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賈伯斯送給管理者的9個忠告

為了解決手機保險 換 新機 要 多久的問題，作者金鑫 這樣論述：

　　史蒂夫．賈伯斯 （Steve Paul Jobs，一九五五年二月二十四日出生）是蘋果電腦的現任首席執行長（首席執行官）兼創辦人之一。同時也是Pixar動畫公司的董事長及首席執行長。 　　二○○六年媒體大亨一百強（Media Guardian 100）排行榜中賈伯斯名列第二。其評判標準基於候選者在文化、經濟和政治上的影響，偏重其在英國的影響。其內容對蘋果CEO賈伯斯的評價是這樣的：「他改變了我們欣賞音樂的方式。賈伯斯正在計畫推出像電視機一樣的視頻iPod，可以在視頻iPod上觀看從網上下載的電影及TV。」 　　其中一位評審總結如下：「世界上幾乎沒有一個媒體交換行業是賈伯斯無法進入的。任何人都

在猜測他接下來會做些什麼。他影響了每個人的想法」。賈伯斯在二○○七年MacWorld展會的主題演講中說：「今天，蘋果將徹底改造手機。」這款集手機、音樂播放器和便攜網路設備於一身的產品真正的上市日期比發佈日晚了六個月，但是仍然激起了人們的極大熱情，以至於上市首日全美各地的蘋果商店均出現排隊搶購的狀況。 　　第一版iPhone也存在一些問題，最主要的就是電池續航時間過短和AT&T糟糕的網路，但它與賈伯斯的預言並沒有太大出入。兩款iPhone的銷量很快便突破了兩千一百萬台，iPhone的觸摸屏也已經成為其他廠商競相模仿的行業標準。 　　比iPhone本身更令人印象深刻的是該平臺中應用軟體生態系統的蓬

勃發展。如今，iPhone應用商店的應用總量高達五萬個，下載總量也已經突破十億次。 　　當蘋果公司CEO史蒂夫．賈伯斯二○○八年的Macworld時，我們看到他的商業演講水準更上了一層樓。所有人都希望能夠在演講中能更加簡明扼要，賈伯斯做到了，並且他做得更好。就好像之前聽過他演講的聽眾說的那樣，他不是要簡單的賣一份牛排，更是要讓牛排上那滋滋的熱氣充分的「勾引」你，激起你的購買慾望。 　　賈伯斯一直以其門下產品的工業設計為傲，並表現出相當的激情，他經常喜歡用一些「extraordinary」非同尋常的，「amazing」精湛的，還有「cool」酷，這樣的辭彙來形容他的產品。當大多數人只是在展示產品

功能的時候，賈伯斯卻是展示這些新功能是怎樣給你的生活帶來好處的了。 　　身為蘋果的創始人──賈伯斯告誡年輕學子說：我可以非常肯定，如果我不被Apple開除的話，這其中一件事情也不會發生的。這個良藥的味道實在是太苦了，但是我想病人需要這個藥。有些時候，生活會拿起一塊磚頭向你的腦袋上猛拍一下。不要失去信心。我很清楚唯一使我一直走下去的，就是我做的事情令我無比鍾愛。你需要去找到你所愛的東西。對於工作是如此，對於你的愛人也是如此。你的工作將會佔據生活中很大的一部分。你只有相信自己所做的是偉大的工作，你才能怡然自得。如果你現在還沒有找到喜歡什麼，那麼就繼續找、不要停下來、全心全意的去找，當你找到的時候你

就會知道的。就像任何真誠的關係，歷久彌新。所以繼續找，直到你找到它，不要停止！ 　　賈伯斯這一生的起落所造就的這種賈伯斯精神，著實給了我們許許多多的啟發深思，他的創業故事以及他「改變世界」的創新密碼，也是值得每個創業者去思考和學習。 作者介紹 金鑫 　　畢業於哲學系，青年時期曾在報社擔任採編工作、做過電視編導，後在華盛頓州立大學進修心理學並獲得碩士學位。回國後擔任某財經雜誌的主編，期間有幸採訪過金融大鱷、房產大亨、IT精英，此前曾出版《賈伯斯成功創新的12項堅持》。   忠告一：網羅一流的人才 讓最優秀的人才能為我所用 018要設法招募更強更優秀的人 022人才須配在最佳工作機會上 025不

計較優秀人才身上小缺陷 029不犯錯必然不會是優秀的人 032優秀是完成更有難度的任務 036建立嚴格的標準為優秀護航 040  忠告二：一切要盡在掌控 唯有創新才能全盤掌控公司 046創新思想其實就是銷售夢想 050海盜式創新比加入海軍更好 054堅持自己理念進行全盤掌控 057不滿的需求在變化中成贏家 061創新是有膽識的去超越自我 064產品創新是差異性上的競爭 068不放下昨天就不會擁有明天 071 忠告三：永遠沒有Ｂ計畫 沒有Ｂ計畫不給自己留退路 076只要願意相信自己就一定行 079迫使結果能達到的最好水準 082不要浪費在其他人的生活上 086超凡毅力是打拼的首要資本 090利

用洞察力看到潛在的商機 094決策力助你跨過一道道難關 103自驅力能推動你不斷向前進 110  忠告四：追求殘忍的完美 成為卓越不需要傑出的環境 116對用戶端心思要細心的觀察 120加強自我管理切勿故步自封 123計劃與時機成熟要全力出擊 126危險關頭的沈著是必備要素 130沒人才再有能力也不能成功 134高瞻遠矚能創造及改變世界 137 忠告五：永遠的核心技術 瞭解企業的核心技術是什麼 142優勢是特別能力與顧客結合 145改變世界的關鍵是把握先機 148企業發展要把握住時代趨勢 151擁有遠見者最善於研究顧客 154冒險是捕捉未來的必然選擇 156用知識整合來判斷未來發展 162每種

知識都會變成錯誤知識 164必須求知若飢必且虛心若愚 169跟上潮流積極擁抱資訊革命 172 忠告六：謹慎與第三方合作 完全依賴別人你將身臨險境 176獨立自主才能開發潛在能力 181保持清醒的心切記慌張失措 187保持理性尊重自己內心聲音 190正確認識自己保持精神寧靜 195即使再困惑也不能放棄自己 199自我的提升才是動力的來源 202 忠告七：秘而不宣保持沉默 沉默才能更冷靜的處理事情 206用沉默可以贏得思考的時間 210遇事深思熟慮急事果斷處理 213時機未到要適時的保持沉默 217頭腦要隨時保持清醒的沉默 220 忠告八：產品必須帶來可觀利潤 只有創造顧客才能成就企業 226用戶

要的是滿足而不是忠誠 229用戶只會為自己的需求買單 232適應用戶要求才能贏得需求 234站在用戶的角度來思考經營 238這個產品對用戶有什麼好處 240學會適應用戶需求的多樣化 243用戶的需求資訊孕育著機會 246只有用戶才是真正瞭解市場 248管理者應時常接近了解用戶 251設法要讓用戶感到物超所值 254瞭解新一代消費開拓新市場 256 忠告九：產品須令人驚歎且引導消費 引領消費的企業將沒有對手 260別費精力在無驚嘆的創意上 263引領消費需要有超前的思維 265創新焦點必須符合用戶需求 267意外成功蘊含巨大創新機會 270用戶挑剔就是創造領導機會 276觀念超前也未必能避免失敗

 278有突破傳統的觀點絕不妥協 281 忠告一：網羅一流的人才賈伯斯說，他花了半輩子時間才充分意識到人才的價值。他在最近一次講話中說：「我過去常常認為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現在我認為能頂五十名。」由於蘋果公司需要有創意的人才，所以賈伯斯說，他大約把四分之一的時間用於招募人才。高級管理人員往往能更有效地向人才介紹本公司的遠景目標。而對於新成立且富有活力的公司來說，其創建者通常在挑選職員時十分仔細，老闆親臨招聘現場，則可使求職者以最快速度瞭解與適應公司的文化氛圍和環境。 讓最優秀的人才能為我所用  　一九八三年，賈伯斯從百事公司挖來了斯庫利（John Sculley）。他

當時對斯庫利說的話已經成為一條名言：「你是希望一輩子賣糖水，還是希望抓住一個能夠改變世界的機會？」一九八五年，賈伯斯離開蘋果後不久，賈伯斯做了他一生中最賺錢的一筆投資。他花了五百萬美元從喬治‧魯卡斯（George Lucas）手中挖來了大批電腦動畫專家，並最終成立了皮克斯（Pixar）。賈伯斯從3D電腦特效中看到了機遇，他要求手下放棄股權，作為交換，他交出了自己的任免權。之後，隨著《玩具總動員》的成功，賈伯斯成功帶領皮克斯上市，身價也第一次突破十億美元。二○○六年一月二十四日，賈伯斯將皮克斯作價七十四億美元出售給迪士尼。與此同時，他還獲得了迪士尼的董事會席位並成為迪士尼最大的個人股東。賈伯斯持

有迪士尼七％的股份，市值約為三十億美元。賈伯斯一直認為網羅人才，才是企業成功最重要的關鍵。在企業內部，總是有較為重要的職位和業務領域，這些職位和領域中，只有任用最為出色的人，才能確保企業各項事業順利。如果內部有足以勝任的人才最好，如果沒有，則應該從外部進行聘用。哪怕要承擔高昂的薪酬，企業也絕不能因為補缺或應付而在關鍵職位上放置平庸的人才。在美國紐約的華爾街，有一個華人金融家蔡先生。蔡先生二十世紀六○年代初期投身於美國金融界，幾十年來任憑華爾街潮漲潮落、狂瀾迭起，他都能以自己神奇的智慧和力量化險為夷，絕處逢生。特別是在一波三折、危機四伏的股票市場上，蔡先生總是能夠步步為營、穩紮穩打，從而取得了輝

煌的業績，被美國金融界譽為「點石成金的魔術師」、「華爾街金融大王」。一九八七年二月一日，蔡先生榮任全美五百家大型企業之一的美國容器公司董事會首席執行董事和董事長。說到這裏，不能不說說威廉•伍德希德這個洋「伯樂」是怎樣慧眼識蔡先生這匹「千里馬」的。威廉•伍德希德原是美國容器公司董事會首席執行董事和董事長，是一個「唯才是舉」的開明人士。他所領導的容器公司是一家實業公司，經營多家製罐廠，多年來一直想在金融界求得發展，因此，一直想聘請一位金融奇才來策劃經營，但苦於找不到合適的人選。蔡先生在金融界超凡的才能引起了威廉•伍德希德的注意。他慧眼識俊傑，立即與蔡先生接洽商談。由於威廉•伍德希德求賢若渴，愛才如

命，又不愧是網羅人才的高手，最後竟不惜以一．四億美元的現金和股權高價收購了由蔡先生為董事長兼首席執行董事的「聯合麥迪森」財務控股公司，並邀蔡先生出任容器公司董事。一．四億美元這個驚人的「收買」價，明眼人一看就知，威廉•伍德希德收購「聯合麥迪森」是假，「收買」蔡先生是真。蔡先生赴任後沒有辜負威廉•伍德希德的厚望與重托，憑藉著該公司的雄厚實力，在金融界大展其能，沒多久就使得容器公司有了突破性的進展。他先是運用一．五二億美元收購了美國運輸人壽保險公司的股票，又以八．九億美元的鉅資收購了若干家保險公司、一家經營互惠金的公司、一家兼營抵押及銀行業務公司……並投資兩億美元，進一步發展這些公司的業務。蔡先生

連續四年將超過十億美元的資金用於容器公司的多種金融服務事業。如今的容器公司已今非昔比，它已成為擁有三十三個容器廠的巨大企業，在全美五百家大型企業中排在第一百三十位。該公司的金融服務業已形成完整的體系和不斷發展的金融網路。蔡先生僅上任四年，就為公司增加了十億美元的資產。威廉•伍德希德更加器重蔡先生，一九八二年二月任他為執行副總裁，一九八三年八月又將他升任為副董事長。威廉•伍德希德自鳴得意地坦言相告「蔡先生是容器公司金融服務業的『頂樑柱』。我們之所以收購他的公司，主要是為了把他吸收到我們公司裏來。」一九八六年威廉•伍德希德退休，按慣例，作為董事長，他在退休之前要向董事會推薦他的接班人。作為候選人，

當時有兩名，一名是現任總經理，五十七歲的蔡先生；一名是現任副總裁，五十五歲的康諾。最終，他選擇了蔡先生。因為他清醒地認識到，蔡先生在事實上已成為美國容器公司「偉大的戰略執行者」，也更具有「發展事業的信念和能力，更有進取心。」威廉•伍德希德以一．四億美元的天價來收購「聯合麥迪森」財務控股公司，根本目的是為了得到這位不可多得的帥才，事實證明威廉由此獲得的收益要遠大於此。人才作為企業的一種最重要的資源，決定著企業的核心競爭力。能否招募到優秀的合適的高級人才往往決定著企業在市場上具有多大的競爭力。所以要不惜一切代價來網羅人才，讓最優秀的人才為我所用。＠＠＠＠＠要設法招募更強更優秀的人一九七七年的夏天，

當時的美國總統還是吉米•卡特（Jimmy Carter），賈伯斯和史蒂夫•沃茲尼亞克（Steve Wozniak）開始出售蘋果II型電腦，這也是第一部實現商業化且成功量產的微型電腦。電路和大多數軟體都是由沃茲尼亞克完成的，但關鍵的行銷決策卻由賈伯斯制定：創建一塊完全組裝的PC主板，以蘋果為其命名，將產品封裝到塑膠外殼中並將其外形設計成類似於廚房電器的模樣，邀請風險投資基金資助，聘請高水準的公關公司加強廣告宣傳，並將其定位為「個人電腦」。一個成功的企業家就要善於尋找比自己更強的人才來為自己服務。管理者最重要的責任是善於用人，而不是和屬下比能耐。招募到比自己強的人，實際上已經顯示了管理者的高超本領

。到一九九三年最後一台蘋果II型電腦停產時，該產品總銷量約為六百萬台，而蘋果也成功上市，使得這兩位史蒂夫同時成為百萬富翁，當然，他們的財富比所謂的「百萬」要多出許多倍。這就是賈伯斯第一次結合優秀人才的成功。美國鋼鐵大王卡內基的墓誌銘是：「一位知道選用比他本人能力更強的人來為他工作的人安息在這裏。」他曾說：「即使將我所有工廠、設備、市場和資金全部奪去，但只要保留我的技術幹將和組織人員，四年之後，我將仍然是鋼鐵大王。」卡內基之所以如此自信，就是因為他能夠聘用那些比自己強的人做自己的助手，善於有效地發揮人才的價值。卡內基雖然被稱為「鋼鐵大王」，但他卻是一個對冶金技術一竅不通的門外漢，他的成功完全是因

為他卓越的識人和用人才能——總能找到精通冶金工業技術、擅長發明創造的人才為他服務。任用齊瓦勃就是一個典型事件。齊瓦勃是一名很優秀的人才，他本來只是卡內基鋼鐵公司下屬的布拉德鋼鐵廠的一名工程師。後來，當卡內基知道齊瓦勃有超人的工作熱情和傑出的管理才能後，馬上就提拔他當上了布拉德鋼鐵廠的廠長。在廠長的位置上，齊瓦勃充分發揮出了自己的學識和才幹，帶領布拉德鋼鐵廠走向了輝煌，以至於卡內基因為布拉德鋼鐵廠而放言：「什麼時候我想佔領市場，什麼時候市場就是我的。因為我能造出又便宜又好的鋼材。」幾年後，表現出眾的齊瓦勃又被任命為卡內基鋼鐵公司的董事長，成了卡內基鋼鐵公司的靈魂人物。就在齊瓦勃擔任董事長的第七年

，當時控制著美國鐵路命脈的大財閥摩根提出要與卡內基聯合經營鋼鐵，並放出風聲說，如果卡內基拒絕，他就找當時位居美國鋼鐵業第二位的貝斯列赫姆鋼鐵公司合作。面對這樣的壓力，卡內基要求齊瓦勃按一份清單上的條件去與摩根談聯合的事宜。齊瓦勃看過清單後，果斷地對卡內基說：「按這些條件去談，摩根肯定樂於接受，但你將損失一大筆錢，看來你對這件事沒我調查得詳細。」經過齊瓦勃的分析，卡內基承認自己過高估計了摩根，於是全權委託齊瓦勃與摩根談判，事實證明，這次談判取得了對卡內基有絕對優勢的聯合條件。到二十世紀初，卡內基鋼鐵公司已經成為當時世界上最大的鋼鐵企業。卡內基是公司最大的股東，但他並不擔任董事長、總經理之類的職務

。他要做的就是發現並任用一批懂技術、懂管理的傑出人才為他工作。海納百川，有容乃大。嫉才是管理者的一個大忌。管理者的職責是招募到比自己更強的人，並鼓勵他們發揮出最大的能量來為自己服務。這本身就已經證明了你的本事。那些時常害怕下屬超越自己、搶自己風頭而對功高蓋主者施行嚴厲打擊的領導者是很難變得更強大的，因為他身邊總是缺少比自己有謀略的人協助自己，而僅靠一個人的能力和智慧是不可能將整個企業做大做強的。＠＠＠＠＠人才須配在最佳工作機會上離開蘋果的賈伯斯消沉了一段時間，他的朋友甚至一度懷疑他會自殺。不過，當他在和一位諾貝爾獎得主漫談的時候突然有了創辦下一家公司的衝動：為研究機構和學院提供專業配置的電腦，

以加速研發的進程，這就是後來的Next公司。「讓創新的輪子再轉起來，和一幫天才製造出酷斃了的玩意兒」，這是當時賈伯斯的全部念頭。於是他開始廣招蘋果舊部，這讓斯卡利著實恐慌了一陣，擔心第二天早上到公司時人已經走了一半。為此蘋果以「挖牆角」為名將賈伯斯訴上了法庭，這個官司徹底離間了蘋果公司與其創始人的關係，但也從另外一個方面促進了賈伯斯的成熟，從而推動了其新事業的發展。經過這件事，賈伯斯更是清楚的告訴世人：在最有能力的人才手上，機會才能發揮最大效用。通用集團前首席執行官韋爾奇將自己的工作實質定義為「向最優秀的人才提供最合適的機遇，最有效的資源配置」。比爾‧蓋茲始終認為，微軟的命運是由創新性產品決定

的，而能否開發出高技術產品，關鍵在於有沒有非凡創造力的人才，同時能不能為他們創造一個好的工作環境。微軟公司負責招聘人才的凱瑞•泰比特說：「招攬具有非凡創造力的人才是我們的最高原則。」因此，微軟更加注重招聘頂尖人才。微軟不僅需要電腦領域內的頂尖人才，他們把選聘頂尖人才的範圍擴展得更大，雇用了不少遠遠超出PC機領域的各類專家，其中包括哲學家、語言學家、民族音樂學家、電影特技專家等。蓋茲說：「如果要在軟體發展上繼續取得成功，我們還必須更多地理解外部世界，並從中汲取營養，使微軟公司繼續發展。」言外之意，他們要在創新機會上搭配最頂尖的人力資源。將最好的機會、最關鍵的職位、最重要的職責留給最有能力的人，這

是優秀企業的一貫表現。一九七八年七月十三日，李•艾柯卡被亨利•福特二世趕走。克萊斯勒公司董事長約翰•里卡多力邀艾柯卡加盟克萊斯勒公司，但李•艾柯卡卻是有條件的。李•艾柯卡現在要的是當自己的主人。他當第二把手的時間已經太長了。假如他接受克萊斯勒公司的工作，不出一兩年一定要當第一把手，否則就不幹！ 這就是李•艾柯卡進克萊斯勒公司談判的要價。這不僅是由於他與亨利相處的經驗而這樣做的，雖然那也是原因的一部分。這也是因為他需要有完全自由的行動才能使公司現有的狀況轉變過來。李•艾柯卡認為：除非我在管理方式上擁有完全的權力，我的政策才能付諸實施，否則，我去該公司之舉就將成為一種人們受到挫折時所常採取的傳統做

法。在這一點上，李•艾柯卡有自己的辦事原則。在他的印象裏，里卡多要他當總裁，自己當董事長。但當他告訴里卡多他的要求時，他發現自己想錯了。「聽著，」里卡多說，「我不打算幹下去了。這裏只能有一個領導的位置。如果你到我們這裏來，那領導就是你。否則，我們就不會找這麼多的麻煩來舉行這些會見了。」 里卡多知道自己的使命：那就是將拯救克萊斯勒的機會給予最有能力的人。艾柯卡是他眼中最好的人選。在亨利解雇李•艾柯卡時，包括解雇費在內，福特汽車公司要給他一百五十萬美元。但是有一條很重要，福特汽車公司約束性很強的合同包括一項競爭性的條款，它規定如果他到另一家汽車公司工作就將喪失擁有這筆錢的權利。「不要為此擔心，」里

卡多決心已定，他說，「我們會全部給你的。」李•艾柯卡終於沒有辜負里卡多的期望，使克萊斯勒起死回生，重振昔日雄風。作為企業領導者，為了企業的長遠發展和遠大前程考慮，應該有里卡多這種主動讓賢的胸襟與氣魄，甘願退居幕後的犧牲精神，在最好的職位上搭配最有能力及績效最好的人才，讓更有活力、更有才華的人引領企業跟上時代發展的新潮流。