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應用混合多準則決策模式以改善公有零售市場服務品質之研究

為了解決滄者極限office的問題，作者于莊 這樣論述：

市場是一種代表地區經濟發展的象徵，近年來市場主管機關經濟部中部辦公室投入資源，輔導市場自治會尋找市場定位，融入地方特色發展，加以意向設計，即可成為「智慧旅遊目的地」。另一方面，傳統公有零售市場在管理機關投入有限資源時，如何面對消費形態的改變，也能追求市場競爭力，對於主管機關而言，若能更精準地瞭解問題並找出改善對策是相當重要的。綜觀過去的研究，國內學者較少研究公有零售市場的服務品質是否影響經營關鍵因素，本研究旨在建立公有零售市場服務品質的決策模型，以改善其服務品質績效。透過專家問卷，以修正式模糊德爾菲法來確認構面與準則內涵，再運用混合多準則決策法，包含模糊決策實驗室分析法找出影響網路關聯圖，及

以決策實驗室分析法為基礎之網路程式法來分析和運算專家們的意見，獲得各構面/準則間之相互關係及影響權重，再依據權重結果界定關鍵因素的優先順序，最後以修正式折衷排序法(Modified VIKOR)之問卷，請專家評估新北市甲市場、乙市場及丙市場的服務品質整體績效，並提出其與渴望之差距。研究結果顯示公有市場的服務品質的「保證性」是影響整個系統的根源，可視化的影響路徑關係圖將有利於決策者擬定改善策略，另外，影響權重有助資源有限的情境下合理地進行資源分配。三個公有零售市場之服務品質整體績效方案評估排序分別為甲市場、乙市場、丙市場。

以混合多準則決策模式探討郵政體系對於智慧物流發展的關鍵因素

為了解決滄者極限office的問題，作者梁佳儒 這樣論述：

對物流企業來說，隨著數位化網路來臨、智慧化資訊科技快速發展，高齡化、少子化的人事成本將對其經營管理形成嚴峻挑戰，而傳統郵政物流業務如何透過智慧物流的發展，不再單純依賴郵務收寄的被動角色，藉由智慧科技扭轉高度勞動密集產業型態，朝向技術密集、知識密集、高品質經營的方向邁進，將是目前郵政業務發展智慧物流重要的議題。因此，本研究目的在探討郵政體系未來推動智慧物流的關鍵因素，並將關鍵因素之重要程度加以排序，以找出發展智慧物流的關鍵策略。 本研究透過文獻探討及12位產官學專家問卷，篩選出影響郵政體系推動智慧物流的6個構面及24項準則，再透過二階段專家調查法，運用修正式模糊德爾菲法及模糊決策實驗室分

析法，找出6個構面、24項準則等關鍵因素的相互關聯程度及優先順序，最後再利用結合決策實驗分析法與網路層級分析法(DEMATEL with Analytic Network Process,DANP)分析這些影響郵政體系發展智慧物流關鍵因素之重要程度與權重排序。 本研究透過第一階段模糊決策實驗室分析法實證結果顯示，屬於國營企業的郵政體系若要發展智慧物流，最優先的關鍵策略是依據政府有關智慧物流的「政策法規」，制訂合於規範的業務內容，其中又以配合政府的「電子商務法規」推動郵政體系的智慧物流是應該優先規劃的策略，也才能使郵政體系的智慧物流在商務全通路急速擴張下健全發展。最後，第二階段採用結合決策實驗

分析法與網路層級分析法實證結果，分析郵政體系發展智慧物流的各個層面來說，健全「物流服務品質」則是最重要的部分，而「配送品質」與「異常問題處理」則是會影響產品服務能否順利配送至消費者。本研究將此研究結果提供郵政體系做為未來推動智慧物流，擬定相關發展策略之參考。