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曹操傳(二版)

為了解決新金寶集團評價的問題，作者張作耀 這樣論述：

★本書取材豐富，重現東漢末年的歷史風雲，全面論述曹操的一生，對於其事功及諸多重要思想進行有系統地梳理和研究，肯定他對中國歷史的頁獻及歷史地位。 ★重新認識曹操，一個真實的、完全不同於《三國演義》或《三國志》的形象。 ★第一部有分量地全面再現其生平的傳記，並對其功過給予適度的評價。 　　亂世之奸雄，抑或治世之能臣？ 　　曹操在魯迅心中就是一個英雄！ 　　魯迅曾說：「我們講到曹操，很容易就聯想起《三國志演義》，更而想起戲台上那一位花面的奸臣，但這不是觀察曹操的真正方法。……其實，曹操是一個很有本事的人，至少是一個英雄，我雖不是曹操一黨，但無論如何，總是非常佩服他。」 　　東漢末年傑出的政治家

、思想家、軍事家、文學家、書法家。三國中曹魏政權的締造者，以漢天子的名義征討四方，對內消滅二袁、呂布、劉表、韓遂等割據勢力，對外降服南匈奴、烏桓、鮮卑等，統一中國北方，並實行一系列政策恢復經濟生產和社會秩序，奠定了曹魏立國的基礎。曹操在世時，擔任東漢丞相，後為魏王，去世後諡號為武王。其子曹丕稱帝後，追尊為武皇帝，廟號太祖。 　　本書為其作傳，對曹操的事功進行全面總結，對其諸多重要思想及其實踐，以及中國歷史上對曹操的諸多評議都作了評述。讀者將在書中看到一個真實的完全不同於演義作品的曹操形象。   作者簡介 張作耀 　　1931年生，山東平度人。1955年考入山東大學歷史系。畢業後，先後

在中央政治研究室和馬列主義研究院工作；1977年調至人民出版社，歷任編審、編輯室主任、副總編輯等職，且為《新華文摘》及《新華月報》之主編。曾兼任北京歷史學會常務理事、郭沫若學會理事、中國期刊協會理事等。半個多世紀以來，主要從事政策理論研究和書刊編輯工作。學習和工作之餘，致力於個人學術研究。論文有《也談太平天國革命性質》、《中國農民戰爭與宗教關係》、《〈論語新探〉初辨》、《孔門弟子異同論》、《孟軻》、《廖仲愷思想芻論》，以及有關曹操和劉備、諸葛亮等歷史人物的諸多專題論評等；編著或主編的工具性、知識性書籍有《中國歷史便覽》、《大哉孔子》、《中國歷史辭典》等；學術專著有《曹操評傳》、《曹操傳》、《劉

備傳》和《孫權傳》。   緒　言 第一章　動蕩的社會背景 第二章　家世源流及其青少年時代 「莫能審其生出本末」 任俠放蕩的少年時代 初入仕途，勇向權貴和陋習挑戰 不願違道取容，稱疾歸里 第三章　陳留起兵到中原始逐鹿 拒絕參加「謀廢靈帝」的行動 陳留起兵 「諸君北面，我自西向」 在鎮壓農民起義中壯大自己 中原始逐鹿 第四章　迎帝都許 迎帝都許 百官總己以聽 重用賢能 第五章　推行屯田 取「先代之良式」以為「定國之術」 許下屯田 不斷完善屯田制度 曹操建置屯田的歷史作用與影響 第六章　初試「挾天子以令諸侯」 南征張繡 東討袁術 長驅伐呂布 第七章　平定袁紹父子和北征烏桓 官渡勝袁

紹 討平袁氏兄弟 北征烏桓 第八章　兵敗赤壁 間行輕進取荊州 初戰失利 兵敗赤壁 第九章　外備邊防，　固權力 軍譙備戰 讓縣明志 加強集權 第十章　西征馬超與韓遂 渡蒲阪，據河西，結營渭南 巧施離間 「兵之變化非一道」 第十一章　軍敗嘆讚孫仲謀 阮瑀捉刀脅孫權 軍敗嘆讚孫仲謀 密教張遼破敵軍 屢屢用兵無大功 第十二章　得隴不復望蜀 遙制兵，夏侯淵建功西北 親督將，張魯畏服封侯 失掉「望蜀」的機會 漢中不復再有 第十三章　封公建國，晉爵為王 封公建國 晉爵為王，設天下旌旗 第十四章　聯吳擊關羽 「水淹七軍」 聯吳擊關羽 軍事決策上的新觀念 第十五章　尚禮崇法，不信天命 尚仁重德，

倡禮嘉義 峻刑苛法 「神龜雖壽，猶有竟時」 第十六章　用人重謀，舉賢勿拘品行 「吾任天下之智力，以道御之」 用人重謀，「誡在面從」 惟才是舉 不拘一格用人 不用則殺之 第十七章　抑制兼併，改革租稅制度三三六 重豪強兼併之法 減輕賦役，恤民疾苦 改稅制，開租調制之先 重視水利事業，倡行鹽鐵官營 第十八章　整頓風俗，倡辦教育三六六 整頓社會風俗 以先王之道為教 戒奢尚儉 本著移風易俗的精神安排喪事 第十九章　文學貢獻三八五 繼承並推動了樂府詩的發展 歌以詠志　　曹操的文學思想 「曹公古直，甚有悲涼之句」　　曹操樂府詩的特點 「改造文章的祖師」　　曹操散文的特點 建安文學的組織者和領導者

第二十章　多才多藝及其譎詐性格 喜好藝術 好養性之法，善結方術之士 兩重性性格 第二十一章　妻妾及子女 卞后與丁夫人 曹昂、曹沖、曹兗和曹彪 曹丕、曹彰、曹植及其爭立太子的鬥爭 女兒曹節等 第二十二章　今古論曹評議 時人褒貶 魏晉期間治史者的評論 南北朝及唐宋時期，曹操的形象江河日下 元、明、清時期，曹操的「奸雄」藝術形象定型化 近人論曹 後　記 附錄　三國帝王大事年表    導讀 奸賊或英雄—亂世的曹操 　　千百年來，「曹操」是你我耳熟能詳的名字。提起曹操，大家信手拈來就是一段亂臣賊子或蓋世豪傑的故事。過去史家讚頌曹操是「非常之人，超世之傑」，但也留下「貪殘虐烈無道，于操為甚」

的評價。自《三國演義》刊行以來，一句「寧教我負天下人，休教天下人負我」，經過〈捉放曹〉等戲曲的改編傳播，曹操奸絕的形象在大眾心中生根，戲台上始終以象徵奸角的白臉面貌現身，成為負面歷史人物的代表。 　　時至今日，替曹操「恢復名譽」的翻案文章已逐漸翻新了大眾的歷史認識，流行歌曲〈曹操〉引領人們哼唱的那句「爾虞我詐是三國，說不清對與錯」，可以說是當下對於曹操評價的寫照。只是大家所認知的曹操形象，不再限於傳統的忠奸評價，但也未擺脫以勝敗論英雄的價值觀。在多數人眼中，曹操是雄踞中原的「三國」主角之一，然而依此思維展開的「三國」其實是歷代創作者迎合閱聽者情感需求，不斷加工改編的故事。在論風流人物之前，我

們必須先體認到曹操是一個生活在東漢王朝的真實人物，曾經號令諸侯的他，是時代的締造者，但其所作所為也是時代的產物。 　　曹操的仕途始於二十歲那一年（靈帝熹平三年，西元一七四年）被舉孝廉入京為郎，不久被任命洛陽北部尉。此前幾年士人儒生不滿宦官把持朝政、違法亂紀，結合外戚和官僚勢力，向皇帝上書諫言，要求嚴懲不法宦官，引發士人與宦官集團的激烈衝突。政爭之中宦官倚峙皇帝寵信，反過來指責士人結黨誹謗朝廷，大批士人因此遭緝捕入獄，眾多官員被罷黜免官，禁錮終生。桓帝延熹九年（西元一六六年）、靈帝建寧元年（西元一六八年）兩場黨錮，使得許多士人、儒生與官僚，異常痛恨把持朝政的宦官。曹操入京兩年之後的熹平五年（西

元一七六年），靈帝又因為不滿大臣為黨人申冤，下詔擴大黨錮範圍，黨人的門生、故吏、父子、兄弟有任官者，一律罷免，禁錮終身，並牽連五屬（五服制下的親屬，見《後漢書‧黨錮傳》）。 　　洛陽政壇長年籠罩在黨錮陰影之下，士人官僚和宦官形同水火。不難想像出身宦官養子家族的曹操，即使克盡職責，執法無懼宦官權勢，欲在京城樹立威名，依然無法獲取士人集團的認同，因此失意於政壇。東漢末年群雄割據，士人競相投靠各地握有軍隊聲名顯赫的勢力領袖，無論是祖上四世三公，名門之後的袁紹、袁術，或是流有漢王朝宗室血脈，自身又係名士的劉表、劉璋等人，均曾被輿論視作匡復天下，振興漢室的領導者。然而現實的發展並不符合士人的期待，最終

是軍功聞名但家世不顯的曹操在洛陽迎漢獻帝，挾天子以令諸侯，又平定群雄、領有華北，士人集團不得不與曹操合作，並無心悅誠服之意。曹操要對抗的不僅是那個混亂的時代，盤據各地的勢力，還包括了這些打從心底排斥他的士人集團。 　　或許正因如此，曹操登上丞相大位，施政唯才是舉，講求實效的政治思維明顯異於標舉名教之治的士人風尚。東漢政府選官任人以德行為首，個人道德品行優先於才學表現，曹操自己也是通過舉孝廉（地方郡國向中央推舉孝子廉吏為官）的途徑進京任官。然而建安十五年（西元二一○年）曹操發布的〈求賢令〉引漢高祖劉邦無視非議，重用「盜嫂受金」的陳平之事，言明即使是私德違逆倫常、行事貪贓枉法之徒，只要能輔佐大業

，依然可用之。其後曹操又兩度下令徵才，建安十九年（西元二一四年）〈敕有司取士毋廢偏短令〉稱「有行之士未必能進取，進取之士未必能有行也」，建安二十二年（西元二一七年）〈舉賢勿拘品行令〉更責令各方薦舉人才，縱使「負污辱之名，見笑之行，或不仁不孝」只要具備治國用兵之術，切不可失之。 　　具體分析曹操在建安年間的政策，曹操並非純粹導向功利主義，一昧追求軍政之功無視操守德行，而是審時度勢，認為才德兼備之人稀缺難尋，若退而求其次，才能較德行更為重要。用人唯才的政策違背東漢士人強調德行優先於才能，或者有德者必有才的準則，也改變東漢兩百年來的官吏選任制度，對於當時社會帶來一定的衝擊。曹操坐擁大權卻缺乏士人集

團支持的困境，促使他變通制度來壯大政治勢力，但也坐實了士人對其有才而無德的負面評價。其後九品中正制的建立與司馬懿的奪權，正是士人集團蓄積已久，針對曹操與曹魏政權以才為重政策的反撲。 　　張作耀先生《曹操傳》以淺顯易懂文字，明白簡要地敘述曹操的一生。作為一本傳記，本書收羅記載曹操的文獻史料，依次講述曹操出生入仕，起兵逐鹿中原，最終攀上權力頂峰的人生經歷，又旁及曹操的家庭關係，分析曹操的個性特點。不過，本書不僅只是一部曹操的編年史，書中章節也介紹了當時的官僚制度、社會文化發展，客觀討論東漢王朝覆亡過程，盡力呈現曹操與漢末群雄所面臨的險峻局勢，探討曹操的謀略與政策。 　　《曹操傳》也從各種角度描

繪了曹操，全書最後的〈今古論曹評議〉之章列出世人對於曹操的評價，並且分析歷代論曹的立場，可說是一篇曹操形象史，深具參考價值。關於曹操的惡評，最早出於同時代的敵手袁紹。袁紹陣營的文士陳琳撰有〈為袁紹檄豫州文〉痛斥曹操「贅閹遺醜，本無懿德」，歷數曹操罪狀，其中又以設發丘中郎將、摸金校尉專職盜墓一事最為影響視聽，「操帥將吏士，親臨發掘，破棺裸屍，掠取金寶」之景，讀來讓人深感駭異。陳琳指稱曹操領兵盜墓，至今並無證據，也未見其他記載，但檄文所述已足夠煽動人心。於史有徵的徐州屠城與張繡之叛等事件，更讓人非議曹操性格譎詐殘酷又溺好聲色，導致曹氏治下「虐亦深矣，其民怨矣」。但在另一方面，曹操是個有才之人，軍事

與文學表現一再為人稱道。更值得注意的是，曹操求賢不論出身德行，並且知才惜才。陳琳在袁紹敗亡後歸附曹營，曹操愛其文才，不念舊惡納之更是一例。 　　曹操複雜多面的人格特質，一直是三國故事引人入勝的重要關鍵。雖說出身官宦家庭，曹操入仕之初卻不屬於「人生勝利組」，受制於無法改變的家世背景，曹操無緣成為世道尊崇的高節名士，在政壇難有作為，甚至免官回鄉。身為當世認可的知名軍事戰略家，曹操後半生得意於沙場，儘管時有失敗挫折，但他不以為恥、坦然面對，反映了曹操的真性情，也是曹操的魅力所在。請各位隨著本書，從頭再與曹操面對紛亂詭譎的政局，慨歎「何以解憂？唯有杜康」，同走一回硝煙四起的烽火大地，體會這位沙場老將

「老驥伏櫪，志在千里」的得意。 王安泰 第一章   動蕩的社會背景曹操，姓曹名操，一名吉利，字孟德，小字阿瞞，沛國譙（今安徽亳州市）人。他死於東漢獻帝建安二十五年正月庚子（西元二二○年三月十五日），終年六十六歲。據此推算，他的生年當在東漢桓帝永壽元年（一五五）。曹操處在一個社會動蕩的時代，社會矛盾空前尖銳。俗話說，亂世出英雄。此話很有道理。正是這種特殊的歷史環境培育了曹操，並且為一大批人，特別是為曹操提供了發揮才幹、表演自己，最終實現自我價值的舞台。換言之，如果沒有東漢中晚期的社會動亂，東漢則不會滅亡得那麼快，也不會出現曹操、諸葛亮、劉備、孫權等一批叱吒風雲的人物。未來，東漢初期國家復歸統

一，摒棄了王莽的諸多擾民措施，陸續實施了一系列緩和社會矛盾的政策，省減刑法，釋放奴婢，假民公田，輕徭薄賦，勸民農桑，整頓吏治，「廣求民瘼，觀納風謠，故能內外匪懈，百姓寬息」，並規定後宮之家，不得封侯與政。社會的確出現了一段相對穩定和經濟發展的時期。但好景不長，前後不過六十多年。嗣後，統治集團很快走向腐敗，巧取豪奪，謀權謀利，互相傾軋，最終把社會推向動蕩不安，把東漢朝廷推向滅亡。這其中影響最為深遠的莫過於外戚和宦官的專權及其鬥爭。宦官並沒有奪取漢家的皇位，但治史者稱「宦官亡漢」，這是很有道理的。史載，東漢章帝（西元七六—八八年）死後，年僅十歲的和帝（八九—一○五）繼位，竇太后臨朝，竇憲專權，父子

兄弟並為卿校，充滿朝廷。竇憲兄弟把持朝政，和帝想奪回權力，但無法同內外臣僚接近，只有宦官在自己身邊，於是便同中常侍鄭眾定計除掉了竇憲。鄭眾因功封侯，遷大長秋，乘勢預政。宦官用權自此開始。這個頭一開，竟至不可收拾，遂使以後百餘年間的東漢朝廷的內部鬥爭更加迅速激化。時而太后臨朝，外戚掌權；時而宦官得勢，專斷朝廷。皇帝成了他們的傀儡。

阿里巴巴，讓夢想成為現實：馬雲到底靠的啥

為了解決新金寶集團評價的問題，作者劉俊 這樣論述：

從2014年9月19日阿里巴巴成功登陸紐交所開始談起，對馬雲以及阿里巴巴的發展歷程進行了着實的解讀。全書分為阿里巴巴的股票代碼BABA、馬雲和他的阿里巴巴、阿里巴巴，全球LING先的采購平台B2B模式、淘寶，阿里巴巴的大本營、天貓，品質之城、大數據，阿里巴巴的核心技術、金融，阿里巴巴的資本夢、合作，阿里巴巴的共贏、PK，阿里巴巴的博弈、收購狂歡，阿里巴巴的大視野、核心價值觀，阿里巴巴的企業文化等十一部分，讓企業管理者對阿里巴巴的企業文化「讓天下沒有難做的生意」有一個更深入的了解。劉俊，EMBA創業管理導師，營銷管理訓練師，擁有豐富團隊管理經驗的專家。現任凱源億幫集團執行總裁、億幫旅游投資執行董

事。專職從事營銷管理工作20余年，涉及快速消費品行業、服裝行業、電器行業以及金融、期貨、保險行業等多個領域，曾在世界500強企業聯合利華集團、友邦保險從事管理工作，積累了豐富的系統運作經驗，並融會貫通地運用到舉辦大型專題講座和團隊激勵培訓方面，成果豐碩。著有《如何成為一流銷售經理》等圖書。 導讀 阿里巴巴，國際化的瓦聯網公司 1阿里巴巴是「互聯網+」的先行者 1中國人創建的國際化互聯網公司 1阿里巴巴的馬雲不僅僅是個傳說 2阿里巴巴是中國互聯網業界最大的傳奇 2第一章 阿里巴巴的股票代碼BABA 3第一節史上規模最大的一樁IPO交易 4成史上最大IPO 4市值最高的在美上市

公司之一 5繁華之后是不是凄涼 5對中國電商格局的影響 5（拓展閱讀）阿里巴巴在美上市歷程 7阿里巴巴上市后面臨的困境 8媒體看點：在美國上市之后阿里巴巴在做什麼？／9第二節阿里巴巴的股權結構 10IPO前阿里巴巴股權結構 10在IPO過程中的股權變更 12IPO后阿里巴巴股權結構 12媒體看點：阿里巴巴的合作人制度是馬雲為了阿里巴巴的控制權而設立的嗎？ 13第二章 馬雲和他的阿里巴巴 17第一節馬雲不是神 18馬雲是一名優秀青年教師 18馬雲創辦「中國黃頁」 18馬雲是電商教父 18馬雲是個關注度很高的人物 19馬雲被評價為有不屈的靈魂 19馬雲成為新的亞洲首富 19馬雲成為新一屆的「中國首

善」 20馬雲為整個中國提供了一個成功榜樣 20（拓展閱讀）助力中國慈善公益！馬雲宴請比爾·蓋茨 21第二節阿里巴巴是電商帝國 21第一次商海試水無疾而終 21兩次遭遇「滑鐵盧」 22阿里巴巴誕生記 23阿里巴巴旗下的業務板塊 25（拓展閱讀）馬雲重組阿里巴巴：電商過時了？押寶七大板塊 27媒體看點：本屆CeBIT中國唱主角，馬雲作為……企業家代表做主旨演講 29媒體看點：馬雲講了什麼？未來由數據驅動 31（拓展閱讀）什麼是CeBIT 32第三章 阿里巴巴，全球領先的采購平台B2B模式 33第一節阿里巴巴168834為什麼命名為阿里巴巴 34阿里巴巴的核心業務有哪些 34阿里巴巴的客戶有哪些

35阿里巴巴的生態系統 35阿里巴巴如何盈利 36阿里巴巴如何增長業務 36什麼是P4P營銷服務 37第二節中小企業的希望與生機 37中小企業應用電子商務面臨的問題 38阿里巴巴為中小企業帶來了什麼 38阿里巴巴為中小企業提供電子商務信用融資服務 39阿里巴巴為中小企業提供數據、信息和計算服務 39阿里巴巴旗下的淘 寶網實施消費者保障服務 40（拓展閱讀）消費者保障服務 40阿里巴巴為中小企業完善電子商務物流和支付體系 41媒體看點：阿里巴巴服務下沉深度掘金中小企業 41媒體看點：1688打造「學習型」電商平台 42經典案例：枯木逢春，1688轉型釋放商機 43經典案例：培育土壤，平台成就創業

者夢想 44經典案例：從「新手」到「旗手」，××電器成功開拓1688家用凈水器市場 45經典案例：推進農村電子商務發展，形成「沙集模式」 46（拓展閱讀）阿里巴巴到底能不能「幫」得了中小企業 47第四章 淘 寶，阿里巴巴的大本營 51第一節淘 寶是個零售平台 52消費者的交流社區和全球創意商品的集中地 52淘 寶網引領的淘潮流時代已然來臨 52淘 寶網有哪些優缺點 53淘 寶網有哪些經營模式 53淘 寶網站有哪些特色 56淘 寶試水無人機配送 59實人認證 60四個發展方向 60第二節淘 寶網是創業者的天堂 61淘 寶網上創業的優點 61淘 寶網成功創業的決定因素有哪些 63淘 寶網上創業失敗

的原因及解決方法 64在淘 寶網創業前期的准備事項 65在淘 寶大環境下的引流布局 67媒體看點：2014年，淘 寶客創業者們紛紛死去的原因？ 71經典案例：校園創業弄潮兒 73經典案例：90后在淘 寶網上兼職每月2000元 75（拓展閱讀）淘 寶排名規則 76第五章 天 貓，品質之城 79第一節天 貓是企業用戶 80天 貓的優勢 80天 貓的商業模式及特點 82天 貓的盈利模式 82加入天 貓的流程 83商家人駐天 貓的好處 86第二節天 貓是線上購物的地標網站 87天 貓的特色頻道 87「雙shiyi」購物節 91（拓展閱讀）「雙shiyi」四大攻略 92媒體看點：2015年阿里「雙shi

yi」交易額912.17億元同比增長59.7% 93媒體看點：天 貓「雙shiyi」交易571億元點亮全球217個國家和地區 94第六章 大數據，阿里巴巴的核心技術 99第一節網上支付 100基本功能／100基本特征／100網上支付方式 101（拓展閱讀）支付寶份額占比超七成，移動支付競爭進入場景時代 102第二節阿里雲 104阿里雲認知 104雲計算價值 105阿里雲的作用 106（拓展閱讀）潤和軟件攜手阿里雲加碼金融信息化業務拓展 107第三節淘 寶站內SEO 108淘 寶SEO／108相關陛 109置信度 110微調指標 111淘 寶自創排名算法 111（拓展閱讀）淘 寶或將推出圖形搜索

店鋪，刷單能否得到根治 112第七章 金融，阿里巴巴的資本夢 115第一節支付寶 116支付寶 116（拓展閱讀）支付寶2015年度賬單刷屏：去年你的手剁了多少次 118余額寶 119媒體看點：余額寶用戶量破2.6億，1年創收231億元 122招財寶 123媒體看點：招財寶、余額寶后現寡頭，誰更長袖善舞？ 125存金寶 128第二節阿里金融 129阿里金融體系 129服務的特點 129運營模式 130微貸產品 130第三節網商銀行 132銀行開業 132獲批籌建 132股權分配 132媒體看點：阿里網商銀行正式開業：最多貸款500萬元 133……第八章 合作，阿里巴巴的共贏 137第九章 PK

，阿里巴巴的博弈 155第十章 收購狂歡，阿里巴巴的大視野 173第十一章 核心價值觀，阿里巴巴的企業文化 187參考文獻 200

應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究

為了解決新金寶集團評價的問題，作者莊子賓 這樣論述：

本研究旨在探討遊客對宜蘭國際童玩藝術節所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度，進而分析服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出宜蘭國際童玩藝術節服務品質缺口。本研究採問卷調查法於活動現場發放問卷蒐集2019宜蘭國際童玩藝術節到訪遊客之資料，於2019年7月31日起至8月5日止，共計發出450份問卷，回收441份有效問卷，問卷所得資料利用SPSS統計套裝軟體及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析，研究發現如下：1.2019宜蘭國際童玩藝術

節的遊客以女性、年輕族群、居住在北部地區、已多次參加及親子同遊者居多。2.學歷較高、親子出遊之年輕家庭遊客較重視宜蘭國際童玩藝術節的服務品質。3.學歷較低、親子出遊、中年之遊客對宜蘭國際童玩藝術節的服務感到滿意。4.親子出遊之遊客願意重遊或推薦宜蘭國際童玩藝術節。5.遊客對服務品質感受愈佳，滿意度愈高、忠誠度也愈高。6.園區整體規劃、周邊交通服務為亟需改進之服務項目。本研究將依據研究結果，提供主辦單位作為未來在行政與實務面改善服務品質並提升遊客滿意度與忠誠度之參考。