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導入品質機能展開法於網路訂房平台介面設計使用性研究

為了解決快譯通行車記錄器的問題，作者莊祐丞 這樣論述：

近年來由於數位媒體快速發展、旅遊部落格、廉價航空興起、飯店與旅館等軟硬體發展，讓出國已不再是件難事，使現今更多人選擇自助旅行的方式進行旅遊，相較於交由旅行社安排的套裝行程，自助旅遊可為旅客在旅遊過程中提供更多彈性，如旅遊景點、住宿飯店、餐廳和時間…等規劃皆可由旅客自行安排，自助旅遊旅行的旅客經常會使用網路訂房服務進行飯店的選擇與資訊的搜尋，若能以使用者經驗的角度設計介面操作模式，有利於提升網路訂房平台的使用性與滿足使用者對網路平台的期待，藉此提升網路服務平台的商業競爭力。本研究以網路訂房平台為案例進行研究，首先以Kano品質模式問卷蒐集顧客需求進行品質要素分析，再使用品質機能展開法進行顧客需

求與工程技術間的權重分析，藉此得知使用者重視的功能改善優先順序，加以設計改進網路訂房平台介面作為實驗樣本。最後，再運用使用性測試的方式，以操作績效計測及使用性問卷作為工具，並利用SPSS統計軟體以多變量變異數分析與成對樣本t檢定等，探討性別、網路訂房平台操作經驗和介面間，是否有顯著的操作效率與使用感受之差異。根據分析實證後，歸納出以下結論：(1)飯店資訊閱讀任務評估結果顯示，受測者會因介面不同操作上會有顯著差異，以本研究設計之C介面因提供了影片導覽，雖然使操作效率降低，但提昇了操作滿意度。(2)地圖找房任務評估結果顯示，受測者會因經驗、性別和介面操作上有顯著差異，有經驗的男性操作任務時間較短。

(3)在使用性問卷調查中發現，受測者對研究中的3種樣本學習性、記憶性及滿意度皆趨近於滿意，其中受測者對本研究設計之網路訂房平台C介面的滿意度得分為4分以上，因此證明藉由Kano品質模式及品質機能展開法為基礎，來進行網路訂房平台的介面與功能設計可提升使用者對介面的操作滿意度。