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監視影像資訊之取得與運用－以非為偵查目的所架設之監視錄影系統為中心

為了解決神通資訊科技股份有限公司電話的問題，作者陳奕仲 這樣論述：

中文摘要國家機關為了預防犯罪、維護交通安全或其他行政目的，有架設監視錄影系統之必要，此種國家機關非為偵查目的而裝設監視錄影系統之行為，其行為類型主要有「國家機關於公共場所設置監視錄影系統」以及「國家機關設置自動測速照相攝影裝置」兩大類型。惟不論哪一種類型，它雖可達成特定目的，但因其「全都看、全都錄」的不疲倦眼睛特性，將使人民的「資訊自決權」、「資訊隱私權」以及「行為自由」等基本人權遭受一定程度的限制與剝奪，故其可謂具有「雙刃性」之功能。惟既強調其有「雙刃性」功能，便意謂著我們無法割捨其強大的「正面」功效，此時，如何善用其正面功效並防堵負面效應的滋生，便須依靠完善立法規範。此等規範必須經得起「

法治國原則」之檢驗，不論目的、要件與程序，皆須慎重考量，並注意基本人權與公益維護間之平衡。就目前為止，我國與此相關之法制規定在警察職權行使法第10條，惟該法的規範密度稍嫌不足，由於監視影像資訊所涉及者皆為「個人資料」，因此，必要時必須回歸電腦處理個人資料保護法之相關規定，甚且，應以電腦處理個人資料保護法作為監視影像系統攝取個人資訊之總則性規範，如此，對於「個人資訊保護網絡」方屬周全。在私人架設監視錄影系統方面，若架設者係在自己有合法掌控權源領域內架設，則基於「個人對於其財產享有絕對的支配權適足以排除任何人侵害」之法理，其當然可以運用監視錄影系統以保障自身生命財產之完整性，惟必須注意刑法第315

條之1竊視竊聽竊錄罪之問題；至於私人在公共場所架設監視錄影系統之情形，目前並無法制足以規制，只能期待修法或援引相關法律規定補充之。另外，關於監視錄影系統所取得資料之保管與銷毀問題，是取得資料之後必須要加以關注的。針對此問題，我國最主要規定於警察職權行使法第18條、第10條第2項以及第29條第3項，其他未規定之事項，則回歸電腦處理個人資料保護法之規定加以適用，規範密度不足之處，便有賴立法機關深入研究之後再為規範。 監視影像資訊的運用問題，則是本論文的另一重點。為何要藉由監視錄影系統以取得監視影像資訊，關鍵就在於「運用」。透過運用這些「監視影像資訊」，我們可以使潛在的犯罪行為人現形，亦可用以

作為論罪科刑之證據，「監視影像資訊」之運用可謂神通廣大！惟在刑事訴訟程序上，「監視影像資訊」之運用並非毫無限制，其作為「監視影像證據」，必須通過「關聯性法則」、「證據禁止/排除法則」以及「傳聞法則」等證據法則之檢驗，亦即，此一「監視影像證據」與待證事實間必須具備「重要性」、「必要性」與「可能性」，該「監視影像證據」之取得過程必須合法妥當，而「監視影像證據」是否為「傳聞證據」而有「傳聞法則」之適用，則更有深入探討之必要！在證據調查上，「監視影像證據」必須運用「勘驗」此一法定證據方法，使法官直接觀看監視影像畫面，以直接的印象去感知影像畫面所要傳遞的內容與訊息，並輔以刑事訴訟法第165條之1之規定，

以適當之設備，顯示監視影像之內容、聲音、畫面、資料與符號，使當事人、代理人、辯護人或輔佐人當場辨認，直接運用五官去感受，並體會其所要呈現的意義，如此，可謂該「監視影像證據」已經通過「嚴格證明法則」之考驗，我們運用「監視影像資訊」之行為方取得合法權源而足以作為法官論罪科刑之基礎。

運用網際網路以改造企業流程之研究---以台北自來水事業處水費管理系統為例

為了解決神通資訊科技股份有限公司電話的問題，作者張春生 這樣論述：

由於國內外公民營事業環境的改變及政府法令限制的逐步放寬，使得本國事業機構之競爭態勢日趨激烈，企業若不能配合這時代趨勢，未來事業經營危機勢將無法避免。於此網際網路盛行的世代，舉與民眾息息相關之獨占事業機關自來水事業處之水費管理系統為例，運用網際網路科技新工具，藉電子化服務之優點以提昇水處之服務品質並改善企業流程及簡化作業，以迎合政府提昇服務品質、提高工作效率及大量節省人力的目標，提昇個案企業的經營績效。而本研究之主旨在探討該個案如何將網際網路之觀念運用到客戶服務及繳費業務之規畫，以便企業能提供最適當的服務，並作為未來在加強電子化服務時之參考，經由案例的說明，來擴展網際網路的應用，以期幫助企業對

於再造的了解和實行，俾便未來發展成功的基礎。 　　本研究提出一簡單化、模組化及組織化之架構圖，依照此個案研究的方法與架構進行，從網際網路的觀點，對個案中企業進行背景分析及現行系統作說明，並找出問題及探討原因，之後提出可改進及新增的電子化服務功能，包括客服系統、ATM繳費、網路繳費及新的代繳及代收作業，以作業流程圖作設計及分析，並將所需運用到的付款機制的運作情形及建置後所需考量的軟硬體設備、網路軟硬體架構、跨組織協調合作關係及電子資料交換等作實務的描述分析。 再者，從現行的作業流程與網路再造後的作業流程作深入分析、並將整個新的網路系統作有系統的網路整體架構

分析，俾利全盤瞭解其內容及功能，以網際網路對企業再造作關鍵成功因素分析。 綜合得知，從流程再造分析中指出，運用網際網路所提出電子化服務之客服系統及多元繳費管道兩個方法，於水費系統得出企業流程改造後通路面、組織面、服務面及流程面四項構面的效益，藉以提升水處的經營績效，並提供24小時的服務，給予不同型式電子化服務，滿足不同顧客個人化需求。由於個案企業與銀行及超商所建立企業夥伴關係有提昇整體經營績效的共識，利用彼此資訊共享方式，提昇整體供應鏈之效率。最後結論，找出規劃的缺點及未來發展建議。