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探討台灣外送平台之使用者使用狀況－以Uber Eats與foodpanda為例

為了解決屈臣氏客服ptt的問題，作者謝承宏 這樣論述：

外送平台在台灣發展已逐漸成熟，它提供了想節省時間、不想外出或是天氣因素而無法去購買餐點的人一個很好的解決辦法，因此對於外送平台而言，了解使用者滿意度相當重要。使用者是最能直接接觸外送平台及合作餐廳的人，本研究採用批踢踢實業坊(PTT)取得使用者的線上評論作為樣本資料，蒐集的時間是2019年6月1日至2020年12月31日並蒐集到只使用過foodpanda的使用者為190人；只使用過Uber Eats的使用者為76人；同時使用過兩間外送平台的使用者為123人，利用描述性分析、成對樣本t檢定與Apriori關聯規則分析，對台灣兩大外送平台使用者的使用狀況進行調查。研究結果顯示只使用Uber Ea

ts的使用者認為主要優點在於退款的即時性、售後服務好、外送人員的態度好以及平台的回應速度佳，主要缺點在於外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差與優惠活動少。兩者同時使用的使用者給予Uber Eats正面評價在於配送訂單的速度快、客服人員的態度好、外送人員的態度好、售後服務好、平台的回應速度佳與平台的操作流程簡單；負面評價在於優惠活動少、外送人員的態度差以及售後服務差。只使用foodpanda的使用者認為主要優點在於優惠活動多、店家選擇多、售後服務好與退款的即時性，主要缺點是外送人員的態度差、售後服務差、客服人員的態度差、配送訂單的速度慢與平台的穩定性差。兩者同時使用的使用者給予food

panda正面評價在於平台價格與店內價格一樣、運費低、優惠活動多；負面評價在於外送人員態度差、售後服務差、客服人員態度差以及配送訂單的速度慢。Apriori關聯規則分析則發現一條foodpanda的規則，當外送平台使用者對外送人員的態度與售後服務不滿意時，同時會對客服人員的態度不滿意。透過調查台灣兩大外送平台的使用者使用狀況，了解使用者如何去選擇外送平台，以提供外送平台業者在使用者的角度即時做出改善與調整，避免流失既有的使用者族群，也藉此吸引新的使用者。關鍵詞：外送平台、使用者滿意度、社群論壇、關聯規則

線上遊戲玩家的涉入程度、滿意度及忠誠度對商城道具購買意願之影響

為了解決屈臣氏客服ptt的問題，作者林瑞琳 這樣論述：

在免月費遊戲已成趨勢的現在，遊戲廠商的獲利多由販售商城道具而來，但目前有關現金交易部分的研究，卻多為玩家與玩家之間的交易研究，甚少將其鎖定在玩家購買官方商城道具的部分，也很少研究涉入程度對忠誠度與滿意度的影響，及其對購買意願之間的關聯。故本研究將玩家購買的型態鎖定在遊戲商城所販售的道具上，欲探討線上遊戲玩家的遊戲涉入程度、滿意度及忠誠度之間的交互關係，以及三者對玩家購買商城道具意願的影響。 本研究採網路問卷調查法，以BBS台大批踢踢實業坊線上遊戲討論區內124個板中的線上遊戲玩家為研究對象。利用因素分析萃取出涉入程度、滿意度及忠誠度的因素；之後利用獨立樣本t檢定、單因子變異數分

析等，來檢視不同背景變項的玩家在涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願上的差異；並進一步使用結構方程式來了解涉入程度、滿意度、忠誠度及購買意願之間的因果關係。 研究結果顯示：（1）影響涉入程度最重要的因素是玩家對產品的興趣。（2）玩家對遊戲的忠誠度普遍不高，但推薦他人遊玩的意願卻很高。（3）玩家雖然對遊戲的商品及內容具有高度期望，但抱怨的程度也相對高昂。（4）線上遊戲玩家的涉入程度、忠誠度及滿意度皆會對玩家的商城道具購買意願產生正向影響。（5）玩家的涉入程度也會影響忠誠度與滿意度，涉入程度越高者，忠誠度及滿意度也越高。