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萬能科技大學 資訊管理與數位商業研究所 孫屏台所指導 蔡慧媛的 顧客關係管理應用電子商務之研究-以電腦通路商對其經銷商建置B2B為例 （2008），提出捷元客服中心關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理應用、電腦通路商、應用電子商務、B2B。

而第二篇論文臺中健康暨管理學院 資訊科技研究所 曹世昌所指導 洪健凱的 序列化條碼系統於電腦組裝產業的規劃與建置 （2003），提出因為有 序列化條碼、顧客關係管理、客製化、品質追蹤、資料倉儲的重點而找出了 捷元客服中心的解答。

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顧客關係管理應用電子商務之研究-以電腦通路商對其經銷商建置B2B為例

為了解決捷元客服中心的問題，作者蔡慧媛 這樣論述：

代理電腦相關產品的電腦通路商蓬勃發展後，成熟的供應鏈系統，受到網路無國界，電子商務技術尖端潮流的影響，陸續發展較完整的電子商務訂貨系統，擺脫長期網路只是查詢價格及庫存的用途，提供B2B網路下單服務模式。在技術面上，電腦通路商的資訊化程度差異不會太遠，電腦通路商對其經銷商建置電子商務B2B，應正確認知其通路經銷商的期望，但這期望可能礙於技術或其他原因，而不能完全轉換成通路經銷商的需求。本研究探討電腦通路商利用B2B電子商務技術應用於增強顧客關係也期望能找出能滿足通路經銷商的需求的因素。 本研究為相關性研究，採用多個個案方式、質化研究方法、敘事體的研究。利用次級資料搜尋、觀察資料、文件資料、半

結構性問卷、立意訪談、立意抽樣。研究探討5家國內知名的電腦通路商對其經銷商所建置之電子商務系統，觀察系統互動前端溝通及互動核心的運作，從行銷和服務的角度，分析、觀察電腦通路商操作型和營運型顧客關係管理現況。立意訪談8家資深電腦通路經銷商，5位電腦通路商的業務，以電子郵件方式立意抽樣32家台北縣電腦通路經銷商。 研究結果顯示電腦通路經銷商對網站的接受度，不會影響電子商務訂貨系統的使用頻率，網站操作簡便會提高訂貨意願。在行銷方面：沒有導入B 2 B電子商務訂貨的電腦通路商，電腦通路經銷商較無訂貨意願，產品價格、是否有促銷及訂貨最低送貨金額是影響訂貨最重要因素。服務方面:良好的售後服務，快速、準時、

機動的物流是影響訂貨最重要因素。顧客關係管理應用電子商務，電腦通路經銷商認同會有增加訂購方便性、降低訂購成本、增加訂購意願、不一定增加每個月的訂購量、有增強與顧客關係的效益。完善輔助功能的電子商務系統能促進顧客忠誠、增強顧客關係的關鍵。

序列化條碼系統於電腦組裝產業的規劃與建置

為了解決捷元客服中心的問題，作者洪健凱 這樣論述：

早期資訊不發達的年代，消費者並沒有太多的選擇，當時的物資不豐，產品少樣多量，企業重視的是如何大量生產相同的產品，忽略了個別消費者的使用需求。隨著時代的改變，消費者的意識漸漸抬頭，科技的進步大幅改善了產能的問題，豐富的物資加上資訊流通迅速，消費者開始注意到個人化的產品，在這個競爭激烈的年代，消費者可以很容易的從網際網路上得到其他廠商的資訊，迫使企業將原本的重心從產能上面轉移到消費者的身上，然而注重客製化的產品帶來的卻是產品多樣化的問題，相同型號的產品可能會有不同的內容元件等差異，目前的作法，除了冀望使用者自行處理，另一方面則是統一交由工程人員來處理，雖然可以有效的解決產品的售後問題，但是卻加重

了工程人員的負擔並且拖慢了顧客問題的反應時間。 商品條碼最早是由美國超級市場公會所推廣，它是為了在大型賣場中幫助作業自動化而產生，每個一條碼代表著一項同類型的商品，可以說是同類型商品的身份證統一編號，但是並未追蹤至每個獨立的商品，過去僅用來作商品批號。隨著客製化產品的來臨，只用商品上的批號(或是品號)條碼來追蹤查詢，對於原有的ERP系統來說是不夠的，特地再建置一套專屬的客服系統或是追蹤系統，卻也有成本增加及資料間同步的問題，故本研究利用條碼便於輸入的功能及獨立性，提出以建立序列化條碼的方式，將所有的元件及產品配予一個獨立的身分證號碼，希望能透過這樣的方式，追蹤到每一個產品及

元件，並藉由一中介性的資料庫-序號條碼資料庫的建立，來整合後端已有的ERP資料庫，形成序號條碼資料倉儲，讓前端的客服系統或是品質追蹤管理系統來使用，以期能夠提供出夠完善的售後服務，並為企業帶來潛在的助益。

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