溝通管理 ppt的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

麻煩主管，請不要再找我碴!：說服、超前、力推、換位、跳脫，用五招「出色溝通」管理你的頂頭上司

為了解決溝通管理 ppt的問題，作者莊舒涵（卡姊） 這樣論述：

有看有保佑，員工必備！ 一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖！ 你的主管總是沒有原則，老愛朝令夕改嗎？ 你覺得自己做牛做馬績效達標，但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎？ 　　只要搞懂主管的類型，善用書中的觀察與溝通方式，見招拆招，就能讓你從職場的深淵中一躍而起！ 　　用對招術，過關斬將，一路順暢。 　　本書翻開前警語 　　人沒有十全十美，我們要找的不是完美的主管，而是能順利工作的應對方式，才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。 　　狀況：如何得到主管的支援？ 　　使用招術：說服，少報憂、多報喜 　　狀況：報告總是一再被修改，連標點符號也有意見？ 　　使用招術：超前，提出

想法、整合觀點、超前檢查 　　狀況：請示主管時，總回應要再請示高層怎麼辦？ 　　使用招術：力推，魚幫水水幫魚 　　狀況：主管有私心要如何取得資源？ 　　使用招術：換位，貼近邊緣的言談 　　狀況：討厭主管，該怎麼與他共事呢？ 　　使用招術：跳脫，要尊敬、勿互鬥 　　書中還有更多的教戰守則、職場攻防，企業指定頻率最高的溝通力講師卡姊傾囊相授，一次教你成為拳拳到位的職場武林高手！ 專家推薦 　　Emily   空姐報報Emily Post版主 　　何則文 「職涯實驗室」社群創辦人／暢銷書作家 　　李崇言 安達人壽總經理 　　夏國安 訊連科技人資行政部協理 　　謝文憲 選秀節目「誰語爭鋒」

總導師 　　（以上按姓氏筆畫序排列） 　　以前曾碰過控制狂老闆，讓我這種不喜歡被框架綁住的人超級痛苦，如果當時有這本書，我至少可以試著從溝通方式改變，讓自己的職場生活好過一些。不管你的上司多麻煩，學會這五招「出色溝通」，就能幫你在職場上趨吉避凶。－－Emily 　　向上管理是許多初入職場的年輕人最害怕跟不擅長的，到底怎麼樣跟老闆講話才不會踩地雷，怎樣溝通才能讓自己展現專業獲得支持呢？閱讀由知名企業講師卡姊多年內功心法傳授的這本書，保證讓你能把自己的老闆應對得服服貼貼！－－何則文 　　透過有效的各種向上管理的小撇步，駕馭你跟老闆之間的關係；促動職業生涯中每個共事過的老闆，個個都能成為你人生

的貴人，協助你職場生活順暢，讓工作與職場變成每天開心的桃花源。－－李崇言 　　主管與部屬的相處，總像一齣連續劇，每天上演著不同的劇情。不論是哪一種戲碼，都希望可以入戲，讓互為對手的兩位能彼此惺惺相惜、共創佳績。－－夏國安 　　卡姊這本書，我很推薦招術二、四、五（超前、換位、跳脫）等三個篇章，對所有在向上管理上遇到困難、嘗盡苦頭的職場工作者，會有暮鼓晨鐘、警世提醒的良好功用，對於實務做法，更提供了有效藥方。－－謝文憲  

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影響溝通因素之研究－以營建工程管理人員為例

為了解決溝通管理 ppt的問題，作者呂文宏 這樣論述：

依據行政院統計資料，台灣地區總就業人數近三年逐年成長，而其中營建業就業人數卻出現持平，整體台灣建案申請數量也逐年爬升，顯示營建業勞工的工作量正在每年增加中。營建業特性工期緊湊、工項複雜、危險因子高、員工素質差異大，一直營建業的勞安傷亡人數居高不下；在現場施工管理常出現：趕工、展延，甚至違約、解約等爭議，整體執行有賴工程專案團隊溝通協調。因此本研究主要探討影響溝通因素之研究-以營建工程管理人員為例，分析各因素之間權重，俾能為營建工程管理人員提供在溝通執行上之專業建議。本研究之對象，透過立意取樣以營建工程執行作業人員為對象，包含：業主規劃人員；工程執行人員以及施工人員等。首先，針對影響溝通之相關

因素做文獻探討，整理出「表達能力」、「溝通知覺」、「傾聽技巧」、「溝通氣候」、「溝通情緒」及「溝通衝突」共六大要因及二十三項要素，以建立研究層級架構，再藉由分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process, AHP）進行問卷設計，共計發出問卷140份，回收114份，回收率81%，剔除無效問卷16份，有效問卷共98份，有效問卷回收率86%，問卷結果使用Power Choice v 2.5.1和Office Excel 等軟體作為分析工具，最後確認影響營建工程管理人員溝通各因素之重要程度。研究結果顯示：整體要因部分以「表達能力」權重最高，其他依序為「溝通知覺」、「傾聽技巧」、「

溝通氣候」、「溝通情緒」及「溝通衝突」。整體要素部分中權重最高前三名為「歸納出有效訊息能力」、「清楚回應對資訊的見解」及「以同理心回應傾聽內容」。建議營建施工管理團隊應加強人員對於訊息分析判斷正確性之訓練，並注意人員在溝通時能夠置身對方立場感受並清楚回應對方的訊息。

旅遊服務質量管理

為了解決溝通管理 ppt的問題，作者李應軍 這樣論述：

《旅遊服務品質管制》一書主要介紹服務品質管理的基本理論和一般方法在旅遊行業的應用，其內容主要包括現代服務業簡介、服務品質內涵及旅遊服務與旅遊服務品質概述、旅遊服務中的顧客期望、顧客感知和顧客溝通管理、旅遊服務品質的設計管理、旅遊服務的品質評價管理、旅遊服務的品質診斷與控制管理、顧客滿意與顧客忠誠簡述等。 在本教材的最後一個部分以廣州南沙大酒店為例，介紹了該酒店進行服務品質管控與品質檢查方面的經驗與策略。本教材基本按照“旅遊服務品質設計旅遊服務品質評價一旅游服務品質管控一顧客滿意與忠誠”的邏輯結構來安排內容。先介紹基本理論，再結合旅遊行業的實際情況進行分析，力圖能將理論應用於實踐。本教材適合旅

遊管理專業、酒店管理專業、會展經濟與管理專業等高年級本科生使用，亦可作為旅遊服務行業如旅遊酒店、旅行社、旅遊交通與景區等行業和其他服務行業與機構進行品質管制的培訓參考教材。 李應軍   男，湖南商學院旅遊管理學院副教授，管理學碩士，主要從事旅遊企業管理的教學與研究工作。主講“酒店管理概論”、“酒店人力資源管理”、“酒店服務品質管制”、“旅遊服務品質管制”等課程，所授課程多次被評為“校級優秀課”。參與多項國家級與省部級課題研究，發表學術論文30餘篇。作為主編和副主編參與《飯店管理案例教材》、《飯店管理概論》和《酒店管理案例研究》的編寫工作。多次為湖南省市旅遊局及相關酒店集團等

單位組織的服務管理進行培訓和講座。唐慧 女，博士研究生，湖南商學院旅遊管理學院講師，主要從事旅遊開發與管理的教學與研究工作。 主講“飯店管理學”、“酒店人力資源管理”、“會展人力資源管理”、“中國旅遊”等課程。主持湖南省教育廳科研課題1項，主持校級教研教改課題1項，參與國jia級課題2項及其他橫向課題5項。作為副主編參編教材《酒店管理案例研究》、《旅遊文化學》、《會展與節事管理》等，參與編寫《中國著名旅遊景區導遊詞精選》。楊結 男，南沙大酒店總經理，全國旅遊職業教育教學指導委員會委員，中山大學管理學院MBA專業學位校外導師，暨南大學MTA專業學位業界導師，湖南商學院旅遊學院客座教授，華南師範

大學旅遊專業客座教授。 01 第一章 服務經濟與現代服務業第一節服務經濟的新發展/1 第二節 服務業簡介/9   23 第二章 服務與旅遊服務第一節服務與旅遊服務概述/23 第二節 旅遊服務系統與旅遊服務管理/31   45 第三章 服務品質與旅遊服務品質概述第一節品質與服務品質概述/45 第二節 旅遊服務的整體產品品質觀/54   65 第四章 顧客期望、顧客感知與溝通管理第一節顧客的服務期望管理/65 第二節 顧客的服務感知管理/77 第三節 顧客服務接觸與溝通管理/82   99 第五章 旅遊服務品質的設計管理第一節服務設計概述/99 第二節 旅遊企業的服務場景設計與

有形展示/108 第三節 服務流程設計方法與工具/120 第四節 服務設計中的排隊管理/133 143 第六章 旅遊服務品質評價管理第一節旅遊服務品質管制評價體系/143 第二節 旅遊服務品質管制評價理論、方法與程式/151 第三節 基於SERVQUAL的服務品質評價方法/163   185 第七章 旅遊服務品質的診斷與控制管理第一節旅遊服務品質管制差距模型/185 第二節 服務失誤與服務補救管理/191 第三節 旅遊服務品質的控制與提升管理/209   225 第八章 顧客滿意與顧客忠誠第一節顧客滿意研究/225 第二節 顧客忠誠管理/238   247 第九章 服務品質管制案例研究——廣

州南沙大酒店品質檢查管理研究第一節南沙大酒店簡介/247 第二節 南沙大酒店服務品質檢查管理/250 第三節 南沙大酒店服務品質管制經驗總結/262   267 參考文獻   為了解決人才供需不平衡難題，優化高等教育結構，提高應用型人才素質、能力與技能，2015年10月21日教育部、國家發改委、財政部頒發了《關於引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》，為應用型院校的轉型指明了新方向。對於旅遊管理類專業而言，培養旅遊管理應用型人才是旅遊高等教育由1．0時代向2．0時代轉變的必由之路，是整合旅遊教育資源、推進供給側改革的歷史機遇，是旅遊管理應用型院校謀求話語權、擴大影

響力的重要轉捩點。 為深入貫徹教育部引導部分地方普通高校向應用型轉變的決策部署，推動全國旅遊管理本科教育的轉型發展與綜合改革，在教育部高等學校旅遊管理類專業教學指導委員會和全國高校旅遊應用型本科院校聯盟的大力支持和指導下，華中科技大學出版社率先組織編撰出版“全國高等院校旅遊管理類應用型人才培養‘十三五’規劃教材”。該套教材特邀教育部高等學校旅遊管理類專業教學指導委員會副主任、中國旅遊協會教育分會副會長、中組部國家“萬人計畫”教學名師、湖北大學旅遊發展研究院院長馬勇教授擔任總主編。 在立足旅遊管理應用型人才培養特徵、打破重理論輕實踐的教學傳統的基礎上，該套教材在以下三方面作出了積極的嘗試與探

索。 一是緊扣旅遊學科特色，創新教材編寫理念。該套教材基於高等教育發展新形勢，結合新版旅遊管理專業人才培養方案，遵循應用型人才培養的內在邏輯，在編寫團隊、編寫內容與編寫體例上充分彰顯旅遊管理作為應用型專業的學科優勢，全面提升旅遊管理專業學生的實踐能力與創新能力。 二是遵循理實並重原則，構建多元化知識結構。在產教融合思想的指導下，堅持以案例為引領，同步案例與知識連結貫穿全書，增設學習目標、實訓專案、本章小結、關鍵概念、案例解析、實訓操練和相關連結等個性化模組。為了更好地適應當代大學生的移動學習習慣，本套教材突破性地在書中插入二維碼，通過手機掃描即可直接連結華中出版資源服務平臺。 三是依託資

源服務平臺，打造立體化互動教材。華中科技大學出版社緊抓“互聯網＋”發展機遇，自主研發並上線了華中出版資源服務平臺，實現了快速、便捷調配教學資源的核心功能。在橫向資源配套上，提供了教學計畫書、PPT、參考答案、教學視頻、案例庫、習題集等系列配套教學資源；在縱向資源開發上，構建了覆蓋課程開發、習題管理、學生評論等集開發、使用、管理、評價於一體的教學生態鏈，真正打造了線上線下、課堂課外的立體化互動教材。 基於為我國旅遊業發展提供人才支援與智力保障的目標，該套教材在全國範圍內邀請了近百所應用型院校旅遊管理專業學科帶頭人、一線骨幹“雙師雙能型”教師，以及旅遊行業界精英共同編寫，力求出版一套兼具理論與實

踐、傳承與創新、基礎與前沿的精品教材。該套教材難免存在疏忽與缺失之處，懇請廣大讀者批評指正，以使該套教材日臻完善。希望在“十三五”期間，全國旅遊教育界以培養應用型、複合型、創新型人才為己任，以精品教材建設為突破口，為建設一流旅遊管理學科而奮鬥！  

建置BIM-based營建知識管理應用模式之研究

為了解決溝通管理 ppt的問題，作者莊奕聖 這樣論述：

在現今的AEC產業中，營建工程大多仰賴高經驗的知識進行傳遞，所以知識管理的需求在營建產業中更為明顯，營建知識屬於難以分享與傳遞的隱性知識(Tacit Knowledge)，大多是以二維工程圖說與現場施作照片搭配文字說明的形式進行營建知識的記錄與保存，而知識傳遞過程是由資深工程師以口述的方式佐以知識的保存資料，將既有的知識轉移給一般的工程師。但由於傳統的營建知識傳遞模式下難以充分表達三維的空間關係，且營建知識在進行彙整的過程繁瑣複雜因而導致營建知識缺乏完整性，導致營建知識在傳遞的過程易有損失與遺漏，故較難以進行有效的知識管理。 本研究藉由導入建築資訊模型(Building Informati

on Modeling, BIM)技術，改善傳統營建知識管理的問題。BIM技術具有可視化的功能以及物件導向的特性，可作為系統的資料庫進行營建知識的存取，有助於提升營建知識管理之成效。藉由用BIM技術能夠將營建工程全生命週期的知識儲存在BIM模型中，並能透過物件導向關係進行知識的搜尋，亦能將以資料庫的形式進行系統化的營建知識管理。 本研究應用BIM技術進行營建知識管理，提出一套BIM-based營建知識管理模式，並導入工程專案之施工階段進行實際應用，探討其效益與限制，藉以提升營建知識保存的完整性，改善傳統知識傳遞過程知識的損耗與遺漏的問題，增進營建知識傳遞之效率，並作為後續營建知識管理相關研究

之參考。