情緒控管能力的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

爸媽必讀教養套書：致，被兒子搞瘋的媽媽+再也不當吼爸吼媽

為了解決情緒控管能力的問題，作者崔旼俊,吳恩瑛 這樣論述：

　　《致，被兒子搞瘋的媽媽：秒懂兒子心事，療癒媽媽心靈，不吼不叫也能養出好兒子》   　　「我兒子好像為了讓我罵才出生的！」 　　身為女人的媽媽，若能徹底了解「男人」這種生物，就能破解史上最大難題：「兒子怎樣才會聽我說話？」 　　★★★金星媽媽vs.火星兒子 地表最強跨物種教養聖經★★★   　　「你在這個世界上，最討厭聽到什麼話呢？」 　　「『你過來這裡』和『我跟你說一下話』這兩句話最討厭了！」   　　聽到兒子這樣說，媽媽的心都要碎了，明明努力讀了一堆育兒書，想盡辦法教養好兒子，兒子卻像大海上的一葉扁舟，越漂越遠。   　　來自金星的媽媽和來自火星的兒子，兩者本質上的差異，讓媽媽無所適

從；而本性不斷被否定的兒子，因為感受到自己最想獲得認可的對象～媽媽，老是只看到自己的缺點，而開始隱藏自我。   　　線上輔導超過2萬名媽媽，實際教育了超過千名的男孩，被媽媽公認為最強軍師～崔旼俊，結合美術教育和藝術治療，在只收男學生的美術研究所中，教育超過1000位男孩，拯救了無數水深火熱的媽媽。崔旼俊認為：「如果想要有效地教導男孩，就要停止焦慮，並在寬廣的牧場周邊釘上柵欄，好好觀察孩子在裡面的行動，等待信號的到來。」   　　►我們相信所有孩子都有可能性，媽媽能傳達給孩子的便是「我是那樣的相信你」。 　　►孩子的劣勢，不是媽媽的錯。當媽媽不自責，並擁有堅強意志時，孩子才能獲得世上最好的能量。

　　►某人眼中的過動，在另一個人眼中可能不過是頑皮，改變看孩子的角度，就可能影響孩子的未來   　　崔旼俊的理念和阿德勒正向教育不謀而合，他相信，要在這艱困的世界生存下來，男孩需要的不是更多育兒論，對兒子而言，最重要只有一件事──「媽媽的心」，將肯定兒子的信念傳遞給他，便是媽媽能給兒子的最美好禮物。   　　媽媽在教養上遭遇的危機， 　　並非兒子出現抽菸、打架等不良行為， 　　而是從男孩拒絕與媽媽坦誠對話的那一刻開始。 　　 　　當媽媽願意放下焦慮、丟掉評論、去除期待，深深注視兒子的眼眸，會發現答案就在不遠處。   本書特色 　　從1000位男孩媽媽的疑惑中，整理出49個媽媽最想知道的FQ

A。這是一本給「被兒子搞瘋的媽媽」，切身需求的教養實戰紀錄。   　　【本書無艱澀理論，只有實務分享和具體方法，讓媽媽輕鬆進入兒子的心房】   　　Q：「我在說，兒子都沒有在聽！」   　　男性這類物種對「人的聲音」，接收力原本就比較差，不信回頭看看妳的大兒子（別名老公），是不是正開了超大聲的音量看球賽？此外，男性對於「面對面」溝通有些障礙，不妨試試「肩並肩」的談話方式，會有意想不到的收獲。   　　Q：「老是搞不懂兒子在想什麼……」   　　比起愛，兒子更想得到媽媽的認可，加上男孩特有的自主性，會讓他們想要自己解決問題。找媽媽傾訴內心事，本來便不是兒子的首選。這時不妨和孩子玩「搞砸圖畫」的遊

戲吧！透過一起亂畫塗鴉，把本來的繪畫破壞掉，可以傳遞一個訊息：「媽媽不會評斷你，盡情的表達自我吧。」從而創造出讓兒子安心展現自我的環境。   　　當媽媽面對孩子的本性，只往「自己才是正確的」來思考，兒子會轉而自己默默私下解決，甚至走向了錯誤的道路。身為母親看到的是表面結果（孩子的行動、反應），本書解釋了孩子行為的內部原因（為什麼孩子會這樣行動），以及足以解套的有效教養方式。   　　越是不聽話、難以引導的男孩，越擁有改變世界的力量。 　　請相信，只要「不該生氣的時候就別生氣」、「不要有過度的期待」、「積極正向的語言」、「溫暖的微笑」，對兒子來說就很足夠了。   　　【關於兒子，媽媽需要知道的

6件事】   　　☼媽媽這種生物為了讓孩子更好，會不由自主地尋找孩子缺點；兒子這種生物需要的卻是被認可，尤其是自己最愛的媽媽。 　　☼雖然媽媽聽到會很傷心，但是，兒子確實會因為媽媽說話的方式而感到壓力。 　　☼當媽媽想和兒子面對面談話時，兒子想要逃開是與生俱來的本能，不妨創造輕鬆對話的環境，技巧性地給予兒子建議。 　　☼區別孩子的好壞，是沒有意義的，要想辦法用更寬廣的胸懷去看待孩子，並相信他們，將其特質與性格培養成優勢，才是媽媽該做的事。 　　☼如果想要管好孩子的心，就試著懷抱孩子的渴望吧！一起玩枕頭大戰也好，一起學習運動也很棒。   讀者好評 　　★ 毎一位有兒子的媽媽必讀好書！

　　★ 看過這麼多本教養書，第一次看到如此令人拍手叫好的兒子攻略本！ 　　★ 崔旼俊所長的「兒子專用」教養課，對我來說真是前所未聞的新世界。 　　★ 讀完這本書，我開始有一點點了解我的兒子和老公.......   　　《再也不當吼爸吼媽：決定孩子一生的情緒教養課》   　　★韓國【親子教養類】年度暢銷冠軍！ 　　★最值得關注的親子教養書，解決最常見、最難解的「親子衝突」課題！   　　為什麼孩子動不動就發脾氣？ 　　父母又為什麼會在深愛的孩子面前一再暴怒？   　　如果不想讓孩子變成情緒化的大人、甚至社會新聞的未爆彈， 　　現在就開始最有效的教養溝通方案。   　　情緒教養，決定孩子一生的幸福

！   　　韓國父母最信賴的兒童精神科醫師吳恩瑛， 　　親授親子關係應急處方， 　　讓孩子不再情緒失控、 　　讓父母不再陷入暴怒後懊悔的痛苦輪迴中！   　　不少父母說：「生了小孩之後，才知道我這麼容易生氣。」 　　或是當孩子生氣時總感到難以招架：「他現在又在發什麼脾氣？」 　　教養對於每個人都是一項艱難的挑戰， 　　如果唯獨自己感到特別辛苦，那麼其中肯定存在某些原因。 　　而我們非找出這個原因不可，唯有如此，才能拯救子女與自己。   　　孩子在成長過程中，會不停觀察並學習父母與旁人處理情緒的方式。 　　從父母身上，孩子會耳濡目染地學到「原來表達負面情緒得用這種方式」。 　　在成長階段，如果孩

子調適衝動與憤怒的情緒無法獲得紓解， 　　長大後不僅沒有管理情緒的能力，甚至恐將在未來帶來最壞的結果。   　　本書中，對於日復一日、頻繁上演的「因孩子或父母忍耐不了而衝突」的教養問題， 　　挑選了最貼合現實生活情境的案例，並分析子女與父母的負面情緒為何而生， 　　以及隱藏在負面情緒中雙方各自真正的想法，提出實際有效的溝通解方。   　　讓父母成為孩子心中最信賴的後盾，再也不必對孩子發脾氣！   　　這是徹底改變父母發號施令的管教方式、 　　真正開啟你與孩子對話的第一本書！   本書特色   　　▍12種針對孩子講不聽時的有效溝通解方 　　從實境中分析孩子與父母各自為何而暴怒，提供有效溝通方式

。   　　①當孩子一點也忍耐不了時 　　②當孩子想為所欲為時 　　③當孩子出現攻擊行為時 　　④當孩子在公共場所不聽話時 　　⑤當孩子理直氣壯地頂嘴時 　　⑥當孩子難以安撫時 　　⑦當孩子慢吞吞時 　　⑧當孩子不肯乖乖吃飯、睡覺時 　　⑨當孩子做事不夠俐落、確實時 　　⑩當父母想管教孩子的錯誤行為時 　　⑪當父母想要休息，孩子卻不斷打擾時 　　⑫當孩子不肯嘗試、拖拖拉拉，連簡單的事情也不會時   　　▍12個新教養思路，讓父母成為孩子最溫暖的後盾 　　從實例探討當孩子不聽話時的進階教養思考， 　　還有父母彼此的態度和角色該如何相輔相成。   　　①孩子肚子餓就發脾氣，怎麼辦？ 　　②與其轉移

注意力，不如將原則說清楚 　　③因為被欺負，孩子也學會還手，怎麼辦？ 　　④如何和鬧彆扭的孩子溝通？ 　　⑤現在不改，以後就改不了？ 　　⑥當妻子教孩子的時候，丈夫不該出現的態度 　　⑦為什麼媽媽要扮黑臉，爸爸要扮白臉？ 　　⑧心急，讓缺乏耐性的孩子更難學會 　　⑨我要幫孩子到什麼時候？ 　　⑩孩子一定要「好好說話」才行？ 　　⑪凡事都要問孩子的意見？ 　　⑫敏感的孩子，就是難搞的孩子？   　　【吳恩瑛醫師的十大教養守則】   　　1.請別中途打斷孩子的話 　　「我被父母拒絕了」的想法，會使孩子從此失去信心。   　　2.請常以溫柔的眼神關愛孩子 　　關於課業與飲食，這些都有專人可交辦，但是

充滿真誠的關愛行為，唯有父母才辦得到。 　　3.請別在眾人面前責備孩子 　　任何人都想忘記難堪的回憶，這麼做的話，反而有礙孩子改掉錯誤的行為。   　　4.請別打孩子 　　被父母打的孩子，將對這個世界提心吊膽。百分之九十以上的體罰，都是父母克制不了自己情緒的結果。   　　5.請別讓孩子無所適從 　　不行的事，就得明確告訴孩子不行。不必警告斥責，用堅定的口氣告訴孩子即可。   　　6.請別對孩子承諾無法實現的約定 　　如果為了逃避當下問題，對孩子說謊，孩子將難以再相信父母。   　　7.請別代替孩子完成他辦得到的事 　　這種行為搶走了孩子從錯誤中自我學習的機會。   　　8.請別羞於向子女道

歉 　　其實孩子很容易原諒父母。   　　9.當孩子說「我最討厭爸爸、媽媽」的時候，請別太傷心或因此立刻生氣 　　即使傷心、生氣，也要讓孩子把話說出來。不然孩子將從此對父母隱藏自己的內心。   　　10.請爸爸重視和孩子相處的品質，而非相處時間的長度 　　即使一星期只和孩子玩一次，也要真心理解孩子、體會孩子的感受，這比什麼都重要。

情緒控管能力進入發燒排行的影片

工作壓力對矯正基層管理人員工作滿意度之探討-以新店戒治所為例

為了解決情緒控管能力的問題，作者曾蘭惠 這樣論述：

本研究旨在探討新修正監獄行刑法及羈押法在2020年施行後，新法上路對收容人人權保障規定更具體明確揭示，導致執法權力轉變，直接影響與收容人接觸的基層管理人員，因基層管理人員對矯正機關發展及戒護管理工作扮演舉足輕重角色，為以瞭解基層管理人員，在確立研究問題方向與焦點後，研究者以新店戒治所內六位戒護管理人員為研究對象，基於Robbins壓力模式及雙因子理論基礎，使用質性研究深度訪談法搜集資料，戒護管理工作壓力對工作滿意度之探討，期盼了解受訪者真實想法與其所新修正制度帶來影響。本研究提出之戒護管理精進建議如下，對基層管理人員建議：一、多加強及提升戒護人員有關法學素養及再教育職能訓練。二、參與學習正念

分明專注力課程，提升面對壓力之自我調適及情緒控管能力。三、追求身心靈的平衡健康，強化自我健康管理概念。四、培養理財素養、正確金錢態度與妥善財務規劃，未來退休生活做準備。對矯正機關建議：一、安排相關教育課程，授予應有專業知能與經驗傳承，增進職能與應變能力。二、提升維護收容人之權利之餘，同步提升保障戒護管理人員的勞動權，明確戒護管理裁量權，增設公職律師或法律顧問。三、陞遷獎賞制度明確，暢通晉升管道以提升工作滿意度。四、值勤輪班制度的改善，備勤費改成加班費，解決同工不同酬問題。五、支持新法的良意，著手進行各項關鍵施行細則修訂，使其真正可行，兼顧保障基層管理人員。六、強化收容人人權保障，與國際立法趨勢

接軌，適時向行政院建議增請基層管理人員員額。七、持續招考矯正人員，透過DISC測驗了解人格特質，發揮團隊精神。八、中央警察大學有犯罪防治學系矯治組培育監獄官，建議向臺灣警察專科學校新增犯罪矯治科，培育未來監所管理員，注入優秀人力。

與主管相處，一定要學會超說服回話術：破解34種上司的行為模式，不必刻意討好，也能掌握他的心

為了解決情緒控管能力的問題，作者樋口裕一 這樣論述：

90%的主管都很難溝通， 你該做的不是照單全收，而是學會「超說服回話」 　　當你並不贊成主管的提案，一般人會努力說服主管「這很難辦到」。 　　懂得超說服回話的部屬，會說「採取另一個方案，對部門比較有利」， 　　讓主管選擇可行度高的方案。 　　當你來不及準備資料，造成會議延遲時，一般人只會向主管說「對不起」。 　　懂得超說服回話的部屬，會說「為了讓內容更豐富，太專心準備才會延遲」， 　　讓主管知道，你是因為太用心才犯錯。 　　當主管老是說「我不是已經說過了嗎？」，一般人會老實回答「不，您沒說過」。 　　懂得超說服回話的部屬，會說「您有說過，但我可能誤會您的意思」， 　　讓主管認為要改善溝通

方式，而非部屬都沒在聽。 　　★讓人最苦惱的工作難題，就是「主管」 　　指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處？ 　　主管一定都很難溝通，為此而辭職，是最不聰明的做法！ 　　不懂得如何聽出主管的真心話，不懂得如何引導主管說出具體的指示， 　　無論換什麼工作，都會發生相同的情形：怎麼辦？我的主管是笨蛋！ 　　★上班族最重要的技能，不是工作技巧，而是回話能力 　　【搶功勞的主管】 　　主管說，「還好有我指導他。」這時，你不該想「主管根本沒幫我！」 　　你應該說「多虧有主管的協助」，讓他以為你對團隊有幫助，但不

構成威脅。 　　有實力的人會省下咒罵主管的時間，好好累積經驗，未來你一定可以站在他頭上。 　　【常發脾氣的主管】 　　主管說，「搞什麼東西啊！」這時，你不該想「主管是不是對我不滿？」 　　你應該說「等您心情平復，我們再討論。」，不需記仇，維持冷靜面對。 　　這類型的主管只是情緒控管能力不足，並非針對你。維持自己的步調，正常工作才是上策。 　　【不知變通的主管】 　　主管說，「為什麼擅作主張？」，這時，你不該想「這種作法根本沒必要！」 　　你應該說「先和您報告，我會這樣處理」，讓他有參與感，顧及他的面子。 　　用事先告知的方式，可以避免事後主管的興師問罪，打亂進度又削減自己的動力。 　　【

什麼都要管的主管】 　　主管說，「今天這麼早下班啊？」，這時，你不該想「每天被盯，壓力好大！」 　　你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告，表現自己負責任的態度。 　　這種主管太熱心，善意提醒和詢問反變成部屬壓力，主動回報進度，減少自己被問話的機會。 　　★善用每一種主管的特性，不管到哪工作，都能把壞人變貴人 　　所有的部屬都曾認為，「為什麼主管無法了解我？」溝通能力不會隨著職位與能力增加，特別是主管，他又要做事，又得管理，還要對更上級的主管負責，因此很多時候，中間主管隨時都得繃緊神經，想不出錯都很難。 　　不管喜不喜歡，你的工作方式和人生，都會受到主管的影響，因此，與其花時間抱怨

主管難搞，你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。 　　★七個祕訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬 　　（1）主管說話一定會大離題，你一定要表現出「我一直在聽」，別急著糾正打斷。 　　（2）適時回應「然後呢」和「好厲害」，加上認真的眼神，代表你有在聽。 　　（3）用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。 　　（4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現。 　　（5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。 　　（6）主管的決定，有90%來自個人喜好。 　　（7）「的確～可是～」的後面，才是真心話。 　　★如果符合以下任一項敘述，你就需要知道面

對主管時，該如何超說服回話： 　　‧覺得上班很痛苦，因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。 　　‧主管搶功勞時，覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。 　　‧主管大小事情都要管，就連擺文件的方式也要干涉，準時下班還要被問「工作進度如何」。 　　‧下了班還得留意公司的LINE群組，稍微晚一點回，主管就問「你沒看訊息嗎」。 　　‧只會老生常談說自己以前多利害，或是精神喊話，但卻提不出實際的做法和計畫。 　　★34種上司個性完全解析，不合理的要求，你該如何拒絕？ 　　太傷人的對話，你該如何回應？28道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現況、評估利害，聰明回覆對自己最有利的答案。 本

書特色   　　事實就是，全天下的主管都一樣，他們的工作就是「提出要求（找你麻煩）」，當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職，你能保證，自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎？   　　為主管辭職，最笨！愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當你連這種難搞的狀況（人）都能應付，還有什麼問題是不能解決的嗎？   　　一個成熟的上班族，應該為自己創造好的工作環境，面對各種不同的主管，要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力，本書介紹三十四種不同類型的難搞主管，一一提示他們的心態，如何攻克困難的職場環境，並舉出二十八個實例，讓讀者們了解如何回應這樣的情境。 　　※

原書名：《與主管相處，一定要學會聰明回話術》   作者簡介 樋口裕一 Yuichi Higuchi   　　1951年生於日本大分縣，多摩大學經營情報學部教授。自早稻田大學第一文學部畢業後，於立教大學研究所修畢博士課程。現在以小學生到社會人士為對象，擔任小論文及作文通訊指導補習班「白藍塾」的班主任，從事文章寫作技巧的指導工作。   　　主要的作品有超級暢銷書《聰明人和笨蛋的說話方式》（PHP研究所）、《文章的鍛練術》、《善用笨蛋部屬的技巧》、《傾聽方法佔了九成》（以上為中經出版的文庫作品）、《音樂讓人發亮》（集英社）、《把教養做為最強武器的讀書術》（大和書房）、《只要一分鐘讓對方認為自己

辦得到》（幻冬舍）等多項作品。 譯者簡介 郭欣怡   　　淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。 　　 　　現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語

》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。   前言 如何遠離主管帶給你的工作困擾？ 【第1章】90％的主管都很難溝通，你得認清五個事實 ‧為主管辭職最笨，就算換工作也一樣 ‧一意孤行的主管，無法察覺事實 ‧主管都不聰明，位階越高越笨 ‧中間主管，一定會愈做愈笨？ ‧笨主管，造就下一位領導者 專家的話1 遇到很難溝通的主管時，你該如何面對？ 【第2章】這樣「聽」話，你才能那樣「回」話 ‧成為主管的「心腹」，你一定要懂這四件事 －絕對不和同事們一起抱怨主管 －主管們的想法，隨時都在改變，很正常 －與其成為「肚子裡的蛔蟲」，不如當「可靠的左右手」 －沒能力、自大狂…

…先了解你的主管是哪種類型 ‧七個祕訣，聽出主管真心話 －主管說話一定會大離題，別急著糾正 －「然後呢」和「好厲害」，代表你有在聽 －多發問可以滿足主管「想被尊敬」的願望 －聽聽就好或力求表現？得看主管本身能力決定 －老是照單全收，難怪聽不出重點 －主管的決定，九成來自個人喜好 －「的確 ……可是 ……」的後面，才是真心話 ‧用「好問題」回話，幫主管做出決定 －聽不懂主管想表達什麼？用問題引導他的談話 －配合對方的層次，和誰都能聊到心坎裡 －「為什麼會這樣想？」指示不明確時，幫他釐清大方向 －「相信您已經發現了。」點出矛盾時，記得給他台階下 －「反對的意見如何回應？」當他一意孤行時，讓他冷靜下

來 －當他沉默時，用「Yes／No」問句讓他開口 －重點式提問與建議，降低你的工作難度 ‧這樣回話，避開主管的地雷話題 －你很少聽到的話題，就是主管的地雷 －當主管不想多說時，幫他轉移話題 專家的話2 主管不會告訴你的真心話 【第3章】  這樣回話，搞定無能力的主管 ‧爭功、自誇的主管，你該這樣回話 （1）「我和總經理交情很好！」眼中只有高層主管 （2）「總之照這樣做就對了！」毫無引導能力的主管 （3）「少了他，這組的業績就完了！」只想著自身利益 （4）「以mail內容為主。」和部屬互動少，完全摸不清他的想法 （5）「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞 （6）「您說的是，我的部屬疏忽了

。」對客戶的要求照單全收 （7）「為什麼沒照我說的做？」把責任全推給部屬 （8）「企業必須對社會有所貢獻。」光有理想，不知如何行動 （9）「你怎麼不早點來問？」隱瞞情報、圖利自身 ‧「以前是如何處理的呢？」協助回問法 （1）「怎麼可以讓部屬幫忙！」逞強好勝，最後讓部屬收爛攤子 （2）「準備客戶愛吃的點心很重要。」搞不清楚輕重緩急 （3）「搞什麼東西啊！」突然抓狂，大發脾氣 （4）「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心 （5）「你們要多學學我！」自己做不到，卻又挑三揀四 （6）「我只告訴你一個人。」輕易被套話，無法守密 （7）「事情做完，我先走了。」後知後覺，無法讀懂現場氣氛 （8）「想當初啊

！」觀念守舊，不知變通 （9）「我認為要這樣做，因為……」在會議上講半天，卻沒有重點 ‧「如果是您，會怎麼做呢？」示弱回問法 （1）「這對你來說太難了。」總是不自覺刺傷部屬 （2）「為什麼擅作主張？」大小事都要干涉 （3）「今天這麼早下班啊？」愛挑小毛病，讓人不舒服 （4）「我明天可能就不來了。」一心想著換工作，降低士氣 （5）不懂讚美，也不知道責備的技巧 （6）「我們可以辦到的！」以為用精神喊話就能達成目標 （7）「反正高層指令常改變。」走一步算一步，毫無規畫 （8）「只有我才能做得這麼好！」不斷對部屬重複自己的事蹟 （9）「我就知道會這樣！」只會在事後出一張嘴評論 ‧主管總是緊迫盯人，怎麼

辦？ （1）「怎麼沒看臉書的訊息？」濫用社群網路的便利性 （2）「為什麼不聽指示？」用找麻煩的錯誤方式維繫上下關係 （3）「你是不是也該去運動了？」強迫部屬分享自己的興趣 （4）個性畏縮，對內對外都無法溝通 （5）「好人的工作能力一定好。」價值觀狹隘，凡事只看表面 （6）「他還不能獨立作業！」嫉妒部屬好表現，打壓並扯後腿 （7）「下班一起去喝酒吧！」連部屬的下班時間也要佔用 專家的話3 了解自己的特質，向主管推銷你的優點 【第4章】28種職場實況，你該如何聰明回應主管？ ‧向主管展現自己的能力，是部屬生存之道 1. 如何向主管報告自己的好表現，又不引起他的忌妒心？ 2. 工作發生失誤時，如何

向主管說明？ 3. 主管工作不順利時，部屬應該怎麼安慰打氣？ 4. 想反對主管的提案時，該如何說才不得罪他？ 5. 不想接的工作、不合理的命令，如何拒絕 ‧職場上，主管這樣說，你如何回話？ 1. 除了自己的主管，你該如何和其他主管相處？ 2. 當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？ 3. 當主管認為你的提案不好，開始長篇大論的說教時，該如何回應？ 4. 當主管要你檢討某項工作，但一開始說教就停不下來。 5. 你發現主管的個性和你一樣活潑積極，你該如何表現呢？ 6. 對介意身高的主管，特別向廠商提到你是「高個子的新人」時，該如何回應？ 7. 主管能力很強，但大小工作一把抓，很不信任部屬。

8. 直話直說的主管，常在大家面前批評他其他同事。 9. 被公司降職的主管，邀請你一起去吃飯。 10. 主管興致高昂地約你一起去喝酒，該答應嗎？ 11. 主管對你擅作主張大發脾氣。該如何才能獲得原諒？ 12. 比自己年輕的主管，只照顧同輩的部屬。 13. 主管在有高階主管的會議上打瞌睡，該叫醒他嗎？ 14. 主管突然提某項工作的截止日，如何向他反應？ 15. 沒有自信的主管出現嚴重失誤，該如何安慰他？ 16. 你成為最年輕的專案負責人，會議報告中，你該如何開場？ 17. 主管交代事情常語焉不詳，事後卻質疑部屬沒在聽他說話。 18. 主管藉故想把繁重的工作丟給你，可能得要加班好幾晚。 19.

空降主管來自知名的大型公司，堅持用他的做法。 20. 必須催促猶豫不決的主管下決定，怎麼說比較好？ 21. 主管自己沒想法，總要大家提出意見。 22. 只有部屬參加聚餐時，聽到其他部門討論自己的主管。 23. 團隊提出的企劃不被採納，聚餐時主管正在發牢騷。 24. 主管沒有說明任何理由，就命令你找某一名後輩的麻煩。 25. 主管向其他同事誇大自己的成績。你經過時被叫住了。 26. 同部門主管們決裂，同事間瀰漫著壁壘分明的氣氛。 27. 最近同事們對主管累積了許多不滿，你該如何開解？ 28. 當你確信「主管的能力真的很差」，該怎麼做？ 結語 面對討厭的主管，更要超說服回話   【前言】

如何遠離主管帶給你的工作困擾？ 社會上到處都是無能、難以溝通的人，凡事只想到自己、不負責任、白目……等等，不管是部屬或主管，都會出現令人覺得是「笨蛋」的人。 假如對方是自己部屬的話，或許還能夠直接下指導棋。只要能夠耐著性子講解，且以身作則，總有一天，他們會成為優秀的部屬，至少當主管要帶領、教導部屬的時候，也能夠直接地告訴他們「你怎麼會這樣做？完全錯誤！」 然而事實是有許多主管，竟也是無能且難以溝通。就算他不是真的無能，但也往往不懂得看場合說話，非常會破壞氣氛。假如遇到這種主管的話，員工將遭受莫大的傷害，最痛苦的是，還不能光明正大地露出厭惡的態度。 是不是有許多人常因為自己主管的言行舉止而感到傷

腦筋呢？收到主管的不合理指示、莫名其妙被罵、為主管收拾殘局等，我想有許多人都經歷過這種不愉快的過程！ 那麼，面對這種主管時，我們應該如何應對？應該如何與他們互動？你是否正因為這些問題而感到困擾呢？ 本書便針對這些因為主管言行而感到困擾的人，告訴你面對主管時該怎麼應對？如何與這種人相處？如何遠離這種主管帶給你工作上的困擾？ 希望透過閱讀本書，可以讓許多因為主管所困擾的人能夠有一個美好的未來，這將是我感到最欣慰之事。 ◎職場實境Q&A─當主管這麼說，你該如何聰明回話？ 【Q】當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？ 1.認為這是私事，所以拒絕主管。 2.認為這是利用權力騷擾部屬，所以越級投訴

。 ˇ3.去幫忙搬家，趁機掌握主管的弱點。 4.向主管提案要求：「其他同事也一起去幫忙。」 【A】3  藉著參與主管的私事，了解他不為同事所知的一面 如果你認為這是位好主管，想要成為他的心腹，你最好去幫忙。參與主管的私事，是了解主管的絕佳機會。夫人是否愛花錢？兒子是否不成材？你可以藉此機會，抓住主管不為其他同事所知的弱點，但若是無能的主管，就找藉口拒絕。

臨櫃服務人員職場暴力及防治之探討─以某公部門為例

為了解決情緒控管能力的問題，作者許釋方 這樣論述：

職場暴力是近年來政府越來越重視的職業安全議題，要求雇主或事業單位應明確宣示職場暴力零容忍，讓員工有更安全、更健康的職場環境。但仍在媒體報導上有洽辦公務的民眾對臨櫃服務人員咆哮、謾罵、威脅等方式對待，因此政府在照顧廣大工作者的職場安全，以及追求提升機關服務品質的同時，對於公部門臨櫃服務人員可能面臨的職場暴力危害及防範，有進一步探討之必要。 本研究以某公部門為例，透過質性訪談法、文獻回顧及次級資料分析歸納出以下結論：（一）最常發生之暴力類型為言語暴力，而暴力來源主要為洽公民眾。遭遇職場暴力會產生憤怒、受辱、害怕等負面情緒。面對負面情緒，因個人特質、事件處理方式、同事間情誼會有不同的

影響。（二）發生因素除了有資訊不對稱情形以外，亦有對公部門形象不佳、濫用投訴機制等因素。（三）服務人員對於職場暴力相關法規認知不足，目前法規上措施規定不足以保護臨櫃服務人員。（四）部分措施無法彰顯防治效果；教育訓練課程廣度及深度不足；無使用員工協助方案。 本研究針對服務人員、政府部門、制度規範及洽公民眾層面分別提出參考建議：（一）服務人員：加強自身業務專業知能、溝通技巧、主動請益學習、注重自我身心健康、保持情緒穩定。（二）政府部門：加強職場暴力相關教育訓練課程；蒐集常見問題，分析資料建立智能客服；提供內部經驗分享交流平台；針對服務態度投訴案件，建立客觀調查處理程序；機關文宣宜簡潔扼要、公

文文字應簡單易懂、簡化作業流程，但對於注意事項應特別強調說明；設置情緒事件專門處理人員；提升攝影及錄音設備。（三）制度規範：「執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防」相關規定，建議公務人員安全及衛生防護辦法能與職業安全衛生法中相關規範能趨於一致；法規中預防措施內容，建議在規範上應有更明確具體可行措施。（四）洽公民眾：提升自我情緒控管能力及尊重他人素養。