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微軟商學院：微軟總經理蔡恩全的工作哲學，打造「不設限」的全方位將才！

為了解決微軟台灣分公司的問題，作者蔡恩全 這樣論述：

你不用做最優秀的人， 但要做最適合的人！ 　　一本幫助你突破現狀、超越自己的職場聖經！ 　　學有專精，是人才；任重道遠，是將才。 　　職場上沒有不能做好的事，沒有不能相處的人， 　　不為自己設限，你的未來就無可限量！ 　　他是台灣微軟史上在位最久的總經理，也是台灣微軟史上最「不一樣」的總經理。 　　他擁有高階主管罕見的「非競爭型」性格，20年來始終如一。他重視「人和」超過「賺錢」，在乎「態度」更勝「才能」，帶領公司業績成長3倍，成為微軟全球「最佳表現分公司」，而在大幅提升營收的同時，他也致力提升員工福利，將台灣微軟打造成獲獎連連的「幸福企業」。 　　但很多人不知道的是，蔡恩全其實是從

電腦維修工程師開始做起，在微軟的前12年就換過10個職位，從研發、業務，一路做到技術服務、市場行銷……但他總是抱持著「君子不器」的心態，一次次從頭學習。面對岌岌可危的部門，他身先士卒擔任救火隊，在高度競爭的外商公司，他展現出來的敬業精神和溝通整合能力，使他成為高層最倚重的活棋。 　　全方位的豐富工作資歷，拓展了他的視野；從基層出發的親身體會，造就了他的同理心，他也將這些經驗全都鎔鑄成「上善若水」的工作哲學。他始終相信，即使面對艱困的環境，抱怨不會改變現實，行動才能決定命運，成功，往往只差一點幸運，而那一點幸運就是：「當機會來臨時，你已經準備好了！」 名人推薦 　　【星宇航空董事長】張國煒

、【Aeolus Robotics 公司創辦人與執行長】黃存義 重量級推薦！ 作者簡介 蔡恩全Davis Tsai 　　現任微軟大中華區副總裁兼新事業開發部總經理，負責大中華區新事業拓展計劃。 　　畢業於台灣清華大學電機工程學系，曾任職於台灣HP、IBM等國際知名企業，在台灣微軟更任職超過20年，不僅是台灣微軟在任最久的總經理，同時也參與了微軟在台灣努力耕耘的過程，擔任過諸多重要管理職位，包括營運暨行銷處、消費者產品經銷事業群、大型企業業務暨經銷事業處、企業銷售暨服務處、技術支援暨顧問服務處等重要部門，橫跨業務經銷、通路行銷、市場行銷、技術顧問等不同工作領域。 　　以「君子不器，得

道者多助」作為座右銘，蔡恩全不斷帶領團隊超越巔峰，協助員工成長，更以卓越的工作表現屢獲微軟總部肯定與表揚，1998年獲頒「微軟年度全球大會頂尖服務暨行銷獎」；2003年，他帶領的顧問服務團隊贏得「最佳典範獎」，並於2002和2003年連續榮獲微軟年度「全球大會董事長獎」。 　　2006年擔任台灣微軟營運長，次年升任台灣微軟公司總經理，任內帶領台灣微軟業績成長超過三倍，2009年到2011年更領導台灣微軟獲得微軟總部所頒發的「最佳表現分公司」與「最佳綜合績效」殊榮。同時以其優異的企業管理能力，帶領台灣微軟在2011年勇奪《遠見》雜誌CSR企業社會責任獎「職場健康」與「教育推廣」雙料大獎，201

3年獲得台北市勞動局頒發「最佳幸福企業獎」首獎，2014年再獲《遠見》雜誌CSR企業社會責任獎「企業永續經營」獎。   自序  你有選擇  知己知彼  大將之風  打破語言的關卡  意志力及能量訓練  適應及追求平衡  整合解決問題的能力  找到你的貴人  創造被利用的價值  「做」出好的人際關係  溝通，從「心」出發  水能載舟，亦能覆舟  從工作中找尋熱情 壓力的逃生出口 認錯的能力 自信地走向世界  君子不器  人生三要事  江山代有才人出      推薦序 懷抱夢想，永不設限 　　在航空產業裡，IT是非常重要的基礎，尤其是新一代航空公司，從品牌定位、銷售、財

務、艙位管理系統，無不仰賴IT的整合，這也讓我和Davis成為密切的合作夥伴。 　　跟Davis相識的淵源來自前東家——長榮航空，一直對電腦軟、硬體充滿興趣的我，和這位響噹噹的Microsoft高層可謂一見如故，Davis隨和又健談的個性，遇上我這直率的性格一拍即合，從初相識至今，一路聆聽我這位「重度使用者」對產品的抱怨和意見，當然，最真誠的語言，也創造了彼此最真實的友情。 　　Davis是標準的常飛旅客，曾受我之邀，情義相挺地擔任了「品牌大使」，在繁忙工作之餘，還得親自參與試鏡、定裝、拍攝……繁複又陌生的工作，但Davis做什麼、像什麼，就如同他書中不斷傳達的態度一樣─「永不設限」，我想

這也是為什麼，在Davis的世界裡，永遠有辦法創造出無限的可能。 　　初讀《微軟商學院》書稿，令我十分感動，書中無私分享的經驗談，都是最真實的職場現狀，也是每一個企業對於夥伴們所懷有的期許。台灣已走過快速成長的高峰期，今時今日，時空背景大不相同，職場上的國際競爭與挑戰，已更加艱鉅，但成功方程式是有脈絡可循的，一如Davis在自序中所言，要透過自己的經驗給予年輕人一些幫助，讓他們在漫漫職涯及人生路途，少走一些冤枉路。 　　這一世代的青年普遍受過完善的教育，透過國際視野與新科技的薰染下，絕對充滿希望和原創性，從中找到自己的熱情所在，學習更優化的態度與方法，未來的天空將無限寬廣。   星宇航空董

事長 張國煒 推薦序 一路超越自己的成功典範 　　我第一次認識Davis是在HP Taiwan的cafeteria,聽到他與剛進公司的同事興高采烈的聊出國訓練的收穫，直覺這個人聰明樂觀正向，是標準的HP人。那時更多人直接叫這公司Hewlett-Packard，是當時大多數理工科畢業生的夢想公司之一，以High performance, high pay出名。我與Davis業務不直接相關，接觸很少，但只要碰到，總可以感覺他快樂熱忱的情緒。一晃多年，我任職台灣微軟數年，當時微軟開始由稱雄PC桌上軟體的Windows、 Office 等，進入伺服器各種軟體（Windows Server, SQ

L servers），像是小孩子要挑戰大人的感覺，當時公司廣發英雄帖，到處找尋業界傑出高手。經由介紹，Davis從IBM前來面試，聽到他在HP爭取選上employee club chairman，連續幾次自我推薦企圖由硬體維護工程師轉成銷售代表不成，最後跳到IBM做銷售代表，就覺得這個小伙子很有企圖心，也很有方法。當下直接僱用，讓他去做很有挑戰的MS Mail（後來改成Exchange Server），也從那時我一路看他不斷成長。 　　早期微軟從總公司到分公司都是朝氣蓬勃，產品不斷推陳出新，從桌上軟體延伸到伺服器•軟體到internet 軟體。我們加入時從其市佔率從 ＄1B 左右一直成長到

＄80B。在台灣，微軟從小小十五個經銷商慢慢成長到二千多家經銷商，幾乎全台灣的通路都直接成為微軟的行銷夥伴。最後甚至直接進入大型企業，搖身一變成為大企業的主要軟體供應商。商戰的過程，每一個產品的市場佔有率都是從0%一步一步打出來，最後都遠遠超過50%，而且每一場行銷戰爭，微軟台灣分公司幾乎都是帶頭比全球分公司更早衝出當地市場市佔率第一名。微軟總部也常常派人來觀摩為什麼小小分公司的能量與戰鬥力這麼出色！Davis 就是其中一個出色的戰將，在這樣的氛圍裡吸取成功的養分，從一個產品經理，維護部經理，軟體顧問部協理，大型企業副總一路晉升，從產品行銷、企業銷售、產品維護、企業用戶顧問，每一兩年換個新職位

，雖然隱含著栽培領袖的味道，卻從來不告訴他，冷眼看他如何從戰鬥中成長、茁壯，終於變成微軟台灣的真正全能（all rounded）高階經理人。 　　這期間，微軟公司與文化有顯著的蛻變。從精力充沛的小鋼砲公司高速成長到世界級的超級軟體公司，最後變成步履蹒跚的大企業。從一個以創新來增進成長的公司到後來十年變成僅能靠營運效率來維持利潤的世界級企業。公司對員工的績效指標由關鍵幾個變成三，五十個指標，公司年度總檢討由對客人與競爭者深入的分析變成以內部作業效率提升為標的。直到最近幾年換新CEO才將死氣沉沉的氛圍重整恢復成成長型的微軟，至今已經成長到 ＄100B 的市佔率。這樣三溫暖式的變化，對於任何一個專

業經理人都是極大挑戰，陣亡者不知幾何。Davis面對全球十萬個精英人才，彼此隨時隨地互別苗頭，各顯神通之下，超越公司的變革，不斷學習，增加自己的新能力，不隨著公司在產業的升降，反而不斷調整自己自己的心態，最後在諸多優秀同儕中脫穎而出，榮陞台灣分公司總經理。目前外商在大陸大力擢升當地人才（他們有十三億人口，人才濟濟），Davis這兩年再次獲得總部青睞，升任職微軟大中華區要職，他自己努力累積的能量，真是關鍵！也是專業經理人的典範！ 　　這本書每一個章節我都看到 Davis成長的歷程，成功與失敗的心得。裡面處處透露著玄機，在各種不同的場合情境，都必須保有正向的心態，面對著新的情勢發展或者新的任務指

派，表面一派輕鬆，卻暗中嚴陣以待，自己準備周全。這本書提供職場中新鮮人，無論為人處世，都是正向周到的思想建設，沙場老將看一看也可以溫故知新，值得推薦！ Aeolus Robotics公司創辦人與執行長 黃存義 你有選擇對你來說，工作的意義是什麼？老友的兒子來找我「聊聊」，原因很簡單，他為了找工作的事情跟老爸起了衝突。這位退休前擔任科技業高階主管的老友，希望在美國念經濟系學成歸國的兒子也能找份科技業方面的工作，但兒子一心只想從事飯店的行銷業務，兩人意見相持不下，所以老友就請他來找我談一談。對於初出茅廬的社會新鮮人來說，科技業的待遇的確比其他行業優渥，也是目前的熱門產業。面對眼前這位帶著二分無

奈、三分怒氣、五分疑惑的年輕人，我大可以自己身處科技產業多年的經驗說出一番人生大道理，但是我深知很多時候衝突的產生，是來自於不同世代的價值觀落差。因此在職場上與年輕下屬溝通時，我常常提醒自己要懂得換位思考，別只會嘴上說「我吃過的鹽比你吃過的米還多」，成為一個愛說教的長輩。「很好啊，那就做做看吧！」聽完他的初步想法後，我先給他打了一記強心針。也許是我的反應出乎他的意料，他開始敞開心門，說出內心的想法。他說自己不願意聽從父親的建議，是想爭取更多的選擇自由，而他堅持靠自己的力量闖出一片天空的背後，也隱藏了對於未來的不安與不確定感。剛畢業或退伍的年輕人，要找出對的方向，以及讓自己在這社會生存是一大課題

，也是一段實現自我的旅程。絕大多數人包括我在內，在剛踏入社會時並沒有所謂的職場導師，頂多透過學長姐的經驗或參考所謂成功人士的故事，踏出第一步。在我成長的一九八○年代，台灣正值高科技工業萌芽時期，讀電機科系成為理工組的第一志願，所以大學聯考選填志願時，我毫不猶豫地選擇了電機工程學系就讀。為自己所作的每個選擇、每個決定負責任我是在台中鄉下眷村長大的「鄉下囡仔」，也是俗稱的「芋仔番薯」，父親是外省人，母親是台灣人，出了家門後隔條巷子就是一片片綠油油的稻田，小學同學家裡也幾乎都以種田維生。上一輩每天辛苦地勞動，無非是為了能養家活口求得溫飽，他們期待孩子們能擠進一所頂尖的大學，將來畢業後找份好工作，過更

好的生活。