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另外網站顧客關係管理 - 輔仁大學學術資源網也說明：顧客關係管理的策略性目標. □ 顧客關係管理的目標是透過流程改善，與. 適當的顧客溝通，在適當的時機，經由適. 當的通路，提供適當的建議(產品或服.
國立臺灣科技大學 管理研究所 梁瓊如所指導 鄧嶼華的 研發創新研究--以國內數位電視晶片產品研發創新為研究對象 （2008），提出客戶關係管理流程關鍵因素是什麼，來自於數位電視晶片產業。
而第二篇論文南華大學 資訊管理學研究所 王昌斌所指導 林文廷的 行動通訊系統GPRS計費應用之探討 （2003），提出因為有 服務品質、電信、行動通訊的重點而找出了 客戶關係管理流程的解答。
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客戶服務部精細化管理手冊
為了解決客戶關係管理流程 的問題，作者劉少丹 這樣論述：
本書以「職能管理+崗位職責設計+考核量表設計+管理流程圖+節點說明表+制度範例+管理工具」的表現形式，構建了一套實用、高效的客戶服務部管理體系。 本書內容涵蓋了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶抱怨與投訴管理、售后服務管理、大客戶服務管理、電商客服管理等10個方面，對客戶服務部的管理工作進行了系統歸納。 本書不僅提出了客服管理的標準和要求，而且提供了可行的解決方法和制度方案，可以有效幫助企業提高客服人員職業素養，優化完善客服管理流程。
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研發創新研究--以國內數位電視晶片產品研發創新為研究對象
為了解決客戶關係管理流程 的問題，作者鄧嶼華 這樣論述：
面對全球性通貨膨脹、經濟不景氣之影響，以往視為天之驕子的3C產業，早已無法固守百分之五的基本利潤，必須找到自己下一個新市場與新產品的舞臺，使企業營運成長有一定程度的跳躍點與爬升的動力。創新將會是組織事業與產品擺脫既有競爭者價格白熱化趨勢，進而得到較佳經營成效的方案。 每一項創新的活動，必須依照原定計劃與策略，循序漸進的進行，中間加入控制與風險評估程序，尤其是在市場瞬息萬變狀態下，任何變數都會影響最終成果和最初預期目標孑然不同的差異，這並不是經營管理者所樂見。 本研究主要針對數位電視晶片產業依市場趨勢與客戶規格之需求，運用相關性技術，進行一系列晶片功能高度整合研發創新的活動。在OE
M低價格與高效能產品規格需求下，將本身產品重新設計成為具有差異化與區域化的特性，相較於競爭者既有商品的市場策略，組織可以保持產品的靈活性，繼續存活於市場之中。 企業運用相同的研發技術觀念在不同的產品市場上運作，就是破壞性創新的開始，而將產品運用範圍擴大到多層次多功能方面的支援，就是屬於應用創新部份，當產品達到成熟期，必須運用產品創新使現階段商品增加附加功能，將競爭者的方案拋在後方。 從LCD IC產業中的創新活動，可以找出這些研發創新的實例，以做為日後對新事業經營與策略規劃最好的參考。
行動通訊系統GPRS計費應用之探討
為了解決客戶關係管理流程 的問題，作者林文廷 這樣論述：
計費應用在電信市場的競爭是一項重要關鍵因素。在第二代GSM行動通信系統中是以通話時間長短作為計費的基礎；而第2.5代的整合封包無線服務(General Packet Radio Service, GPRS)在封包傳輸的性質上與語音服務則截然不同，因此，計費方式以傳輸量作為計費的基礎是較佳的選擇。 由於GPRS屬於寬頻數據網路，而無線電頻譜的使用則是相當昂貴，在傳輸品質上的要求也較高。GPRS系統第二版本的core network增加了「服務品質(Quality of Service, QoS)」功能。因此，服務品質亦應列入計費參數之一。 本論文透過文獻探討，找到各行動業者的訂價模
式及重要的計費參數，再藉由模式推導的方式提出GPRS的計費架構，使經營GPRS電信業者的行銷及計費系統設計人員有一個參考準則。而在範例應用中也的確發現本文所提出的GPRS計費架構，可以引用在電信的計費系統上，提供多樣、彈性的費率應用。 本論文針對GPRS計費應用，提出以下兩點建議：一、對大多數消費者來說，不易理解「封包」這個技術名詞所代表的意義為何？為了使GPRS的計費方式更平易近人，電信業者必須教育消費大眾如何接受以「傳輸量」作為計費的基準。二、目前國內各行動業者GPRS計費方式，對於客製化(Customization)費率組合的需求，應予重視。