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這兩本書分別來自中國水利水電出版社 和新文京所出版 。
國立宜蘭大學 電機資訊學院碩士在職專班 張介仁所指導 簡志堯的 利用資料探勘技術及模糊控制應用於產線減少不良率發生之研究 （2021），提出展望系統客服關鍵因素是什麼，來自於數據探勘、模糊控制、良率。
而第二篇論文國立臺灣師範大學 教育心理與輔導學系碩士在職專班 林正昌所指導 劉艾旻的 矯正機關戒護人員人際契合度、角色衝突與工作調適關係之探討 （2021），提出因為有 契合度、角色衝突、工作調適、特質論、工作環境定位系統的重點而找出了 展望系統客服的解答。
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自己動手做聊天機器人
為了解決展望系統客服 的問題，作者 這樣論述：
《自己動手做聊天機器人》從零開始介紹了聊天機器人的發展歷程及技術原理，並配合項目實戰案例，重點介紹了問答系統、對話系統、閑聊系統這三種主要聊天機器人的技術原理及實現細節。讓讀者可以由淺入深、循序漸進地學習聊天機器人的相關知識，並對聊天機器人有深入的理解。 《自己動手做聊天機器人》分為12章，主要內容有聊天機器人概述；快速開發一個智能語音助手；文本相似度計算方法；基於BERT模型的智能客服；基於知識庫的問答系統；基於知識圖譜的電影知識問答系統；基於知識圖譜的醫療診斷問答系統；基於任務導向的聊天機器人；基於Rasa的電影訂票助手；基於UNIT的智能出行助手；快速搭建一個“
誇誇”閑聊機器人；聊天機器人的發展展望。 《自己動手做聊天機器人》內容通俗易懂，案例豐富，實用性強，特別適合對聊天機器人技術感興趣的入門讀者和進階讀者閱讀，也適合人工智能技術研究人員、自然語言處理技術研究人員等其他編程愛好者閱讀。另外，本書還可以作為高等院校或相關培訓機構的教材使用。
利用資料探勘技術及模糊控制應用於產線減少不良率發生之研究
為了解決展望系統客服 的問題，作者簡志堯 這樣論述：
隨著世界科技的蓬勃發展，網路世代的來臨，高速網路及無線網路快速傳輸實現人與人之間的通信。現在，網路世界普及化已及人類生活已離不開網路，很多基地台與資料中心已建立由電傳輸轉換成光傳輸，更進入帶動光纖網路與光通訊技術的發展。製造高速網路的通訊元件是關鍵過程，其生產條件的穩定性是非常嚴苛的，如設備端的機況及廠務週邊的水、氣、電等都有相當的要求。由於生產高精密規格的產品良率都不高，因為它關聯著太多因素。本研究利用數據探勘技術分析，如盒鬚圖分析法、關聯性規則分析法、決策樹分析法，找出影響產品良率的因素，再利用PID模糊控制技術來改良控制影響良率之變因。因現階段無法實機上線測試，所以先利用模擬軟體來測試
其改善之結果。實驗結果以數據探勘技術分析，可找到影響良率的因素之一。為設備溫度受到外界干擾源的影響，使設備腔內溫度與加工物體的溫差過大。所以無法使藥材附著均勻，導致分佈均勻性不佳，所以利用模糊控制技術自動調整溫控器PID，讓設備腔內溫度與加工物體溫差接近設定目標值，再利用模擬軟體呈現出溫度模擬曲線。結果發現模糊控制一啟動時溫差可控制於5度內，經調整期間可控制於2度左右，最後可達到目標值。而本實驗的模糊控制可以將溫控器調整平均溫差至2.5度左右，效果良好。未來希望用於實機測驗，可幫助製程良品數的提昇。
物流管理 (第三版)【含物流個案QR Code】
為了解決展望系統客服 的問題，作者張邦 這樣論述：
全書由物流的基礎開始，將物流管理的環節和步驟詳加分析，物流績效的評估與物流的發展，到全球運籌管理作一通盤介紹，建立完整的物流經營與管理作業系統觀念，引導讀者對物流經營觀念有完整的瞭解。 作者擁有豐富的教學經驗及企業界的實務經歷，以深入淺出的方式編撰本書，並以QR Code提供讀者掃描下載物流個案分享，引導讀者有效率地建立物流管理的觀念，並學到實用且能與業界實務接軌的物流管理知識。 第三版依考選部高考物流與運籌管理之命題大綱大幅修訂改寫，分為四篇16章，其分別為第一篇物流的基本概念、第二篇物流各項機能管理、第三篇物流機能整合管理、第四篇物流及全球運籌管理，並於
書末有編排近年來高普考及國營事業的考古題及解析，讓讀者熟悉國家考試的題型及答題方式。 本書不僅可做為大專院校教科書使用，也方便業界人士自修應用，同時也有助於準備參加高考的讀者在精讀本書後應考一舉上榜。
矯正機關戒護人員人際契合度、角色衝突與工作調適關係之探討
為了解決展望系統客服 的問題，作者劉艾旻 這樣論述：
長期以來，矯正機關中戒護人員伺機轉職與高離職率的現象，一直是矯正當局人才培訓及實務機關所關注的問題。然而，以往戒護人員工作的相關研究中，對渠等工作職能知之甚少；此外，過去針對戒護人員人際關係及角色衝突對工作調適的影響也探究不多。因此，本研究目的在探討戒護人員的人際契合度及角色衝突對工作調適的影響。本研究於2020年8月至12月期間，選取9所矯正機關以便利抽樣方式發放600份問卷，回收後有效問卷總計203份，再進行研究分析。結果顯示，將問卷填答結果以工作環境定位系統分析後，戒護人員之工作職能以「研究性或事務性工作區類型二」樣本人數最多；另以象限區劃分後則顯示第一象限「資料－人際區」之樣本人數最
多。此外，多元迴歸分析結果顯示，戒護人員的人際契合度對工作調適有顯著的正向影響，惟角色衝突對工作調適的影響則未達顯著。最後，依據實證分析之結果，提出對於學術研究與矯正當局職務分工與勤務安排的實務應用參考，以及討論本研究之研究限制。