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危機公關炎上對策：從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

為了解決滑 軌 上市 公司的問題，作者唐源駿（凱爺） 這樣論述：

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！   　　●傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 　　●零時差網路時代，危機處理總盤點！ 　　●理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 　　●4大業別、6個案例，實戰分析！ 　　●面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！   　　零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！   　　不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全

方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。   　　本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。

  　　面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！   　　■精華傳授 　　●就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 　　●面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 　　●面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 　　●危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 　　●危機處理的核心關鍵－人與人心。 　　●法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。   名人推薦   　　王蘭芳／OB嚴選創辦人 　　李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　林

一泓／歐買尬愛心基金會董事長  　　林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 　　張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 　　陳良信／民傑資科執行長 　　陳宗賢／聯聖集團董事長 　　康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 　　彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 　　葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 　　楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 　　Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 　　趙啟宏／清心福全執行長 　　劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 　　戴東

杰／雀客旅館創辦人　 喝采推薦   　　◆王蘭芳 OB嚴選創辦人 　　拆彈與打怪是企業經營必備技能，《危機公關炎上對策》能讓讀者防範未然避免踩坑踩雷，若不幸落坑，本書更是坊間最實用的教戰手冊！！ 　　面對不同危機有不同招數破解，從「復籌者聯盟」籌組分工、危機處理的六大流程與實戰工具、到公關危機處理的五大心法（PRSOS），逐步教導企業如何在最快時間內掌握問題源頭與事件全貌，脫離險境減輕傷害，甚至能逆轉危機華麗轉身。推薦企業主或公眾人物必備工具書！！   　　◆李靜芳 遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 　　轉危為安的公關致勝

攻略！ 　　現今互聯網孕育全民皆媒體時代，新聞資訊傳播飛快，猶如兩面刃；企業領導者更需正視危機公關的管理。危機當下冷靜坦誠，掌握人心關鍵，發揮同理心並有效溝通，才能迅速化解信任危機。 　　筆者書中闡述從理論到實戰計畫，並考量台灣特有的文化特質，以本土案例為證，值得企業／品牌學習借鏡。   　　◆陳宗賢 聯聖集團 董事長 　　談笑風生的危機與公關行銷大師 　　認識凱爺是在聯聖企管的共同座談會中，發現他的風采與實力，能在很短的時間中掌握到關鍵，提出精準的對策，令人佩服。 　　行銷是門企業經營重要的課題，台灣懂行銷的人不多。 　　玩行銷的人卻

很多，凱爺卻是箇中高手。 　　危機公關處理更是企業經營不可或缺的一門課，因為這是可控與不可控因素的綜合體，應對得好是加分，應對不好或主觀過強就減分，這攸關企業形象與好感滿意度，凱爺的聲譽是不言可喻的。 　　此次知道他出這本書當然要來共襄與推薦，因為這是不可多得的一本實用的好書，特此推薦。   　　◆康敏平 臺師大全球經營與策略研究所教授 　　最好的風險管理是從源頭防範防止危機發生，依循書中利益關係人系譜建立對內對外的全流程管理系統，無疑是防範未然或是對症下藥的武功秘笈。我在大學擔任公關行政多年，深感不論是組織或是個人隨時都有可能被危機事件攻擊，這本書有系統地呈

現危機處理的理論與實務，應該人手一本，因為當黑暗來臨時，你會需要這樣一本教戰守則，才能冷靜地找到出口。

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選舉制度與政治動員： 以單記非讓渡投票制為例

為了解決滑 軌 上市 公司的問題，作者陳威宏 這樣論述：

複數選區單記非讓渡投票（SNTV），影響地方政治生態甚鉅甚至牽動中央執政權的歸屬，我國地方議會在實施多年之後，雖然衍生許多制度上的問題。政黨為求勝選及席次極大化，在提名策略的選擇及選戰策略的運用，無不小心翼翼。在SNTV選制下，政黨、候選人及選民是勝選的三個變動因子，政黨在席次極大化爭取議會主控權，在提名策略的運用，需考量政黨得票數，候選人本身的形象問題，超額的提名策略造成同志同室操戈互搶選票，不足額提名則造成選票的浪費，適中的提名策略是政黨選戰的首要策略，適度的提名策略加上政黨的選戰策略，如配票、聯合競選等，能為政黨的選情提供加分效果。再者，候選人本身的個人特質，也是選戰中不可忽略的要素之

一，地方基層選戰，重視的是候選人對地方基層的重視、對民眾的關懷之情及個人人際網路，候選人為了爭取選民的支持，會凸顯個人特質努力開闢票源。選民的投票傾向更直接影響選戰的結果。本文探討在SNTV制度下各政黨在地方議會選舉，如何運用提名策略及選戰策略贏得選戰，及政黨在地方政治實力的消長與杜瓦傑定律的關聯性。我國長期以來政治版圖有北藍南綠，中央各公職人員選舉各政黨都喊出決戰中台灣，中台灣的地理位置及地方政治生態影響國內政黨政治發展。彰化縣為中部人口大縣，有一百二十五萬人，縣內有都市化程度較高的縣轄市，及偏鄉的農業鄉鎮城鄉差距極大，行政首長方面長期的兩大黨輪流執政，國內兩大政黨有一定的政治實力，不論是政

治、經濟、社會各方面都是國內的縮影，探討地方政治生態有助了解國內政黨政治變化。關鍵字：杜瓦傑定律、複數選區單記非讓渡投票、提名策略、配票

超男進化論：在亂流中找回掌舵力的人生指南

為了解決滑 軌 上市 公司的問題，作者劉軒、詹斯敦著,謝宇程、洪孟樊撰文 這樣論述：

我們都是人生航道的掌舵者。 海平面的風平浪靜，難防海下的暗潮洶湧， 突襲般的狂風暴雨，需要智慧的力量搏鬥。 你，害怕在這片海洋中迷失自己嗎？ 人生教練將陪著你，揚起帆，掌好舵，享受淋漓盡致的航程， 成為超越自己的男人！ ▌劉軒的故事── ․青少年時，在家清理屋頂，父親拿起相機拍照並寫成文章。他不確定，這是出於關心，還是想從他身上挖出故事給讀者。 ․十九歲第一次返台，與父親參加讀者見面會，他大受歡迎，卻有楚門世界的錯覺。心中決定，不是靠自己贏得的肯定，不可再有下次。 ․研究所畢業，許多大學同學成了網路新貴，就算失敗，也寫下傳奇，他還不知道要往哪裡去？ ․九一一發生後，在紐約投入協助，

面對罹難家屬的無助，發現自己過去的成功標誌、研讀的心理學，幾乎派不上用場。 ․回台定居，在東西方之間難以找到自我的定位。雖然被封為斜槓，但工作和生活忙到快沒了自己。 ․不想成為忙起來就六親不認的男人，發現孩子看著自己時，恐怕會看到一個工作狂父親的背影。為自己的努力感到驕傲，也有點無奈。 ․創業後埋在瑣碎的事務中，覺得自己內心最想做的事情，反而被耽誤了。他發現需要留時間給自己，在教育別人的同時，自己也需要被教練。因緣際會之下，他認識了詹斯敦…… ▌詹斯敦的故事── ․三十五歲就實現成功目標，成為上市公司的總裁，有美麗的妻子、女兒、即將出生的兒子。心中充滿疑惑：「這似乎不是我要的人生？」 ․陪伴

家人時，總是一邊滑手機，一邊想工作。知道妻子不快樂，卻不敢談。有豪宅、管家與司機，沒有解決方案，只能逃避。 ․兒子出生後，確診極重度聽損，頓時不知所措。無法想像兒子不能說話，有學習障礙，自己會後悔一輩子。賣掉在上海一手建立、蒸蒸日上的公司，舉家返台，陪伴孩子接受治療與復健。 ․妻子提出離婚。沒了事業、婚姻失敗，成了照顧兩個孩子的單親爸爸，不知道小孩早餐吃什麼、書包放哪裡、放學後要做什麼，開始發胖、抑鬱。 ․想要擔起身為父親的責任、重新建立事業、挽回婚姻，卻什麼都做不到。因緣際會之下，「人生教練」進入他的生命，一切發生變化，開始走向正軌…… 身形逐漸走樣，健康屢亮紅燈，事業家庭兩頭燒， 你，成

為了你想成為的大人嗎？ 人生教練系統助男人認真享受人生， 在身體形象、心智成長、靈性精神、家庭關係、事業理財、社交文化六大領域， 從容達成平衡，富足且自由。 #超男 #超越自己的男人 #ChaoMan #人生教練 #LifeCoach ▌什麼是超男？ ──超越自己的男人 ․當一個男人內外裝兼備，從心理到身體都能發揮強勁馬力與高超性能，他，就是超男。 ․當男人能夠將家庭事務放在正確的優先序位上，成為家庭經營的前鋒戰將、先發主力，他，就是超男。 ․當男人理解到事業不該是榨乾生命的追逐，並視事業為滋養生命的沃土，他，就能成為超男。 ․當男人取得良好的社交，並願意將社交的價值進一步拓展至全社會，奉

獻自我、與社會產生正向連結，他，就是超男。 ․當男人釐清了自己的人生價值觀，打從心底誠實地成為自己，他，就是超男。 ․當男人理解到信仰的重要，並依循指引找回人生的平衡與自我價值觀，他，就是超男。 ․每個男人都有超越自己的可能，只要你願意，透過本書，你也能成為「超男」：一個超越自己的男人。 ▌超男的目標與方向？ ──重視「身、心、靈、家、事、社」六面向的完整與平衡 ․身體形象：找回健康的身體、活力的精氣神；並打造適合自己，對應各種場合的個人形象。 ․家庭關係：承擔起責任，建立原生家庭的新樣貌，以及維繫親子、伴侶間的理解與關愛。 ․事業理財：重新釐清事業目標，避免事業影響生活其他面向，並透過財富

管理，享有更多自由。 ․社交文化：理解符合自己價值觀的社交，並從事有意識的社交行為。 ․心智成長：找到人生熱情所在，激發學習的熱忱，進而達到自我認同。 ․靈性精神：從信仰中找到能量，並理解大我的重要性。 ▌成為超男的方法？ ──S.U.P.E.R.五步驟 ․接納自我（Self acceptance）：認清並接受自己真實的狀態，包括能力與阻礙、過往歷程與當下處境。 ․夢想清單（Ultimate goals）：設定夢想與目標，釐清有機會達成的目標與不切實際的幻想。 ․個人責任（Personal responsibility）：認知改進問題、優化自我的責任在於自己，不等待別人發起改變。 ․高效行動

（Effective action）：針對設定的目標找尋有效方法，擬定行動策略並付諸實行。 ․願景實踐（Realize your vision）：堅定恆毅地往目標前行，克服困難，超越自己，實現心中的夢想。 ▌三十六位跨領域意見領袖盛大推薦 閱讀Shelton與劉軒合作的《超男進化論》，透過他們突圍經歷與轉型過程，找出創造「更好的自己」的「航程」，跟著「超男」採取行動吧！ ──雄獅集團董事長 王文傑 從男孩到男人，靠的不只是外在的成功，也靠內在的成為。這是劉軒和詹斯敦，「成為」的故事。 ──作家 王文華 地球運轉著，萬物繼續演化，男人也不斷地在進化中。我們看到了比前面的世代還更深遠的思考

，而且對自己的反思是回應在更多不同的層面上。 ──精神科醫師、作家 王浩威 這本新書也是他們困而學之，知道自己少了，開始找尋人生教練，重新認識自己的歷程，分享給類似處境的朋友們。 ──綜藝教父 王偉忠 他們的故事很精彩，在探索成功定義的路途上所付出的努力令人敬佩。 ──城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬 《超男進化論》忠實記錄兩位「超男」開著「雙B」（Believe〔我相信〕；Behave〔我行動〕），由人生教練在副駕駛座陪乘，突破成長六大面向的精彩旅程。 ──左右教練創辦人 李岳奇 兩位作者都是非常勇敢的男人，他們將自己如何學習成為「超男」的故事分享出來，並不是為了炫耀自己多行，而是希望

邀請你一起同行。 ──iM教會牧師 松慕強 這本書的編排像是兩個坐在你身邊的哥們說著自己的經驗，分享所遇到的困境。我會想要在其中插上幾句話，就像是和許久未見面的兄弟在沙發上抱怨，等著他給我最深刻的答案。 ──《做工的人》、《人生如此》作者 林立青 劉軒和詹斯敦分享了他們從成功到面對巨大挫折，重新找新方向再起的故事，也就是「from zero to hero」反復挑戰自己的超男進化旅程。 ──華生資本董事長 林宗聖 在這本書裡，劉軒的導師身分翻轉成為了學生。一篇一篇的文章透過跟他的人生導師的互動中，帶出高還有更高、深還有更深的人生哲學。 ──百萬Youtuber 阿滴 書中點出了當今男人

在家庭、社會壓力、自我價值、事業乃至於健康形象的甘苦與盲點，精闢地分享了一些無論男女都受用的哲理與智慧。 ──電通集團CEO 唐心慧 本書給到了各年齡層的男性一個藍圖和方針，不僅給出了成長的指南，更指出了核心思考和態度的方向。值得每位仔細閱讀，開懷體會。 ──復旦大學泛海國際金融學院副院長 張純信 看到這本書，第一個念頭是，太好了，總算有人關注「男人」們的需要。希望能有更多的男人也學會好好地「愛自己」，成為超男。 ──作家、《女人迷》創辦人 張瑋軒 這本書讀來非常流暢，生動有如聆聽雙簧，我想不只是男性，女性讀者透過這本書，也能從男人的視野去閱讀他們，成就更多超男！ ──女董學院院長、前台

灣萊雅總裁 陳敏慧 這麼久以來，男人們的成功定義一直被扭曲，很高興看到劉軒、詹斯敦的《超男進化論》，記錄人生亂流下重新振作的超強戰鬥力和毅力。 ──知名主持人 陶晶瑩 身為男人，可以不表露情緒，但心裡真的需要一個避風港。這本書，讓我看到兩個認真用心，更勇於承擔、樂在進化的超男，提供男性進階的教材。 ──知名主持人 黃子佼 對於在傳統價值觀下成長的男人而言，生活往往是一個不停取捨與犧牲的過程，但詹斯敦讓我了解到，一個真正的男人，必須是全方位而且平衡的。 ──格鬥教練 黃育仁 「人生不是攀爬一座高塔，而是航行在一片廣闊的大海！」一個好的教練，就是與你一起航行於大海上的最佳伙伴。 ──識富天

使會創辦人 黃冠華 願翻閱此書的有緣人，透過聽聞、反思、實踐，達到不滯留於過去、不貪著現在、不幻想未來的無畏自在，進化成為不驚、不怖、不畏的「執行力」超男！ ──佛光山都監院頭單書記 慧屏法師 這是男人轉超男的地圖指引，更是女人認識伴侶的手中指南。 ──企業講師、作家、主持人 謝文憲 劉軒與詹斯敦合著的《超男進化論》，就為吾輩男子們列出一些原則與規範，並將這些規則嵌入個人生命故事中，在戲劇化的轉折中，告訴讀者為什麼，我們需要自我規範及原則，更進一步地闡釋，優化的規則不僅不會限制我們，還能將我們向前推昇，成就更完整、也更自由的人生。 ──作家、知名節目主持人 謝哲青 領袖一○○創辦人 石

恬華、知名藝人 艾力克斯、知名主持人 何戎、知名主持人 吳珊儒Sandy、諮商心理師 周慕姿、連續創業家暨財報講師 林明樟、奧運舉重金牌得主 郭婞淳、HRC創辦人╱全球奧運霹靂舞負責人 陳柏均Bboy Bojin、知名創作歌手 陶喆、美商中經合集團董事長 劉宇環、臺北富邦勇士籃球隊領隊 蔡承儒、《魅麗雜誌》發行人╱身心靈老師╱作家 賴佩霞、知名主持人 聶雲、背包旅人 藍白拖、知名演員 藍鈞天 ──掛名推薦 （依姓名筆劃排列） ▌超男金句 * 邁入中年，還有被說帥的時候 * 家裡的事，男人們，別裝作自己不知道 * 以男主人的身分走入家庭，成為經營關係的先發主力，你得到的報償不只一個季度，而是一

生之久 * 賺錢本身不是目的，賺錢是為了賺到時間、賺回生命自主權 * 事業不是榨乾生命的追逐，而是滋養生命的沃土 * 你沒有忘記夢想，而是沒機會夢想 * 要朋友，更要原則；要友情，也要意義 * 騰出空間容納新事物，感受萬事萬物及內心直覺 * 如何度過這一生，發揮自己存在的意義而無憾？ * 就像一對一重訓教練，人人都需要人生教練！ 掃內頁QRcode，即可獲得【超越自己：你的人生教練Life Coach】APP工具  

多技術模型分類長照失能險問題

為了解決滑 軌 上市 公司的問題，作者丁敏慧 這樣論述：

台灣高齡人口比率急速攀升，失能身心障礙人口比率持續增加，促使長期照護需求增加。亦因低出生率造成家庭平均人口數減少，家庭照顧功能逐漸弱化，使得個人與家庭的照顧壓力日增，進而成為社會與經濟崩潰隱憂，衍生可能的社會問題。本研究基於上述的議題，希望以需要長期照護保險者為研究對象，建立一個可行的預測模式。本研究旨在透過建立分類預測模型為模型I~X，以比例分割與10折交叉驗證二種方式將資料拆解，再加上特徵選取及數據離散化兩種技術的應用，並以七種不同分類類別(貝氏分類、函氏分類、懶人法、群體學習、混合式、規則分類與決策樹)內之23種演算法，經由保險公司資料庫蒐集資料進行資料採礦，挑選出20個條件屬性和1個

決策屬性-「是否購買長照與失能保險保單」，決策屬性為二分類法進行數據實證分析。經實證結果得知：(1)找出影響決策屬性之3個重要因子分別為婚姻狀況、購買保單總張數與保單總保額(含長照與失能保險)；(2)最穩定模型為混合型的模型V與X；(3)最佳分類器為決策樹J48演算法。本研究結果有2個重要貢獻：(1)對壽險業者而言，「商業長照與失能保險」絕對是一個極具發展潛力的市場，藉由運用大數據分析工具與資料採礦技術，協助業界篩選出潛藏的客戶名單，讓銷售人員有效率的達成銷售業績及提升公司的收益來源，亦期本研究結果，對業者在未來的行銷策略及經營績效上，能有所貢獻；(2)對學術界而言，本研究所提出之預測模型，可

應用於其他不同的產業領域上，對不同的實務問題產生不同的實證分析支持結果。