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ERP系統推動之內部人員影響因素研究－以不動產仲介經紀業為例

為了解決正航erp的問題，作者謝秉吾 這樣論述：

近年來隨著資訊的發達及政府房地產政策改變，使得一般傳統不動產仲介經紀業面臨不少挑戰及困境．但有些具品牌之加盟店，仍然在房市蕭條情況下，相對穩定甚至逆勢成長．經走訪各品牌之加盟店發現除了既有加盟總部的電腦系統作業外，若加盟店建置自有ERP系統，大多數是比較有機會擴展成多店經營規模， 尤其在房市熱絡時，這些加盟店則更擁有成長的利基，然而他們卻無法普遍推動全面E化的原因何在？這確實值得我們深入探討。。本研究之目的在探討標的如下： 不動產經紀業小型自營商及一般加盟店在ERP系統推動的現況發展。 不動產仲介經紀業小型自營商及一般加盟店ERP系統推動時的人事問題。 不動產仲介經紀業ERP系統

推動的成功關鍵要素。本問卷使用直接訪談、開放式問卷、封閉式問卷作為資料收集，以回應前述之研究目的。直接訪談部分是針對已導入自有ERP系統的8家加盟店店東、店長。開放式問卷則是針對尚未導入自有ERP系統的12家加盟店店東、店長。封閉式問卷部分則包括已導入及未導入自有ERP系統加盟店的中階主管、行政人員及基層經紀人員。已導入ERP系統的經營店店東、店長的訪談乃是就其對系統導入規劃策略、ERP系統導入與運作、ERP導入的效益、導入ERP系統的挑戰、推動ERP系統關鍵成功因素及使用心得和建議等表達看法。內容包括其系統擁有及取得模式、系統導入規劃之內容、策略考量、價值及目標、系統架構的決策、推動ERP系

統導入的配套措施(包含整體策略、補助策略、其他激勵措施、人員訓練、管理措施)、資料庫建立、技能提升、經驗傳承、授權、督促、運作方式、導入效益、績效成長、導入前後差異、面臨挑戰如員工認同和資訊素養、關鍵成功要素以及現有系統改善空間等有關導入ERP系統面臨之各項實務問題。未導入ERP系統的經營店店東、店長的訪談，乃是就其員工個人如何記錄和管理客戶資料、組織集中管理方式、導入ERP系統意圖、導入ERP系統個人經濟效益、經紀人應先備條件、員工抗拒因應之道、流程優化處理方式、預期困難等於導入ERP系統作業，在實務面將可能面對之各項課題表達個人看法。最後，再從已導入及未導入ERP系統的經營店的中階主管、行

政人員及基層經紀人執行問卷調查。於研究結果我們發現了，男女員工只有在主管應該要有權限來管理經紀人員的資料、主管應該會帶動將資料建檔、資料庫共享、利潤共享有一定的公平性及客戶資料在一段時間，可以開放其他同仁使用等四項議題的看法有顯著差異外，對其餘問題的看法則無顯著差異。已導入ERP系統的加盟店從業人員，除使用公司系統建立客戶資料會造成我的客戶資源流失的疑慮、經紀人員還是習慣將資料存在自己的工具而不會應用公司電腦作業系統、經紀人員應該不會配合建構資料庫在公司的電腦作業系統中、及經紀人員都是以業務推動為導向，會擔心資料庫被其他人應用等四個議題有顯著差異外，對其餘題目的看法則無顯著差異。最後，就從業人

員年齡而言，對於推動ERP系統會面臨的公司政策、配合度及可能遭遇的問題，看法都趨於一致。