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南華大學 旅遊管理學系旅遊管理碩士班 于健所指導 游桎珵的 應用IRPA與IAA於導航APP服務品質之研究 (2016),提出導航王n5圖資關鍵因素是什麼,來自於服務品質、導航APP。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了導航王n5圖資,大家也想知道這些:

應用IRPA與IAA於導航APP服務品質之研究

為了解決導航王n5圖資的問題,作者游桎珵 這樣論述:

  隨著行動裝置普及,功能也越來越多樣化,由於不受時間及地點的限制,致使行動商務因而興起,創造更多的商機,然而也突顯出一些議題,行動商務衍生出的虛擬商品及服務之服務品質,是否符合消費者需要與需求,因此本研究針對導航系統結合行動商務之虛擬商品,即「導航APP」作為線上服務品質,並以使用行動通訊裝置之使用者為研究對象,參考E-S-QUAL建構本研究之構面及問卷題項,並應用IRPA與IAA分析法於實際調查資料,分析使用者在使用導航APP時,對於服務品質之觀點,本研究回收之有效問卷共398份,分析結果發現,IRPA分析顯示使用者對於導航APP服務品質之「履行」、「行程規劃」構面,具有較高的影響力,而

「系統有效性」構面,建議列為優先改善之項目,針對研究結果之解析,希望能提供給導航系統公司作為改善服務品質的參考,期許導航系統未來產業能夠發展出更符合使用者需求的導航系統。