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應用層級分析法評選有線電視維護工程人員之研究

為了解決汽車音響維修台北的問題，作者蘇宏洲 這樣論述：

在數位匯流三網融合的趨勢下，有線電視產業進入了影音服務與全面數位化的時代。有線電視經營更應思考如何讓企業更具有行動力、決策力以及快速應變能力，如何運用優秀的員工，達成快速滿足用戶需求的目標。以行動力降低營運成本，提升營運績效與工作效能，減少資源消耗並做最有效之分配與利用，讓組織得以持續成長獲利，是企業永續經營十分重要且嚴肅的課題。於消費意識抬頭下，客戶對於維護工程人員的服務態度、到府維修的速度、維護人員能有效處理障礙之能力等更格外重視，甚至已經成為影響消費者對業者的評價及續用服務之主因。現今有線電視產業面對來自「同業跨區經營銷價競爭和異業跨業經營」搶食之環境衝擊下，不僅產業競爭更激烈，對於搶

得最合適之維護工程人員也更顯得重要。故本研究透過層級分析法將所建構之評選模式，協助個案公司評選合適的維護工程人員。 首先經由文獻回顧、專家訪談及文獻探討，運用問卷調查後，獲得評選有線電視維護工程人員的3個構面(專業、組織、個人)，以及17個準則，分別為經歷、專業能力、專業知識、應變能力、問題解決能力、時間管理、執行力、工作態度、自信心、團隊合作、客戶服務、工作穩定性、主動積極、配合度、學習能力、情緒管理、親切感。經由個案公司之決策者透過配對比較來決定構面、準則、方案等之權重，最後將各個權重完成最終層級整合後，得出最佳的有線電視維護工程人員。