網路線15米的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

NLP來自潛意識的語言力量【最新增修版】：掌握主導權的14種說話模式

為了解決網路線15米的問題，作者ShelleRoseCharvet 這樣論述：

當你理解人們如何做出決定時，就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表（LAB Profile®）應用聖經，自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版！ 　　如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？ 　　想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？ 　　想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？ 　　神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們 　　任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！ 　　藉由語言行為量表的分析

，你可以比對方更了解他自己 　　語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。 　　重點不是說話的內容，而是說話的方式 　　藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 　　當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠： 　　‧跟任何人建立

非常融洽的關係，進行有效溝通 　　‧降低衝突和誤解的可能 　　‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意 　　‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 　　‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台 　　‧大幅改善你的協商成果和談話效果 　　‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力 　　‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 　　‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累 　　如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌； 　　如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。 　　最新增修版多了50%的新內容，以

及增加全新的章節： 　　‧如何完成一份語言行為量表 　　‧型態組合的了解和運用 　　‧影響性策略和技巧 　　‧利用語言行為量表化解衝突 　　‧利用語言行為量表進行對話輔導 　　‧語言行為量表裡的各種發明與工具 　　一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程 　　完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測試及分析，每個人都可以學習這套方法，並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。 　　實踐NLP必備書籍，進階NLP讀者必讀經典！ 國外好評推薦 　　「對於非常重視良好溝通的人來說，這本書提供許多很有用的工具，教你如何理解人們，如何對話。我高度推薦這本書。」─

─《Power 表達祕訣》（Secrets of Power Presentation）作者彼得‧厄斯‧班德（Peter Urs Bender） 　　「這是一本很棒的自助型書籍，有助於你了解自己和工作夥伴。」──安大略省米西索加市（Mississauga, Ontario）加拿大孟山都公司（Monsanto Canada Inc.,）人力提升部總監（Director of People and Improvement）喬依‧加坦（Joe Gaetan） 　　「星期一我在書店裡簡直快笑壞了。每個來問我是否知道什麼好書的人，我都熱情地推薦你的書。我告訴他們要是我九個月前讀過你的書，我就可以避開

討人厭的人事紛爭了。」──科羅拉多州科泉市（Colorado Springs）蓋瑞‧梅格爾（Gary E. Megel） 　　「你能想像你的營業利潤暴增百分之十到三十嗎？這就是我使用羅斯‧夏爾凡小姐的語言行為量表，改善公司的人才招聘政策後，立竿見影的效果。」──加州電信公司（Telecommunications）經理艾德華‧隆德（Edward Lund） 　　「我終於拿到你的書了，我的第一份賺錢工作就是靠它提點，才幫得了當地一名雇主招聘人才，因為他受夠了職業介紹所的徵人標準。」──英國德文郡（Devon）人事教育講師（Personnel Trainer）羅傑‧菲利浦（Roger Phill

ip） 　　「本書以全方位的角度概述各種行為模式之間的根本差異；如何提問才能辨識出對方的模式；以及如何依據對方的主要模式使出最具影響力的語言。」──密西根州卡拉馬祖郡（Kalamazoo）西密西根大學商學院（Haworth College of Business, Western Michigan University）喬依爾‧包曼教授（Joel P. Bowman, Professor） 　　「語言行為量表是個有趣的發現，它影響了我和別人的溝通方式，也改變了我的諮詢作業方式。」──魁北克省蒙特利爾市（Montréal, Québec）人力資源開發顧問（Human Resource Dev

elopment Consultant）李昂‧譚奎（Léon Tanguay） 　　「語言行為量表和雪兒‧羅斯‧夏爾凡所寫的這本書，已經在我的評鑑作業和招聘流程裡，被證實是無比珍貴的工具。有了這套方法，便可輕鬆篩選各種職務的適當人選。我高度推薦你們將這套方法加入你們的行為訪談工具裡。」──安大略省多倫多市高階人才仲介顧問公司（Executive Search, Corporate Consultants）副總裁哥頓‧布朗（Vice-President, Gordon I. Brown） 　　「這本書見解深刻而且勇於探索。雪兒‧羅斯‧夏爾凡從全新的角度思索我們與其他人的關係，她提供了極具關鍵

的影響性語言，有助持續改善我們正在建立的人際關係，也說明了我們對這個社交世界在認知上、組織上和行事上的基本心智結構。本書是專為個人和家庭自我開發所設計的參考架構。對於矢志以誠信改善生活品質，以及企業效益的主管和合夥人來說，將是個里程碑。」──喬治亞州亞特蘭大（Atlanta, Georgia）策略成長總監（Director Strategic Growth, Transquest）佛朗索瓦‧索爾博士（Dr. François Sauer） 　　「本書使我對溝通有了一定程度的認識和精準度，而這在以前會被我認為是遙不可及的事。當我和那些溝通模式不同的人合作時，常常感到沮喪不已。但現在，我躍躍欲試

，堪稱一大突破！」──愛達荷州博伊西市（Boise, Idaho）愛達荷電力公司策略規畫分析師（Strategic Planning Analyst, Idaho Power）克雷依‧康納（Clay Conner） 　　「每當我碰到話不投機的時候，就會拿出這本書。在雪兒方法的幫忙下，我變得可以理解對方，建立良好關係。身為業務人員的我，常有機會得向主要決策者提案。雪兒的書，使我了解到如何利用對方的語言展開溝通，提升業績。」──阿爾博達省卡爾加里市（Calgary, Alberta）加拿大微軟公司北美區經理（Prairie Regional Manager, Microsoft Canada I

nc.,）卡爾‧米馬（Karl Meema） 　　「對每一位需要人際互動的人來說，這本書是必讀之作。我發現它的珍貴之處，在於你可以利用它與商業夥伴、家人和朋友有效溝通，理解對方。這是我第一次讀過一本涵括各種溝通風格的書，它整理出一套容易遵循的方法，供你與對方精準交流。」──科羅拉多州丹佛市（Denver, Colorado）光點簡報公司（Spotlight Presentations）總裁湯姆‧迪爾斯（Tom Dearth） 　　「雪兒的這本書，是一套對管理、協商、仲裁或衝突的調解很有幫助且實用的參考工具與指南。理解和尊重對方，是良好溝通的核心。我發現語言行為量表是一套很有深度、有用的管理

工具，可以讓你在尊重共事夥伴的所需和步調之餘，也朝所欲目標前進。」──安大略省渥太華市加拿大農業農產品公司（Agriculture and Agri-food Canada）策略企業關係總監（Director General, Strategic & Corporate Relations）吉納維弗‧蘇里文（Geneviève O' Sullivan） 　　「我是在紐西蘭的滑雪之旅時讀到這本書—它淺顯易懂，具有娛樂性，而且非常實用。我曾利用動力特質裡的提問方式幫助一名馬來西亞朋友釐清自己的生涯目標，也幫過一名已屆中年的朋友寫自傳，最有趣的是，甚至靠它幫一名中國女士決定該不該買一條南海的珍珠項

鍊。而且他們自始至終都不知道我使用的是一套標準問法，因為它聽起來太像平常的對話了。」──香港亞太區肯恩顧問公司（Kenn & K Consulting Ltd., Hong Kong and Asia Pacific）總監鄺坎西（Kenzie L. Kwong） 　　「這本書提供深入解析，讓我們了解人們的動力誘因和決策方法，以及促使他們行動的原因。我發現這些資訊非常寶貴。」──安大略省多倫多市加拿大HP 電腦公司（Hewlett-Packard, 〔Canada〕 Ltd.,）行銷企畫經理（Marketing Program Manager）朱爾‧賀格（Juel Hogg） 　　「這本書大

力協助我們的員工提升協商技巧──我強烈推薦有高風險溝通需求的人來讀這本書。」──安大略省多倫多市美國鋼鐵公會第六區理事（Director, District 6, United Steelworkers of America）哈利‧海德（Harry Hynd） 　　「光是知道口語和書面文字的精準定義，並不足以了解真正的意涵。語言行為量表解決了各種人際關係的問題，並針對特定的人際關係提供最有效的影響性語言。」──佛羅里達州邁阿密市（Miami, Florida）庫爾特企業業務副總（Corporate Accounts Vice President, Coulter Corporation）恰克

‧瓦森（Chuck Watson） 　　「很出色的一本書──在商業世界裡，只要有誰想利用神經語言程式學，我都會推薦這本書。它的內容扎實、可讀性高、風格有趣，再加上真實世界裡的實用案例……還有幽默感十足！」──佛羅里達州珊瑚泉市（Coral Springs）業務贏家公司總裁（President, SalesWinners, Inc.）大衛‧凱特勒（David Kintler） 　　「讀完雪兒的書之後，我請她訓練我公司裡的管理階層、顧客服務代表、顧問和業務人員。結果這套方法不只在生意上奏效，也讓我和我內人有機會從新的層面進行溝通。雪兒堪稱是影響性溝通法的大師，我強烈推薦所有企業領袖都來讀這本書

……它可能改變你的生活！」──阿拉巴馬州伯明翰（Birmingham, Alabama）CSC健康照護系統公司副總裁（Vice President, CSC Health Care System）李察‧葛雷哈瓦（Richard A. Grehalva） 作者簡介 雪兒‧羅斯‧夏爾凡（Shelle Rose Charvet） 　　國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師，也是專欄作家。 　　身為擁有合格證照的神經語言程式學（NLP）講師，從事研究和教學已超過35年，她以其用於增強融洽、信任、可信度和影響力的先進技術而聞名。她的方法使人們能夠防止衝突，避免銷售陷入僵局，成功進行高風險的談

判和演示，幫助每個人達到自己的目標。作者同時在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職，針對溝通和影響力這兩個主題，分享她的專業知識與見解。 　　本書第一版被翻譯成15種語言，是名副其實的國際暢銷書。語言行為量表（LAB Profile®）是本書的主軸，是從神經語言程式學發展出來的特定工具，這套工具過去雖然流傳已久，但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法，並且也將這套辦法具體化，集結成本書。 譯者簡介 高子梅 　　東吳大學英文系畢，曾任智威湯遜廣告公司業務總監，現為專職譯者，近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗‧樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。 第一

部  引言 第1章  引言 第三版引言／令人興奮但又可怕的時代／第二版引言／語言行為量表／語言行為量表的歷史由來／創造我們自己的世界模式／後設程式／語言行為型態／真實世界／語言行為量表如何在溝通裡發揮作用／背景 第2章  語言行為量表的用途 第二部  動力型態 第3章  動力型態 動力型態／程度：現在就做？還是先想一想？／主動出擊型／被動反應型／辨識方法／人才招聘／招誰惹誰：人才管理／宿命／業務和行銷／關係與溝通 第4章  要求標準：敏感話題 做出決定，為要求標準分級／你拿不定主意嗎？／難以滿足？／要求標準的用途／大腦以及根深柢固的要求標準、價值觀和信念／透過要求標準來發揮影響力／業務和行銷

第5章  紅蘿蔔或棍子：動力方向 朝向型／遠離型／型態的識別／背景的改變／為什麼要設定和達成目標？／是害怕成功還是害怕動力方向？／給自己一個動力／正面思考或負面思考？／勞資關係裡的言語衝突／創新事業和資助新成立的公司：誰才能拿到錢？／政治分歧：是朝向型和遠離型的問題嗎？／職業也有分型態／人才招聘／人才管理與任務指派：蘿蔔與棍子／走出寫作撞牆期／業務和行銷／網路銷售和行銷 第6章  來源：你真的可以讓別人照著你想法做嗎？ 內在型／外在型／型態辨識／你怎麼知道？／認識自己：最近的大腦研究／指令性語言和建議性語言／難以抗拒的言語：對付你的老闆／自我覺察力：內在型和外在型／超級內在型：男子氣概型／男

子氣概檢測／提出批評和回饋意見／非關自信／教育課程的設計／人才管理／人才招聘／買方市場裡的推銷術：適應顧客的轉變／線上購物：內在型和外在型購買模式的順序／親密關係／醫生和病人／其他背景下的推銷方式／未出櫃的外在型和未出櫃的內在型／有些事會傳染 第7章  動力理由：這是對的方法，還是有方法可以完成？ 選項型／程序型／型態的辨識／業務和行銷／人才招聘／工作上的文化衝突／內部團隊的效益性／科技提供者和使用者／誰在控制電視遙控器？／人才管理／組織的再造和員工的投入／學習新技術，或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼／和團隊合作／輔導 第8章  動力決策因素：要改變，還是不要改變 千篇一律型／千

篇一律中有例外／差別型／千篇一律中有例外和差別（雙重型）／型態的辨識／善用你的改變模式／改革和演變：人才招聘／人才管理／組織變革的止痛法／如何幫被太多變革搞得不知所措的員工舒緩壓力／為什麼新可樂沒成功？／業務和行銷／軟體的採購者和使用者 第9章  利用那張量表工作單：動力型態 意見回饋的提供／語言行為量表：動力特質 第三部：生產力型態 第10章  生產力型態 第11章  範圍：見樹或見林 具體型／全面型／型態的辨識／各種組合／好人也有溝通不良的時候／專利權和其他律師／為什麼我知道的歌，唱到最後都只會啦啦啦？／人才招聘／很難相處的老闆／領導力的挑戰／業務、行銷和投標／生命、宇宙和萬物／太全面型

？ 第12章  當暗示沒用時：工作上的注意力方向 自我型／他人型／每十四個人裡頭才有一個／型態的辨識／溝通／一日自我型，終生自我型？／如果你是自我型／自我型和自閉症譜系人才招聘／ 第13章  驚慌失措還是泰然自若：工作壓力反應 感覺型／選擇型／思考型／型態的辨識／人才招聘／無力感上身／職涯諮詢／熱情／情緒的爆發／壓力管理和人才管理／後創傷壓力症候群會傳染／言語的誇張程度和文化 第14章  風格：環境和生產力 獨立型／親近型／合作型／型態的辨識／人才招聘和管理／型態的組合／孤寂正流行 第15章  組織：做人型和做事型 做人型／做事型／型態的辨識／好人和壞人？／人才的招聘／業務和行銷 第16章 

規範結構：為你自己和別人準備的準則 我的/我的型：我給自己的規範/我給你的規範／我的/句點型：我給自己的規範/我不在乎／沒有/我的型：沒有規範或者不知道為我設的規範是什麼/我給你的規範／我的/你的型：我為自己訂的規範/你為自己訂的規範／型態的辨識／人才招聘和管理／所以，為什麼中階主管會受到擠壓？／告訴自己該怎麼做／親密關係／教養孩子 第17章  說服者管道：人們如何蒐集資訊 管道型態／型態的辨識／運用範圍 第18章  說服者模式：達成交易 例證次數型／不假思索型／持續型／時程型／型態的辨識／應用範圍／學習／難搞的顧客 第19章  語言行為量表工作單：生產力型態 第四部  各種應用 第20章 

如何完成一份語言行為量表 第21章  各種應用 第22章  下一步：型態組合的了解與運用 如何找出型態組合／從某個人的量表上找出型態組合／語言行為量表組合型態下的各種行為／騙子的量表：福斯汽車排廢醜聞／激進化過程的量表／有助於改變習慣的語言行為量表型態／自助｢大師」是如何誘你購買 第23章  影響性策略和技巧 公車停靠站／配合、配合、配合、引導／建議性語言對比指揮性語言／建議模式／通用的開場白：四塊墊子原理／四步驟動力法／如何向內在型推銷／男子氣概檢測／壞消息公式／針對高度遠離型的人所設計的3-2-1遠離型-朝向型夾心法 第24章  利用語言行為量表化解衝突 第25章  利用語言行為量表進行

對話輔導 NLP成果策略／｢卡住」的狀態／更多的選擇是好事嗎？對誰來說是好事？／｢大功告成」的架構 第26章  職涯諮詢和個人檔案分析 語言行為量表報告：比爾X  背景：工作／動力特質／作業特質／理想的工作環境／建議／語言行為量表報告：克勞蒂亞Y  背景：現在與未來的工作／動力特質／作業特質／理想的工作環境／克勞蒂亞決定創業時，必須考慮到的事／獨立工作／有考慮要冒險一試，靠自己的力量走出去嗎？ 第27章  企業文化診斷和變革評量 概覽文化診斷的流程／概覽組織變革的流程 第28章  招聘適任的員工 用語言行為量表找出特質／工作檔案分析／生產經理——職務說明／生產經理──職務分析／只吸引對的人才：

徵人廣告 第29章  建立高績效團隊 第30章  協商和談判 關鍵在於充分準備 第31章  了解你的市場，與它對話 市場調查／找到你的｢理想顧客」／網路線上 第32章  教育與學習 成年學習者／解決注意力不集中的問題 第33章  預設性檔案分析 第34章  語言行為量表®裡的各種發明和工具 第五部分  附錄 第35章  摘要和一些實用資料 第36章  語言行為量表的型態摘要 動力特質／作業特質／型態的比例分布 第37章  影響性語言摘要 動力特質／生產力型態 第38章  語言行為量表工作單 語言行為量表：動力特質／語言行為量表：作業特質 第39章  研究與研究摘要 語言行為量表評分間信度／語

言行為量表和職涯不確定性（Career Indecision） 第40章  資源 第41章  還可以用在別地方嗎？ 第42章  語言行為量表專業證書 謝辭 前言 　　一家共同基金公司正透過他們的投資諮詢電視節目開拓具有高價值的新客源，但是他們不滿意自己的成交率。 　　他們的高價值潛在客戶（擁有兩百萬美元以上的投資資本）會觀賞這個由執行長親自接聽觀眾來電、解答觀眾投資疑惑的直播節目。而潛在客戶看了這個節目好幾個月後，就會打電話進來詢問要怎麼投資這家公司。但因為公司裡頭沒有正式的銷售流程，所以客戶可能會因為過程中找不到方法就放棄了，白白錯失了銷售的機會。 　　因此他們聘用我，希望我能助

上一臂之力。於是，我展開語言行為量表市場調查，訪談潛在客戶，其中包括曾致電公司、最後「同意」投資的潛在客戶，以及最後「沒有同意」的潛在客戶。從這些訪談中，我幫每組受訪者找到了關鍵的語言行為量表動力型態（Motivation Pattern）和作業型態（Working Pattern），再利用這些資訊設計出一套銷售流程，並提供一系列的關鍵字，供他們在網站和電視節目裡使用。於是他們沿用至今，時間長達十五年。 　　至於成效如何？他們的成交率提升百分之五十。也因為這樣，執行長決定親自過來找我上課，因為他想了解到底哪裡不同……造成了改變。 　　他登記了為期十天的語言行為量表顧問／專業講師證照課程，但

是他不保證自己一定能上完所有課程（即便已經付清學費）。每天結束時，我們都很好奇他明天會不會回來。沒想到他最後上滿十天的課，因為他真的很想學會它。 　　令人興奮但又可怕的時代 　　自從這本書出了第一版和第二版之後，就對人們的思考方式、動力所在，以及做出決定的方法，有了更多的發現。眾多針對人類各種行為切面所做的研究調查，證明了語言行為量表型態的存在。神經科學方面的調查發現（包括追蹤大腦當下的各種變化），也證實了人們的動力型態和作業型態是如何根據一個人的思考內容在進行轉換。而我和我的學生在三十幾個國家解決各種疑難雜症的諮詢成果，也證明了將人們的動力所在，解碼成語言行為量表裡的組合序列，是非常管用

的。 　　但是，這些型態會在不同背景下如何顯現，仍有許多有待學習和研究的空間，這也是為什麼我會寫出第二本書《改變顧客的語言力量》（Words That Change Customers' Minds），並創辦了專為女性領導人和經理人提供在線訓練的影響力學院（Institute for Influence），以及專為銷售訓練設計的數位版語言行為量表銷售講師平臺（SalesTrainerPlatform）。 　　幾乎任何人的態度、特質或行為，都可以被拿來進行元件的拆解和釐清，再找出影響的方法。沒錯，這很可怕。自從這本書再版上市之後，就有了許多新發現告訴我們可以從人們的網路行為和現實世界裡的作為

來透析他們。但這些資訊很不幸地被拿去人為操作，製造更多的衝突。誠如我們所見，常有組織利用選民的信仰系統和他們最深沉的恐懼來加以要脅，影響選舉。而最終結果，就是人們變得對機構、媒體、國家領導人和他人更不信任，這其實是其來有自。 　　不過，這絕不是拿這個工具來發揮影響力的唯一用途。如果你真的能了解別人，來到他們的停靠站—他們在心理上、動力上的停靠站—邀請他們登上那班公車，是非常有可能帶來積極的影響，包括對他們的影響和對你的影響。 　　我寫本書最新增修版第三版的目的，就是要告訴你如何在你的世界裡，透過了解他人的動力所在、思考方式，以及做決定的方法來發揮正面的影響。我衷心希望你能利用這個工具創造出

更有成效、更符合道德的溝通結果。 第一章  引言（摘錄） 一臉憤怒沮喪的雪莉爾依約走進我的辦公室。穿著優雅考究、舉止幹練的她，首度碰面便完全不浪費時間在繁文褥節上。 「我需要立刻換工作，」她說道，「我受不了我的老闆。我聽說你會幫人做職涯分析。」和她討論過她想要什麼和重視什麼之後，我同意幫她做職涯分析。但才進行到一半，她便喊卡。「我的天啊！」她說道，「我老闆跟我同樣固執，我們總是爭執不休，互不讓步。難怪我們處得不好。你能教我如何和他溝通嗎？」我花了幾分鐘的時間教她有哪些措詞可用，哪些應該避免。不到兩個月，她打電話告訴我她高升了。今天的她在國內已經是她那個領域裡位階最高的女性主管之一。 不良的

溝通是今日職場、家庭和這個世界，普遍遇到的頭號問題。人與人之間的紛爭屢見不鮮，小至二十分鐘電話語音訊息所製造的困擾，大至親子間長年的不滿與怨恨，甚至國與國之間的棘手衝突都包含在內。找到方法解決溝通問題，一直是許多研究的重點和眾多模式的發展方向。 為了說明是什麼差異造成人與人之間的溝通不良，許多心理測量方法被發明出來，而這些方法往往需要靠精細的電腦化工具落實。即便如此，其中許多方法卻只能運用在少數的專業領域裡，或者更糟的是，將人貼上標籤，就像把圓的釘子敲進方正的洞裡。通常它們不認為人天生具有彈性，可以視情況異動改變自己的想法和行為。這也難怪雖然很多人覺得這些問卷很有趣，卻不太相信它們的籠統結論。

一般人在做重要決定時，譬如招聘人才或選擇配偶，往往喜歡靠直覺和第六感。我曾經告訴一名執行長，如果他聘用執行副總的理由，純粹是因為他喜歡對方，他的麻煩就大了。聘用一個想法跟自己一樣的人，是最下下策。 大家都知道，一般人是透過一套過濾系統在溝通，這套過濾系統是由歷史背景、認同感、對真理的看法、價值觀，以及對眼前事物的認知與詮釋所構成。當別人跟我們溝通時，我們會為了理解對方的訊息而先將它們塞進自己的過濾系統裡。想當然耳，同文同種、同性別、同一個國家，或同一個地理環境裡的人，通常都有相同的歷史背景和信念，所以溝通時會比跟來自不同背景的人溝通更容易一點。

網路線15米進入發燒排行的影片

電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決網路線15米的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

零基礎學艾灸：西醫親身實證有效而採用，78種常見文明病灸法全圖解，輕鬆找對穴位，自己動手養身去病。

為了解決網路線15米的問題，作者孟獻威 這樣論述：

　　滑手機滑到眼花、頸椎病，久站導致足跟痛， 　　頭痛、失眠、耳鳴， 　　軀幹四肢的痠、痛，感冒、鼻塞、排便問題，乃至於各種代謝病、婦女病， 　　78種西醫很難治好的文明病，都可以透過艾灸來緩解。 　　本書全圖解，讓你找對穴位，在家就能自己動手。 　　 　　作者孟獻威，南京醫科大學臨床醫學系畢業，取得西醫資格後， 　　親身體驗艾灸治療常見慢性疾病的成效，於是花16年時間鑽研， 　　師從中國針灸泰斗謝錫亮教授，再跟隨韓國針灸第一人金南洙學習。 　　他將艾灸的基礎知識整理成書，並圖解78種常見病徵， 　　讓你直接對照症狀，選對穴位，解決病痛。 　　 　　灸法，是中醫最古老的療法之一，甚至早於方藥，

　　艾灸，就是將艾草製品點燃，對準穴位，借助火力來溫通經脈， 　　艾灸的熱，穿透力比骨科的紅外線燈更深入，艾草本身對多種疾病具有療效： 　　 　　◎艾灸入門，就這幾招： 　　‧學會辨別艾絨與艾條 　　艾條的質量會影響治療效果，檢驗方式是一聞（是否有潮濕味）、 　　二看（觀察有無雜質）、三摸（感受濕度高低，低比高好）。 　　 　　‧艾條灸（懸灸）操作最簡單，新手從這裡開始 　　艾條灸因手懸在穴位上方，距離皮膚3至5公分施灸，所以又稱懸灸。 　　分成迴旋灸、雀啄灸、溫和穴三種，按順序施灸，以感到溫熱為主，療效更顯著。 　　 　　‧過程中注意這幾點，自己就能動手 　　艾灸前：不宜空腹或飯後立刻施灸

。 　　艾灸中：掌握施灸順序，應先背後胸、先頭身後四肢。 　　艾灸後：結束時要靜息15分鐘、4小時內不宜洗澡。 　　 　　◎肩頸腰腿痛，初次灸就見效： 　　‧頸椎病灸大椎穴、身柱穴，能緩解疼痛、活血行氣。 　　如果伴有頭暈頭痛，可多灸風池穴；感到上臂痠沉，則灸後溪穴，對症祛病。 　　 　　‧出現落枕（睡醒後感到頸項僵硬、疼痛），灸大椎穴跟後溪穴。 　　每穴灸10至15分鐘。 　　 　　◎新手灸，快速緩解小病小痛： 　　‧感冒初期灸大椎穴跟風門穴，能快速緩解不適。 　　如果伴有頭痛、怕冷、喉嚨痛等症狀，灸天突穴跟合谷穴，就能祛除體內寒氣。 　　 　　‧晚上睡不好，灸神門穴、心俞穴能夠寧心安神，

　　只要10天就有明顯療效。還可以在睡前用艾葉煮水泡腳，鎮靜安眠。 　　 　　此外，中老年的人慢性病，像是糖尿病、高血壓、高脂血症等，堅持艾灸病自消 　　給寶寶艾灸，像是小兒發熱腹瀉夜啼等，小病就可不吃藥，利用艾上養生， 　　是全家人最好的保健。 　　 　　古人常說 : 「家有三年艾，郎中不用來。」 　　艾灸可以打開身體自癒力，連西醫都在推廣。 　　 名人推薦 　　京華中醫診所專任醫師　鄒瑋倫 　　南京中醫藥大學針灸學教授　肖少卿 　　中醫師　潘宏發 　　加州中醫針灸師聯合公會會長、世界中醫藥聯盟主席　辛長山 　　 作者簡介 孟獻威 　　南京醫科大學畢業。16年間，遍訪中日韓艾灸界名

師，潛心鑽研艾灸技術，將每片艾葉的應用發揮到極致，在艾灸治療常見慢性病症方面卓有成效。他融會貫通各種艾灸方法，化繁為簡，讓喜歡傳統中醫的人，更容易學習並掌握艾灸技巧。 　　他創辦了弘艾書院，秉承「遵循古法製艾，傳承正統灸術」的理念，只為將中國的艾灸療法傳承下去，並發揚光大，讓艾文化和灸療技術融入每個人的日常生活中，根植於每個家庭，做到「家中有艾火，郎中不用來」。   引言　艾的前生今世 第一章 艾灸入門，就這幾招 1 學會辨識優質艾絨和艾條 2 新手從艾條灸開始 3 艾灸方法不只一種 4 省力又方便的家用艾灸工具 5 舒服的體位，能堅持更久一些 6 艾灸順序很重要 7

穴位找不準？差不多就行 8 灸量過多可能會上火 9 艾灸治療，貴在堅持 10 做好這幾步，施灸過程不出意外 11 灸感能判斷病症痊癒程度 12 艾灸無效果，先檢查生活習慣 13 灸後收尾工作 第二章 基礎艾灸，從簡單找穴開始 1 艾灸借火力疏通經絡 2 輕鬆找到穴位 3 新手必學十二大養生穴 第三章 頸肩腰腿痛，初次灸就見效 1 頸椎病：大椎穴、身柱穴 2 肩周炎：肩髃穴、曲池穴 3 類風濕性關節炎：大椎穴、至陽穴 4 腰椎間盤突出：命門穴、委中穴 5 坐骨神經痛：腰陽關穴、命門穴 6 膝關節疼痛：足三里穴、內外膝眼穴 7 足跟痛：太溪穴、崑崙穴 8 僵直性脊椎炎：大杼穴、命門穴 9 落

枕：大椎穴、後溪穴 10 腱鞘炎：陽谷穴、列缺穴 第四章 新手灸，快速緩解小病小痛 1 感冒：大椎穴、風門穴 2 食欲不振：內關穴、足三里穴 3 咳嗽：孔最穴、天突穴 4 頭痛：大椎穴、百會穴 5 失眠：神門穴、心俞穴 6 中耳炎：翳風穴、聽宮穴 7 耳鳴、耳聾：翳風穴、聽會穴 8 鼻炎：肺俞穴、上星穴 9 慢性咽炎：少商穴、照海穴 10 口腔潰瘍：勞宮穴、神闕穴 11 口臭：內庭穴、勞宮穴 12 牙痛：合谷穴、頰車穴 13 胃痛：中脘穴、足三里穴 14 胃下垂：百會穴、氣海穴 15 嘔吐：天樞穴、內關穴 16 便祕：天樞穴、大腸俞穴 17 腹瀉：神闕穴、天樞穴 18 痔瘡：長強穴、承山穴

19 濕疹：曲池穴、血海穴 20 痤瘡：合谷穴、曲池穴 21 帶狀疱疹：陽陵泉穴、血海穴 22 神經性皮炎：曲池穴、三陰交穴 23 慢性疲勞綜合症：神闕穴、湧泉穴 24 神經衰弱：百會穴、神門穴 第五章 中老年人慢性病，堅持艾灸病自消 1 糖尿病：足三里穴、地機穴 2 高血壓病：足三里穴、太衝穴 3 高脂血症：神闕穴、豐隆穴 4 痛風：照海穴、太溪穴 5 哮喘：肺俞穴、天突穴 6 慢性支氣管炎：肺俞穴、氣海穴 7 肺結核：肺俞穴、膏肓穴 8 脂肪肝：足三里穴、豐隆穴 9 冠心病：心俞穴、膻中穴 10 B型肝炎：肝俞穴、脾俞穴 11 老年癡呆症：神庭穴、四神聰穴 12 低血壓：關元穴、中脘穴

第六章 為他為妳，灸出艾意 1 月經不調：中極穴、血海穴 2 乳腺增生：膻中穴、乳根穴 3 子宮肌瘤：中極穴、子宮穴 4 痛經：氣海穴、關元穴 5 妊娠嘔吐：中脘穴、內關穴 6 胎位不正：至陰穴、隱白穴 7 產後缺乳：乳根穴、膻中穴 8 急性乳腺炎：膻中穴、天宗穴 9 流產後身體虛弱：關元穴、中極穴 10 功能性子宮出血：百會穴、隱白穴 11 子宮頸HPV感染：白環俞穴、曲骨穴 12 盆腔炎：足三里穴、關元穴 13 更年期綜合症：腎俞穴、肝俞穴 14多囊性卵巢症候群：水道穴、歸來穴 15 不孕症：肝俞穴、關元穴 16 遺精：內關穴、志室穴 17 陽痿：命門穴、關元穴 18 前列腺炎：次髎穴、

三陰交穴 19 早洩：關元穴、腎俞穴 第七章 給寶寶艾灸，小病不吃藥 1 小兒發熱：大椎穴、合谷穴 2 小兒腹瀉：中脘穴、天樞穴 3 小兒夜啼：中衝穴、百會穴 4 小兒咳嗽：肺俞穴、天突穴 5 小兒遺尿：中極穴、腎俞穴 第八章 艾上養生，全家人的保健 1 健脾和胃：中脘穴、足三里穴 2 養心安神：神門穴、內關穴 3 健腦益腎：命門穴、百會穴 4 滋肝明目：肝俞穴、光明穴 5 小兒保健灸：風門穴、身柱穴 6 女性保健灸：三陰交穴、血海穴 7 青壯年保健灸：腎俞穴、關元穴 8 中老年保健灸：足三里穴、曲池穴 附錄 歷代醫家心頭含有艾 附錄 艾加火，重燃元氣   推薦序一 針所不為，灸之

所宜 南京中醫藥大學針灸學教授／肖少卿 　　灸法是中醫學中最古老的療法之一，是古中國人民長期與疾病鬥爭中所創造出來的，對人的繁衍和保健，做出了卓越的貢獻。 　　灸法比方藥還要早產生，就「針灸」二字而言，灸法要先於針法。在原始社會時期，人們將食物用火烹煮而食之。同時，人們知道用火可以取暖、防禦禽獸蟲蛇迫害，並進一步知道用火，焚林而田（燒毀山林以獵取野獸），以彌補人械不足。 　　在廣泛應用火之下，很自然的促使了灸療的產生。因為當人們用火取暖、煮食或禦敵之際，難免灼傷皮膚，在無數次的火傷之中，就發現某些疾病反因火傷而減輕了痛苦，甚至治癒了，這就是最原始的灸療，古稱為「灸爇」。 　　《黃帝內經

靈樞．官針》指出：「針所不為，灸之所宜。」灸療既能防病，又可保健。 　　古人云：「若要安，丹田、三里常不乾。」說明施行瘢痕灸（亦稱化膿灸），致令穴位上起疱、流水甚至化膿（以激發網狀內皮系統，提高免疫功能），更能強身保健，預防病邪的侵犯，凡此記述眾多，不復贅述。 　　灸師孟獻威灸道深邃、精研灸法，他在書中全面的介紹艾草，讓大家更加清晰的了解艾草所包含的巨大能量。灸法雖繁，但亦可由淺入深，人人自學、自灸，便可掌握。本書內容豐富、層次清晰，是初級灸法愛好者或從業者的首選書籍。 推薦序二 處百病靠艾灸 中醫師／潘宏發 　　無病不是人生最大的幸福，也不等於健康，而且每個人對健康的定義不一，我認

為身心健全才是最完美的健康。這也是我為本書寫序的初衷：因為艾灸確實能為身心健康起到奇妙的功效。 　　古人日出而作，日落而息，從事原始農業。冬天不用耕作，所以他們白天有很多時間可以養生、治病。而現代人白天要上班，基本上沒有時間艾灸。也許會有人表示：「古醫書上說，上午9點至11點艾灸最好，這段時間陽氣較旺盛。」但很多人都還在上班，根本沒時間艾灸。 　　雖然古醫書上說晚上不能艾灸，但事實上很多人在晚上實行，效果一樣可觀。如果我們在白天艾灸，然後匆忙上班，這時汗孔張開，反而容易經受風寒，得不償失。最主要的是，艾灸後身心還在調整過程中，需要靜心。晚上灸後睡覺，不再外出，也是可行的。 　　「諸法無我

」是指任何的方法都不是不變的，只要弄懂其中的原則，灸療方能真正實現書上所說的處百病。 　　用艾草治療疾病時，只有心靜神清、不急不躁、恬淡休閒，維持好心態，讓精神放鬆，才有很好的效果。 　　與針刺不同，艾灸的治療範圍是一片，也就是說，艾灸應灸穴位的周圍，也能起到一樣的效果──當然，如果能精準掌握穴位，效果也會更好。 　　另外，艾灸也可以在病痛處（阿是穴，以痛為穴）艾灸，這樣更直接一些，只要你在放鬆、沉靜、自然的狀態下施灸，就會有意想不到的效果。因為艾灸是身體、心靈的碰觸，你如果按要求去做，療效就不只是治病這個層次。 　　艾灸使人的精氣神變好、有活力。希望愛好艾灸者在《零基礎學艾灸》的指導

下，幫助世上有各種身心病苦的人們。 推薦序三 與其靠藥力，不如靠艾灸火力攻拔病邪 加州中醫針灸師聯合公會會長、世界中醫藥聯盟主席／辛長山 　　明代醫家徐春甫說：「凡良醫者，應兼通針、灸、藥，不可偏執。」而今中醫在中國逐漸偏向西醫，在美洲及澳洲、歐洲、非洲國家則偏針而少灸、藥，不論哪種都不算是完整的中醫。 　　針灸在醫學史上非常重要，中國現存最早的針灸學專著《針灸甲乙經》中，就提及「若得針灸之術，則可治癒諸多疾病」，今人怎可忽視甚至丟棄。 　　明代治療結核病的專著《痰火點雪》中記載，古人治病，病情較輕的，用丸散湯劑調治；久病、重病，則用針灸。但針法得其要領難，即便取穴多，也未必能救人。

一旦成了沉屙痼疾（久治不癒的疾病），不是光靠藥力就能消除，必須借助火力攻拔病邪。欲除病根，則艾灸勝於中藥。 　　孟獻威先生致力於灸法之絕學，繼往開來，多年潛心學習、研究、修練，探索灸法，深得灸學之真諦，奮力著成此書，凝聚諸多灸法之精華，實為當今灸學之寶典。十分適合學生和臨床醫生，甚至患者閱讀。 引言 艾的前生今世 　　對於現代人來說，艾既熟悉又陌生。熟悉的是，端午節家家戶戶 　　都懸掛艾草；陌生的是，人們大多不知道艾還有那麼久遠、厚重的歷 　　史文化演變。 　　艾草燃煙，穿透力之強，足以找到水源 　　遠古時期用火遠沒有現代這麼方便，因為艾可燃性很強，所以古人們把艾作為用來聚光引

火的工具。《博物志》載：「削冰令圓，舉而向日，以艾承其影，則得火。」意思是把冰削成類似放大鏡鏡片的形狀，在陽光下聚焦以引燃艾草，就能得到火種，所以艾草又名「冰台」。古代醫家也常用其作為灸的材料，故又名「灸草」。 　　古人行軍打仗或在沙漠中行走，在出發之前，需要攜帶一些艾草，以便於在沙漠中尋找水源。具體的做法是：在沙漠中挖一個坑，取乾艾草放在坑中點燃，觀察四周，有氣體升騰的地方，即是水源，下挖可得水。 　　艾草尋找水源的原理是山澤通氣，通過燃燒艾草，辨別大氣中微量的水汽，可以尋覓幾里以外的水源和草地。利用的是艾草燃燒有非常好的通透性和走竄能力，這也是艾草作為灸材的重要原因。 　　艾草殺菌

　　在古代，人類不斷受到瘟疫等傳染病的攻擊，當流行病爆發時，有時候全村的人都會感染，甚至死亡。而負責搜集艾葉、保存火種的那戶人家卻安然無恙。 　　現代醫學研究表明，艾葉中的揮發油對多種致病病毒，及細菌均有抑制或殺滅作用，所以負責搜集艾葉的那戶人家因此受益。艾葉香味濃郁，可以有效淨化空氣，改善周圍的環境。若透過燃燒艾葉煙熏或煎煮艾葉洗浴，由於高溫的作用，其有效成分揮發得更徹底，效果會更好。 　　‧煎煮薰蒸法：艾葉10克、藿香10克、菖蒲10克、佩蘭10克。每30平方米面積場所內，將上述中藥加水1,000毫升於敞開器皿中，煎煮薰蒸30分鐘，每天2次。 　　‧焚薰法：直接取艾條1 支進行焚薰

10至15分鐘，每天2次。 　　艾草治病，也能療傷 　　人學會使用火之後，才發現艾草能夠治病。遠古時期，人類風餐露宿，常有身體疼痛、受涼等病症。後來他們發現，將燃燒的艾草靠近皮膚燒灼，感覺會很舒服，幾次以後病症消除了。 　　經長期累積治療經驗，艾灸的雛形就形成了。而且艾草最早是用於治療寒證的，後來才逐漸發展為治療全身不同性質的疾病。 　　中醫學認為，艾葉有止血作用，所以很多中藥書籍將艾葉劃歸於溫經止血藥，現代大量的藥理研究也證明，艾葉能降低毛細血管通透性，從而發揮止血作用。所以不慎被利器割傷、劃傷時，可把艾草嫩葉揉碎榨取汁液塗抹患部，能止血、凝血，剩餘的殘渣敷於患部，止血效果更快。

　　艾草的現代研究 　　時至今日，在中醫藥理論的基礎上，運用現代技術及實驗方法，學者們對艾草的藥理作用，也進行了大量的研究，證明艾草具有抗菌、抗病毒、抗過敏、增強免疫、鎮靜、抑制心臟收縮、降壓等藥理作用。 　　隨著對艾草藥理學、藥物化學的研究以及中藥劑型工作的深入開展，艾草劑型不斷增多，許多新的劑型也都能用於艾草製劑，比如注射劑、膠囊劑、氣霧劑、片劑等，為提高艾草療效、降低副作用、方便使用等發揮了重要作用。 　　人們除了用艾製成藥劑，還做成衣物等，方便人們隨時用艾治療，例如： 　　‧護肩甲：護住大椎穴、肩井穴、肺俞穴、天宗穴等，能有效改善背部僵硬、寒涼疼痛、怕風怕涼、肩部痠痛等症狀。

　　‧護腰：護住神闕穴、關元穴、命門穴等，能有效改善腰痛、腰膝痠軟、小便無力、尿頻尿急、耳鳴頭暈等症狀。 　　‧肚兜：護住膻中穴、中脘穴，能有效改善腸胃不適、月經不調、痛經等症狀。 　　‧頸椎枕：對於長時間低頭工作、躺著看書等不良姿勢引起的頸部痠痛、失眠、煩躁、焦慮等症狀有很好的調理和保護效果。 艾草剔除莖稈，取其葉，晾乾搗爛、篩去雜質後，就是艾絨。將艾絨捏一捏就成了艾炷，艾絨加工之後可捲成艾條，艾條可切成艾段。艾灸時，會經常用到這些艾製品。 購買艾絨、艾條最好在冬季 艾絨是製作艾炷和艾條的主要原料，也就是說其品質會直接影響施灸的效果，而艾絨的品質與艾葉的成長、儲存、加工方式

，有密切關係。優質的艾絨一般是冬季（1、2月尤佳）時，在低濕、乾燥的環境中製作。可以在這個時期，多購買一些家庭用艾條儲備，能解急時之需。 檢驗品質好壞，你得一聞、二看、三摸 一聞，開袋後聞味，如果有霉味、潮濕味等則說明品質不佳。艾絨加工過程中，若枯葉、壞葉、霉葉混入過多，產品的味道就會不好。換言之，廠家可能為降低成本，使用質次價低的艾葉加工，製作出來的產品，品質當然不會好。好的艾絨應該有特別的香味。 二看，觀察艾絨的外觀，如果能明顯看到很大的梗、莖或其他雜質（比如砂礫、土塊），代表加工粗糙，粉碎得不夠細、過篩次數少。好的陳年艾絨應該是土黃色，發暗綠色的艾絨說明陳度不足。 三摸，抓一把艾絨輕攥成

團，感受艾絨的觸感。濕度越低越好，越濕的艾絨很可能由新艾（採收成長不到1年）製成。即使艾絨純度不高，裡面的雜質也是越少越好。 存放3年的陳艾效力好 艾灸最主要的原料是陳年艾草，新艾因性燥、煙大、燃燒速度快、火力暴猛，不僅容易灼傷皮膚、易傷及經脈，也會耗損元氣，所以不能作為灸材。 一般存放3年以上的艾葉可稱為陳艾，其火力溫和、溫度平緩、煙少、滲透性強、熱能堆積，效果明顯。 灸法是借助灸火的熱力，給予人體溫熱性的刺激，通過經絡腧穴的作用，達到疏通經絡、調整臟腑、防治疾病目的的方法。灸法和針刺一樣，都是基於經絡腧穴系統的治療手法。多數人的疑問是，什麼是經絡？其分布有什麼樣的規律？經絡與臟腑又有何連繫

？ 什麼是經絡 簡單來說，經絡就是氣血運行的道路。全身從上到下、由表及裡，都有經絡分布。如果把人體比喻成大廈，經絡就是埋伏在大廈牆體裡的電線網路，線路通暢，大廈就會燈火通明。若是某個地方的電線斷了，輕則個別房間的照明出現故障，重則可能整棟大廈都陷入黑暗。同理，經絡若不通，氣血就不能順暢送到各個臟腑，身體就會出現問題。

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決網路線15米的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。