工單系統開源的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

Orleans：構建高性能分散式Actor服務

為了解決工單系統開源的問題，作者吳哲昊 這樣論述：

Orleans是由微軟公司基於.NET平臺構建的跨平臺、分散式開源應用框架，可用於快速搭建面向大資料輸送量和高併發場景的互聯網應用服務。   《Orleans構建高性能分散式Actor服務》主要介紹了虛擬Actor模型和Orleans運行時、資源管理、消息傳遞、集群構建、資料持久化及可靠性管理等組件，還對Orleans的流式處理、分散式事務、多集群配置與部署等功能進行了介紹。全面介紹了Orleans 的主要功能與特點，並結合實際互聯網應用場景給出了多個應用實例。   《Orleans構建高性能分散式Actor服務》可作為軟體發展及測試工程師、架構師在設計構建分散式應用服務時

的參考用書，適合對大型互聯網應用服務開發感興趣的讀者閱讀學習，還可以作為大中專院校分散式軟體發展相關課程的教學用書。

UNIX/Linux 系統管理技術手冊（第5版）

為了解決工單系統開源的問題，作者（美）埃薇•內梅特 這樣論述：

本書延續了《UNIX系統管理技術手冊》前幾版的講解風格，以當前主流的Linux發行版本本為例，把Linux系統管理技術分為4個部分分別進行介紹。第一部分（基礎管理）對UNIX和Linux系統進行了簡介，涵蓋了運行單機系統所需的大部分知識和技術。第二部分（連網）講解了UNIX系統上使用的協定和伺服器的相關技術。第三部分（存儲）講解了如何解決資料存儲和管理的問題。第四部分（運維）介紹了系統管理員在工作中經常碰到的問題。 本書適用範圍廣泛，無論是Linux的初學者還是具有豐富經驗的Linux專業技術人員都能從本書中獲益。 埃薇·內梅特已於2001年從科羅拉多大學電腦科學系的教師

崗位上退休。在此之後，她乘坐Wonderland號帆船探索太平洋多年，2013年的時候在海上失蹤。本書的第4版是她親自參與的最後一部作品，但是在第5版中，我們已經盡可能地保留了她的文字。 加思·斯奈德曾就職於NeXT和Sun，他擁有斯沃斯莫爾學院工學學士學位，還獲得了羅徹斯特大學的MD和MBA學位。 特倫特·R.海恩是一位創業家，他熱衷於實用的網路安全技術和自動化。在技術之外，他還喜歡徒步旅行、滑雪、飛釣、露營、藍草音樂和狗狗。特倫特擁有科羅拉多大學的電腦科學學士學位。 本·惠利是一家獨立諮詢公司WhaleTech的創始人，他被Amazon授予首批AWS社區英雄稱號。他擁有科羅拉多大學博

爾德分校電腦科學學士學位。 丹·麥金擁有科羅拉多大學博爾德分校的電子和電腦工程學士學位。他將Linux和其他開源技術應用於自己的工作。他喜歡滑雪、帆船、越野旅遊以及與妻子和狗狗共度時光。 詹姆斯·加內特（James Garnett）擁有科羅拉多大學電腦科學博士學位，是Secure64 Software公司的高級軟體工程師，負責開發Linux內核的DDoS緩解技術。 法布裡齊奧·布蘭卡（Fabrizio Branca）是AOE的首席系統開發員，他曾助力過多個開源項目，專注於架構、基礎設施和高性能應用，為大型專案的開發、測試和部署過程做出了促進工作。 阿德里安·莫阿特（Adrian Mou

at）從Docker早期就開始從事容器的研究工作，是Using Docker一書的作者。他目前是Container Solutions的首席科學家，該公司專注於微服務和容器的諮詢和產品開發。 第一部分　基礎管理 第1章　從哪入手 3 1．1　系統管理員的基本任務 3 1．2　建議的知識背景 5 1．3　Linux發行版本 6 1．4　本書中用到的示例系統 7 1．5　寫法與印刷約定 9 1．6　單位 10 1．7　手冊頁和其他連線文檔 11 1．8　其他權威文檔 12 1．9　其他資訊源 13 1．10　如何查找及安裝軟體 14 1．11　選擇託管 18 1．12　專業及

相鄰學科 19 第2章　引導與系統管理守護進程 21 2．1　引導過程概覽 21 2．2　系統固件 22 2．3　引導裝載程式 24 2．4　GRUB 25 2．5　FreeBSD引導過程 27 2．6　系統管理守護進程 29 2．7　systemd詳解 31 2．8　FreeBSD init與啟動腳本 41 2．9　重新引導與關機 42 2．10　系統無法引導的應對策略 43 第3章　存取控制與超級許可權 47 3．1　標準UNIX存取控制 47 3．2　管理root帳戶 50 3．3　標準存取控制模型的擴展 57 3．4　現代存取控制 59 第4章　進程式控制制 64 4．1　進程的組成

64 4．2　進程的生命週期 66 4．3　ps：監視進程 70 4．4　使用top動態監視進程 72 4．5　nice與renice：修改調度優先順序 73 4．6　/proc檔案系統 74 4．7　strace與truss：跟蹤信號和系統調用 75 4．8　失控進程 77 4．9　週期性進程 78 第5章　檔案系統 86 5．1　路徑名 87 5．2　檔案系統的掛載與卸載 87 5．3　檔樹的組織 89 5．4　檔案類型 91 5．5　檔案屬性 95 5．6　存取控制清單 101 第6章　軟體的安裝與管理 110 6．1　作業系統安裝 110 6．2　套裝軟體管理 117 6．3　Linu

x套裝軟體管理系統 117 6．4　Linux高層套裝軟體管理系統 119 6．5　FreeBSD軟體管理 125 6．6　軟體的當地語系化與配置 128 第7章　腳本程式設計與shell 130 7．1　腳本化的哲學 130 7．2　shell基礎 134 7．3　sh腳本程式設計 141 7．4　規則運算式 150 7．5　Python程式設計 154 7．6　Ruby程式設計 160 7．7　Python和Ruby的庫與環境管理 165 7．8　使用Git實現版本控制 169 第8章　用戶管理 174 8．1　帳戶機制 175 8．2　/etc/passwd文件 175 8．3　Linu

x的/etc/shadow文件 179 8．4　FreeBSD的/etc/master．passwd文件與/etc/login．conf文件 180 8．5　/etc/group文件 182 8．6　手動添加用戶 183 8．7　用腳本添加用戶：useradd、adduser、newusers 187 8．8　安全刪除用戶的帳戶及其檔 189 8．9　禁止登錄 190 8．10　使用PAM降低風險 191 8．11　集中式帳戶管理 191 第9章　雲計算 193 9．1　雲 194 9．2　雲平臺的選擇 195 9．3　雲服務基礎 197 9．4　雲：各種平臺上的VPS快速入門 202 9．5

　成本控制 207 第10章　日誌 210 10．1　日誌位置 212 10．2　systemd journal 214 10．3　syslog 216 10．4　內核與引導期間的日誌記錄 228 10．5　日誌檔的管理與輪替 229 10．6　管理大規模日誌 230 10．7　日誌記錄策略 232 第11章　驅動程式與內核 233 11．1　內核相關的日常事務 234 11．2　內核版本編號 234 11．3　設備及其驅動程式 235 11．4　Linux內核配置 243 11．5　FreeBSD內核配置 246 11．6　可裝載內核模組 248 11．7　引導 250 11．8　在雲中引導

其他內核 254 11．9　內核錯誤 255 第12章　列印 258 12．1　CUPS列印 259 12．2　CUPS伺服器管理 262 12．3　故障排除技巧 265 第二部分　連網 第13章　TCP/IP連網 269 13．1　TCP/IP與Internet的關係 269 13．2　連網基礎 271 13．3　分組定址 275 13．4　IP地址：殘酷的細節 277 13．5　路由選擇 285 13．6　IPv4 ARP與IPv6鄰居發現 287 13．7　DCHP：動態主機設定通訊協定 288 13．8　安全問題 290 13．9　基本的網路配置 293 13．10　Linux連網

297 13．11　FreeBSD連網 303 13．12　網路故障排除 305 13．13　網路監控 311 13．14　防火牆與NAT 313 13．15　雲連網 319 第14章　物理連網 326 14．1　乙太網：連網技術中的瑞士軍刀 327 14．2　無線：流動人員的乙太網 333 14．3　SDN：軟體定義網路 336 14．4　網路測試與調試 336 14．5　樓宇佈線 337 14．6　網路設計問題 338 14．7　管理問題 339 14．8　推薦廠商 340 第15章　IP路由選擇 341 15．1　詳解分組轉發 341 15．2　路由守護進程和路由式通訊協定 344 15

．3　協議巡禮 346 15．4　路由式通訊協定多播協調 347 15．5　路由策略的選擇標準 348 15．6　路由守護進程 349 15．7　Cisco路由器 350 第16章　DNS：網功能變數名稱稱系統 353 16．1　DNS架構 353 16．2　DNS的查詢順序 355 16．3　DNS名稱空間 356 16．4　DNS的工作原理 357 16．5　DNS資料庫 363 16．6　BIND軟體 373 16．7　DNS分割與view語句 385 16．8　BIND配置示例 386 16．9　更新區檔 389 16．10　DNS安全問題 392 16．11　調試BIND 405 第

17章　單點登錄 412 17．1　SSO的核心要素 412 17．2　LDAP：“羽量級”目錄服務 413 17．3　使用目錄服務登錄 418 17．4　替代方案 423 第18章　電子郵件 425 18．1　郵件系統架構 425 18．2　剖析郵件消息 428 18．3　SMTP協議 430 18．4　垃圾郵件與惡意軟體 432 18．5　消息隱私與加密 434 18．6　郵件別名 434 18．7　電子郵件配置 437 18．8　Sendmail 438 18．9　EXIM 457 18．10　Postfix 471 第19章　Web託管 481 19．1　HTTP：超文字傳輸協定 48

1 19．2　Web軟體基礎 487 19．3　雲環境中的Web託管 495 19．4　Apache httpd 497 19．5　Nginx 503 19．6　HAProxy 507 第三部分　存儲 第20章　存儲 513 20．1　我就是想加塊硬碟 514 20．2　存儲硬體 516 20．3　存儲硬體介面 522 20．4　硬碟的安裝與低層管理 524 20．5　逐層剖析存儲的軟體面 528 20．6　硬碟分區 530 20．7　邏輯卷管理 534 20．8　RAID：廉價磁片冗餘陣列 538 20．9　檔案系統 545 20．10　傳統檔案系統：UFS、ext4、XFS 545 20

．11　下一代檔案系統：ZFS與Btrfs 551 20．12　ZFS：解決所有的存儲問題 552 20．13　Btrfs：Linux的“簡化版ZFS” 559 20．14　資料備份策略 563 第21章　網路檔案系統 565 21．1　認識網路檔服務 565 21．2　NFS之道 567 21．3　伺服器端的NFS 572 21．4　用戶端NFS 577 21．5　NFSv4身份映射 579 21．6　nfsstat：轉儲NFS統計資訊 579 21．7　專有NFS檔案伺服器 580 21．8　自動掛載 581 第22章　SMB 585 22．1　Samba：UNIX的SMB伺服器 585

22．2　Samba的安裝與配置 586 22．3　掛載SMB檔共用 590 22．4　流覽SMB檔共用 590 22．5　確保Samba的安全 590 22．6　Samba調試 591 第四部分　運維 第23章　配置管理 597 23．1　配置管理概述 597 23．2　配置管理的危險 598 23．3　配置管理要素 598 23．4　流行的CM系統對比 602 23．5　Ansible簡介 611 23．6　Salt簡介 624 23．7　比較Ansible與Salt 639 23．8　最佳實踐 641 第24章　虛擬化 644 24．1　大話虛擬化 645 24．2　Linux虛擬化

648 24．3　FreeBSD bhyve 651 24．4　VMware 651 24．5　VirtualBox 651 24．6　Packer 652 24．7　Vagrant 653 第25章　容器 654 25．1　背景知識與核心概念 655 25．2　Dcoker：開源的容器引擎 656 25．3　容器實踐 670 25．4　容器集群與管理 674 第26章　持續集成與交付 678 26．1　CI/CD基礎 679 26．2　流水線 682 26．3　Jenkin：開源的自動化伺服器 686 26．4　CI/CD實戰 688 26．5　容器與CI/CD 698 第27章　安全 70

1 27．1　安全要素 702 27．2　安全是如何被破壞的 702 27．3　基本安全措施 704 27．4　密碼與使用者帳戶 708 27．5　強力安全工具 711 27．6　密碼學入門 717 27．7　SSH：The Secure SHell 724 27．8　防火牆 733 27．9　虛擬私有網路（VPN） 734 27．10　專業認證與標準 735 27．11　安全資訊來源 737 27．12　如果你的網站遭受攻擊 739 第28章　監控 741 28．1　監控概覽 741 28．2　監控文化 744 28．3　監控平臺 744 28．4　資料獲取 748 28．5　網路監控 75

1 28．6　系統監控 752 28．7　應用監控 754 28．8　安全監控 755 28．9　SNMP：簡單網路管理協定 757 28．10　監控技巧 760 第29章　性能分析 761 29．1　性能調校的哲學 761 29．2　提高性能的方法 762 29．3　影響性能的因素 763 29．4　竊取CPU週期 764 29．5　分析性能問題 764 29．6　檢查系統性能 765 29．7　救命！我的伺服器實在是太慢了 773 第30章　資料中心基礎 776 30．1　機架 777 30．2　電力 777 30．3　冷卻與環境 779 30．4　資料中心可靠性分級 782 30．5　資

料中心安全 783 30．6　工具 784 第31章　方法論、策略與政治 786 31．1　大一統理論：DevOps 787 31．2　工單與任務管理系統 790 31．3　本地文檔維護 792 31．4　環境分離 794 31．5　災難管理 795 31．6　IT策略與規程 797 31．7　服務水準協定 799 31．8　合規：規章與標準 801 31．9　法律問題 803 31．10　組織、會議及其他資源 805

以自由軟體建置客訴管理系統之研究

為了解決工單系統開源的問題，作者張明修 這樣論述：

目錄摘要.............................................................................................................................................IAbstracts.....................................................................................................................................II誌謝辭......

.................................................................................................................................IV目錄............................................................................................................................................V圖目錄.......................

...............................................................................................................VII表目錄.......................................................................................................................................IX第一章 緒論........................................

......................................................................................1第一節 研究背景................................................................................................. 1第二節 研究動機.................................................................................................

3第三節 研究目的................................................................................................. 3第四節 研究問題................................................................................................. 4第五節 研究架構.............................................................................

.................... 4第二章 文獻探討......................................................................................................................5第一節 產業概述................................................................................................. 5第二節 自由及開源軟體.................................

.................................................... 8第三節 客訴處理............................................................................................... 15第三章 系統規劃與設計........................................................................................................21第一節 研究流程...............

................................................................................ 21第二節 現況問題歸納與系統需求分析........................................................... 22第三節 問題追蹤管理系統的比較與選擇....................................................... 23第四節 研究客訴管理系統流程暨架構.............................................

.............. 24第五節 客訴管理系統網站功能設計............................................................... 29第四章 系統實作....................................................................................................................30第一節 系統安裝...................................................................

............................ 30第二節 系統設定............................................................................................... 36第三節 系統操作............................................................................................... 46第四節 實證成果.................................................

.............................................. 61第五節 個案訪談............................................................................................... 65第五章 結論與建議................................................................................................................68第一節 研究結論..............

................................................................................. 68第二節 研究建議............................................................................................... 68第三節 研究限制............................................................................................... 69參考文獻

..................................................................................................................................70圖目錄圖 2-1 市場定義與策略研究 (Infocomn, 2014)........................................................ 6圖 2-2 區域市場 (Infocomn, 2014)................................................

............................ 7圖 2-3 自由及開源軟體社群系統運作流程.............................................................. 9圖 2-4 前十大自由及開源軟體授權條款分佈圖 (WhiteSource, 2018)................. 12圖 2-5 開源專案開發者使用的前十大開發工具.................................................... 15圖 2-6 客服工作職責 ...............................

................................................................ 20圖 3-1 研究流程圖.................................................................................................... 21圖 3-2 MantisBT 系統管理工作流程...................................................................... 27圖 3-3 系統功能設計架構圖........

............................................................................ 29圖 4-1 官網下載系統安裝檔示意圖........................................................................ 33圖 4-2 系統資料庫與 AD 設定示意圖.................................................................... 34圖 4-3 系統資料庫與 AD 設定完成示意圖.............

............................................... 35圖 4-4 系統角色權限功能設定示意圖.................................................................... 37圖 4-5 系統角色權限選擇套用帳戶設定示意圖.................................................... 38圖 4-6 系統帳戶選擇角色設定示意圖...............................................................

..... 38圖 4-7 系統管理工作流程門檻角色設定示意圖.................................................... 39圖 4-8 系統管理工作流程狀態設定示意圖............................................................ 40圖 4-9 系統管理工作流程門檻狀態套用設定示意圖............................................ 40圖 4-10 系統管理工作流程套用設定示意圖....................................

...................... 41圖 4-11 客製化表單欄位設定示意圖...................................................................... 42圖 4-12 客製化表單新增欄位設定示意圖.............................................................. 43圖 4-13 客製化表單新增欄位套用設定示意圖...................................................... 44圖 4-14 客製化表單自訂欄位連

結專案套用示意圖.............................................. 45圖 4-15 驗證表單自訂欄位示意圖.......................................................................... 46圖 4-16 系統登入首頁操作示意圖.......................................................................... 47圖 4-17 驗證系統登入首頁示意圖...................................

....................................... 47圖 4-18 系統專案建立設定示意圖.......................................................................... 48圖 4-19 系統專案設定暨新增專案示意圖.............................................................. 48圖 4-20 驗證新增專案示意圖.............................................................

..................... 49圖 4-21 專案設定示意圖.......................................................................................... 49圖 4-22 專案相關規劃配置設定示意圖.................................................................. 50圖 4-23 專案相關規劃配置設定示意圖............................................................

...... 50圖 4-24 專案相關規劃配置設定示意圖.................................................................. 51圖 4-25 系統工單建立設定示意圖.......................................................................... 52圖 4-26 系統工單建立設定套用示意圖.................................................................. 53圖 4-27 檢視新建系統工單編號示

意圖.................................................................. 54圖 4-28 檢視系統工單內文示意圖.......................................................................... 55圖 4-29 檢視工單系統流程記錄示意圖.................................................................. 56圖 4-30 檢視系統案件狀態摘要數據示意圖.......................

................................... 57圖 4-31 檢視系統案件圖表分析之依狀態數據示意圖.......................................... 58圖 4-32 檢視系統案件圖表分析之依問題趨勢數據示意圖.................................. 58圖 4-33 檢視系統郵件通知示意圖.......................................................................... 59圖 4-34 MantisBT 系統之 APP 應用示意圖..

......................................................... 60圖 4-35 客訴管理系統之客製化示意圖.................................................................. 61圖 4-36 客訴管理系統之實證成果示意圖.............................................................. 62圖 4-37 客訴管理系統之實證架構示意圖............................................

.................. 63圖 4-38 客訴管理系統之 APP 應用示意圖 ............................................................ 64表目錄表 1-1 論文架構.......................................................................................................... 4表 2-1 全球產業市場營業額.......................................................

............................... 6表 2-2 網頁伺服器於活躍網站市佔率.................................................................... 14表 2-3 客戶不滿意時之回應模式............................................................................ 16表 3-1 Bug Tracking System 簡易評估表 .................................................

.............. 23表 3-2 Bug Tracking System 條列評估表 ............................................................... 24表 3-3 系統權限暨工作流程職掌............................................................................ 26表 3-4 C 公司客訴工單管理系統作業流程暨架構................................................ 28表 4-1 系統安裝組件與

工具.................................................................................... 30