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這兩本書分別來自寶鼎 和天下雜誌所出版 。
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觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品
為了解決申請日本Apple ID 電話驗證 的問題，作者JanChipchase 這樣論述：
★韓國yes24.com網路書店2013年度百大商業類暢銷書 ★英國《經濟學人》、《財富》雜誌，《CBN Weekly》、《富比士》雜誌、《連線》雜誌，Discovery Channel、《紐約時報》、《哈佛商業評論》、日本《哈佛商業評論》、《韓國先驅報》等各大媒體爭相報導，引領重新解構世界的風潮！ 企業都在問，下一個商機在哪裡？誰又是你下一批顧客？現在，「高速企業」網站（Fast Company）評選為「全球100大最富創意人才」、財富雜誌譽為「全球科技業最聰明的50人」——前Nokia首席研究員、青蛙設計執行創意總監帶著最新鮮的眼光，幫助你重新看世界，提出更聰明的問題，協
助你在明日的商業市場，抓住消費者的心！ ★★商業周刊１４２０期人物專訪★★ 最會觀察、傾聽、發掘人類行為真相的世界級創新專家詹恩‧奇普切斯，專精於從跨文化角度，深入人們看似平凡的生活細節，抽絲剝繭，同時根據來自於30億人口的範本（含非洲、印度、中國、巴西），研究人們的使用行為與習慣，並針對「消費者如何思考」及「如何研發影響消費者日常生活的商品與服務」，提出嶄新的見解。 在《觀察的力量》，作者帶領你跟著他環遊世界，從平淡無奇的小事著眼，一路鑽進當地人的口袋、皮夾、房子裡，以全新的眼光重新認識我們常視為平凡的事，你將發現在不同的文化價值下，竟會導致各種不同的消費決策；你也可以從
中獲取洞察力或靈感來破解社會規則，甚至以此發展事業。 了解決定背後真正的「為什麼」 ◎首先，分析人們如何在心中劃分做與不做之間的界線。 ‧你打扮是為了自己或他人？ ‧你知道在中國、印尼、馬來西亞的人，攜帶皮夾的策略是什麼嗎？ ‧為什麼人們喜歡在網路一次訂閱服務勝於小額付款機制？就算有足夠的現金，也想刷卡付餐聽的帳？ →這些問題想不通，你就很難了解你的準顧客。 ◎你了解日常生活中的物品，和身分地位的連結度嗎？ ‧在曼谷，為什麼會有人花錢去買假的牙套？而不是去穿冒牌的古馳T恤？ ‧在英國，放在洗手間裡的讀物真的是主人自己要讀的嗎？ ‧為什麼有人就算買不
起法拉利也要買法拉利的鑰匙圈？ ‧即便是使用最廉價的手機，但是也要為它配上Apple的白色耳塞式耳機，這是什麼心理？ →歡迎來到范伯倫效應的世界，感受印象管理的力量。 ◎左右顧客買不買單的信任的力量 ‧在北京市街，一個滿臉滄桑、穿著一條骯髒圍裙的婦人所販賣的餃子，你敢買來吃嗎？ ‧在阿富汗，喀布爾的冒牌肯德基店，如何利用一張小雞的圖片爭取顧客的信任，願意上門光顧？ ‧在中國，淘寶網如何利用專門聊天平台、信託付款帳戶等服務，殺得eBay鎩羽而歸？ →只要消除消費者疑慮，建立高信任，顧客就願意上門買單。 本書以豐富的案例，翻轉思維的角度，以有趣的故事與例證，說明
不一樣的消費者行為調查。 作者提醒，每一個日常生活習慣及行為，背後所隱藏的訊息可不簡單，每一個購買行為背後，都牽動著複雜的心理思考與行為動機，即便只是平凡如上廁所，以全新的眼光觀察，都能發現常人未能體察的社會規則在運作。 只要願意理解是什麼驅使著消費者做出他們的選擇，精準解讀隱藏於平凡中的不凡，就能運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。 本書特色 1.本書解釋是什麼驅使著消費者做出他們的選擇，並說明如何以全新的眼光看待平凡的人類活動，讓你也可以為獲取洞察力或靈感來破解社會規則，運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。 2.本書像一本偉大的小說，它既是世界文化指南，又
是設計研究的入門書，讀來饒富趣味，又深具洞察力。 3.想研究市場趨勢者、尋求洞見、創新思維者必讀。 國內名人創新推薦 【學術界】 李仁芳 國立政治大學創新管理教授 洪世章 國立清華大學科技管理學院教授兼副院長、EMBA執行長 黃宇翔 國立成功大學工業與資訊管理系教授兼系主任 葉雯玓 國立台北科技大學工業設計系暨創新設計研究所／副教授 簡禎富 國立清華大學清華講座教授「IC產業同盟」暨「清華—台積電製造卓越中心」主持人 【產業界】 林弘全 flyingV 創辦人 徐莉玲 學學文創董事長 陳文龍 台灣創意設計中心執行長 楊振甫
5% Design Action創辦人暨dreamvok共同發起人 【傳播界】 陳湘蔆 精英公關集團消費科技顧問總監暨副總經理 許毓仁 TEDxTaipei 策展人、TED亞洲資深大使 （依姓氏筆畫排列）
更快更好更有價值：成功轉型的九大關鍵
為了解決申請日本Apple ID 電話驗證 的問題，作者MichaelHammer、LisaW.Hershman 這樣論述：
百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者流程管理大師麥可．韓默畢生精髓的最後著作！ Zara在歐洲生產製衣，為何還能以平價引領潮流、獲利驚人？ 為何有些要求精確執行的流程，現在卻發現不作其實客戶會更滿意？ 比競爭對手更快、更好、更有價值的成功關鍵，就在流程的魔鬼細節裡！ 從軟體開發到零售，從醫院到工廠，這成功轉型的九大關鍵就是提升績效與競爭力的實作原則 這本並不是「SOP標準作業程序」之類乏味的書！這本書裡講的是全球數十家企業不為人知的流程改造小故事，這些故事可能你花再多的錢或時間，都不一定能獲得的寶貴經營經驗！ 世界上成長最快且獲利最高的成衣公司之一Za
ra，把工廠多半設在歐洲，而且在每一季開始時，僅生產少量多樣的各種款式。這表示，該公司的生產成本比同業高得多。但Zara密切觀察哪些產品賣得好，然後全力生產少數暢銷款式，非暢銷品則完全不做。如此一來，Zara的產品都是消費者想要的，等到季末，出清品較少，不必清倉大拍賣。 Zara在一個夕陽產業裡蒸蒸日上，它比競爭對手快、比競爭對手好，也比競爭對手更有價值，它的成功關鍵在哪裡？流程。 流程是什麼？ ˇ流程不是在紙上畫流程圖和方格。 ˇ流程是「用不同的方式經營業務，依不同的方式達成目標」。 ˇ流程工作的重心，是尋找顧客需要什麼，且設法對顧客提供更好的服務。 ˇ流程涵蓋整個組織從技
術到銷售的每一個層面。 ˇ流程改造是永無止盡的旅程。 本書的兩位作者──企業再造大師韓默及韓默公司執行長麗莎．賀許曼，在書中努力探究一個問題：為何某些公司可以經營成功，但某些公司卻失敗？ 在變化劇烈的年代，從軟體開發到零售業，從醫院到工廠，從學校到非營利組織，都不斷面臨轉型的挑戰，究竟怎麼轉，才能依然領先競爭對手，永遠更快、更好、更有價值？ 兩位作者長年擔任企業顧問，韓默還曾為麻省理工學院教授，研究過許許多多成功與失敗的案例，他們從提升績效為出發點，以顧客的真正需求為目標，找出了成功轉型的九大關鍵。 這其中，前五個關鍵是推動流程改造、創造變革所不可或缺的要素，包括：流程設計、
評量指標、流程負責人、執行者及基礎設施；另外四個關鍵則是企業本身的能力，也就是支持和延續革新的必備條件，包括領導、企業文化、專長及治理。 這並不是一本理論或概念的書，而是俯拾皆是生動案例的「如何做」的書。 本書第一篇，分章詳細說明上述九關鍵，包括許多實用的主題，例如，設計出高效率流程的七大原則、績效評量的七大罪狀、轉型成功必備的五項企業文化價值觀等。第二篇詳細敘述兩個成功個案及三個失敗個案，讓讀者了解如何運用九大關鍵來化解經營危機、提升績效、強化競爭力。第三篇則是將九大關鍵整合為一個完整的模型「流程及企業成熟度模型」，條列九個關鍵所包含的元素，且說明如何判定個別流程及公司整體的成熟度，
協助企業清楚掌握自己的優勢和劣勢，著手採取改善步驟。 《更快更好更有價值》是韓默成名作《企業再造》的實務應用版，且是這位「流程大師」畢生研究的代表作，書中有些案例甚至歷經作者二十餘年的觀察，驗證了概念的精準正確。全書文字流暢，清晰易懂。 如果你以為如今商場講究的是差異化、個性化、質感與慢活，那麼這是你不可錯過的一本書，因為你的競爭對手不只努力差異化、個性化、講求質感與慢活，還正在努力轉型，企圖比你更快、更好、更有價值！ 作者簡介 麥可．韓默（Michael Hammer） 重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-c
entered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。 韓默生於一九四八年，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，二○○八年，在完成本書初稿後，病逝於美國波士頓。 韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「20世紀最後20年最具影響力的三本商業書」之一。 除了《企業再造》（Ree
ngineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《議題制勝》（The Agenda）。 麗莎．賀許曼（Lisa W. Hershman） 韓默公司執行長，該公司是商業教育和研究領域的國際頂尖企業。賀許曼曾任安富利公司（Avnet, Inc.）營運績優資深副總裁，也曾任職通用航空（GE Aerospace），具工程背景，實務經驗豐富，經常受邀演講，且是美國商業週刊的專欄作家。
譯者簡介 羅耀宗（前言 ~ 第三章） 羅耀宗，台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所碩士班畢業。曾任《經濟日報》國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯，現為財金、商業、科技專業自由文字工作者、《哈佛商業評論》全球中文版特約譯者。所著《Google：Google成功的七堂課》獲經濟部中小企業處九十四年度金書獎，另著有《第二波網路創業家：Google, eBay, Yahoo劃時代的繁榮盛世》。譯作豐富，包括《雪球：巴菲特傳》、《坦伯頓投資法則》、《玩家外包》、《亞半球大國崛起》等，曾獲時報出版公司二○○二年「白金翻譯家」獎。 李芳齡（第四 ~ 六章） 專業譯者，譯著包括《第五項修練I
II：變革之舞》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《當債務吞噬國家》、《成長的賭局》、《創新3力》、《境外共和國》、《創新的軌跡》、《開放式經營》、《企業觸媒策略》、《新帝國遊戲》、《超極資本主義》、《創新者的成長指南》、《企業永續發展指南》、《當十億中國人一起跳》、《facebook臉書效應》等近八十部。 顧淑馨（第七 ~ 十三章） 台灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師，目前專事翻譯，譯作包括《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技
冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。