樂客導航王客服電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

鏡與窗談判課：哥大教授、聯合國談判專家，教你用10個問題談成任何事

為了解決樂客導航王客服電話的問題，作者愛麗珊德拉‧卡特 這樣論述：

幫助無數人活出價值的一堂奇蹟課程！    面對鏡子反思自己， 望向窗外看懂他人， 擁抱｢鏡與窗｣，創造真正的共贏關係！   　　哥倫比亞法學教授、培訓超過80國外交官的聯合國談判專家 　　淬鍊15年實戰心法，首創「鏡與窗」開放式提問框架， 　　掌握這10個問句，用提問扭轉困境，爭取更好的人生！   　　‧空降《華爾街日報》商管書排行榜 　　‧美國最大讀書社群Goodreads、Amazon讀者★★★★★好評盛讚 　　‧作者親身實證，運用書中技巧找到天賦熱情、解決家庭難題 　　‧國家元首口譯、政務委員唐鳳英文講稿撰寫者葉妍伶翻譯、推薦   　　你為什麼翻開這本書？   　　或許你想爭取更好的

待遇，想要自信地問公司：「我有多少價值？」 　　或許你的工作陷入停滯，打算轉換跑道。 　　或許你和伴侶起了衝突，想在感情裡獲得更多諒解。 　　又或許，你和本書作者一樣，必須為家人做出艱難的醫療決定。   　　不管你是誰、從事什麼工作，在每個人工作、生活和夢想的場域，談判都無所不在。   　　只有7％的人會在談判中問出好問題，所以你需要這本書。   　　作者愛麗珊德拉．卡特是哥倫比亞大學法學院教授，亦是全球知名的聯合國談判訓練專家，她親身實證，透過書中的技巧找到自己的熱情，並首創「鏡與窗」十大開放式提問，帶你從「鏡」問題反思自我，再透過「窗」問題看懂他人需求，輕鬆駕馭所有困難對話，再也沒有談不成

的事！   　　這十個需要勇氣的問句，能幫助你突破任何困境，創造受用一生的價值。   　　談判就像操控獨木舟穿越海蝕洞，透過提問，你將更有意識、更有目標地駕馭各種對話，在公、私領域建立底線、改善關係、創造更好的交流。透過提問的勇氣以及答案的深度，我們將讓這世界更閃耀。   各界推薦   　　楊斯棓︱《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問、醫師 　　何翩翩︱牧村文教創辦人 　　賴芳玉︱律師 　　李佳憲︱悠遊卡董事、LeadBest 顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事 　　黃嘉琦︱TutorABC暨tutorJr 總經理 　　鄭志豪︱熱門談判課程「一談就贏」創辦人 　　劉俊佑（鮪魚）︱生鮮時書創辦人 　

　白慧蘭︱台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人 　　張士庭︱Impact Hub Taipei 共同創辦人暨Impact Hub 亞太地區副召集人、 　　2019 歐巴馬基金會亞太地區領袖 　　陳雪如︱諮商心理師、企業溝通講師、作家 　　何則文︱「職涯實驗室」社群創辦人、作家 　　王意中︱王意中心理治療所所長、臨床心理師 　　盧建彰︱導演、作家 　　朱為民︱臺中榮民總醫院健康管理科主任 　　盧世安︱「人資小週末社群」創辦人   真摯好評迴響   　　有夢想的你該理解現實，好讓你的夢想變成現實。──盧建彰（作家、導演）   　　初看書名貌似小說，翻閱後卻覺得新穎、奇妙

。作者利用一個個具體的生活案例，引導讀者體會好的談判心法。以「談判」一詞來形容或許過於嚴肅，但生活中談判的確無所不在。談判是優雅的溝通，無論你在商業、親人、朋友的何種人際關係中，好結果往往源自於多次的良性溝通。看見自己的「鏡」，探索他人的「窗」，是生活中最好的軟實力。 　　我身為賦能顧問，透過敏捷思維與數位創新的能量，為各行各業加值自身的價值。每天面對產業老闆、投資人、政府首長等各式各樣的對象時，我總是秉持「問出對的開放式問題」與傾聽客戶想法。透過事前的「鏡」來理解自身優勢，應用「窗」來探索、了解客戶的價值，達成所謂「賦能」的過程。本書對初入談判領域或具備深厚經驗之業界人士來說，是本寶典，誠摯

推薦！──李佳憲（悠遊卡董事、LeadBest顧問集團執行長、台灣敏捷協會理事）   　　很多人認為談判就是要爭辯，但幫助過上千人提升談判技巧的聯合國談判訓練講師卡特教授提醒，談判人員要做的是聆聽、提問，以掌握需求，並透過有計畫的引導每個對話、談判，才能準確地邁向目標。 　　只要你會與他人對話，就需要談判力。這個道理跟我們服務客戶的要領是一樣的，大多數的人以為在企業運營上，只有業務才需要談判力。但在我們實際經營所累積的經驗中，不論是產品、行銷、業務、客服等部門，都必須了解客戶需求，才有機會讓產品、服務為客戶創造更高的價值。當你具備談判力時，將能善用傾聽、提問兩大武器，幫助你洞察客戶需求，進而達

成商業目標。 　　《鏡與窗談判課》提供十個開放式問題架構，讓你透過問好問題，來了解自己、理解他人，讓對話更有價值。這是每一位想要強化商務能力、生活、關係、溝通的人，都可以快速學習談判力的好方法。──黃嘉琦（TutorABC暨tutorJr總經理）   　　每個人都希望可以為自己「爭取更多」：更高的薪水、更美滿的家庭、更成功的職涯，但想要與得到之間的距離卻是那麼的遙遠。 　　如果你認同自己值得在生活的方方面面獲得更多，請一定要花時間讀完這本書。因為現代社會分工複雜，我們需要其他人的協助才能成功，而「談判」正是取得與他人合作最需要學習的技能。 　　職場上的談判不是拚輸贏，而是藉由有策略的溝通，引導

雙方建立共創價值的合作關係。在談判課中，很多學生會在找尋隱藏在立場之下的利益的這一點上卡關，那是因為大家都忽略了在談判桌上，真正的贏家並不是說話最大聲，而是掌握最多情報的那個人。 　　如何蒐集情報，開展對雙方都有利的對話？作者提供了能夠搞定所有談判情境的十個好問題，只要你願意開口，就能為自己爭取更多。──白慧蘭（台灣微軟消費通路事業群資深產品行銷協理、「工作生活家」社群主理人）   　　協商和談判，在離開校園之前，我總覺得遙不可及。也和大家的印象一樣，認為談判的負面色彩大於正面色彩。我們的教育環境與體制過於壓抑與目的導向，且以教導各領域專業知識與技能為主，因此這門學問，我們是吃了許多虧才累積學

到的。 　　當我自己開始創業後，才發現這一路走來，最重要的工作其實是協商、談判（或統稱為溝通）：向客戶提案，要如何找到滿足雙方需求和利益的解決方案，不讓彼此吃虧；建立夥伴關係，要如何發現兩者的共同願景，透過透明的資訊建立彼此的信任感；而帶領團隊夥伴時，怎麼了解共同的需求和感受，並以此作為共同前進的方向。 　　本書是一本百翻不膩的工具書。當你同時身為不同的角色時，會有不同的理解與啟發。透過「鏡子」，看見自己的需求和感受；藉由「窗戶」，清楚別人的；運用「後續追問」，找到關鍵資訊及彼此同意可以一起跨出的第一步。除了推薦給想在談判大躍進的職場菜鳥與老鳥外，創業家、三明治主管也都應該閱讀這本書！──張士

庭（Impact Hub Taipei共同創辦人暨Impact Hub亞太地區副召集人、二○一九歐巴馬基金會亞太地區領袖〔The Obama Foundation Leaders: Asia-Pacific〕）   　　我一直相信解決問題是創造價值的唯一方法，而創造價值又是每個人讓自己的存在更有意義的解答。「共贏」則是要完成上述過程的精神。 　　在我們人生中會遇到很多難題，可能源自家庭、職場、社群，也或許是跟經濟、感情、健康層面有關的課題。面臨選擇時，只要涉及他人，「談判就因此而生」，我們的溝通中，無處不存在談判，談判不只有一般認知的國與國的政經談判、企業間的商業議價，簡單到：「跟朋友晚餐要吃

什麼？」這些日常生活瑣事都蘊含談判在其中。面對談判時，許多人認為只有贏與輸兩個選項，然而國際談判專家卡特的這本新書，提供我們新的可能，讓我們認知到有一條高於對立以外的嶄新道路。讓我們從談判中學到人生，從人生中找到意義。──何則文（「職涯實驗室」社群創辦人、作家）   　　我們總是習慣被動等待著對方賦予我們答案、接收答案，卻忽略了自己可以擁有且具備更能夠切入關鍵的提問能力，它讓我們能夠主導整個溝通、談判的方向與內容。 　　人與人之間，離不開對話，無論是在現實或虛擬當中。我們拋出什麼樣的問題，也就決定了可能獲得哪些答案。在鏡與窗之間，讓我們慢慢地熟悉了自己，瞭解了他人，跳脫了長期以來看待事情的框架

限制與盲點。 　　溝通與談判並非總是陷入在一種零和、非贏即輸的競逐中。閱讀《鏡與窗談判課》，讓我們在自我與他人之間，不時來回穿梭、覺察、思考、提問與對話。共同朝著相互所設定的目標與需求，來到最符合彼此的最佳狀態。──王意中（王意中心理治療所所長、臨床心理師）   　　「調解者」之於「談判者」是一種對他者的凝視。 　　對熟知傳統談判學的讀者來說，本書應該算是「另類」的新世代談判主題專書。而我之所以用「另類」來稱呼本書，是因為其中充滿了濃濃的「後現代主義」的思維概念，亦即後現代主義關於社會科學論述中的：後設覺知、歷程即結果、對話優先……等的重要觀點，作者將此實踐、延伸在「談判」這個重要商業場域。

　　嚴格來說，這本講談判的書，已非談判書，作者不啻將談判的後設覺知模式視為關照自身發展的原點與起點。誇張一點地說，從作者所定義的談判：「當你在一段關係裡，能夠透過對話掌舵，這就是談判。」來看，在作者的心目中，談判已經深化為一種自我對話的心智模式鍛鍊。 　　鏡與窗是您開卷時，就會看到的三個字，也是貫穿本書的內在論述邏輯。作者對於鏡與窗，有其解析，而我則是另有新解：作者所倡議的談判模式以「提問」代替「爭論」，因為「提問」是為談判雙方開「窗」遠望，而「爭論」則是對任一方來說，皆為單向的對「鏡」喧囂而已。 　　覽書即驚訝於作者之創見，故特別推薦給您這本談判的另類奇書！──盧世安（「人資小週末社群」創辦

人）   　　我們多數人面對談判的時候都帶著恐懼與困惑，現在這本書要來普度眾生了。作者卡特以格外清晰、透澈的思緒帶領我們思考這個問題，協助我們穩定情緒、釐清目標，並且自信、優雅地在所有人際關係中掌舵。卡特寫書像對話，靈巧地運用比喻，而且對人生百態都能同理，讀起來十分享受。──道格拉斯．史東（Douglas Stone）與席拉．西恩（Sheila Heen）（哈佛法學院講師、高級講師）   　　很多人想要為自己爭取的時候，會立刻套用二元論，然後就會卡在「禮貌地答應」或「粗魯地拒絕」之間。他們忘了第三種可能：談判。愛麗珊德拉．卡特在本書中將此做了生動的描繪。──葛瑞格．麥基昂（Greg McKeo

wn）（《少，但是更好》作者）   　　這份資源讓你能立即行動，獲得你要的結果，並且在爭取的過程中，建立更良善的人際關係。──亞當．格蘭特（Adam Grant）（《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者）   　　閱讀愛麗珊德拉．卡特的作品就像身邊隨時有個談判教練，鼓勵你發揮創意思考，並給你勇氣去爭取更多。──琳達．鮑柏考克（Linda Babcock）（卡內基美隆大學經濟學教授）

2020，我們這樣生活，那樣工作：上班、買房、借貸、教育到醫療……學什麼、做什麼有前景？廠商企業的機密，我們告訴你

為了解決樂客導航王客服電話的問題，作者安永經營顧問公司 這樣論述：

　　2020年，就是三年後，我們一定會這樣生活，得那樣工作： 　　‧以後開車不用專心，你可以同時準備上班資料，或是訂餐廳或上課。 　　‧社區小店即將重生！因為機器人免一例一休，還有無人機外送。 　　‧排隊兩小時，看病三分鐘，排隊比生病更辛苦？那就把醫生「戴」著走。 　　‧剛出社會，沒有信用紀錄，銀行不借你錢？沒關係，有臉書就行。    　　憑什麼敢說「我們將來的生活與工作，一定這樣過」？ 　　本書由全球四大國際會計師事務所之一，安永會計師事務所成立的 　　經營顧問團隊安永顧問（EY Advisory & Consulting Co., Ltd.）撰寫。 　　這些團隊成員分布在世界各地，因業務關

係可以得知AI人工智慧的最新發展， 　　2020年會在各產業應用到什麼程度、帶來怎樣的巨大改變與突破。 　　未來，你該學什麼、做什麼有前景？廠商企業的發展中機密，本書一次告訴你。 　　◎訂做一輛全世界只有我才有的車，但不貴： 　　 　　‧不用開燈的機器人生產線，隨時插單實現大量客製化。 　　零件、顏色、線條完全按照你的要求做。 　　‧就算有一例一休，生產線也不會中斷，怎麼辦到？ 　　因為人工智慧可以預測故障可能性，無人工廠自動幫你賺錢。 　　◎偏鄉交通與老人出門的解決方案： 　　‧交通不便讓許多老人無法隨心所欲外出。無人計程車讓偏鄉不偏，老人趴趴走。 　　‧計程車最貴的成本不是油錢，

人事費就占車資7成， 　　所以扣掉司機成本，計程車車資就可調降。 　　◎排隊看病比生病更辛苦，那就把醫生「戴」著走： 　　‧隱形眼鏡可以測量血糖？穿戴式裝置和植入式裝置即時分析健康數據， 　　等於把醫生戴著走。 　　‧基因檢測的普及，讓人們能用較便宜的價格享受這項服務， 　　面對遺傳性疾病，早早診斷以預防患病風險。 　　◎畢業生沒有人不迷惘，你真的知道自己適合做哪行？ 　 　　‧不想求職處處碰壁，職涯規劃系統分析大學四年成果， 　　你想像的未必適合你，你沒想到的人工智慧告訴你！ 　　◎沒有信用紀錄也能申請貸款： 　　‧年輕族群剛畢業，貧窮弱勢如何翻身？社群網站是關鍵，沒有信用紀錄也

能借錢，人工智慧會從申請者的人脈、對話紀錄判斷還款能力。銀行再也不能歧視你。 　　還有，解憂機器人照顧獨居者；犯罪警告器馬上辨識異常行為； 　　智慧型住宅讓豪宅跌價，生活走向智能化…… 　　本書使你看見人工智慧改變我們生活的具體狀況，而非想像， 　　並知道如何搶在第一時間抓準商機。 名人推薦 　　成大資訊工程系特聘教授兼系主任／謝孫源 　　台灣資料科學協會理事長／陳昇瑋 作者簡介 安永經營顧問公司 　　安永企業在審計、稅務、交易、諮詢等領域都是世界的領導者，於150個國家提供業務服務。安永經營顧問公司（EY Advisory & Consulting Co., Ltd.）作為日本

的經營顧問團隊，針對經營策略的擬訂、業務及組織改革、日本企業的海外發展等方面，都能為企業解決經營課題並提供建議與服務。 譯者簡介 李佳蓉 　　輔仁大學日文系畢業，曾任出版社日文編輯，譯有《30歲之後，你想要多有錢？》、《真希望老師這樣教統計》、《算股》、《世界，為什麼是現在這樣子？》（合譯）、《學校這樣教數學就好了！（下）》（以上均為大是文化出版）。 推薦序 對未來的想像不再是想像／謝孫源 前言 學什麼、做什麼有前景？廠商企業的機密，我們告訴你 第1章 開車不該專心，最好同時做其他事 住再遠，也能一週賴在爸媽家／不必專心開車，工作與家庭便可兼顧／自動與半自動駕駛車現

況分析／開車時間挪作他用，駕駛減輕負擔／防範分心、三寶而導致的交通事故／維持適當的行車距離，塞車不再走走停停／自動駕駛是這樣運作的 第2章 無人機的用途，非偷拍 高空作業、偏遠地區，年輕人不想做／人機結合，智能環境網絡降低作業危險／橋梁道路自動檢查——無人機與感測器現況分析／人手短缺，誰來監測土石流、橋梁裂縫？／多角度觀測，比人更精準 第3章 找不到傳人的工匠技藝，後繼有「人」 老師傅的技藝，找不到人接班／人發揮技藝，機器人發揮體力／協作型機器人現況分析／人類和機器人在工廠裡協同作業 第4章 訂做一輛全世界只有我才有的車，但不貴 有一天，我一定要訂製一輛專屬我的車／有四條生產線，但沒有工

人／無人工廠現況分析／實現大量客製化的目標／隨時感測可能故障，使工廠完全自動化 第5章 農民窩家裡巡田除草，穿西裝出門兼貿易商 在家巡視農田果園／自動農機幫忙耕田，大數據催生農業保險／使用人工智慧的精準農業現況分析／客製化農業保險服務得以普及 第6章 自駕、自律、動力裝甲，大家想當卡車司機 駕駛座像是行動辦公室與休息室／長途？搬貨？高齡者、女人、年輕人都勝任／物流與自動化倉儲現況分析／卡車司機的就業人數增加了／維持定速和行車間距，減緩塞車／自律型機器人讓倉庫業務真正自動化 第7章 軍警保全隱身值勤，可疑分子立刻現形 反恐與防恐，二十四小時保衛國土安全／支援人臉辨識、異常行為分析／恐攻與隨

機攻擊預測系統現況分析／代替人類在戰場上執行任務／從異常行為的特徵，預測恐攻發生的可能 第8章 社區書店重生，機器人店員免一例一休 傳統書店絕地大翻身／與其逮捕小偷，不如讓他無法偷／智慧型監視器現況分析／從小偷的行動模式來預測偷竊行為／監視器互聯網，大家認得賊頭賊腦 第9章 用犯罪警告器，辨識人臉與異常行為 這麼神！直接站在小偷的逃亡路線上／事件發生之前就出動的男人／犯罪警告器現況分析／由犯罪預測系統來支援警官巡邏／歸納可疑人物的行為模式來預測犯罪 第10章 操作機器人，搶救火災水災核災震災 四百間房屋燒毀，但零死亡率／人與機器人的團隊合作／救援機器人現況分析／機器人收集災害現場情報，協

助救災／從過去的資料來預測災害 第11章 沒人想當助理，助理最需要助理 排行事曆、會議記錄、生活備忘……人人有助理／專注於思考，資料整理檢索留給「助理」去跑／助理其實最需要個人助理／沒人想忙瑣事，「個人助理」使你專注大事／和真人一樣的語音客服 第12章 機器閱讀千頁資料，找案例寫書狀變簡單 讀判例、案卷，甚至起訴書，都有人工智慧代勞／制式文件翻找查閱，都由機器讀／資料的收集及分析，作業自動化／企業的法務、財務及稅務自動化 第13章 買豪宅？我寧可住智慧型住宅 智慧型住宅，回家享受笨懶慢／智慧管家：作息管理、健康管理、家電智能化現況分析／配合家中成員的行動模式來操控家電／孩童用的個人機器人

第14章 偏鄉交通與老人出門的解決方案 老人不出門，是一種社會成本／無人計程車讓偏鄉不偏，老人趴趴走／無人駕駛計程車更便宜 第15章 排隊看病比生病更辛苦，那就醫生戴著走 主動式穿戴裝置，隨身的健康管理師／穿戴式健康管理裝置現況分析／依據生理數據進行日常的健康管理／透過基因檢測主動規避疾病 第16章 照顧獨居者，解憂機器人 解憂機器人管家照顧老人／生活支援型機器人／宅配、提醒、看護，甚至不必開口命令／個人機器人協助高齡者生活 第17章 時時刻刻收到量身訂作的勸敗廣告 永遠能猜中你心的廣告／個人化廣告與影像辦識系統現況分析／專為個人播放的廣告 第18章 宅配無人機 天上「吊」下來的禮

物／亞馬遜和谷歌的宅配野心／無人機宅配服務的日常化／在顧客點擊之前就備貨（預測出貨）／宅配無人機 第19章 適性學習系統，娛樂中發現我的天分 適性學習系統，上課不再是苦差事／孔子「因材施教」說了二五○○年，如今……／提供適合孩子的學習程度及興趣的教學內容 第20章 你真的知道自己適合做哪行？ 大學不再讓人玩四年／應屆畢業生沒有不迷茫的／你想像的未必適合你，你沒想到的……／人人都是大學生，你憑什麼畢業就領先？／視學生個人的興趣及強項提供課程規畫的建議／專為個人提供職涯規畫的建議 第21章 沒有信用紀錄也能申請貸款 貧窮弱勢如何翻身？／系統判斷你是誰，銀行無法歧視你／除了信用紀錄，還有什麼個

人足跡很值錢？／提供融資給缺乏信用紀錄的人 後記 憑什麼敢說「我們將來的生活一定這樣過」？ 謝辭 感謝他們把正在發生的事告訴我們 作者簡介 推薦序 對未來的想像不再是想像 成大資訊工程系特聘教授兼系主任／謝孫源 　　在未來的世界裡，人們會怎樣生活？生活的環境又會發生什麼樣的改變？這些是生活在此時此刻的我們心中共同的疑問。 　　生活在1997年以前的人們或許無法想像，在1997年5月11日，由IBM公司開發的超級電腦「深藍」（Deep Blue），會打敗當時世界西洋棋棋王卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。當時的《時代》雜誌曾提出，讓電腦和人類下圍棋的挑戰，並預測電腦要在圍棋

上戰勝人類，至少還要等上一百年！ 　　1997年時，人們看了這則報導也絕對很難想像，在2016年3月由Google開發的人工智慧圍棋程式AlphaGo，會打敗頂尖職業棋士李世乭，並連續在網路上擊敗臺、日、韓、中多位圍棋的頂尖職業棋士。究竟過去這二十年，人工智慧的發展發生了什麼樣的變革？又會在不久的將來怎樣影響我們的生活？ 　　人工智慧對於一般大眾可能是個陌生的科技名詞，然而，人工智慧的發展絕對不僅僅用於提升電腦的棋力，來擊敗頂尖職業棋士而已。人工智慧的應用早已悄悄深入我們的日常生活，例如：掃地機器人、停車場的自動車牌辨識系統、機場的自動通關系統、電腦輔助學習系統等等。 　　除此之外，人工

智慧也即將在各行各業上掀起一波新變革，例如：Google開發的自動駕駛車、亞馬遜（Amazon）發展的無人機宅配、金融業的決策系統等等。日前日本保險巨頭富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）宣布，將於2017年導入IBM公司開發的人工智慧系統，以協助保險理賠。購置和維護人工智慧系統雖然會為該公司帶來不少營運成本壓力，但是，藉由縮減保險理賠部門將近30％的員工人數，估計將為該公司每年節省1.4億日圓的營運成本。 　　從以上的例子，我們可以發現，如果各行各業陸續導入人工智慧系統，在不久的將來，許多工作將會被電腦或機器人取代，而即將面臨到這個全新變革的我們，更應該

深切思考如何因應這樣的改變。 　　本書利用21個設定在世界各地的虛擬故事，描述在2020年的世界裡，人工智慧如何大量被運用來改善我們的生活，如透過人工智慧系統提高農業收成；利用機器人協助救災、勘災、擔任貼身管家；使用穿戴裝置來幫助自我健康管理等等。而人類在獲得這些人工智慧帶來便利生活的同時，在各行各業的工作定位又應該會產生哪些變化？ 　　這本書描述了在不久的將來，許多工作會被電腦或機器人取代，如自動駕駛車的發明，將會減少企業聘用卡車司機；汽車的完全自動化生產，將會波及到汽車廠需求勞工的人數；律師事務所導入人工智慧系統後，律師助理的工作將會完全被取代等等。藉由這本書所描述人工智慧徹底改變未來

生活的場景，我們對於充滿人工智慧的新世界有深入的了解，讓生活在此時此刻的我們可以開始思考未來的因應之道。 　　除此之外，本書提供讀者一個未來世界的願景，將引領讀者進入一個充滿人工智慧應用的未來新世界；尤其是對於在不久的將來要進入職場的新鮮人，將提供你了解未來職場環境變化的絕佳視角。 前言 學什麼、做什麼有前景？廠商企業的機密，我們告訴你 執筆者代表 安永經營顧問公司 管理顧問 杉本陽子 　　「人工智慧將支配人類」、「人工智慧將奪走人類的工作」，世人大多把人工智慧想像成「恐怖的東西」。然而，不論好與壞，應用人工智慧確實可以使許多不可行的事變得可行，所以我們應該思考的是要如何善用這項技術，

也就是要對未來發揮想像力。 　　因此，我們著眼的是人工智慧所具備的正向潛在能力，探討到了西元2020年，在人工智慧所帶來的科技進步下，人們將如何從事工作、如何生活，和現在相比，工作型態和生活型態又有哪些變化，並以故事的形式寫成本書。 　　本書探討的對象有「汽車」、「社會基礎建設」、「製造業」、「農業」、「物流及倉儲」、「安全保障」、「零售業」、「保全」、「辦公室業務」、「住宅」、「醫療」、「教育」和「金融」等13個領域。這些領域都因為人工智慧的發展，演化出故事中所提到的「新事業」。本書所描述的，就是這些新事業出現之後的日常生活樣貌。 　　自動駕駛（第一章、第十四章） 　　半自動駕駛車、全

自動駕駛車、無人計程車相繼登場。 　　智慧型設施（第二章） 　　未來的人們利用無人機自動檢測橋梁的安全狀況。 　　新世代製造業（第三章、第四章） 　　關燈加班！大量客製化及人類協調型機器人問世。 　　智慧型農業（第五章） 　　利用人工智慧發展精準農業。 　　自動物流及倉儲（第六章、第十八章） 　　自動駕駛卡車、應用人工智慧的宅配無人機及搬運機器人相繼登場。 　　自律型安全保障機器人（第七章、第十章） 　　恐怖攻擊預測系統及災害救援機器人的商業化應用。 　　智慧型商務（第八章、第十七章） 　　不同的商品推薦方式，以及店家防止扒竊所採取的科技措施。 　　智慧型保全（第九章） 　　犯罪

預測系統。 　　新世代商業智慧（第十一章、第十二章） 　　企業的前臺部門及後臺部門的業務，甚至律師等專業人士的業務都進入自動化。 　　智慧型住宅（第十三章、第十六章） 　　職業婦女及獨居老人住進導入人工智慧的住宅，日常生活產生了變化。 　　智慧型醫療照護（第十五章） 　　搭載人工智慧的生物資訊來進行日常的健康管理。 　　智慧型教學（第十九章、第二十章） 　　應用人工智慧的適性化學習系統，以及職涯規畫系統。 　　智慧型金融（第二十一章） 　　應用了人工智慧的消費者金融審查系統。 　　本書可以從任何一章開始閱讀，讀者不妨挑選有興趣的章節，或是從所屬業界的故事開始讀起。每一章都分成「故事

」和「解析」兩個部分。故事部分會刻意採用讀者意識不到人工智慧的方式來描述。專文解析部分則會一面回顧故事內容，一面探討「因為應用了人工智慧，2020年的生活和現在比較，發生了哪些改變？」並且視需要補充技術性說明，解釋「為生活帶來改變的人工智慧，是依靠什麼架構在運作」。 　　編排故事時，我們仔細的為每一位虛構的出場人物取了名字，並站在他們現在所處的環境及心境上，設身處地的思考當事人遇到的煩惱及問題。然後描述2020年的未來，應用人工智慧後，煩惱及問題都獲得解決的故事。 　　請容我向各位介紹本書是由哪些成員執筆，並以什麼樣的方式書寫各篇故事。本書的執筆成員平時負責制定經營策略、改革業務和組織，以

及日本企業打入海外市場等經營相關的諮詢，或是協助中央和地方機關的各項調查，提供政策建議等等。我們的成員形形色色，有成員學生時期留學美國和中國，擅長規畫新興國家市場的專案；有成員是從美國回來的歸國子女，能從獨特的角度書寫臨場感十足的故事；有團隊裡最具文采的人，也有身負高超技能，比任何人都更加認真研究每一種人工智慧技術的人。 　　 　　本書就是由這些成員充滿個性的文章整理而成的。某位成員把自己家人目前面臨的日常生活問題寫成故事，還有一位成員則把身邊的人當成主角，描繪他的未來，發展成生動逼真的故事。 　　我個人很喜歡無人計程車（第十四章）和智慧型住宅（第十六章）這兩篇。我只要想像未來我那位獨居的祖

母，也能像這樣活力十足的開心生活，就高興的流下眼淚。 　　現在應用人工智慧的各種新事業才剛剛起步。除了本書介紹的人工智慧之外，未來還會有各式各樣不同的應用方式。如果本書能成為一種契機，讓人們開始想像未來的工作方式及生活型態，並創造出足以讓人們發生變革的新事業的話，就是我們最開心的事情。 開車時間挪作他用，駕駛減輕負擔 現在要搭車到自己想去的地方，除非是搭乘計程車或是聘請司機開車，不然就只能親自開車。配備了高度行駛支援功能的汽車已經問世，能在高速公路上維持行車距離並警告前方有障礙物等，但這種車除了雙手能在行駛期間放開方向盤外，其他的事情都還做不到。因為駕駛人必須隨時注意交通狀況，所以行駛中

雖然可以聽聽音樂或是使用免持聽筒講電話，但是看電視等所有會用到視覺的事情都不能做。 從2020年的故事回頭看現在，會發覺現在的駕駛人浪費太多的時間在駕駛汽車上。比起電車通勤者居多的日本，這個情況在開車通勤者占大多數的美國更加明顯。在谷歌（Google）公司裡，以開發自動駕駛車聞名的塞巴斯蒂安．斯倫（Sebastian Thrun）曾說：「美國的勞工平均一天有52分鐘是在塞車中度過的。」只要採用自動駕駛車，駕駛人就能有效利用這些「浪費掉的時間」。 最近蔚為話題的自動駕駛車，其概念大致可以分成兩種：一種是駕駛人完全不必參與駕駛的「全自動駕駛車」；另一種則是可在高速公路或停車場等特定場所，實現自動駕

駛的「半自動駕駛車」。目前仍無法斷定在2020年之前，前者能否問世，但至少我們已經能預測到，後者的半自動駕駛車可以實現。出現在本章故事裡的是半自動駕駛車，當克勞斯的車在高速公路上切換到自動駕駛模式後，他就在車上吃早餐、打視訊電話、看新聞或電影、用電腦工作等等，可以有效率的利用時間，而且也不會因為在高速公路上的長距離移動而感覺疲憊。 防範分心、三寶而導致的交通事故 多數交通事故發生的主要原因，都是汽車駕駛人在認知、判斷及操作上出了差錯。而引起這些差錯的原因，是駕駛人未確認行車安全或是開車時心不在焉。「雖然我有踩煞車或是減速，但我沒有充分確認好行車安全」、「行駛中操作汽車導航或是手機」等等，都是經

常聽到的事故原因。 人們期待自動駕駛車普及後，就能防範人為疏失所引發的交通事故，同時減少死傷人數。谷歌公司的塞巴斯蒂安．斯倫之所以致力於自動駕駛車的研發工作，聽說是因為在他18歲時，最要好的朋友死於交通事故，所以他才立志要消滅世上所有的交通事故，拯救更多人的性命。

行動應用程式之導入策略、使用行為與應用成效-以行動通訊產業之客戶服務為例

為了解決樂客導航王客服電話的問題，作者潘庭莉 這樣論述：

智慧型手持設備及社群網站的蓬勃發展，而所造成客戶使用行為及人與人之間的交流方式和資訊傳播的改變，行動通訊業的客戶服務方式，會不會因這樣的改變，而受影響，值得關注。因此，本研究在探討行動通訊業者該如何因應。 本研究試著從行動通訊業者導入行動應用程式版的客戶服務(以下簡稱行動客服App)之觀點，來探討在全球盛行的智慧型手持設備風潮下，行動通訊業者導入行動客服App，對於行動通訊用戶使用客戶服務行為的影響。本研究以個案研究的方法進行，分別對行動通訊民營的新舊業者，對於該產業之客戶服務導入行動客服App的整個流程與資訊面，進行深入的研究，再透過研究對象的相互比較與分析，發掘相關的議題，

以瞭解行動通訊客戶服務在導入行動客服App後對行動通訊用戶使用行為的影響，及應如何導入行動客服App，才能使行動客服App導入成功，進而帶來優質的行動通訊客戶服務。 本研究發現行動客服App導入過程中具理論與實務參考性的新議題，瞭解行動通訊業導入行動客服App對用戶使用行為的影響，可做為行動通訊業者導入行動客服App之參考。