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贏在顏值? 探索餐旅產業員工外表吸引力與職場優勢關係之研究

為了解決寧茂企業股份有限公司面試的問題，作者孫蓮芬 這樣論述：

人們普遍地認為美貌可以在職場上為他們帶來更高的附加價值，故外在儀容不僅是給人的第一印象，更是形塑個人定位的重要指標。本研究擬以服務業之餐旅產業為研究對象，探討此產業的員工，在求職時應徵錄取機會、薪資表現、績效評核及人際互動、顧客關係等，在職場中是否因外表或顏值形象佳者，而享有職場優勢。本研究採質性研究法，先蒐集相關文獻及資料、彙集整理，確立本研究焦點、研究問題，並採半結構式深度訪談法，希望能有別於問卷調查所限定框架。藉由與研究對象之訪談，了解餐旅服務產業員工，顏值及形象管理在職場表現之重要性。另輔以研究者多年人力資源管理之工作經驗，期使本研究資料較量化研究更為豐富，更貼近理論與實務，最後根據

研究結果提出相關建議，以提供未來的研究者作為參考。本研究發現，外表容貌在決定錄取機會上有加分的效果，但也需視職位的需要程度而定。獲得最後錄取的機會，外表並非唯一的要件，而是在學經歷背景都相同的資格條件下，外在條件才可能會勝出。若企業的薪資制度健全，敘薪調薪的標準有既定的規範，以個人的工作績效為考核依據，並具備特別的外語能力或相關的證照，外表都不會是敘薪的條件。公司的績效評核制度，考核係依據工作表現為評核標準。若由高當責高熟悉度的直屬主管執行主要考核，不會影響主管績效評核的結果及公平性；若由低當責低熟悉度的其它主管執行主要考核，則會影響主管績效評核的結果及公平性；若以近期表現為評核依據，會流於印

象評分，則會影響主管績效評核的結果及公平性。 本研究最後提出建議，職場決定勝負的關鍵往往是專業能力與工作態度，外型條件好的員工應更加注重工作上的積極度、效率、親切感、自信、儀態、表達能力等。外型佳能為機會加碼，卻難為身價加碼，身價主要取決於實力與能力的內在條件，故外表容貌佳者之職場男女，必須努力讓內在美與外在美並駕齊驅，努力學習並專注在自己的專業、能力、潛力上，為企業帶來最大貢獻，成為職場上不可或缺的角色。現今服務產業，其服務觀點都傾向以用心服務來創造「顧客滿意」，甚至「顧客感動」的服務價值，人資單位可以透過教育訓練方式，訓練及激發員工如何用心服務，真正落實服務價值與內涵，外表吸引力就是

服務者個人最外顯及消費者易接觸的特質，故服務員應具備良好個人特質，符合該顧客服務型態的預期，則是最理想最貼切的客戶服務。

勞動派遣關係中雇主職業災害責任之研究

為了解決寧茂企業股份有限公司面試的問題，作者劉文正 這樣論述：

經濟發展與社會變遷，產業結構逐漸發生變化，勞工在工作權利意識也隨之不斷轉變，勞動與僱用的型態亦趨向於多樣化，勞動派遣因應社會經濟的競爭背景與勞資雙方需求在市場機制下而產生。此外有執行職務，就可能發生職業傷害，當職業災害發生時，勞工權益如何保障，雇主的責任為何？在我國尚未完成派遣勞工保護法與勞工職業災害保險法之前，實務上已發生各種勞資問題。比較嚴重的是派遣關係的誤用，導致職業災害發生時勞工權益大受影響。本篇論文特別就法律上問題加以探討，例如職業災害認定與派遣勞動關係的雇主責任之釐清，最後就派遣勞工保護法草案與勞工職業災害保險法草案問題探討，提供給讀者思考。