客服中心趨勢的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦大衛.博柯斯寫的 遠距團隊的高效領導法則:你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊 和VirginiaEubanks的 懲罰貧窮:大數據橫行的自動化時代,隱藏在演算法之下的不平等歧視都 可以從中找到所需的評價。
另外網站智能客服的投保新趨勢也說明:自2020年開始全球面臨新冠肺炎疫情,各行各業都受到不同程度的衝擊,然而也有許多公司將危機視為轉機,率先導入人工智慧技術,讓保險權益不受時間和 ...
這兩本書分別來自寶鼎 和寶鼎所出版 。
國立臺北科技大學 管理學院經營管理EMBA專班 蔡榮發所指導 許天賜的 線上客服中心經營模式之研究 (2016),提出客服中心趨勢關鍵因素是什麼,來自於商業流程委外、經營模式、呼叫中心、自助客服、智能客服商業流程委外。
而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 季延平所指導 何湘茵的 提升客戶服務客服中心管理策略之探討--以A壽險公司為例 (2011),提出因為有 客服中心、管理策略、服務品質、顧客滿意度、目標管理的重點而找出了 客服中心趨勢的解答。
最後網站2021年中国智能客服产业发展现状及发展趋势分析[图] 原创則補充:我国客服中心发展历程资料来源:智研咨询整理国家层面,多项文件提及或关注客服行业智能化。国务院、工业和信息化部、发展和改革委员会等部门多次在 ...
遠距團隊的高效領導法則:你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊
為了解決客服中心趨勢 的問題,作者大衛.博柯斯 這樣論述:
在下一次線上會議前,先看這本書! 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說,簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎? ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多! ●很難約到世界各地的成員同時上線,完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」,成員要在什麼時機增進感情和工作默契?要怎麼讓他們產生向心力?
●當電腦電源鍵取代打卡鐘,上下班時間是自由心證,員工的工作進度如何追蹤?你的績效考核又該怎麼評估? ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法? 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢,領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進,確保團隊成員在任何地方自由工作的同時,他們的工作效率和參與度都能符合標準,甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率! 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分,一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰,從建立遠距團隊、添加新成員,到有效及快速的溝通、管理績
效、保持團隊參與,甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等,藉由實務範例,提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識:領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感,然後進一步建立團隊一致的最高目標,打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工:安排小組成員一同面試,除了確保應徵者具備所需技能,也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊,並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼:不在同一個空間工作不代表情感疏離,善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式,加
上定期的實地活動,就能讓成員維持緊密聯繫,培養絕佳工作默契,並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道:領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率,要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調,讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間:訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧,能增加團隊成員討論的參與度,並幫助領導者有效掌控會議流程。 ★拋開「人要在場才有效率」的想法:遠距模式下,最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後,領導者
定期親自追蹤、回報進展給團隊,並提供有建設性的回饋意見。另外,聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線,讓他們在工作上更能保持專注和效率。 ★相信你的員工和團隊:遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制,給予信任讓他們安排自己的工作時程,可以激發員工的自主性,進一步提高他們的生產力。 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題,即使無法身處同一個空間或時區,你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境,成為出色的高績效團隊領導者! 本書特色 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例,搭配作者富有啟發性的見解及技巧
,為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具,如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體;附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題,例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。 專業推薦 胡瑞柔/叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理 許景泰/大大學院執行長 黑主任/職場黑馬學 葉濬慈(Andrew Yeh)/Remote Taiwan 主理人、全球遠距團隊&薪酬顧問 劉邦彥 Alex Liu/25sprout 新芽網路股份有限公司 共同創辦人暨執行長
劉艾霖/「遠距工作者在台灣」社群創辦人 鄭涵睿/綠藤生機共同創辦人暨執行長 戴松志/遠東國際商業銀行數位金融事業群副總經理 (依姓氏筆劃排序)
線上客服中心經營模式之研究
為了解決客服中心趨勢 的問題,作者許天賜 這樣論述:
過去許多與本產業之研究探討多著重於管理面、績效面、操作實務面等,其經典已足具參考研究價值。本次研究著重在競爭力和經營面並從中探討未來線上客服中心之趨勢走向,給自己在經營上有個檢視與突破的參考指標和依循。 台灣電話客服中心(俗稱:客服中心)在近20年當中業已發展成熟,在素有科技島國及高教育普及當下這個橫跨資、通訊產業之整合應用商業營運模式(Buisness Model)理應有一個產業地位,進而成為亞洲地區之領導地位成為『代(加)工業』後的一個軟實力產業,然而這個理想與事實在台灣卻是敲敲的逝去了,為何鄰近新興國家卻能後起追上我們進而成為亞太國家地區重要工業之一環,台灣面臨的競爭與經營模式的調
整這些將都是本研究探討目的之一。經過專家訪談歸納及分析後,主要研究結果有下列四點:1. 政策力與投資環境是影響產業投資意願及產業發展重要因素。2. 產業核心競爭力有差異化的服務、創新經營模式及升級轉型能力。3. 投資設備之升級並優化作業與流程是產業升級與轉型的關鍵因素。4. 隨著科技的發展迅速與多元,客服中心將由智能化邁向智慧AI 服務,人們使用習慣將會朝自助式線上客服中心趨勢跟進。
懲罰貧窮:大數據橫行的自動化時代,隱藏在演算法之下的不平等歧視
為了解決客服中心趨勢 的問題,作者VirginiaEubanks 這樣論述:
2019年莉莉安・史密斯圖書獎(Lillian Smith Book Award)、 2018年麥加農中心圖書獎(McGannon Center Book Prize)獲獎作品 本書揭露高科技工具影響人權與經濟公平。 看似客觀中立的機器運算, 可能在學習人類提供的資料後, 再複製社會偏見與歧視,形成「自動不平等」! ▴美國印第安納州在三年內駁回100萬人的醫療照護、糧食券和現金救濟申請,只因為資格自動審查機制把不完整的申請錯誤統統歸結為申請者未能配合。繁瑣的行政程序和不合理的期望使人們無法獲得應得的利益,只有少數幸運兒得以獲得公共資源。
▴▴洛杉磯由於住房有限,當局採用一種演算法,計算成千上萬名無家可歸者的「相對弱勢」,並按照優先排序提供這些人住房服務與資源。然而,這套系統會跟警察系統共享貧窮人口和工人階級的個資,造成窮人與犯罪分子輕易被歸納為同一個分類,否決了他們的基本權利,損害了他們的人性與自主權。 ▴▴▴賓州阿格勒尼郡的風險預測模型以統計數據來預測哪些家庭會虐童、哪些人是問題父母,但數據庫的資料來源卻集中在仰賴公共資源的低收入家庭。光是在2016年,模型預測的1萬5139筆虐童報告中,就有3633筆不正確;在此同時,數千個貧困家庭與少數族群的生活早已無端遭受侵入及監視。 進入數位時代以來,
金融、就業、政治、衛生和公共服務、治安管理等領域的決策都經歷了革命性的變化。如今是由自動化系統而不是由真人來掌控哪些社區受到監管,哪些家庭獲得需要的資源,或是哪些人該接受詐欺調查。雖然人人生活在這種新的資料制度下,但侵入性及懲罰性最強的制度,卻完全針對窮人所設計。 政治學家維吉妮亞・尤班克斯在本書中,有系統地探究了資料探勘、政策演算法、預測性風險模型對美國窮人與勞工階級的影響。書中充滿了令人揪心、瞠目結舌的故事,例如印第安納州一名婦人因為癌症末期住院治療,錯過了重新認證補助資格的預約,被取消福利救濟;賓州的某個單親媽媽每天都擔心失去女兒的撫養權,只因她符合某種統計形象。
美國一直以來使用最尖端的科學與技術來遏制、調查和懲戒窮人。「數位追蹤」與「自動化決策系統」就像以前的郡立濟貧院以及科學慈善運動,讓中產階級看不到貧困,讓國家抽離了道德規範,做出非人道的選擇:誰能獲得溫飽、誰得挨餓受凍;誰有住房、誰依舊無家可歸;政府應該拆散哪些家庭。在這過程中,它們更削弱了民主,背叛了人們最珍視的民族價值觀。 也許,貧窮並非我們都需要馬上面臨的課題,但在演算法的使用之下,所有人都將無可避免地受到資源分配的影響。這本研究深入、慷慨激昂的好書來得正是時候! 本書特色 1. 綜觀書市,大部分類似的書籍都僅探討演算法對於社會的影響,很
少有如本書一樣聚焦於「貧困」議題;而這個問題並不單單只會發生於窮人身上,因為演算法讓所有的人都有可能遇到類似的困境。這樣的主旨使本書在相關作品中更顯獨特。 2. 本書特別針對公共福利相關的措施來做描述,從事社會福利相關職業、關注當今貧窮社會議題的讀者,或是對科技應用於社會福利制度有興趣的讀者,在閱讀完本書之後,都能對貧困現象的產生與發展有更進一步的瞭解。 權威推薦 呂建德/中正大學社會福利學系教授 巫彥德/人生百味共同創辦人 李明璁/社會學家、作家 李建良/中央研究院法律學研究所特聘研究員×科技部「人工智慧的創新與規範」專案計畫總
主持人 李政德/成功大學數據科學所教授 杜文苓/政治大學創新國際學院院長 林文源/清華大學人文社會AI應用與發展研究中心主任、通識教育中心教授 林佳和/政治大學法學院副教授 阿潑/轉角國際專欄作者 洪敬舒/臺灣勞工陣線協會研究部主任 張國暉/臺灣大學國家發展研究所副教授、風險社會及政策研究中心研究員 張烽益/臺灣勞動與社會政策研究協會執行長 黃益中/公民教師、《思辨》作者 劉揚銘/自由作家 劉靜怡/臺灣大學國家發展研究所專任教授 顏擇雅/作家、出版人 (以上依姓氏筆畫排序) 國外好
評推薦 「這本書十分駭人。不過,讀了以後,你將變得更精明,更有能力去尋求正義。」——娜歐蜜・克萊恩(Naomi Klein)/《震撼主義》(The Shock Doctrine)作者 「尤班克斯在書中精采地記錄了自動化時代『另一半的人如何生活』,並揭露一道新的數位鴻溝:一個使最邊緣化的社群身陷困境的全面監控網路。這本震懾人心、發人深省、充滿人道關懷的好書,揭露了資料導向的政策所造成的反烏托邦,並敦促眾人創造一個更公正的社會。」——阿朗卓・尼爾森(Alondra Nelson)/《DNA的社會生活》(The Social Life of DNA)作者
「在這本發人深省的好書中,尤班克斯讓我們看到,現代社會雖有表面的改革,但我們針對弱勢族群所制訂的政策,依然是由古老的濟貧法所主導,而那些法條只會排擠並懲罰社群中最貧困的人。」——弗朗西絲・福克斯・派文(Frances Fox Piven)/《規範窮人》(Regulation the Poor)作者 「這是今年最重要的科技好書。如今每個人都擔心網路對民主的影響,但尤班克斯指出,我們面臨的問題遠比『假新聞』更嚴重——自動化系統鞏固了社會與經濟不平等,破壞私人與公共福利。尤班克斯深入研究歷史與報告,幫大家更瞭解我們面臨的政治與數位力量,以便更有效地反擊。」——阿斯特拉・泰勒(Ast
ra Taylor)/《人民平臺》(The People’s Platform: Taking Back Power and Culture in the Digital Age)作者 「這本書清楚地揭露美國的體制(從執法到醫療、再到社會服務)日益懲罰窮人,尤其是有色人種。如果你擔心美國現代工具的不平等,這是一本必讀的好書。」——桃樂西・羅伯茲(Dorothy Roberts)/《殺死黑人》(Killing the Black Body)與《瓦解的關連》(Shattered Bonds)作者 「這本書是寫給所有人看的,包括社群領袖、學者、律師、接受政府援助的人以
及需要更深入瞭解『靠數位產業致富的國家如何利用技術來創造並維持永久性下層階級』的人。這是為我們這個時代撰寫的書。」——馬基亞・西里爾(Malkia A. Cyril)/媒體正義中心(Center for Media Justice)的執行董事與共同創辦人 「想瞭解資訊科技對美國邊緣化人口的社會影響,這本書是近期最重要的書籍。當我們開始討論人工智慧危害人類的可能性時,尤班克斯的這本書應該列入必讀書單。」——伊森・佐克曼(Ethan Zuckerman)/麻省理工學院公民媒體中心主任 「內容驚人,精采萬分⋯⋯誠如尤班克斯所述,自動化加上不顧道德又講究效率的新技術,不
僅威脅到那些社會視為可有可無的數百萬人,也威脅到民主。如果你想瞭解這個數位夢魘如何深入我們的體制並試圖規範我們的生活及你該如何挑戰它,這是一本必讀的好書。」——亨利・吉羅(Henry Giroux)/《身陷險境的大眾》(The Public in Peril:Trump and the Menace of American Authoritarianism)作者 「這是一個扣人心弦的精采故事,講述不良資料、劣質軟體、無能或腐敗官僚如何把弱勢族群的生活搞得天翻地覆。現在的治理往往隱藏在令人費解的法律與程式碼的背後,每個人都應該讀一讀這本書,以瞭解現代治理的實際運作。」——法蘭克・
帕斯夸(Frank Pasquale)/《黑盒子社會》(The Blackbox Society: The Secret Algorithms That Control Money and Information)作者 「尤班克斯的新書講述正在興起的監控國家,這個精采的故事令人震驚。『數位濟貧院』不斷擴大網絡,與其說是為了幫助窮人,不如說是為了管理、約束、懲罰窮人。閱讀這本書,並加入尤班克斯的行列,一起反對這個網絡所造成的不公正吧。」——桑福德・施拉姆(Sanford Schram)/《福利用語》(Words of Welfare)與《懲罰窮人》(Disciplining th
e Poor)作者
提升客戶服務客服中心管理策略之探討--以A壽險公司為例
為了解決客服中心趨勢 的問題,作者何湘茵 這樣論述:
21世紀是服務的年代,在企業追求成長,人人重視服務的同時,企業也紛紛轉型為客戶導向型的組織,客戶服務中心也成為企業轉型的引導中心。客戶服務中心是企業的聯繫中心、互動中心、管理中心,所以,當客戶服務中心在企業中地位日益重要的情況下,客服中心如何運用管理策略來提升客服中心的服務品質也日顯重要。客戶服務中心以客戶為主,為顧客提供正確及可靠的產品相關資訊,並展現良好的服務給予顧客,以獲得較佳的經營績效。本研究以A壽險公司為例,透過實際訪談及觀察,探討客服中心的運作管理模式,在組織中的定位,專業客服人員的教育訓練,以及目標管理績效指標評估等。了解客戶服務的重要關鍵以及提供服務的能力,另外服務系統相關的
部門對客服中心支援程度也是影響服務品質關聯性的要因。在個案探訪後發現,客服中心的營運與策略定位有絕大的關聯性,要有熱忱的客服中心專業人才,對客戶服務的認知深入與領導才能的管理者,加上適當的組織授權與資訊整合的幫助,乃是成功客服的必備條件。服務品質管理方面,須訂定適當的關鍵衡量標準,現場管理程序,質量監控規範,以及完善的服務作業流程。根據業務發展需要及環境改變狀況,持續不斷的改進。關鍵詞:客服中心、管理策略、 服務品質、顧客滿意度、目標管理
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客服中心趨勢的網路口碑排行榜
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#1.行遍天下客服中心
我們亦有提供專業客服中心座席、設備及客服系統租賃服務,大幅降低企業自行建置及維運 ... 行銷促進、滿意度調查,有效利用大數據統計分析,掌握市場趨勢,精準行銷。 於 callcenter.aat.com.tw -
#2.Call Center集中化、Multi-site備援為趨勢
另外,Call Center與CRM、Data Mining分屬不同領域,系統整合廠商必須擁有CTI與Application 2個領域的know how,才能為企業規劃整合良好的客服中心。 企業 ... 於 www.digitimes.com.tw -
#3.智能客服的投保新趨勢
自2020年開始全球面臨新冠肺炎疫情,各行各業都受到不同程度的衝擊,然而也有許多公司將危機視為轉機,率先導入人工智慧技術,讓保險權益不受時間和 ... 於 yahoo.ebo.tmnewa.com.tw -
#4.2021年中国智能客服产业发展现状及发展趋势分析[图] 原创
我国客服中心发展历程资料来源:智研咨询整理国家层面,多项文件提及或关注客服行业智能化。国务院、工业和信息化部、发展和改革委员会等部门多次在 ... 於 blog.csdn.net -
#5.趨勢科技諮詢百科
... 若病毒檔案被發現卻一直重覆被隔離成功,可能病毒有其他的感染路徑,請參考下列方式將被隔離檔案匯出,提供給趨勢客服中心服務人員進行病毒分析。 於 www.trend.com.tw -
#6.客服專區- 商業周刊|商周
客服 專區. 客服信箱 · 常見問題 · 廣告服務. *問題. 訂戶問題, 讀者建議, 電子雜誌, 商周活動, 商周學院, 商周隨身讀, 商周知識庫, 廣告合作, 網站訂購相關, 會員中心 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#7.雲端客服中心與客戶體驗(CX) 的未來
若再搭配相關深入見解和趨勢所提供的資料,開發人員就能使用CPaaS 整合所有可供使用的通訊管道,為客戶設計出流暢且令人滿意的體驗。 此外,如同雲端型 ... 於 blog.webex.com -
#8.趋势快报| 智能客服:2大挑战与4大完善目标 - 腾讯云
因此无论是用户还是企业,都渴望智能客服。 而自AlphaGo在围棋人机大战表现惊艳后,人工智能AI备受瞩目,智慧客服亦成为AI一个重点发展领域和 ... 於 cloud.tencent.com -
#9.智能客服「下半场」:数据、技术与服务
也是在这样的背景下,《中国银行业客服中心与远程银行发展 ... 尤其是在金融业开放合作的大趋势下,智能客服的发展不再是银行单点的业务优化,而是 ... 於 www.21jingji.com -
#10.2022企業客戶服務轉型新浪潮-行動辦公新趨勢×社群客服 ...
2022企業客戶服務轉型新浪潮-行動辦公新趨勢×社群客服精準行銷×熟客經營更全能 實體研討 ... 實體活動地點| 台大集思會議中心B1 (詳細地址於報名確認郵件中提供). 於 www.accupass.com -
#11.【5/12線上講座花絮】進化現有客戶服務流程提升銷售業績
·企業為何需要客服中心. 張榮貴博士首先與大家分享科技趨勢,透過系統我們可以提供更好的服務流程,但與人之間的 ... 於 ai3.cloud -
#12.AI趨勢發展不可逆虛擬客服正確率可達85% | 財經
2019年AI的市場將達約500億美元,成為全球科技發展不可忽視的趨勢, ... 工研院巨資中心主任馮文生指出,他們已有碩的AI研發成果,並實際解決產業 ... 於 www.nownews.com -
#13.2021年中国智能客服产业发展现状及发展趋势分析[图]
2020年,客户中心与远程银行智能服务占比为42.91%,自助语音客服满意度已达99.28%,应用智能语音导航或场景机器人后简化客户操作、提高服务效率的客服中心 ... 於 m.chyxx.com -
#14.客服行业的发展历程与未来畅想
传统客服向智能客服升级转型已经是必然的趋势,智能客服已经越来越多的融入 ... 客户关系管理战略框架研究 下一篇: 2022年呼叫中心人工智能的发展趋势 ... 於 www.easemob.com -
#15.客服信箱
(* 為必填欄位)。 若您需要立即反應給客服人員,請透過電話與我們聯絡,請撥客服專線:0800-777-888,服務時間 ... 於 job.taiwanjobs.gov.tw -
#16.智能客服发展趋势
90年代末,以呼叫中心为主的客服系统进入中国,而后随着互联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术的应用普及演化出多种形态。 总体来看,中国客服市场 ... 於 www.wulianwangiot.com -
#17.另類委外服務正夯台灣日本大不同
... 等工作外包;客服單位可以將電話總機、信件回覆、客訴處理等工作委外。 ... 外包除了是全球發展趨勢,在我們周遭也有許多的委外服務,大家早已 ... 於 www.digorlon.com -
#18.使用文字客服之趨勢
由於客服中心忙碌接聽大量通話,即時通訊可以讓客戶按照自己的節奏進行對話,而無需等待時間撥打電話。 公司可以藉由對話紀錄,更快地處理客戶問題, ... 於 www.chainsky.com.tw -
#19.客服中心最適配置研究完成報告
因應天然災害期間大量進線與未來台電服務導向策略的趨勢,台. 電客服中心已成為民眾 ... 用流程管理工具IDEF0 分析並探討台電客服中心業務流程現狀,分. 析現存問題。 於 www.taipower.com.tw -
#20.NVIDIA-超級AI客服時代
超級AI客服時代:所有重視客戶服務的CEO,都該懂的新趨勢!創造更極致的客戶體驗是全球企業領導人的跨產業共同課題,新型態的超級AI 客服,能以堪比真人的自然交流, ... 於 events.businesstoday.com.tw -
#21.品牌客服該如何接軌AI 自動化時代?用「訊息整合中心」 3 大 ...
SHOPLINE 訊息整合中心三大亮點:用高效客服助你有效克服顧客難題 ... 的「即時性」想必相當重要,而自動化客服也早已是近年強化顧客體驗的重要趨勢之 ... 於 blog.shopline.tw -
#22.中国智能客服市场现状与发展趋势_服务
90年代末,以呼叫中心为主的客服系统进入中国,而后随着互联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术的应用普及演化出多种形态。 於 www.sohu.com -
#23.客服中心AI的全球市場調查報告-產業分析,規模,佔有率,成長
客服中心 AI的全球市場調查報告-產業分析,規模,佔有率,成長,趨勢,2022年~2028年前的預測. Global Call Center AI Market Research Report ... 於 www.gii.tw -
#24.客服中心/自助櫃檯
中國信託線上客服中心,提供全方位數位服務。享受智能客服小C安全又即時的文字對談服務。網路電話、線上留言、Email留言,提供最便利、多元化的網路客服中心體驗。 於 www.ctbcbank.com -
#25.客服中心的客戶服務軟體
客服中心 客戶服務專員是您公司內最重要的團隊之一。他們使用的客戶服務軟體會管理並簡化改進客戶體驗。 ... 客戶服務軟體可以透過下列方式回轉這些趨勢:. 於 www.oracle.com -
#26.CRM之產業現況與應用趨勢:CRM,DSS,Call Center,ERP ...
前言所謂客戶關係管理(Customer Relationship Management; CRM)系統,其定義為能提供客戶基本的支援介面系統,包含行銷(Marketing)與銷售(Sales)系統。 於 www.ctimes.com.tw -
#27.人工智能- Qbi Cloud 雲端客服應用案例
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#28.重磅发布!2023客服中心现状与趋势白皮书
2023年,客服中心需要关注哪些发展趋势? 网易七鱼于今年1月,面向500位企业客服从业者展开调研,现将收集到的数据结果解读,结合我们 ... 於 zhuanlan.zhihu.com -
#29.智能时代的客服中心变革与发展
第六章智能化转型相应的配套变革和未来趋势---------- 26. / 客服行业智能化转型 ... 2010年为64万个,至2017年上升至195万个,随着更多企业加入客服呼叫中心建设,呼. 於 rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com -
#30.客服專區
服務範圍包含跨產業、跨領域的126套系統,服務對象超過7萬家客戶。2021年擴大規模,在台中成立第二客服中心,協助客戶因應智慧創新發展趨勢,贏得數位轉型商機。 本公司的 ... 於 www.trade-van.com -
#31.2022年國際顧客服務與客服中心趨勢解釋VOL.3 顧客服務委託
這個部落格是解釋國際客服中心趨勢的免費線上講座「GBS」的文摘版。 透過本公司和COPC公司在2021年10月到12月的期間執行的國際調查結果、本公司發現 ... 於 tw.proseed.co.jp -
#32.Moshi Style – 歡迎來到Moshi客服中心
Moshi Style. 關注Moshi的最新訊息及產品趨勢。 產品影片& 設計特點 · 和Alex Hibbert 一起背著Arcus多功能雙肩背包進入北極 · 飛行旅遊者系列 · 城市旅行者系列 ... 於 support.moshi.com -
#33.客服中心
客服中心 · 訂閱中心. 整合證券、期貨、複委託、財富管理、交割專戶(e財庫)的電子報及電子對帳單服務,讓您一次訂閱,做好最佳化的e化管理 · 交易流程與規範. 各種金融商品與 ... 於 www.kgi.com.tw -
#34.全方位服務委外中心-遠欣股份有限公司(遠傳子公司)
遠欣提供了營運管理及客服中心專業顧問服務,現行委任企業涵蓋航空、公共 ... 我們具有豐富經驗,且會定期主動分享市場趨勢,提供您創新發想及建議,及延續性的規劃。 於 yc.fetnet.net -
#35.网易七鱼发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》
白皮书中指出,已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责。 於 www.dsb.cn -
#36.線上研討會– 遠距客服新趨勢: 售後服務&雲聯絡中心整合
線上研討會. 遠距客服新趨勢: 售後服務&雲聯絡中心整合. Genesys攜手NewWave. On-Demand Webinar. 於 www.genesys.com -
#37.客服中心解決方案, 客戶服務平台
利用思科客服中心和雲端客服中心解決方案提升客戶服務、培訓客服專員,並提供個人化的客戶體驗。 於 www.cisco.com -
#38.建構客服新價值客服中心需關心趨勢- 財經- 工商
遠傳電信客戶服務處副總經理郭忠良則用「三個more」點出趨勢。第一個more「更靈活」,疫情改變客服中心運作模式,接下來WFH會變成客服中心運作的常態;「 ... 於 www.chinatimes.com -
#39.2023年客戶關係管理的關鍵趨勢- 客服中心委外&服務外包
要實現這一點,傳統的客服中心工作模式是不夠的。相反,要更加倍關注客戶體驗和技術創新,例如遠端工作、智能自動化。以下提供幾個未來客戶關係管理的新 ... 於 www.chainsea.com.tw -
#40.銀行業客服中心之服務功能對顧客認知價值與行為意向之 ...
與競爭優勢,藉以區隔顧客服務和提高顧客滿意度益發顯得重要(Chankravarty et al., 1995)。近. 年來,金融機構明瞭客服中心未來重要的趨勢,積極進行相關的規劃與建置 ... 於 ir.nctu.edu.tw -
#41.「數位轉型創新佈局」智慧企業趨勢論壇
集客變現時代,多元渠道行銷戰略. 數位權威專家-織田紀香談到行銷的數位轉型,應是以消費者為中心,規劃多元行銷的接觸渠道 ... 於 www.aurora.com.tw -
#42.智能客服预见未来
智能客服趋势发展白皮书. 企业服务数据专家 ... 本阶段持续增长的业务方向为企业级的客服中心和电销外呼服务中心 ... 这也预示智能客服既是客服的趋势,也是. 於 www.invest-data.com -
#43.T72828 市場趨勢預測掌握顧客需求
學員將可學習如何分析趨勢脈絡與顧客需求的技巧,並且透過實用的個案演練,掌握從人、時間與空間三大面向探索顧客需求的能力。 於 store.cpc.org.tw -
#44.企業為何要透過AI技術來為客戶服務加值?
實際上又能帶來哪些效益呢? 目前企業導入AI有幾個常見的應用趨勢,特別是在客戶服務(Support Service) 領域。 在客服領域導入 ... 於 www.bnext.com.tw -
#45.熱線你和錢~CALL CENTER ~新一代聚寶盆 - 旅奇週刊
消費意識抬頭,電話客服中心成為留住客戶的重要環節,當前企業更該建立此信念,電話客服中心已 ... 電話客服中心幾乎從發展中邁向穩定,儼然成為所有產業的重要趨勢, ... 於 b2b.travelrich.tw -
#46.【成果分享】柯飛旭資深經理(玉山銀行客服中心):金融業智能 ...
在資訊管理專題研討課程中,每個禮拜邀請不同領域專業的業界翹楚分享產業趨勢、工作內容、人生經歷等,而本次的演講徐士傑教授於3月29日邀請到玉山銀行的柯飛旭經理, ... 於 web.mis.nsysu.edu.tw -
#47.聯絡我們
若仍無法解決問題,請直接點選文章下方的「回報問題」來信給客服。 台灣地區電子郵件服務時間:週一至週日10:00~18:00. 客服專線:02 ... 於 www.kkbox.com -
#48.关于在线客服中心的未来发展趋势介绍
客服团队中心的发展,需要能适应不同的环境,不断增强的AI和云技术。 特殊环境举例,在冠状病毒危机期间,2020年在线客服中心的主要趋势虽然没有改变,但实际上,已经 ... 於 meiqia.com -
#49.智能客服的未来发展和趋势
未来,随着人工智能技术的不断发展和应用,智能客服必将迎来更广泛的应用场景和更深入的技术应用,成为企业提高服务效率和降低成本的重要工具。 於 www.live800.com -
#50.建構客服新價值客服中心需關心趨勢
對客服中心而言,客戶早已從傳統的電話服務模式,轉變為文字對談、數位自助服務及影音互動等多元服務模式,可方便隨時運用零碎時間取得服務,而能夠便利 ... 於 tw.tech.yahoo.com -
#51.生成式人工智慧風潮來襲:淺談其對企業客服的影響和應用
透過生成式人工智慧利用已解決客戶數據分析對話的情緒和模式,服務團隊將能持續改進、判別出趨勢並加速機器人的培訓和更新。 自動產出知識文章. 隨著時間 ... 於 www.fiti.com.tw -
#52.PC-cillin 客服中心
2.若您需要專人接聽服務(包含產品問題及病毒問題等),基於使用者付費原則,您必需撥打付費電話,付費電話是: 0204-77-077 . 收費為每分鐘30元. 請注意: 1.由於電腦系統 ... 於 w3.nhps.tp.edu.tw -
#53.聯絡我們
PC-cillin 用戶 客服熱線:+886-2-2378-3666 網頁郵件: https://www.go-tm.tw/mail · 企業技術支援熱線 電話:+886-2-2377-2323 · 企業銷售業務熱線 電話:+886-2-2378-2666 於 www.trendmicro.com -
#54.建置客服中心效益 - 舜遠提供客服系統(Call Center,CTI)
整合帶來減少投資成本:將所有客服中心的應用整合在同一套系統中,不僅避免不同系統間整合的瓶頸及困難,同時也減少系統管理 ... 彙整來電資訊,分析問題與掌握趨勢. 於 www.telesynergy.com.tw -
#55.新常態後企業轉型的關鍵要務
塞滿客服人員的大型電話客服中心早已不敷所需,尤其是當前疫情期間,許多客服人員被迫 ... [ 下載2020-21 CIO大調查報告,掌握最新企業IT導入趨勢。]. 於 www.cio.com.tw -
#56.107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖 日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後,按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員 ... 於 data.gov.tw -
#57.客服中心人力需求與排班- 以臺北自來水事業 ...
碼,即時調出歷史紀錄,有效掌握用戶行為;分析特定時段中消費行為趨勢等. 等,這些均是客服中心系統開發與發展之重心。而不同行業之客服中心角色亦. 於 ir.nou.edu.tw -
#58.大世科-智能客服
同時,單純“談”話也不再足以確保客戶忠誠度,客服中心必須適時主動外撥電話來建立客戶關係,向上銷售,並在問題擴大前及時加以解決。結合社群媒體趨勢,依客戶喜歡的 ... 於 www.etatung.com -
#59.趨勢科技股份有限公司|工作徵才簡介
針對資料中心、網路、雲端環境、物聯網等核心市場,提供客戶在資訊安全議題的專業協助。 [永遠堅持比新的安全威脅搶先一步] 讓我們的客戶能自由自在地使用網路,不需煩惱要 ... 於 www.1111.com.tw -
#60.2022年趨勢解析《管理顧問服務篇》 | 勤業眾信
以客服中心為例,服務範圍將涵蓋過去實體分行之部分服務項目,處理更多元化、複雜之客戶需求,特別是數化化原生客戶的需求。 在社會責任端,永續發展承諾(ESG;Environment ... 於 www2.deloitte.com -
#61.程曦資訊為客服產業創造更高價值
從1993年創業至今,程曦資訊啟動「CTI電腦電話整合資訊」、「BPO委外服務」及「全通路服務」三階段轉型,發展為國內客戶接觸中心最大系統整合商。2020年疫情席捲全球, ... 於 www.ieatpe.org.tw -
#62.每一通電話都是商機
如果你還認為,客服中心都是兼差的家庭主婦或高職的小妹妹,那你就錯了。 ... 較易適應高壓力與輪班,因此目前台灣的客服環境普遍有年輕化的趨勢。 於 www.cw.com.tw -
#63.中國智能客服市場現狀與發展趨勢
90年代末,以呼叫中心為主的客服系統進入中國,而後隨著網際網路、移動網際網路、雲計算、人工智慧等技術的應用普及演化出多種形態。 總體來看,中國客服 ... 於 kknews.cc -
#64.台灣優勢客服科技股份有限公司|徵才中
台灣優勢客服科技股份有限公司創立於95年,為專業的客服公司,從事專業客服中心諮詢顧問及客服委外服務。 □ 台灣最大委外服務客服中心□ 員工人數:350名□ 席位數: ... 於 www.104.com.tw -
#65.最新國際客服趨勢與預測暨CEO高峰論壇活動花絮
最新的國際客服產業發展趨勢一直是大家所關心的話題,台灣客服中心發展協會(以下簡稱為協會)為了提供成員們可以有一個資訊交流的機會,特別舉辦了一次別開生面的CEO高峰 ... 於 www.lancom.com.tw -
#66.[网易]:2023客服中心现状&趋势白皮书
客服中心 的发展又面临着哪些挑战?如何解决问题?工具的使用是否满足预期?2023年,客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势?为更好洞察客服中心的发展 ... 於 www.fxbaogao.com -
#67.IKEA:客服轉型當設計顧問,AI處理日常客戶查詢
Thomson Reuters週二(6月13日)報導,瑞典家具巨擘IKEA正訓練客服中心員工成為室內設計顧問、將日常客戶查詢交給名為Billie的人工智慧(AI)聊天機器人 ... 於 www.moneydj.com -
#68.趨勢科技PC-cillin-2023
你可以利用以下表格與客服人員聯繫詢問在本電子商務網站的購物相關問題。為加速處理,請於下方輸入您的訂單號碼"或"電子郵件。 ... 趨勢產品客戶服務中心. 於 mestore-trendmicro.weblink.com.tw -
#69.新聞稿
新光金控於今(25)日首度舉辦「新光Digital Day - 科技賦能,掌握未來致勝關鍵」年會,攜手微軟、波士頓顧問公司、beBit TECH等趨勢專家,以「趨勢、科技、體驗」為 ... 於 www.skbank.com.tw -
#70.趨勢與深入見解Archives - Zendesk TW
趨勢 與深入見解 · Customer support management · Customer support software · 操作指南 · 客服中心. 成為精選的文章. 開始免費試用 · 觀看示範. 於 www.zendesk.tw -
#71.transcosmos 2022年客服中心最新4大趨勢分析
Omnichannel對應成為客服中心趨勢的主要原因是人們的日常溝通渠道逐漸從「電話」轉向「電子郵件」、「通訊軟體」,滿足現況所產生的需求,可以提升顧客 ... 於 www.trans-cosmos.com.tw -
#72.最新消息--宏華國際「一站式智慧客服中心」盛大開幕
許多企業面對數位轉型的浪潮,紛紛開始將客服工作委外經營。中華電信子公司宏華國際掌握前瞻產業發展趨勢,以國際級的客服品管機制及豐富的跨界營運經驗,結合中華電信 ... 於 www.honghwa.com.tw -
#73.行銷線上/強化客服三階段數位轉型| 經營管理 - 經濟日報- 聯合報
其實,現在的AI客服還算不上真正的「智慧」或「智能」客服,而是讓企業的 ... 這是未來必然趨勢,不過目前的科技技術尚未支援,因此領導者與管理者要 ... 於 money.udn.com -
#74.微笑、熱誠、服務佳,你也能做到!─顧客服務業
根據遠擎管理顧問公司所著之《2001 年台灣客服中心之規. 劃、建置與運用》,我們發現了幾個客服中心發展趨勢:. 一、顧客來電電話流量增加. 於 www-ws.gov.taipei -
#75.2021年中国智能客服产业发展现状及发展趋势分析[图] - 财富号
2020年,客户中心与远程银行智能服务占比为42.91%,自助语音客服满意度已达99.28%,应用智能语音导航或场景机器人后简化客户操作、提高服务效率的客服中心 ... 於 caifuhao.eastmoney.com -
#76.當顧客抱怨變成惡魔的聲音》AI客服=零客訴!?
當客服人員接到顧客電話時,除了解答疑惑外,聽取對產品、服務的抱怨也 ... 看到LINE的使用趨勢、即時傳輸特性,以及希望突破醫院冷冰冰形象的萬芳 ... 於 mymkc.com -
#77.智能客服是什麼?掌握線上客服系統3大優勢,把客戶聊進 ...
今天的文章將從智能客服趨勢出發,從基本的介紹到消費者端/企業端的 ... OMO的概念立足於O2O,指在「使用者中心」為出發的線上線下整合式體驗設計。 於 www.kingone-design.com -
#78.Google擴大客服中心AI方案
Google Cloud的AI客服中心方案將有新功能,可在客服人員和客戶通話及線上通訊時, ... 將AI整合客服方案,是雲端巨人如微軟、Google、AWS的共同趨勢。 於 www.ithome.com.tw -
#79.2023客服中心现状与趋势白皮书
2023年,客服中心又将有哪些值得关注的发展趋势? 为更好洞察客服中心的发展现状,网易云商旗下七鱼智能客服于2023年1月,面向500位企业客服 ... 於 b.163.com -
#80.genesys遠距客服趨勢研討會
AI智能雲聯絡中心 ... 雲聯絡中心整合企業營運系統並提供客戶全通路整合服務,遠距客服已是未來趨勢。透過案例分析及服務流程帶你了解售後服務的重要性及提升客戶體驗並提供 ... 於 www.newwave.tw -
#81.線上客服優勢大解析,銀行智能客服滿足你的即時需求!
在數位化的趨勢下,許多企業都面臨數位轉型的選擇,而線上客服系統則是踏出數位 ... 相較傳統臨櫃服務或電話客服一次只能接待一位客戶,人工線上客服可以同時回復多條 ... 於 www.taishinbank.com.tw -
#82.數位互動結合專人客服,「混合式」體驗成新世代數位行銷趨勢
這反應出消費者開始期待更加便捷、自主的體驗,若企業能透過投資數位化的客服支援,強化電話語音及品牌端的多元客服體驗,便能即時滿足消費者對即時互動 ... 於 www.inside.com.tw -
#83.客服中心 - 公共工程技術資料庫
公共工程價格資料庫-. 客服中心. 客服中心. 工程技術資料庫, 施工綱要規範與工項編碼整合中心, 二代價格資料庫. 電子信箱:[email protected] ... 於 pcces.pcc.gov.tw -
#84.趨勢科技台灣網路購物商店- 退貨與取消 - Trend Micro
貴公司的退款政策為何? 趨勢科技Trend Micro TW Digital River商店提供以下退款政策: · 如何請求退款? 如要請求退款,請與客服中心聯繫。 · 如何取消訂單? 如果您選擇在7 ... 於 store.trendmicro-apac.com -
#85.疫後創新─需求引領動能智慧零售應用趨勢
其三,Google為零售商客服中心導入AI技術,如為專員提供即時資訊,或是建構Chatbot自動處理顧客諮詢服務與蒐集數據。其四,Google提供零售商廣告解決 ... 於 www.taipeiecon.taipei -
#86.中国智能客服市场现状与发展趋势
90年代末,以呼叫中心为主的客服系统进入中国,而后随着互联网、移动互联网、云计算、人工智能等技术的应用普及演化出多种形态。 总体来看,中国客服市场 ... 於 open.10jqka.com.cn -
#87.客服即時監控、分析報表與儀表板| EVOX Connect
線上自動產出專業的電話客服報表,讓客服主管輕鬆掌握來電流量和專員的工作情況 ... 通話量報表能協助主管了解客服中心平日的通話數量與呼叫時間的趨勢,也可以將撥入 ... 於 www.evoxglobal.com -
#88.三個more 強攻客服大趨勢
第二個趨勢是「員工積極度」比「顧客滿意度」重要,疫情造就居家上班模式,客服中心是看似進入門檻不高,很多人選擇客服中心是因為可居家上班,但若是被這 ... 於 ctee.com.tw -
#89.2020年客户服务三大趋势:将AI融合到客服中心工作中驱动 ...
自动化和人工智能也改变了劳动力:客服中心的工作更快捷、更智能,也让客户更满意。该报告揭示了2020年客户服务领导者必须关注的三大客户服务趋势。 於 www.forrester.com -
#90.呼叫中心技术未来发展的四大趋势
经过多年的发展,呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带,在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥 ... 客服云. 工单系统 ... 现从四大点来分析呼叫中心技术发展趋势。 於 www.ti-net.com.cn -
#91.【培訓課】2023/05/05 智能時代下的客服轉型-ChatGPT 浪潮下 ...
客服 轉型這個話題被討論了十數年,從成本中心走上價值中心、利潤中心,一直是客服從業者的心中夢想。而這個夢想,在過去兩年,獲得了巨大成功。 3個趨勢 ... 於 tccda.org.tw -
#92.2020 Zendesk 客戶體驗趨勢報告
只有三分之一的公司提供某種形式的自助服務,無論是透過客服中心、. 知識庫或常見問答集(FAQ)。此外,根據基準資料顯示,高績效公. 司提供自助服務的可能性高出76%。 於 zen-marketing-content.s3.amazonaws.com -
#93.一文了解智能客服行業現狀與趨勢增量市場空間巨大
先來看存量市場。中國客服軟體市場主要由電信運營商、呼叫中心設備廠商、傳統呼叫中心廠商、傳統客服軟體廠商、系統集成商、雲客服SaaS廠商、客服 ... 於 read01.com -
#94.中国客服三十年:技术迭代,与通讯、数据、智能三次变革
企业和消费者的交流不再止于语音、短信,图片、视频、多媒体形式的交互开始出现,客服系统上云成为一种趋势。 这一时期,开始出现云呼叫中心服务商, ... 於 m.lanjinger.com -
#95.企业需要建一个什么样的智能客服中心?有这些建议可以参考
就是网易云商旗下七鱼智能客服,刚刚发布的《2023客服中心现状&趋势白皮书》(下称《白皮书》)。 因为它有数据、有分析、有结论、有方案,所以,《白皮书》除了为行业从业 ... 於 www.woshipm.com -
#96.客服上雲端(2) – 客戶服務的全管道支援、未來趨勢與Freshdesk
在過去的幾十年中,客戶支援已大幅成長,從我們剛開始使用的呼叫中心和電話支援,到現在客服專員表甚至可以根據需求對客戶的電腦進行遠程控制。 於 hkmci.com