熟客英文的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決熟客英文的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

熟客英文進入發燒排行的影片

疫情下路易莎咖啡經營策略之探討～ 以臺北市某加盟店為例

為了解決熟客英文的問題，作者童映琄 這樣論述：

臺灣的咖啡市場近20年來成長了815％，於這20年內連鎖咖啡業者的排行也產生不小的變化。其中以本土咖啡品牌：路易莎咖啡，於2006年創立後，憑藉著正確的市場定位與經營策略，於2019年稱霸臺灣連鎖咖啡市場，成為全臺最大連鎖咖啡業者。2020年國內新冠肺炎疫情日趨嚴重，於同年5月中中央疫情指揮中心宣布餐飲店禁止內用之政策，對於臺灣餐飲界者影響重大。路易莎咖啡門市均以內用為主要銷售模式，此政策對於公司營收造成莫大衝擊；但其透過經營策略的調整，防疫措施提早規劃與落實，不僅挺過疫情期間的低潮期，甚至逆勢展店成長，目前營收也逐漸回到疫情前之8成以上。本研究透過文獻參考、觀察法與訪談法多方了解，並透由總

公司、加盟業者的訪談結果交叉比對，及藉由消費者與鄰近住戶的角度，應證業者經營策略推動之立意與落實的成效面，發現：1.正確的市場定位與展店策略能從看似飽和的市場中找出空缺的生機。2.連鎖咖啡業者中，總公司對於加盟主務實的協助，不僅可減少加盟主的壓力，亦可提供其額外的營收來源，共度難關。3.促銷減價雖為危機中之一道曙光，但會造成利潤無法支撐開支，不適合成為長時間執行之經營策略。而是透過了解消費模式之改變，開發新的消費方式，提高公司營收與利潤，方為長久之策。4.門市可透過更精準計算商品銷售之熱門時段與數量，提供更完整且多元的選擇給予消費者，以提高該門市的收益。

大腦什麼都記得住!用更少的力氣記住更多的東西，四屆記憶冠軍親授的「超效率無極限記憶術」

為了解決熟客英文的問題，作者ScottHagwood 這樣論述：

連續四屆、全美記憶冠軍教你》這樣記最牢靠！ 學會福爾摩斯都在用的神奇記憶法 只要有心，人人都可以擁有超強記憶力   　　洪蘭：沒有人是真正的「記憶力不好」，端看你願不願花時間去鑽研它。 　　海格伍德跟一般的36歲男子一樣，只想安穩平凡過一生。有天，醫生宣告他得了甲狀腺癌，必須服藥化療。可怕的是，這款藥能殺光體內的癌細胞，也會讓他的腦細胞退化。經過簡單的自我腦力練習，海格伍德，連續四年拿下全美國記憶比賽冠軍他可以記起52張撲克牌花色、大小，並依序排出，一字不漏……自此他上遍CNN、早安美國節目，接受無數媒體專訪。他說：「你不知道自己擁有的天賦有多麼強大。只要我做得到，你也做得到！」   　

　任何人都能擁有一流記憶力，只要學會訓練、使用它 　　大腦可以儲藏的資訊數量是全世界所有印刷品總量的五倍，美國國會圖書館全部藏書量的五萬倍。愈多感官被啟動，大腦啟動的部分也愈多，這會提高我們自然的記憶能力。   　　你將從本書中學到： 　　‧BBC影集《新世紀福爾摩斯》都在用的「羅馬房間方位記憶法」 　　‧用「關鍵詞回想法」，發現你的大腦擅長做的事 　　‧應用「SEA視覺化」，賦予意義，就算枯燥無味也能記 　　‧聰明工作，教會大腦只用必要的資源就能完成工作 　　‧如何有效為大腦減壓的10個小技巧 　　‧學會「儲存記憶最有效率」的方式 　　‧強化思考流程，大幅提升專注力和整合組織能力 　　‧加快

學習速度、擴散超載的資訊 本書特色 　　1. 美國記憶大賽冠軍現身說法 : 作者原本為罹癌患者，以超乎常人的意志力不但打敗病魔，甚至拿下全美連續四年記憶冠軍，過程勵志讓人熱血。 　　2. 從頭了解你的大腦 : 本書詳細解說訓練大腦記憶的方法及過程、以及剖析大腦運作原理，你可以很快了解如何保養大腦、為大腦解壓。 　　3. 最適合現代忙碌的上班族、學生 : 訓練記憶方法簡單易執行，照著做，每個人都能擁有超強記憶力。 強力推薦 　　本書帶給我們信心，讓你知道沒有人是真正的「記憶力不好」，端看你願不願花時間去鑽研它而已。──洪  蘭  （中央大學認知神經科學研究所講座教授）   　　我相信

這會是一本暢銷書，因為博學強記是多少人的夢想，除了反覆背誦，我們幾乎不曾學過哪種竅門可以有效增強記憶。──李家維  （《科學人》總編輯）   　　這本書告訴我們沒有誰是天生的，大家都是媽生的，透過有目標、有節奏的學習，記憶力確實是可以日日精進的。──楊斯棓  （方寸管顧首席顧問、醫師）   　　本書不只分享了關於記憶比賽項目的記憶方法，還有許多實用的記憶小方法，……。對於想要增強記憶力的讀者來說，我絕對推薦閱讀這本書！──王聖凱  （中華記憶運動協會創會理事長）    

點數轉換機制之消費者接受度─以UTAUT2模型及TPE理論分析

為了解決熟客英文的問題，作者李采璇 這樣論述：

台灣點數經濟正在蓬勃發展，並且有明顯的上升趨勢，點數的相關運用成為消費者進行購買行為的重要考量因素。而對於企業而言，除了運用自身的會員系統導入點數增加黏著度外，與其他企業或是跨領域的合作也成為加速創造忠誠顧客的另一個途徑。本研究探討消費者對於點數轉換機制的接受度，以及影響其使用意願與行為的關鍵因素，使用UTAUT2理論並結合TPE模型進行結構方程的建置與分析，新增三個潛在變因，使原模型更加完整，也能更符合點數轉換機制的性質與發展現況，以參考研究結果對業界提供建議，並對後續研究提供指引。本研究共回收428份有效問卷，研究結果顯示努力期望、習慣、享樂動機、價格價值、關係品質與基於頻率的模仿皆對行

為意圖有正向影響，習慣與行為意圖也對使用行為有正向影響。此外，性別對習慣至行為意圖，以及經驗對習慣到行為意圖也有調節效果造成顯著差異。本研究統計也發現，消費者使用點數轉換機制的時間多以月為單位，也有約3成的消費者是以主動嘗試使用來接觸點數轉換機制，故對於後續普及點數轉換機制需求也會有所助益，藉由各構面假說之檢定結果，更加清楚描繪點數轉換機制的消費者輪廓。