高人一等的地方在於,他創造出一種絕佳的網路體驗。亞馬遜的網站型態要求簡單、快速、直覺,書籍供應數量史上最多、價格愈低愈好,還要儘快送到顧客手中。整個網站的運作必須每個環節無縫銜接,才能滿足大部分顧客的要求,讓他們滿意而歸。貝佐斯後來進一步解釋,「如果有顧客對某個環節表達不滿,會有其他顧客跳出來說:『可是我們體驗到的不是這樣。』
口碑效應強而有力。」網際網路尤其如此,口碑好壞散播得相當迅速。貝佐斯認為「在網路上,人人都是出版者」。人們經營部落格、收發電郵,因此事情很容易就會一發不可收拾。他又說,「電子郵件具有神奇的力量,能夠把人們注重禮貌的基因關掉……你會收到很不客氣的顧客意見,告訴你如何改進服務品質。假如我到餐廳吃飯發現食物很糟,直接離開就是了,才不會走進廚房,還一把揪住廚師的衣領說:『老兄,你實在不該當廚師。』」 不過,網路上迅速散播的口碑效應,有時也像是揪住貝佐斯的衣領般,對他耳提面命一番。到底怎樣才是優質的顧客服務?答案有時會令貝佐斯出乎意料。
基於ZigBee/Ethernet異質網路之居家監護系統
為了解決網路連線正常網頁無法開啟 的問題,作者凃亞辰 這樣論述:
居家監護系統早已行之有年,而以往系統的建置與監測節點是以有線的方式佈建而成,對於新設與後續的維修都相當的不方便。近年來因科技的進步,無線通訊結合居家監護系統的實踐也被廣泛的提出討論與應用,但無線通訊於室內居家環境建置上最大的問題就是無線訊號往往難以克服建築物本身空間設計與使用建材所造成的屏蔽效應,因此至今仍未能普及應用。基於此點,本論文研究採用以ZigBee無線感測網路為主要的居家空間環境監測系統與受照護者的生理參數傳輸方式,並設計一橋接裝置完成ZigBee to Ethernet的異質網路傳輸機制,在無線感測節點無法佈建的區域,透過橋接裝置轉由乙太網路完成資料傳輸。本研究所提出的異質網路居
家監護系統可分為前端的訊號擷取平台與後端的資料管理顯示,前端的訊號擷取平台為生理參數擷取裝置與環境因子感測暨路由裝置所組成,生理參數擷取裝置以操作簡易為考量,用於擷取受照護者的血壓、心率與血糖等生理參數,環境因子感測暨路由裝置用於居家環境因子如溫度與濕度數值的監測。上述訊號經無線感測網路橋接裝置由乙太網路送至後端伺服器,伺服器將資料儲存於資料庫並編譯為PHP網頁內容,受照護者或家屬與負責的醫事人員可透過網路瀏覽器在網頁上查詢並檢視記錄與趨勢變化。經實際測試,裝置之間最遠有效傳輸距離為100公尺(室內空間),生理參數擷取裝置因有資料保存與重發機制,封包傳輸遺失率為零;環境因子感測暨路由裝置的環境
因子量測部分,誤差值與市售儀器測得比較:溫度差約±1℃,而濕度差則在±5%;無線感測網路橋接裝置在接收封包的遺失率統計最大為2.3%,最小為1.7%,而在乙太網路的封包傳輸遺失率為0,PHP網頁顯示在市占率較高的網路瀏覽器(如Internet Explorer、Firefox與Chrome等)皆能正常開啟。
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網路連線正常網頁無法開啟的網路口碑排行榜
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#1.【上網指南】為什麼網路正常,但電視卻不能看? - 今網寬頻
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#3.特定網站無法連線,而其他人則可正常瀏覽 - jenyu 隨意聊- 痞客邦
DNS 指向的位置輸入domain name 和IP 連到伺服器卻一直發生無法正常開起網站,但使用 ... A - 換過電腦還不行-->表示電腦沒問題,是網路設定的問題。 於 jenyu316.pixnet.net -
#4.WebATM - 玉山銀行
連上玉山WebATM網站後,在LOGIN的「請選擇讀卡機」下拉選單中沒有看到所安裝的讀卡機型號時,應如何 ... 使用Internet Explorer 11,為何WebATM網頁無法正常顯示網頁? 於 www.esunbank.com.tw -
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#18.疑難排解網路連線錯誤 - Xbox Support
拔除路由器、數據機或閘道背面的電源線,靜候5 分鐘。 · 重新啟動主機。 · 5 分鐘後,請先將電源線接回數據機或閘道,然後等待所有指示燈回復正常狀態。 · 如果您使用路由器, ... 於 support.xbox.com -
#19.我無法連線至區域網路中的Synology NAS,該如何解決?
確認網路交換器或路由器上的LED 指示燈正常閃爍。 執行PING 指令來檢查Synology NAS 與電腦間的連線能力。請參閱此文章以了解更多資訊。 於 kb.synology.com -
#20.(求解)區域網路連線正常,但無法正常開啟網頁
如主旨:區域網路連線正常,但無法正常開啟網頁有時會卡在"正在解析主機"很久,連上網頁後網速又回復正常有時會出現"windows無法與裝置或資源(主要DNS伺服器)通訊" ... 於 answers.microsoft.com -
#21.關於您在本網站上Cookie設定 - MSI
網路 已連線,但瀏覽器顯示網頁無反應,該如何處理? ... 網路後看是否可以正常開啟網頁,如手機或其他電腦同樣無法開啟網路,建議檢查路由器硬體或設定 ... 於 tw.msi.com -
#22.Safari無法打開網頁因為找不到伺服器?9個解法在這裡!
檢查網路連接,一切都正常嗎? 問題還是沒有解決請您嘗試下一個方法。 方法2. 確保輸入正確的URL. Safari 無法連接請確保您搜索的 ... 於 tw.imyfone.com -
#23.密技偷偷報精悍練功版 Ver2.0 - 第 207 頁 - Google 圖書結果
但無法獲得有關使用者的數 Nomeasure 目及串聯上的流量之情況。可能由一彊"彊"彊 hll 葽一於資訊服務出了問題!網路連線速七刀匿斤」 AP 網路連線。 於 books.google.com.tw -
#24.網路連線正常,網頁卻出不來? - iT 邦幫忙
表示電腦到DNS這段沒問題, 那麼問題就釋出在你的電腦身上, 也有可能是電腦中毒。 ... 表示電腦到DNS這段不通。 那接下來就要ping你電腦的Gateway,. 2.1 不知道你的gateway ... 於 ithelp.ithome.com.tw -
#25.[電腦維修]網頁不能上網,但網路有通,怎麼處理? - 葳穎資訊
客戶敘述他的網頁會沒辦法上網。 像Chrome開啟後會出現沒有網際網路連線。 工程師現場測試,先ping ... 果然重設之後重新開機就可以正常上網了。 於 weiying2004.pixnet.net -
#26.網際網路連線失敗,但是路由器的無線網路設定正常。 | Sony TW
依照下列步驟對此問題進行故障排除。 重點注意事項:. 確認是否有可透過電腦或其他無線裝置存取的有效網路連線。如果其他裝置無法透過無線LAN 連線,表示網路連線有 ... 於 www.sony.com.tw -
#27.Windows 10新Bug「沒有網路連線」致程式無法上網教你5步 ...
Windows 10現「無網路連線」Bug】Windows 10 2004版5月發布以來問題天天都多。Microsoft保持修正,但過後問題又浮面。近日爆出明明上到網系統卻一直 ... 於 www.hk01.com -
#28.宿舍網路常見問題
1、 開啟瀏覽器會自動導到宿網註冊頁面,若無法開啟註冊網頁請自行輸入http://140.112.2.197 是否開啟,並確認是否已設定成「自動取得IP位址」及「自動取得DNS 伺服器位址 ... 於 ccnet.ntu.edu.tw -
#29.我無法連線至Wi-Fi 網路 - HTC
請依照下列步驟,切換手機的WiFi 連線開關:. 進入設定,然後將Wi-Fi 滑桿從開切換到關。 等待一至兩分鐘,然後再 ... 於 www.htc.com -
#30.中華民國內政部戶政司全球資訊網
中華民國內政部戶政司全球資訊網. ... 最新法規公布. 112-03-21. 新增得以自然人憑證於網路申請登記之戶籍登記項目,如公告事項,並自112年3月…… more+. 新聞稿. 於 www.ris.gov.tw -
#31.能PING通但打不開網頁的終極解決方法 - 壹讀
當IE無法瀏覽網頁時,可先嘗試用IP位址來訪問,如果可以訪問,那麼應該是DNS的問題,造成DNS的問題可能是連網時獲取DNS出錯或DNS伺服器本身問題。 於 read01.com -
#32.連wifi能測到訊號,但卻不能開啟網頁 - Sogi!手機王
請教各位大大, 我手機於昨日在公司用wifi連公司的網路是ok正常的, 回到家後發現手機開啟wifi功能後,測的到訊號,但卻不能開啟網路。 我用的是smc的分享器, ... 於 www.sogi.com.tw -
#33.網頁讀取很慢的原因? 網頁轉不停但就是一片空白? 網站跑好慢 ...
首先還是請您先檢查你的網路連線是否正常,瀏覽別的網頁是否正常,你的室友有沒有在下載東西,可用桌機實體網路線或手機4G網路兩者交叉檢查。 於 www.nsdi.com.tw -
#34.如何自行診斷無法上網的原因 - 高登工作室
如果是像這次的HiNet DNS伺服器當機,而網路連線都正常的話,最簡單可以馬上恢復正常的成法就是手動指定DNS伺服器,請一樣由「網路上的芳鄰」按 ... 於 gordon168.tw -
#35.【解決】使用Google Chrome瀏覽器開啟網頁時 - 訂房優惠
當開網頁時,出現如上圖「這個網頁無法使用」有以下幾個原因:一、網址有誤二、先前造訪過該網頁,而紀錄的 Cookie檔出錯三、瀏覽器設定為需透過網路Proxy存取網頁 ... 於 hotel.twagoda.com -
#36.[請問] 特定網頁無法開啟顯示回應時間過長- 看板ask
大家好我們辦公室的網路是使用中華電信的寬頻最近發現某些特定的網頁會 ... 的訊息無法連上這個網站gec.ey.gov.tw的回應時間過長建議做法: 檢查連線 ... 於 www.ptt.cc -
#37.【科技新知】網站突然無法開啟?如何清除「單一網站」的快取 ...
當我們用電腦瀏覽器上網時,偶爾會突然發生「網頁無法正常載入」的異常情形,這時通常只要清除快取和Cookie,就能修正網站載入或格式設定等異常問題, ... 於 www.jyes.com.tw -
#38.使用IE 瀏覽器無法登入
ActiveX控制項設定需依下列方式設定,控制項才能正常的下載、安裝至使用者的電腦中。 瀏覽器IE8.0/9.0/10/11 (Windows 7以上)執行【工具】→【網際網路選項】→【安全 ... 於 cfcmweb.cy.gov.tw -
#39.Google Chrome瀏覽器無法開啟WiFi登入頁面解決辦法
一、當同學連上NKNU WFi卻發現Google Chrome瀏覽器會出現如下畫面,按下連線確還是 ... 便可正常跳出登入畫面,此處以IE為例,點選中間"其他資訊"然後點選最下方"繼續瀏覽 ... 於 lis.nknu.edu.tw -
#40.Windows系統不能連接上網或開啟網頁
6. 於「網路介面卡」的「內容」視窗,可查看「裝置狀態」是否正常操作。 Page 16. 15. 檢查「網絡卡驅動程式」. 4 ... 於 www.hkbn.net -
#41.為什麼WiFi訊號滿格,卻無法上網? - Pacez Rainbow
來,跟著小編一起排除一下為什麼WiFi滿格卻上不了網? 排除運營商網路與路由器故障手機連接到WiFi,卻無法正常上網,只要家裡有兩臺上網設備即可測試 ... 於 www.rainbow88shop.com -
#42.超人60天特攻本-數位科技概論與應用(111年統測適用)(電子書)
哪一種周邊無法直接連接到這部電腦? ... 阿華的電腦網路連線是正常的狀態,但是要連上Yahoo的伺服器卻不太順利,阿華想要測試看看他的電腦和Yahoo的連線狀況, ... 於 books.google.com.tw -
#43.故障報修| 中華電信我的服務中心
剛開機時故障燈會短暫亮起; 若持續恆亮表示無法正常連線,請嘗試按重置後,確認是否恢復 ... 若仍無法上網則可能是網路服務中斷,請洽線上客服協助或下一步報修登記。 於 my.cht.com.tw -
#44.手機網路連線正常網頁無法開啟的蘋果、安卓和微軟相關APP
手機網路連線正常網頁無法開啟的蘋果、安卓和微軟相關APP,在DCARD、MOBILE01、YOUTUBE、PTT.CC和Bon Vivant蒂芬妮的香榭大道這樣回答,找手機網路連線正常網頁無法 ... 於 software.mediatagtw.com -
#45.超級函授/超級考試王雲端學習平台
四、特別提醒:登入雲端系統,輸入帳號、密碼、驗證碼錯誤連續達3次導致無法登入,系統將鎖定該帳號15分鐘。 五、雲端函授課程僅提供於台灣境內使用,課程需在台灣連線網路 ... 於 www.superbox.com.tw -
#46.首頁| 毒性及關注化學物質網路申報系統
憑證登入如遇以下條件者, 請(重新)安裝跨平台網頁元件。 1.未安裝客戶端程式. 2.無法正常使用. 3 ... 於 flora2.epa.gov.tw -
#47.win10解決網路無法連線(控制台解決法) - YouTube
命令執行解決法https://youtu.be/bGosWUcNaMQ控制台解決法https://youtu.be/1Q102-vTyy8 網路 診斷原則服務未執行解決方法https://youtu.be/ZxrQugBN6YQ ... 於 www.youtube.com -
#48.App「卻被警告是詐騙」!連線網頁全不能看台灣大哥大回應了
《Yahoo奇摩財經》記者實測發現,包括Google首頁、地圖無法順利瀏覽之外, ... 更好資安與防詐騙的網路環境,台灣大哥大於中午執行相關測試,導致連線 ... 於 tw.stock.yahoo.com -
#49.【網路連線速度與問題之自我檢測】
若A、B、C 檢查項目檢查無誤,網頁依舊無法開啟,煩請. 進行網路、系統服務異常通報。 2. 檢視本校至區網中心及學術網路是否正常? 使用瀏覽器連線學術網 ... 於 lic.nuk.edu.tw -
#50.其它瀏覽器能載入網站,但Firefox 不能
有關如何設定部份程式的方法,參見設定防火牆使Firefox 能夠存取網際網路 文章。 Firefox 連線設定. 如果您經由代理伺服器(proxy server)連線,而該伺服器出現連線障礙, ... 於 support.mozilla.org -
#51.「Safari 無法與伺服器建立安全連線」該怎麼辦?修改DNS 就 ...
在Mac 電腦上設定DNS 解決Safari 無法打開網頁、無法與伺服器建立安全連線的步驟。 首先,在macOS 13 與後續的新版系統中,開啓「系統設定」→「網路」, ... 於 applealmond.com -
#52.#求助某些網頁無法開啟 - 3C板 | Dcard
我的筆電系統是Win10 正常連結到家中的wifi網路可以上網,但某些特定網站就是開不了! 會顯示「無法連上這個網站」 像是ptt、噗浪、twitter、yahoo、pinterest、Dcard ... 於 www.dcard.tw -
#53.如何排除可對外連線網,但app傳送圖片有異常或存取 ... - D-Link
可對外連線上網,但存取某些網頁或是某一應用程式時會無法開啟網頁或存取或是出現「Internet無法顯示網頁」. 可對外連線上網,但某些應用程式無法正常使用 ex: MSN, ... 於 www.dlinktw.com.tw -
#54.網站主機、郵件不正常,簡單障礙排除自己輕鬆動手做!
網頁無法開啟 ,也無法登入FTP ... 通常這類狀況極有可能是您的網路連線環境有問題,建議可以試著使用其他網路環境,並再次嘗試連線,若仍然無法恢復 ... 於 blog.cloudmax.com.tw -
#55.生活科| 網路環境故障簡易排除須知 - 新竹高工
(B)網路線沒有接好。 (C)網路設備如集線器(HUB)出了問題。 (D) 如果所得到的IP不是172.16.X.X (這種情形也無法上網)。 PING使用方法(用來測試電腦是否連線中) 1 ... 於 www.hcvs.hc.edu.tw -
#56.能玩網路遊戲卻上不了網? - 練功坊- 碁峰資訊
可以玩網路遊戲卻無法瀏覽網頁,這表示網路連線正常,可能是由於網路裝置的某些設定 ... 從「區域連線內容」對話方塊中選擇開啟「網際網路通訊協定第4 版(TCP/IPv4) ... 於 books.gotop.com.tw -
#57.應用程式商店某個快應用程式無法正常使用,出現無預警關閉
... 無法連線網路等問題。 問題原因:可能是該快應用程式出現故障,或您的網路連線存在異常等。 ... 網路是否正常。開啟瀏覽器,查看是否能正常瀏覽網頁。若無法正常 ... 於 consumer.huawei.com -
#58.連接Mercusys Wi-Fi路由器無法上網怎麼辦?
請登入Mercusys路由器的網頁管理介面後前往進階> 網路> LAN設定。 按下圖位置修改LAN IP位址。 於 www.mercusys.com -
#59.內部網路無法上網時,該如何自行排除? - 富群資訊
然重開機應該就可以了。 手動指定DNS伺服器. 如果是像這次的HiNet DNS伺服器當機,而網路連線都正常的話, ... 於 www.fortune-inc.com -
#60.如何修復網路已連線,電腦卻仍無法上網? - 貓噗知識+
如果以上方法都不可用,您應確認您的電腦具有有效的IP 地址。在大多數家庭網絡中,在正常情況下,路由器會在設備連接時向它們分配一個地址。如果您計算機 ... 於 www.mop.tw -
#61.手機連不上Wi-Fi嗎?10 招教你故障排除 - T客邦
... 到可連線的無線網路名稱(SSID),偏偏就是連不上,又或是開啟網頁後總 ... 作罷,但如果是在自己家裡的無線寬頻路由器,也出現Wi-Fi 無法連線, ... 於 www.techbang.com -
#62.檢查網路連線狀況
網路 突然不通時,可利用一些簡單的網管指令,即可檢查網路組態或者做些簡單的故障排除。 網路故障時的檢查順序:. 檢查網路卡是否安裝正確或是否運作正常. 能否PING 到內部 ... 於 www.ntus.edu.tw -
#63.Chrome無法開啟特定網站DNS_PROBE ... - e黑馬寫不停
第一步:找到你的連線網路內容後,選擇「網際網路通訊協定第4版(TCP/IPv4)」內容,將「自動取得DNS 伺服器位置(B)」改為「使用下列的DNS 伺服器位置(E)」,慣用DNS ... 於 eheima.com -
#64.斷線記錄
內部無法203.64.191.99 其他連線數位校園正常。 ... 經更換電源供應器後,可開機無法上網。查證為網路卡設定為新插入網卡,非原主機上on board 網卡。 於 netflow.fdhs.tyc.edu.tw -
#65.「電腦網路」連線正常卻無法上網
電腦上更新防毒軟體後突然不能上網,且網路卻是顯示正常連線但網頁MSN 依然不能使用..近期來搜尋解決方案試了很多方法,下方已成功如果說還是無法 ... 於 pc11119.pixnet.net -
#66.為什麼有些網站手機能打開,但是電腦卻不行? - 每日頭條
3、檢查其他應用軟體是否聯網正常,瀏覽器不能打開網頁,一般有時候是手機系統出錯,如果其他應用軟體網絡連接都顯示正常的話,那麼則可能是系統故障, ... 於 kknews.cc -
#67.網站無法開啟時,三種自行檢測教學! - Yuan-Jhen Info Co., LTD.
檢查防火牆及IP是否被擋住,可使用手機網路開啟網站測試看看,以及使用公司電腦開啟網站測試,若手機能成功連上網站,但公司電腦無法成功連上,有可能是被公司防火牆 ... 於 twnoc.net -
#68.常見問題- TBC台灣寬頻通訊
我的部份無線設備(手機、平板等)無法連線自己的WiFi,請問如何處理? ... A. 多數的筆記型電腦(Notebook)皆可使用組合鍵「Fn+功能鍵」開啟或關閉無線網路,請確認是否已開啟 ... 於 www.tbc.net.tw -
#69.「電腦網路」連線正常卻無法上網 - 教學平台網
「電腦網路」連線正常卻無法上網 ... 因為有可能是winsock 設定被併為病毒破壞或是安裝了有關「大陸軟體」所造成網路不穩卻無法使用,相對病毒或木馬都有 ... 於 grady0673.pixnet.net -
#70.Chrome 瀏覽器- 隱私權政策 - Google
如果您使用Chrome 瀏覽網路,請務必瞭解以下的隱私權須知事項。 ... 無法連上特定網頁時,您可以取得與目標網頁相似的替代網頁建議。 於 www.google.com -
#71.急..無法開啟網頁但可以TELNET跟PING - 滄者極限
但是就是無法開啟網頁卻可以TELNET到140.138.2.235 PING 168.95.1.1也都正常就是網頁開不了現在接回IP分享器 ... 什麼都看起來很正常就是網路連不上. 於 www.coolaler.com -
#72.常見問題 - friDay影音
多視角直播因同步播放多個畫面,和一般直播只播單一畫面不相同,因此行動裝置端需要較高設備規格與穩定的網速,才可享完整體驗。 觀看多視角直播時,friDay影音會根據 ... 於 video.friday.tw -
#73.用戶服務/障礙協助 - 台灣大寬頻
連結網頁時,每一家ISP業者路徑設定與機房位置皆不同,而連結國外網站之後的路徑設定及線路頻寬,更無法由用戶端所在地全權決定,因此造成網路連線傳輸效能的不同。 於 www.twmbroadband.com -
#74.如果Safari 在iPhone、iPad 或iPod touch 上無法載入網站或結束
連線 到不同的網路。 · 重新啟動裝置 · 清除網站資料 · 開啟JavaScript · 取得進一步協助 · Apple Footer. 於 support.apple.com -
#75.Internet Explorer 無法連線至HTTPS 網站 - 網路系統組
有使用者反應使用Internet Explorer 瀏覽器連線至本中心Webmail ( https://webmail.mx.nthu.edu.tw/ ) 無法開啟首頁,但瀏覽其他網頁( http:// ) 則 ... 於 net.nthu.edu.tw -
#76.(已解決)網站無法連上 - Mobile01
1. 更改路由器的DNS,看你前端路由器是哪一台/同一時間手機連線看看,排除剛好網站塞爆... 2. 是不是有安裝防火牆?防火牆阻止 3. 安裝火狐試試看,若火狐 ... 於 www.mobile01.com -
#77.網路正常瀏覽器打不開網頁不能上網怎麼處理 - 三度漢語網
網路正常 瀏覽器打不開網頁不能上網怎麼處理. X. 有時因為一些軟體設定不當,導致瀏覽器無法開啟網頁,而網路是通暢的,這時就要用到一些 ... 點選連線選項下區域網設定 ... 於 www.3du.tw -
#78.[教學]解決Windows 10 無法上網、DNS伺服器沒有回應
Windows 網路診斷工具其實很好用,但是卻有許多使用者不知道它的存在,有時候香腸遇到無法上網,就會透過Windows網路診診斷工具偵測網路無法連線的問題, ... 於 sofree.cc -
#79.喜天Comedy King - 這個網頁無法使用zh-tw.twitch.tv 的連線已 ...
這個網頁無法使用zh-tw.twitch.tv 的連線已中斷。 ... 檢查您的網際網路連線。重新啟動任何您可能正在使用的路由器、數據機或其他網路裝置。 ... 伺服器運作正常。 於 www.facebook.com -
#80.為什麼asus筆電wifi無法連線?一直連不上網路,是哪裡出問題?
工具欄上wifi顯示為已連接,但卻無法上網。 網路連線異常,導致15~20分鐘後wifi會自動進入互聯網。 wifi每隔10分鐘左右就自動斷開 ... 於 www.blackboxfix.com.tw -
#81.安全連線啟用失敗,Steam 尚未登入或無法與VAC 伺服器連線
如果您的路由器有內建防火牆,您必須開啟Steam 連上網際網路所需的連接埠。 ... 不穩定的連線會讓Steam 無法正常下載資料或導致伺服器連線逾時。 網路上有許多工具能 ... 於 help.steampowered.com -
#82.綜合所得稅電子結算申報繳稅-常見問題
使用Windows XP及VISTA請注意:配合國際標準組織對網路傳輸安全要求及提供您安心之網 ... 申報資料上傳時,出現申報未成功,可能是連線中斷或Proxy設定錯誤該怎麼辦? 於 tax.nat.gov.tw -
#83.[技術問題] 蝦皮購物網頁版無法載入/顯示錯誤/畫面空白怎麼辦?
檢查您的網路連線. (1)如果您透過手機熱點連線,請確保您的行動網路連線穩定以及手機熱點分享功能正常。 (2)如果您透過Wi-Fi連線,請嘗試重新啟動數據機或路由器以及您 ... 於 help.shopee.tw -
#84.jupyter notebook 無法開啟? - Cupoy
請問Jupyter notebook 在chrome 無法開啟 ... 檢查連線狀態; 檢查Proxy 和防火牆; 執行Windows 網路診斷 ... 開啟之後有正常顯示一個黑色視窗嗎? 於 www.cupoy.com -
#85.[請問] 網路正常可是無法開啟某些網頁- 看板ask - PTT網頁版
DNS 是將網站名稱轉譯成網際網路位址的網路服務。這項錯誤最常見的原因是沒有連線至網際網路或網路設定錯誤;也可能是因為DNS 伺服器沒有回應,或是 ... 於 www.pttweb.cc -
#86.[無線路由器] 如何在華碩路由器設定網際網路連線? | 官方支援
另外您剛才連接WAN Port與LAN Port的兩條網路線,其對應的LED燈號也會亮起。 4. 開啟瀏覽器,輸入輸入http://www.asusrouter.com進入路由器登入介面(Web ... 於 www.asus.com -
#87.HP 電腦- 解決寬頻網際網路連線問題(Windows 7)
本文件將說明如何診斷和修復寬頻網際網路連線的問題。 ... Internet Explorer 無法顯示網頁。 ... 如果開啟配對產品網頁,請從清單中選擇您的型號。 於 support.hp.com -
#88.RE:【問題】連線正常卻不能開網頁 - 巴哈姆特
※如果電腦是撥號連線上網,請在控制台→檢視網路狀態及工作→變更介面卡設定→你慣用的連線名稱→內容下設定。 6). 手動清除Windows、Google Chrome 的DNS ... 於 forum.gamer.com.tw -
#89.win10解決網路無法連線(控制台解決法) | 無法上網的原因
請問windows 10 乙太網路無法連線電腦可以正常上網,但是內建的地圖天氣商城這些都無法聯網要如何解決目前網路上的方法都已經試過都無解. 於 hotel.igotojapan.com -
#90.國立臺北大學‧資訊中心‧系統組
Google Chrome瀏覽器無法開啟WiFi登入頁面解決辦法 一、當同學連上NTPU WFi卻發現Google Chrome瀏覽器會出現如下畫面,按下連線確還是出現一樣畫面時 於 sysadm.ntpu.edu.tw -
#91.解決「可連線,但網頁打不開」的情形 - 悠然以對
當您執行netsh winsock reset命令時,存取或監視網際網路的程式(如防毒軟體、防火牆或Proxy用戶端)可能會受到負面的影響。 如果執行這個解決方案後,有 ... 於 calvin9872tw.wordpress.com -
#92.只要重開路由器就又正常了,這是為什麼? (無法上網) - 歐飛先生
客戶來信詢問: 有個網路連線上的問題狀況是電腦的乙太網路周一都會斷線,確切的時間不清楚但是都是周二到周日網路連線正常,周一一早就連不上了診斷 ... 於 ofeyhong.pixnet.net -
#93.檢查HTS網路連線
※ 網路連線異常: 若顯示「測速標的無法取得」或「沒有使用」,請測試能否正常開啟網頁,如果不能,請洽網路 ... 於 jsmarket.jihsun.com.tw -
#94.電腦版LINE有哪些種類可以使用? - 支援中心
常見問題. 應用程式無法啟動/強制關閉(當機). 於 help.line.me -
#95.為什麼我無法登入訊號延伸器的網頁管理介面呢? - TP-Link
無線連接:請確認您的設備已連接到TL-WA850RE的無線網路,而非您的主路由器。 步驟2:恢復為原廠預設值. 您無法登入網頁管理介面的原因有可能 ... 於 www.tp-link.com -
#96.網站無法開啟時,三種自行檢測教學 - 遠振Blog
(2)瀏覽器被設定成需透過Proxy 存取網頁. 代理伺服器Proxy 通常是用來瀏覽被限制的網站,例如你在學術網路裡可能就連 ... 於 ggg.com.tw -
#97.[免費]解決網路連線正常網頁無法開啟-自測9種方法
排除網路已連線無法上網的基本技巧 · 讀懂瀏覽器錯誤程式碼 · 方法一:清除瀏覽器Cookie檔案 · 方法二:Hosts檔案重設回預設值 · 方法三:關閉瀏覽器Proxy(代理伺服器)的設定. 於 www.mytechgirl.com -
#98.iPhone有訊號沒網路怎麼辦?5招帶你恢復上網的效率!
要讓iPhone順利視訊通話、打電話、連線網路,除了通訊零件正常運作,也須仰賴電信業者的網路設定。如果發現iPhone有訊號無法上網,可先依序點選「設定」> ... 於 www.dra-3c.com -
#99.寬頻上網服務障礙排除- 亞太電信Gt智慧生活
Q3: 網路無法連線,出現錯誤678 或E0040P錯誤訊息(遠端電腦沒有回應) 怎麼處理? ... Q7: 為何有某些網頁無法正常開啟或開啟網頁或下載速度慢或線上遊戲Lag ? 於 www.aptg.com.tw