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折扣上癮的魔鬼市場學：從零售到精品業，面對「定價失靈經濟」的行銷新策略
為了解決燦坤折價卷 的問題，作者MarkEllwood 這樣論述：
樂翻了！人人忙著撿便宜！ 累壞了！這是企業與行銷工作者的廉價惡夢嗎？ 一本揭穿購物者與零售商在「折扣滿天飛」時代裡的諜對諜內幕！ 有史以來，全世界消費者第一次發覺他們站在零售經濟的中心： 當前的購買資訊大透明，沒人愛用原價買東西了，反降臨了「殺價狂」的購物天堂時代。現在是「手機一掃就能比價」的最惠消費國度。 零售商&通路業的長期惡夢：不打折，行嗎？ 當週年慶不再「週年」舉行，當「會員好康」天天來襲， 當人們不再相信「原價」、不會想在「非大促銷日」採購…… ──本書將呈現未來消費商業的兩顆「賣方必服毒蘋果」： 常態折扣&買方主導議價權
歡迎來到「購物3.0」消費社會。 這時候就像上演「女生求婚日」──追求者與被追求者的身份倒過來了， 一大批存貨滿滿的商店在舞池邊焦急等待潛在顧客上前。 於是削價出售成了例行公事，顧客都學會了這句新咒語（也可能是舊的）： 「這真的是你們最低的價格嗎？」 一八八○年代，可口可樂首次推出了零售折價卷（coupon），令當時的消費者大受震撼。 但今天，每四個美國購物者中，就有一個幾乎到了「非促銷品不買」的行為模式。 隨著人口成長減緩、商業品牌爆炸性成長、網路商店的崛起與買賣資訊的更透明，世界上的所有消費者都愈來愈愛議價、而議價的凌厲甚至到了集體科學行動的地步。
在這個大打折的時代，後遺症就是商業店家更傾向無所不用其極宣傳便宜、觸動買氣，但它們的倉庫與消費者的家中，都患上了「囤貨過多症候群」。 ──這種現象愈演愈烈的同時，本書將從品牌到消費者個人的角度告訴你：大減價背後的世界，除了倒轉供應商與購買大眾的主從關係外，還有什麼更多的破壞性遊戲出現。 折扣的狂潮使消費大眾著迷後，對個人與零售業、商品生產者將會帶來大量的衝擊，本書豐富的購物狂個案與市場數字研究將揭示：這個深刻影響消費社會文明的趨勢正高速使得經濟本質改變！如果你也想成為殺價高手，請隨著本書趣味地探討兩大「減價熱」議題： 為什麼連最聰慧理性的消費者，也對減價打折沒有招架之力
？ 店家們眼看大權旁落，他們會運用什麼招數來保住僅存的控制能力？ 從Gap、優衣庫到高檔餐廳、名品百貨，如何用「顧客選擇權」換掉「撿便宜」， 如何用行為經濟對付「下殺再折扣」的惡魔通路市場？ 本書作者是時尚與零售業資深記者，他將帶領我們從奢華的百貨，走進熙來攘往（但是讓名牌包廠商大為光火）的土耳其仿名品大市集；從賓州郊區的特賣商場，到可謂「折價券麥加聖地」的佛羅里達小鎮。我們見識到能省一分是一分的精明買家，也目擊了時尚編輯如何潛入社群媒體、搶先得知樣品特賣會訊息，或為了搶購減價電腦，不惜搭帳篷徹夜排隊的顧客。 這本書也會揭發出「折扣風潮」的黑暗面，包括組織犯罪分子大量
偷竊折價券、精品店將折扣保留給特定貴賓、賣方偷偷舉辦將一般消費者排除在外的促銷活動。 面對這場消費史上的最重大轉變，買方更加精打細算，不過賣方也發展出一套防身術，畢竟他們得在減價狂潮中保護自己的利潤。他們推出祕密特賣、改成動態定價、甚至把好好的高檔衣服割爛。 「常態折扣」經濟與議價權的角力會寫出什麼消費者與銷售者的下一章，本書將有全面而完整的故事與解答。 【零售專家推薦】 ■「用靈活有趣的商業觀點，拆穿眾多企業商家『讓消費者升火─手滑─敗下去』的真實案例，極富創意和行銷巧思。越讀下去，就越像挖到寶一樣開心。」──桑河數位總經理 許子謙 ■「這位作者舉著『消費者多麼愛折
扣』的大旗出發，實則卻暗示了，只顧著一味打著折扣旗號的商業隊伍，未來走到經營困境的日子也不遠了。」──燦坤3C網銷暨行銷部營運長 陳顯立 ■「……橫跨時間、地理及產業，完整且生動活潑的描述著消費兩端的買賣雙方攻防戰，不論你是在消費戰爭的哪一端，都可以在書中找到你曾經參與過的折扣活動身影。」──資深行銷人 鄧文薏 ■「本書是撿便宜消費者的聖經。」 ──《把Birkin帶回家》邁克‧特內羅（Michael Tonello） ■「馬克‧艾伍德的著作幽默詼諧、報導精闢，看完這本書後，樣品特賣會和折價券迷、以及在平價商店翻箱倒櫃的人會大笑自己的傻樣。本書內容不但熱鬧有趣，也讓我們知道在
一片搶便宜的氣氛下，我們會被哪些因素影響行動及判斷。」──《時尚的終結》泰莉．阿金斯（Teri Agins） ■「有沒有想過，自己究竟為什麼買了那麼多東西囤積在家裡？馬克‧艾伍德透過臥底式調查報導、以及令人耳目一新的個案研究，在本書探討我們對廉價商品成癮的現象及原因，無論我們是否真的需要那些東西。同時，本書也告訴我們企業如何透過折價券、特賣會、以及種種促銷花招來鼓勵、滋長血拼癮頭。這波消費主義狂潮背後有著令人吃驚、甚至反感的科學解釋，本書將是購物狂的一劑解藥。」──《廉價的奢華》黛娜．湯瑪斯（Dana Thomas） ■「聰慧，深刻，觀察敏銳，本書從第一頁就幽默得令我拍案叫絕。」─
─《仰慕》緹麗．貝格秀（Tilly Bagshawe） ■「本書就跟作者本人一樣熱切、風趣、追根究底、充滿吸引力。」──《好女孩上不了天堂》凱莉．卡綽（Kelly Cutrone） ■「深得我心。本書揭開了折扣的面紗，確保你絕對不會再花冤枉錢。」──《債務世代》作者暨CBS晨間新聞財經執筆卡門．王．烏爾希（Carmen Wong Ulrich）
認知有用性、態度與使用者意願之研究-以便利商店APP為例
為了解決燦坤折價卷 的問題，作者林茂城 這樣論述：
臺灣國內2015年國內生產毛額(GDP)為5,236億美元，其中主力經營內需市場的臺灣服務業，占國內生產毛額（GDP）超過68.6%，遠超過國內製造業，可以說台灣已經進入以服務業為導向的後工業時代。 其中，屬於服務業中的便利商店，藉著便利和日新月異的服務機能，及密集的開店策略，在服務業中快速成長，快速融入消費者的生活當中。但隨著高成長所帶來的競爭壓力，已經沒有辦法滿足消費者需求及滿意度，也慢慢無法增加消費者到店的頻率及消費金額。其中以便利商店市場第一品牌7-11統一便利商店及第二品牌的全家便利商店為例，對比2012年對比2015年的年營收成長，7-11從17.32%掉至2.52%，全家
便利商店從13.69%，掉至3.07%，可見便利商店面對未來的競爭有多麼的嚴峻。 21世紀的到來，網路的蓬勃發展，消費者慢慢地從實體通路，移至虛擬通路的購買，便利商店也因為這個無孔不入的通路，慢慢失去零售業通路的優勢，他們將如何面對這一波網路購物的浪潮，持續保持他的競爭優勢，將是未來十年的經營重點。本研究經由相關文獻探討，便利商店之所以營業額的成長趨緩，主要原因為消費模式的改變，網路購物已慢慢崛起，網路購物消費者的比例，從103年的60.7%提升至104年的65.1%，金額更是從103年平均1.5萬/人增加至104年平均2.6萬/人(國情統計通報第024號)，有鑑於此，兩大便利商店也開始
發展其O2O(Online to Offline)的行銷方式，他們開發行動裝置APP想增加與消費者的接觸與發展新的商業模式，但因便利商店業者對實體通路發展著墨較深，對網路的模式並不熟悉，目前便利商店APP的使用者接觸率並不高。 本研究希望透由問卷的方式，由便利的角度出發，透由其他零售業者的成功模式，增加預約購物、預約體驗商品、商品庫存查詢、限量商品及票卷購買、等四個功能，找到提高消費者使用便利商店APP之成因，本研究透由問卷調查法，於2016年4月，共發出220份問卷，回收有效問卷211份，回收率96%，以敘述統計方式探求提升消費者使用便利商APP成功之因素。 研究結果，根據統計分
析數據可以了解，「認知有用性」對於「使用態度」及「使用意願」等構面有一定影響力，消費者使用便利商店會受到「認知有用性」的影響，進而增加或減少其「使用態度」及「使用意願」。本研究依據問卷結果提出建議，提供後續學者研究便利商店APP系統的參考依據。