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應用IRPA與IAA於導航APP服務品質之研究

為了解決導航王N5 圖資的問題，作者游桎珵 這樣論述：

　　隨著行動裝置普及，功能也越來越多樣化，由於不受時間及地點的限制，致使行動商務因而興起，創造更多的商機，然而也突顯出一些議題，行動商務衍生出的虛擬商品及服務之服務品質，是否符合消費者需要與需求，因此本研究針對導航系統結合行動商務之虛擬商品，即「導航APP」作為線上服務品質，並以使用行動通訊裝置之使用者為研究對象，參考E-S-QUAL建構本研究之構面及問卷題項，並應用IRPA與IAA分析法於實際調查資料，分析使用者在使用導航APP時，對於服務品質之觀點，本研究回收之有效問卷共398份，分析結果發現，IRPA分析顯示使用者對於導航APP服務品質之「履行」、「行程規劃」構面，具有較高的影響力，而

「系統有效性」構面，建議列為優先改善之項目，針對研究結果之解析，希望能提供給導航系統公司作為改善服務品質的參考，期許導航系統未來產業能夠發展出更符合使用者需求的導航系統。