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線上消費糾紛爭端解決機制之比較研究

為了解決平板保護套店面的問題，作者黃素珍 這樣論述：

由於網際網路迅速發展及技術亦漸成熟，再加上手機、平板電腦等行動上網設備的普及性，使得消費交易型態及模式與網際網路無法脫離，從而網路購物儼然已經成為一種嶄新的消費趨勢，電子商務線上消費呈現爆炸性的成長。但近年來消費者意識逐漸抬頭，關於電子商務消費爭議，不但數量龐大且態樣複雜，當出現此類消費爭議糾紛時，消費者仍是處於相對弱勢之狀態，若是均透過司法訴訟或消費者申訴程序處理，恐加重法院及消保官之負擔。 另一方面，網路消費向來爭議金額不大，若以現有司法訴訟處理，似無法適時、有效的解決紛爭，耗時的訴訟程序亦無法滿足消費者期望能快速解決紛爭的心理。足見目前我國現有體所制訂之相關法律，對消費者

權益之保障尚顯不足，因此，若無一套有利於消費者的解決方式，將有礙消費者使用網路交易之意願，更連帶影響電子商務之發展。 據此，藉由歸納分析目前各國對於電子商務線上消費糾紛爭端解決機制之規範與運作，作為改善我國面對該類糾紛解決機制不足之處，且為期維持電子商務交易蓬勃發展及促進消費者權益之保護兩者間能與同併進，除一方面制訂完善之線上消費糾紛爭端解決機制外；另一方面，將使廣大的消費族群藉由此機制之建立而擁有更完整之保護規範，俾將對我國電子商務消費交易之未來發展更加健全。為使消費者權益更有保障，期望藉由本論文之探討與建議，於往後得作為實務處理相類問題之參考，或作為未來相關規範修法之方向，以達與世界

接軌與競爭。