服務行銷策略的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

服務管理(6版)

為了解決服務行銷策略的問題，作者陳澤義 這樣論述：

　　本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。並廣泛羅列相關學術文獻，輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。 本書特色 　　一、因應服務管理趨勢，調整章節架構：新增第3章「服務行銷策略規劃」，改寫第15章「網路服務」的內容，以完整說明服務行銷與管理的內容，並刪除「服務藍圖」與「等候線管理」兩個篇章，全書調整為五大篇17章。 　　二、新增最新理論發展，修正篇章內容

：在適合章節中加入共創、客製化、即時動態、應對行為、臉書行動號召、授權揭露、名人背書、價值背書、網路行銷、說故事行銷、事件行銷、電子商務營運、社交媒體、網路信任、服務體驗、衝動性購買、慣性購買等專題內容，以使論述更為扎實、內容更臻完善。

服務行銷策略進入發燒排行的影片

以PZB模型探討如何提升國內沙龍業國際化服務品質

為了解決服務行銷策略的問題，作者陳慶宗 這樣論述：

在面臨數位的新時代，我們需要注入全新的商業思維、洞察國際趨勢、積極數位轉型，因此需要探討不同國家沙龍顧客之消費行為模式與滿意度因素，以助沙龍業者在面對不同國家的消費者時能夠給予更好的需求服務，透過研究結果幫助提升現今臺灣沙龍企業的服務品質，進而開發全新服務行銷策略，創造新商機。本研究是以不同國家之消費者與沙龍經營者及從業人員作為研究對象，並使用PZB 服務品質衡量表之五大構面進行分析，研究結果彙整出受訪經營者、從業人員與消費者的服務期望和服務感受，兩者間的差距（Gap）。研究結果發現：一、環境整體空間配置需要調整，保持舒適空間應避免座位間距太小。二、增加外文選單提供外國消費者參考，減少語言隔

閡之問題處理。三、預約系統需定期優化，使消費者預約更加便利，減少系統塞車等問題。四、適當的投放廣(ads)，增加媒體廣告曝光度，有助於沙龍品牌知名度及形象之提昇。五、加強人才專業教育培訓，提升沙龍企業服務力與技術力。六、應培訓人才外語能力之提昇，開發全新客戶群。七、制宜多元化及豐富性的服務，以滿足所有消費者需求。

服務行銷學

為了解決服務行銷策略的問題，作者沈鵬熠 這樣論述：

　　隨著服務業的發展，服務行銷理念與方法越來越受到重視。服務行銷是服務業從業人員的重要職責，服務行銷管理是服務業管理者的主要任務。服務行銷管理學則是站在服務性企業行銷管理者的角度，分析研究服務行銷領域涉及的諸多問題。 　　直到1970年代中後期，美國及北歐才陸續有市場行銷領域的學者正式開展服務市場行銷學的研究工作，並逐步創立了較為獨立的服務行銷學。服務行銷學的發展經歷了三個階段。 　　起步階段(1980年以前)，此階段的研究主要是探討服務與有形產品的異同，並試圖界定大多數服務所共有的特徵——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權。 　　探索階段(198

0—1985年)，此階段的研究主要包括兩個方面:一是探討服務的特徵如何影響消費者的購買行為，尤其是集中於消費者對服務的特徵、優缺點以及潛在的購買風險的評估；二是探討如何根據服務的特徵將其劃分為不同的種類，不同種類的服務需要市場行銷人員運用不同的市場行銷策略和技巧來進行推廣。 　　發展階段(1986年至今)，此階段研究的成果:一是探討服務行銷組合應包括哪些因素，二是對服務質量進行了深入的研究，三是提出了有關「服務接觸」的理論，四是服務行銷的一些特殊領域的專題研究。目前，服務行銷在國內日益受到關注和得到普及，具有廣闊的發展前景。深化對服務行銷的認識，加強關於服務行銷的研究和應用，正在成為一個具有

學術價值和實用意義的熱點課題。 　　本書主要分析研究服務企業的市場行銷問題，全書共分為13章。第一章是服務行銷學概論；第二章是服務行銷學的相關理論；第三章是服務消費行為；第四章是服務行銷策略；第五章是服務產品策略；第六章是服務質量；第七章是服務定價策略；第八章是服務分銷策略；第九章是服務促銷策略；第十章是服務人員和內部行銷；第十一章是服務過程策略；第十二章是服務的有形展示；第十三章是服務失誤與補救。以上各章均是按學習目標與要求、引例、正文、本章小結、關鍵概念、複習思考題的順序結構編寫的，強化了本書的可讀性和實用性。  

數位帳戶行銷發展與滿意度關係之研究

為了解決服務行銷策略的問題，作者柯美如 這樣論述：

為了因應數位化金融科技發展的趨勢，台灣不少銀行也開始以網路受理民眾開立「數位存款帳戶」搶攻市佔率。2019年可謂我國純網銀元年，以往傳統銀行的業務，純網銀幾乎通通都能做，同時能不受時間、空間限制，重塑客戶對於銀行服務的需求，網路銀行及行動銀行等數位通路已逐漸成為客戶與銀行接觸、獲取金融資訊及進行交易的渠道，面對這樣的挑戰，各銀行亦積極投入推廣數位帳戶。本研究主要目的在於瞭解數位帳戶發展情形，藉由文獻整理擬定問卷，以F銀行為研究範圍，分析探討客戶對於數位帳戶使用認知的差異及使用滿意感受的差異，提供營運銀行務實有效且具體的改變建議與方向。經由回收問卷統計得知數位銀行用戶最同意「數位帳戶24小時無

休功能對生活帶來許多方便性」及「使用數位帳戶服務幫我節省了許多寶貴的時間」的感受滿意程度最高。另針對數位銀行用戶不同背景變項進行差異性檢定分析，得知數位銀行用戶對於使用認知的9項衡量變數看法上具有部份顯著性差異；對於使用滿意的12項衡量變數感受上具有部份顯著性差異，其餘使用滿意的9項衡量變數感受上並無顯著性差異。最後針對差異逐一提供具體實務運作建議，以利銀行行銷服務之參酌。