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只有勝利，才是我的存在意義!：東大畢業世界電競冠軍Tokido從電玩學會的人生成功之道

為了解決客服軟體的問題，作者Tokido 這樣論述：

★日本格遊五神、電競世界大賽冠軍紀錄保持人Tokido的成功心路歷程★ ★東大畢業高材生教你人生勝利組必備的「求勝之心」★ 　　每位父母喊打的電動遊戲，卻成為他考上東大的關鍵？ 　　明明是東大畢業，為什麼去當職業電競選手？ 　　Tokido在富足家庭中成長，父親是大學教授。小學時跟堂哥對打電玩激起好勝之心，從此迷上電玩。父親一句「如果你成績優秀，就買新的遊戲給你」，讓他始終保持優異成績。自承「除了上課以外的時間，下課回家後都在打電動」。 　　17歲不畏考大學的升學壓力，Tokido首度拿下電競世界冠軍。後來他又靠打game累積出來的技術和理論，攻下日本第一學府東京大學。《格遊玩家wi

ki》稱其：「他靠著驚人的聰明頭腦追求徹底的合理性，從他的對戰風格就能理解，不愧是東大出身。」 　　Tokido起先靠著理論和效率、「勝利至上」的心態，打遍天下無敵手，卻也成為同儕眼中冷酷無情、不知人情世故的狂妄小子，落得在敵方陣營戰敗而當眾下跪致歉的窘境，成為人生中難以忘懷的挫敗經驗。 　　在本書中，東大畢業世界電競冠軍Tokido將正面回答這個每個人初次見面都會問他的問題：「明明是東大畢業，為什麼去當職業電競選手？」他將不藏私分享這些電玩教會他的人生成功之道，也自我剖析奪下世界冠軍之後的自負與反省，以及反叛日本社會的期待，放棄「東大畢業即高級公務員」傳統人生之路，決心以電競選手為職業的

決心與勇氣！ 　　30世代的Tokido還很年輕，他的故事還很長。   　　這本書告訴了我們每一個掌聲背後的世界冠軍之路，都有著一段勇於面對自我、奮起追夢的故事。在電玩世界已二十多年的他，感謝生命中遇上了電玩，改變了他的人生，賜給他熱情。他在2017年EVO電玩大賽中再次奪下世界冠軍！他說：「我把一切都奉獻給了電玩，我非常感謝電玩的存在。未來，我希望我能打格鬥遊戲打到死為止！」   　　電玩教會「日本豪鬼王」Tokido的事： 　　【只有勝利才有意義】 　　要求自己勝過任何對手，這是證明自己的方式。只有勝利，才是職業電競選手Tokido的作風和意義。 　　【廣泛閱讀資料】 　　找出自己最

適合的電玩角色／研究課題。 　　【用最短時間攻下敵人】 　　不斷研究對策，我只要贏就好！ 　　【不讓偶然逃走】 　　偶然出現的小成功，仔細探究成功的原因，不斷重複成功！ 　　【找出持續下去的熱情】 　　假如內在找不到任何熱情的火炬，就沒辦法花大量時間，也無法集中精神、很難一再嘗試錯誤。 　　【鍛鍊身體】 　　每天像上班族一樣到健身房報到、喝營養補充飲料，只為了在比賽當下輕鬆發揮效能。   　　【好人才能出頭天】 　　長壽型的頂尖高手都是希望自己和對戰的對手能夠一起成長的玩家。長遠來看，這樣的玩家才能成為屹立不搖的勝利者。 本書特色 　　★ 電競產業橫掃全球，台灣電競正熱！ 　　●

全球觀看電競人口估約高達3億人，龐大支持人數帶動巨大商機，2017 年全球遊戲業產值1,160億美元，已經超過筆記型電腦產值。 　　●台北電腦公會理事長童子賢在2018台北國際電玩展上說：「這兩年筆電止跌回升，都虧了電競業的持續帶動」 　　●全球最大遊戲影音串流平台Twitch 統計，台灣電競人口數約達600 萬至 700 萬人，全球觀賞流量排名第五。（2017.11中央通訊社） 　　●2017年立院三讀將電競納入運動產業，享有國家隊選拔、培訓、產業擁有稅法優惠、產業補助。 　　●2022年亞運會首次將電競賽事納為正式獎牌運動項目。   　　★ 愛打電動的玩家必看！ 　　如何從一般玩家晉級世

界級一流高手？電競世界大賽冠軍紀錄保持人Tokido教你從反應、技巧、理論、戰略、對策、每日練習法著手，打遍天下無敵手！   　　★想從事電競相關產業從業人員必看！ 　　書中剖析電競選手養成之路與謀生，以及贏得企業贊助的方法，足以提供有志從事電競產業的年輕讀者參考。   　　★有孩子愛打電玩的父母必看！ 　　父親谷口尚是世界電競冠軍Tokido最有力的支撐！愛玩電動的孩子不會變壞，電玩反而能訓練孩子的反應、肌肉、恆毅力、強大動機！   名人推薦（依姓氏筆劃排序） 　　向玉麟(GamerBee) 台灣第一位格鬥遊戲職業電競選手 　　林崇傑 台北市政府產業發展局局長 　　徐　薇 英文名師 　

　黃智仁(Santiago) 4Gamers執行長 　　張雅惠 104公共事業部資深經理   　　童子賢 台北市電腦公會理事長 　　賴俊光 YAHOO!奇摩電競頻道總製作 　　Tokido爽朗的格鬥遊戲玩家性格背後，是一個誠實面對自己的故事。表面上一帆風順的人生終究會遇到抉擇和挑戰，這本書告訴我們如何透過了解自己，進而成為頂尖電競選手的過程。──向玉麟GamerBee（台灣第一位格鬥遊戲職業電競選手）   　　如果你是一個喜歡電競電玩的人，本書呈現了一個電競英雄崛起的努力。如果你想了解30世代以下年輕人思惟前緣的一隅，本書亦不失為切入的一扇窗口。就把這本近乎自傳的書寫當成探知這個時代新種族的

一種文本吧！──林崇傑（日本東京大學工學博士、台北市政府產業發展局局長）   　　相信愛玩電動的孩子、以及家有愛打電動孩子的爸媽們，都能透過這本書重新認識「電競」這個很不一樣的新世界。──徐薇 英文名師   　　這本書不只是一位電競選手的奮鬥史，還是一位日本父親無畏傳統、力挺高學歷之子讓熱情與工作合而為一的故事。如果你正面臨人生抉擇，這裡，有想望，也有出口。期待台灣有更多的Tokido，快樂而奔放！──張雅惠（104公共事務部資深經理）   　　在看完這本書時，讓我重拾了看書的感動。真心推薦這本書給所有想要進入電競產業的年輕朋友們，以及正在往這個方向前進的選手，甚至是已為人父母的各位，電競不是

當年你心中那個不務正業的打電玩，而是一個正在蓬勃發展的明星產業，歡迎透過本書來更了解它！──賴俊光（YAHOO!奇摩電競頻道總製作）  

客服軟體進入發燒排行的影片

客戶滿意度與再購買意願之深度探討—以信用卡客服為例

為了解決客服軟體的問題，作者曹子軒 這樣論述：

中華民國總人口數23,590,744人(2019年1月底統計)，20歲以上約有1900萬人，目前全台信用卡發卡量為4400萬張，持續年年增加，平均每個人約有2.3張信用卡。信用卡在人們生活中的重要性不言而喻。銀行客服中心在銀行經營架構裡面被視為成本單位，只以達到客戶需求和法規要求的最低規模維持存在。根據書籍「顧客關係管理: 精華理論與實務案例」，花旗銀行客戶透過語音接受理財服務，平均成本是8元，透過電話專人處理成本是60元，如果透過分行行員處理，則成本高達120元。各家銀行無不發展智能客服或APP應用等方式來降低成本。國發會公布「107年數位機會調查」結果發現，台灣上網率為86.5%擁有高網

路滲透率，但國人網路銀行使用率為 32.9%，網路族群並未明顯增加對網路銀行的使用。AI世代來襲，客服被認為是最有可能消失的職業之一。但目前狀況銀行客服電話量對於增加對高網路滲透率和網路銀行使用不減反增。銀行客服中心的特性乃是以服務「人」為中心，因此銀行若想在競爭激烈的環境中脫穎而出，企業經營要以永續經營的目標。企業經營的重要議題是提升服務品質、追求全方位的顧客滿意度。服務品質對再購意願有顯著影響。品質的重要顯而易見本研究旨在從銀行客戶來電的客戶類型、來電原因、來電方式探討對顧客來電後再消費量之間的關聯性。找到經營配置和企業效益的平衡點。本研究採問卷調查法，以曾經打電話至銀行客服中心的消費者為

研究對象，以SPSS20.0統計分析軟體進行資料分析。