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手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決楓之谷登入器 2022的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。

音樂素養與性別差異對生理訊號及心智負荷之影響探討-以音樂節奏遊戲為例

為了解決楓之谷登入器 2022的問題，作者林彥廷 這樣論述：

本研究將以音樂節奏遊戲為例，探討對於是否具有音樂素養受試者主觀自我評估，測量受試者的客觀生理數值、遊戲成績表現用以評估受試者在遊戲操作過程中是否有明顯的生理、心理變化與學習效應，其中也加入性別因素一同探討不同性別面對音樂節奏遊戲是否也有的主客觀數值的不同。實驗軟體的選定透過節奏遊戲三大特質且大眾化等要素後選擇osu!此款音樂節奏遊戲。二十位平均年齡 24.4 歲男女性受試者參與本研究之實驗，以osu!作為實驗軟體，並執行兩種不同難度階段，每階段實驗都會即時擷取生理訊號，並在每個階段結束後進行主觀問卷填寫，客觀生理訊號有膚電反應(GSR)、心率變異性(HRV)，主觀負荷量度量表則是NASA-T

LX。研究結果顯示: 1.「具音樂素養」受試者在主客觀分析結果相符，面對音樂節奏遊戲時皆表現比「不具音樂素養」焦慮低且壓力小。2.「具音樂素養」受試者在音樂節奏遊戲的遊戲成績結果，表現比「不具音樂素養」受試者較佳。3.焦慮以及壓力與遊戲成績呈現負相關，不管是在變數只有「具音樂素養」、「性別」或「音樂素養*性別」情形下，越低的焦慮感與越低的壓力，所表現出來的遊戲成績越好。透過以上幾點發現可以推論出「具音樂素養」的人在面對音樂節奏遊戲時焦慮感較低且壓力較小並且對於遊戲成績的表現較佳。透過本研究的結論，提供給有意研究音樂節奏遊戲以及音樂學習的研究人員作參考；從2011年開始osu!此款遊戲皆有舉辦世

界大賽，台灣每年皆有參加且表現不俗，本研究提供往後甄選本國電競選手培訓時，可參考本研究做為甄選選手的依據。