工單管理的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

電商多平臺客服實戰：淘寶、京東、拼多多

為了解決工單管理的問題，作者崔恒華 這樣論述：

本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰運用並被證明行之有效的，這對急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕鬆掌握銷售秘訣，給店鋪的業績帶來翻天覆地的變化。   本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環節、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，並添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及後期客戶的維護管理方法。通過對本書的學習，客服可以快速、有效地提升個人工作技能，終提高店鋪銷售額。本書基於多位網店大賣家多年來開店的經驗，針對淘寶（包含天貓）、拼多多、三大平臺的客服工作進行了全面、系統的講解。   本書共9 章，主要介紹了客服崗前準備、與客戶溝通

和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶關係管理、客服實操、拼多多客服實操。 第1章客服崗前準備.1 1.1網店客服崗位概述.2 1.1.1為什麼需要網店客服.2 1.1.2網店客服的職責.3 1.2網店客服需具備的知識.4 1.2.1平臺認識.4 1.2.2平臺規則.6 1.2.3商品專業知識.8 1.2.4物流知識.10 1.3客服崗位操作技能.10 1.3.1電腦版千牛工具.10 1.3.2手機版千牛工具.18 1.3.3淘寶助理.21 1.3.4千牛賣家中心.25 1.3.5咚咚工作臺.28 1.3.6拼多

多商家工作臺.30 1.4習題.31 第2章與客戶溝通和解答問題.33 2.1溝通中的傾聽技巧.34 2.1.1站在客戶的立場上傾聽.34 2.1.2正確地回應客戶.35 2.1.3傾聽客戶的話外之音.36 2.2客戶諮詢處理流程.36 2.2.1重要資訊做好備註.36 2.2.2分析回答問題.37 2.2.3等待解答.37 2.2.4配合處理.38 2.2.5客戶滿意.38 2.2.6整理記錄.38 2.3回答客戶問題的方法.39 2.3.1巧妙地否定.39 2.3.2巧妙地肯定.40 2.3.3附和式回答.42 2.4習題.43 第3章客服售前打消客戶的疑慮.44 3.1與客戶溝通的原

則.45 3.1.1換位思考.45 3.1.2謙虛有禮.45 3.1.3預先考慮客戶的需求.46 3.1.4為客戶著想.48 3.1.5尊重客戶.49 3.1.6理性溝通避免情緒.50 3.2分析客戶的購買心理.50 3.2.1理智動機.50 3.2.2感情動機.52 3.3消除客戶對售後、包裝、物流的疑慮.54 3.3.1消除售後疑慮.55 3.3.2消除包裝疑慮.55 3.3.3消除物流疑慮.57 3.4消除客戶對商品品質和價格的疑慮.59 3.4.1客戶擔心商品的品質.60 3.4.2客戶說其他店鋪裡的商品便宜.61 3.4.3購買多件商品要求打折.62 3.5習題.63 第4章說服客

戶達成交易.65 4.1客戶下單的必要條件.66 4.2說服客戶的原則.67 4.2.1先假定客戶是認同的.67 4.2.2一切從客戶的角度出發.67 4.2.3積極取得客戶的信任.68 4.3針對不同類型客戶的說服策略.69 4.3.1外向型客戶.69 4.3.2猶豫寡斷型客戶.69 4.3.3直接問價型客戶.70 4.3.4理智型客戶.70 4.3.5首次網購型客戶.71 4.3.6從眾型客戶.71 4.3.7謹小慎微型客戶.72 4.3.8VIP型客戶.73 4.3.9衝動型客戶.73 4.3.10挑剔型客戶.74 4.4促成交易的方法.74 4.4.1優惠成交法.74 4.4.2保證成

交法.75 4.4.3從眾成交法.76 4.4.4機不可失成交法.77 4.4.5讚美成交法.77 4.4.6步步為營成交法.78 4.4.7用途示範成交法.78 4.5習題.79 第5章淘寶客服銷售技能.81 5.1接待客戶.82 5.1.1歡迎語.82 5.1.2解答疑問.84 5.1.3推薦商品.84 5.1.4促成訂單.86 5.1.5確認訂單.87 5.1.6引導正面評價.88 5.1.7告別結束語.90 5.2催付.90 5.2.1挑選訂單.91 5.2.2未付款的客觀原因.92 5.2.3未付款的主觀原因.99 5.2.4使用工具進行催付.100 5.2.5催付工具表.101

5.2.6催付語言.102 5.3訂單處理流程.102 5.3.1訂單查找.102 5.3.2訂單處理.103 5.3.3訂單備註.106 5.4習題.107 第6章淘寶售後的交易糾紛處理.109 6.1售後服務的重要性.110 6.1.1提升滿意度和轉化率.110 6.1.2提升複購率.111 6.1.3降低店鋪的負面影響.111 6.2交易糾紛產生的原因.112 6.2.1客服問題.112 6.2.2客戶問題.113 6.3盡可能地避免交易糾紛.113 6.4處理客戶投訴的基本原則和策略.116 6.4.1基本原則.116 6.4.2處理策略.117 6.5淘寶售後服務處理.119 6.

5.1查單、查件.119 6.5.2退換貨、退款.121 6.5.3客戶說商品是假貨，申請退款.122 6.5.4糾紛退款.122 6.5.5評價管理.123 6.6處理好中、差評.125 6.6.1避免中、差評.125 6.6.2遇到中、差評如何處理.126 6.6.3如何說服客戶修改中、差評.128 6.7習題.128 第7章客戶關係管理.130 7.1客戶關係管理基礎.131 7.1.1什麼是客戶關係管理.131 7.1.2如何做好客戶關係管理.132 7.1.3老客戶具有哪些優勢.133 7.2客戶分析.134 7.2.1流量來源分析.134 7.2.2官方客戶標籤.136 7.2.

3客戶分組管理.137 7.3玩轉淘寶群.139 7.3.1淘寶群的創建.139 7.3.2“淘金幣打卡”玩法.141 7.3.3“限時搶購”玩法.142 7.3.4“提前購”玩法.143 7.4維護好客戶關係.144 7.4.1會員忠誠度管理.145 7.4.2如何維護好客戶資源.147 7.4.3如何維護好老客戶.148 7.5習題.149 第8章京東客服實操.150 8.1京東商城開放平臺認知.151 8.2客服工具京東咚咚工作臺.152 8.2.1電話/短信功能.152 8.2.2議價外掛程式.154 8.2.3自動回復語設置.156 8.3京東客服管家.158 8.3.1服務商經營

資料.158 8.3.2客服資料對比.160 8.3.3咚咚查詢.161 8.3.4咚咚自訂配置.163 8.4客服魔方.165 8.5習題.168 第9章拼多多客服實操.170 9.1多多客服.171 9.1.1消息設置.171 9.1.2客服分流設置.174 9.1.3團隊話術設置.176 9.1.4聊天記錄查詢.178 9.2售後管理.179 9.2.1售後設置.180 9.2.2工單管理.182 9.2.3小額打款.182 9.2.4開通極速發貨.185 9.2.5開啟催付助手.188 9.2.6極速退款.191 9.2.7退貨包運費.193 9.2.8售後小助手.195 9.3查看

客服績效數據.197 9.4習題.199 如果問當下什麼行業發展最快，那就非電商行業莫屬了。很多傳統企業為了提高銷售業績，都會選擇這一管道；消費者也可以通過電商行業享受到方便、快捷的購物體驗。線民數量的持續增長、線民購買力的提升、消費者網上消費習慣的養成，都為網路購物奠定了良好的用戶基礎。個人交易額的快速增長說明網路購物在已經得到普及。面對如此誘人的市場，不少人決定在網上開店。 隨著網店規模的擴大，商家一個人已經無法應付每天的交易，他們開始四處尋找網上客服。於是，一個新的職業——網店客服誕生了。目前，分工專業化經營的網店一般都會聘請幾位元客服，更有規模大的網店客服隊伍已經

接近百人。網店客服在一定程度上決定著網店運營的好壞，並進一步影響到網店的存亡。一些網店商家沒有意識到網店客服的重要性，隨隨便便找一個人從事網店客服工作，結果客服工作不盡職，使得網店的生意越來越差，最終面臨倒閉的風險。 本書內容 現在網路上與網店客服有關的圖書有很多，但大多數隻提及了網店運營的一部分，缺乏系統性，因此，讀者很難從中獲取到真正的實戰價值，也無法運用到實操過程中。另外很多與網店客服有關的圖書只講述了淘寶平臺，本書還講述了拼多多和京東平臺。本書的主要內容包括：客服崗前準備、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶

關係管理、京東客服實操、拼多多客服實操。 本書特色 1.多平臺 本書中彙集了淘寶（包含天貓）、京東、拼多多三大網店平臺的客服實操內容，讀者可選擇適合自己的平臺選讀相關內容。 2.編寫團隊強大 本書編者中既有經驗豐富的網店創業者，也有高等學校電商相關專業的專家，既保證了圖書內容的切實指導性和可操作性，也保證了圖書內容的邏輯性和條理性。 3.實戰性強 本書從掌握客戶心理、進行商品介紹、消除買家顧慮、應對討價還價、刺激成交、贈送禮品、爭取 100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴等方面展開講述。網店客服可以有針對性地進行學習，有效提高自己的工作能力，從而創造出色的業績。 4.結構清晰

，系統性強 本書針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將沒有工作經驗的新手客服培養成金牌客服。本書內容結構清晰，涉及客服工作的每個環節，是大中專院校電商相關專業、網店創業人員、客服及兼職人員的必備實操工具書。 5.經驗的精華總結 本書收錄的內容都是作者在網店經營過程中經驗的精華總結，涵蓋了網店客服在服務過程中遇到的許多細節問題。 6.心理分析 本書還從心理方面來説明客服分析瞭解客戶的心理動態，有助於提高店鋪業績。 7.案例豐富，生動有趣 本書沒有採用死板教條式的知識講解方法，而是通過豐富、具體的案例來證明觀點，讓讀者更容易接受。本書儘量還原實際客服工作中出現的情景，通過情景對話引出每個環節

可能用到的溝通技巧，直接呈現溝通過程，以便快速、有效地提升客服的溝通技能。 適合讀者 電商相關專業的學生。 電商行業創業者、經營者及管理者。 網店客服和兼職人員。 其他銷售類工作者。 對網店運營有興趣的其他人士。

工單管理進入發燒排行的影片

導入機器人流程自動化技術於智慧機械產業工單排程優化之應用

為了解決工單管理的問題，作者黃楷富 這樣論述：

在資訊科技創新的趨勢下，許多企業的製造模式不像以往運用自動化生產解決人力短缺的問題，而隨著人工智慧與5G網路的新興技術發展，加速製造業不斷的轉型漸漸走向工業4.0製造，現代數位化轉型須達到三項基本機能:即時判斷、當下指導和資料收集，以降低業務人員的工作負荷、減少資訊傳遞的錯誤率、以及提升營運的效率、生產歷程與良率的回饋資訊。目前台灣智慧機械產業多屬中小型企業，生產方式多以顧客需求為導向採用訂單式生產為主，大多採取強化應用技術的研發，以快速回復並解決顧客於產品功能面的需求問題，由於生產過程中的顧客訂單與製造工單管理需仰賴人工方式傳遞資訊的媒介，而缺乏效率促成企業導入流程自動化機器人(Robot

ic Process Automation, RPA)，作為企業系統間整合資料的橋樑，使企業內部作業更為流暢。本研究首先分析生管人員作業之流程，在以產品工單系統資訊內瞭解產品之間的生產程序，之後並建置工單排程優化流程的系統框架，能及時輔助產線人員使用，最後將該作業流程實際導入在某工具機械產業，並驗證作業流程可行性及效益，以解決人工不便利性等因素，實現智動化工廠資訊系統整合之理念。

縣級供電企業配網搶修指揮管理手冊（第2版）

為了解決工單管理的問題，作者國網浙江省電力有限公司 這樣論述：

《縣級供電企業配網搶修指揮管理手冊（第二版）》以配網搶修指揮核心業務為重點，梳理現有配網搶修指揮管理環節，建立標準化的業務流程，提高配網搶修指揮跨專業協同能力和應急回應處置能力。主要內容包括協同機制管理、交接班管理、支援系統缺陷管理、搶修工單管理、停電資訊管理、業務培訓管理、應急保障管理和典型案例管理等。為方便讀者使用，還以附錄的形式介紹了配網搶修指揮平臺、故障研判操作演示流程、配網搶修指揮業務納入供電服務指揮體系的工作方案等內容。 《縣級供電企業配網搶修指揮管理手冊（第二版）》通俗易懂，內容翔實，適合配網搶修指揮相關工作人員閱讀，也可作為電力相關專業人員的輔助讀物。 牛

傳臣工作單位國網浙江長興縣供電有限公司職稱中   1、《智慧回單工具的研發與應用》獲得省公司2016年度縣供電企業科技成果獎三等獎。   2、《基於營配調資料的配網運行支援系統的研究與應用》獲得省公司2015年度縣供電企業科技成果獎一等獎。   3、《“大運行”新業務模式的創新與實踐》獲得2014浙江省電力行業企業管理創新成果一等獎。   4、主持編寫了《電網企業一線員工作業一本通-配網搶修指揮》並在中國電力出版社出版。   5、參與編寫了《配電網調控實用技術問答（國調）》和《配電網調度運行技術問答（省調）》。   6、總結、提煉的《縣供電企業配網搶修指揮業務規範化管理》典型經驗入選省公司典型

經驗庫。   7、《基於資訊平臺的配網搶修業務指揮機制的構建與實踐》獲得國網浙江省電力公司追求卓越項目。   8、參與編寫《國網公司配網搶修指揮技術支援系統功能規範》。' 前言 第一章 概述 第一節 配網搶修指揮基礎知識 第二節 配網搶修指揮業務管理 第三節 配網搶修指揮運行監控 第二章 協同機制管理 第一節 工作機制協同 第二節 業務流程協同 第三節 系統資料協同 第四節 保障體系協同 第三章 交接班管理 第一節 交接班規定 第二節 交接班方式 第三節 交接班準備 第四節 交接班內容 第五節 交接班注意事項 第六節 交接班記錄（範本） 第四章 支援系統缺陷管理 第

一節 缺陷術語和定義 第二節 支援系統及設備 第三節 缺陷管理職責 第四節 缺陷處理要求 第五節 缺陷流程描述 第六節 缺陷分類描述 第七節 報告與記錄 第五章 搶修工單管理 第一節 搶修工單處置原則 第二節 95598搶修工單 第三節 主動搶修工單 第四節 主動異常工單 第六章 停電資訊管理 第一節 一般管理要求 第二節 計畫停電資訊管理 第三節 故障停電資訊管理 第七章 業務培訓管理 第一節 組織機構 第二節 培訓範圍 第三節 培訓內容 第四節 培訓形式 第五節 考核評價 第八章 應急保障管理 第一節 組織機構及職責 第二節 應急處置方案 第九章 典型案例管理 第一節 工單回退主

要原因說明 第二節 案例分析 第三節 配網搶修工作的相關要求和規範 附錄一 配網搶修指揮平臺 附錄二 故障研判操作演示流程 附錄三 配網搶修指揮業務納入供電服務指揮體系的工作方案 附錄四 主動搶修量化考核 附錄五 國網浙江省電力公司配網主動搶修指揮管理辦法 附錄六 國網浙江省電力公司配網搶修指揮管理實施細則 附錄七 國家電網公司配網搶修指揮工作管理辦法 附錄八 調配搶一體化反事故無腳本應急演練 附錄九 配網搶修指揮業務勞動競賽方案 隨著國家電網公司“三集五大”體系的深入推進，《“大運行”體系建設深化提升方案》（國家電網[2013]1398號）明確將配網搶修指揮業務納入電力

調度控制中心，實現電網調控與配網搶修指揮的一體化運作。縣級電力調度控制分中心必須緊密結合配網發展技術和管理要求，不斷提高自身規範化作業能力，切實提升縣級供電企業配網精益化管理水準。 在“大運行”體系建設全面實施的新形勢下，為進一步推進配網搶修指揮標準化作業，提升國家電網公司供電服務能力和優質服務水準，國網浙江省電力有限公司（簡稱浙江公司）組織相關專業人員編寫了《縣級供電企業配網搶修指揮管理手冊》第一版。第一版以浙江公司的配網搶修指揮管理做法為基礎，從配網.搶修指揮概述、協同機制管理、交接班管理、支援系統缺陷管理、搶修工單管理、停電資訊管理、業務培訓管理、應急保障管理和典型案例管理等方面入手，

梳理配網搶修指揮各業務環節，建立適用於配網搶修指揮專業的作業規範，實現對各項業務的有效管控。 近年來，浙江公司基於“大運行”體系建設成果，依據《國網浙江省電力有限公司關於優化地市（縣）供電服務指揮（分）中心機構設置的通知》（浙電人資[2018]757號）檔要求.在縣級電力調度控制分中心擴展運檢、行銷相關業務，實現專業系統資訊共用、流程貫通，促進服務前端有效融合，提升營配調專業協同能力，全面建成縣級供電企業電力調度控制分中心。根據中心建成後的配網搶修指揮業務架構變化，編者又對《縣級供電企業配網搶修指揮管理手冊》第一版進行了修編，形成《縣級供電企業配網搶修指揮管理手冊》第二版。重點對新機構設置、

搶修工單管理模式、案例分析、技術問答等章節進行修編，對停電資訊管理要求、故障研判流程圖解等內容進行整體替換，增加了新交接班流程圖示等，刪除原95598全業務上收題庫等不適宜的章節和附錄，並更新了一些舊的專業名詞。 本書不僅可供縣級供電企業配網搶修指揮專業人員日常使用，還可作為崗位專業技能培訓教學參考；在編寫上突出實用性，力求使讀者能夠直接應用；在編排上體現圖文並茂，力求通俗易懂。 本書在編寫過程中得到國家電力調度控制中心和國網浙江省電力有限公司有關部室、兄弟單位的關心、支援和幫助，書中還引用有關單位和個人的文獻和技術資料，謹向他們表示衷心的感謝。 由於時間和水準所限，書中難免出現疏漏之處

，懇請各位專家和讀者批評指正。

智慧化管理技術與新產品開發流程之整合管理模型－以音響產品為例

為了解決工單管理的問題，作者張太武 這樣論述：

企業朝向工業4.0發展中，企業在產品開發或量產製造的過程越趨複雜，資料亦趨繁瑣，管理者遇到最大挑戰既為各項資料的管控與決策制定，包含即時訊息採集、紀錄與分析，減少人員作業失誤與資訊延遲影響管理決策。本系統透過從產品設計規劃階段、工程設計驗證階段到生產製造驗證階段等三大新產品開發流程，整合量化、數位化與行動化三大方向智慧製造技術，取代傳統紙本作業與人工經驗管理，消除資訊不對等狀況，提供音響產業智慧化製造管理架構模式，使管理者可適時的涉入產品設計與生產，達到更高的客製化彈性製程管控和數位化服務，將人、產品及設備即時交流，達到即時整合目標，提供給相關產業進行智慧製造工廠系統整合之參考，加速建置企業

所需智慧製造戰情室。