客戶服務招聘的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

你的專屬魅力說明書：應用天生性格，定義自己的最佳溝通角色(隨書附贈線上測試通行證)

為了解決客戶服務招聘的問題，作者SallyHogshead 這樣論述：

華爾街日報 暢銷書No.1 紐約時報 自助書類暢銷書 今日美國報 暢銷書 亞馬遜 年度商業書百大 歐普拉.com 推薦閱讀 　　IBM、AT&T、聯合利華、思科都在學的人際行銷課本！ 　　（內含全中文化單次線上測試通行證，快速解碼你的專屬魅力性格！） 　　你常滔滔不絕介紹卻無法引起人興趣嗎？ 　　你降價銷售但業績卻下滑嗎？ 　　你努力提供服務卻無法維持客戶嗎？ 　　這本書將幫助你走出以上困境，打造「個人專屬魅力」的溝通法則！ 　　資訊超載時代，行銷你所需要的個人最高價值與獨特性！ 　　本書提出會削弱個人行銷價值的三種威脅：容易分心的客戶、更強大的競爭對手、和工作報

酬比你少也願意做的人，如果你無法成功引人注意，所有你的努力都將是白費力氣，而研究也指出你所能引起注意力的時間只有九秒鐘甚至更短。因此，魅力性格優勢將幫助你發現別人眼中你最佳的溝通方式，找到自己的最高價值與獨特性，藉此你將運用天生魅力成功吸引客戶，獲得合作機會！ 　　了解自己還不夠！發掘適合你的有效溝通模式，在工作中扮演「最佳角色」！ 　　本書作者為可口可樂、NIKE等全球知名品牌愛用行銷企劃師，從多年的專業行銷經驗歸納出魅力性格優勢系統。不同於MBTI®等職業性格測試從個人出發，此系統進一步從「別人眼中發現你最好的表達方式」，透過你的優勢性格與人們進行溝通，你可以創造更好的客戶關係、提高合作

機會、並且在客戶眼中佔有重要的地位。 　　使用魅力宣言打造個人專屬開場白，第一眼就吸引客戶！ 　　在發現個人性格優勢後，本書將進一步帶領你創造屬於自己的魅力宣言。你將學習如何衡量什麼是有效的溝通並找到你的「天賦區」，讓你可以在每一次溝通時善用個人專屬開場白：無論是在撰寫商務郵件、進行會議報告、審查員工表現、或是說服潛在客戶，你將會明白如何自然而然地成為贏家。 　　運用性格優勢招募人才、培育高績效人才！ 　　透過性格優勢評估，領導人可以調配一個特定的「團隊配方」，例如聘任〈催化者〉增加團隊創造力或〈勝利者〉帶領團隊專注目標而獲得成功；人力資源部的經理可以親自挑選特定的性格優勢，專門聘請來平衡

和補充現有團隊成員，或是替整體團隊磨練特定專業的人格特質。藉此你就能夠越精確地引導該團隊與客戶之間的互動。企業會更加了解和優化員工任何層面的溝通優勢，從銷售和客戶服務，招聘和培育高績效的人才。 　　七大性格優勢與49種性格原型！ 　　彭博新聞創辦人彭博是〈名指揮家〉、亞馬遜書店創辦人貝佐斯是〈叛逆領導者〉──本書以超過25萬名高階主管參與的「魅力感研究」為基礎，藉此你將與《財星》全球五百大企業高階主管相互比較自己的性格優勢。 　　你！準備好發現自己的最高價值了嗎？ 　　 【企業最愛性格優勢發展工具】 　　「有別於傳統人格測試以心理學為基礎，魅力性格優勢系統以品牌行銷出發，由外而內探索自己

的個人價值。」──《赫芬頓郵報》 　　「無論你的職業為何，你都需要某種獨特性──一種特有的方式來為自己增值，魅力性格優勢將幫助你更簡便快速的創造獨特性。」──Business Insider財經科技網 　　「我們將魅力性格優勢及魅力宣言工具導入企業文化中，這將有利我們定義個人的專業獨特性格，不管是對個人或身為客戶團隊一員，都能對如何順利完成工作有更佳的了解！」──羅伯特‧齊格飛，瑞士旭富集團(The Siegfried Group)總裁 　　「在短短一個小時內，莎莉重塑了我們員工的自我想法和工作定位，而最後的結果也非常驚人：魅力性格優勢系統除了讓我們的員工透過了解他人優點而更具生產力，也

讓我們的銷售部門在與客戶溝通中建立個人特色。事實上，我們第一個月的業績比前年一整年還高，而客戶的規模也比近四年大幅成長。」──黛娜‧米德爾頓，Performics績效公司全球總裁 　　「魅力性格優勢系統具有高度準確度，可以立即為團隊互動提供可執行的藍圖。坊間有很多性格測試，而魅力性格優勢是第一個提出別人如何觀看你的最佳角色、了解你個人的盲點並與如何他人高效合作。我在最近的全體員工會議使用魅力性格優勢來破冰，我發現整個會議室立刻充滿活力，每個人都以一種全新的方式與他人互動。」──卡瑞恩‧史考特，思科全球專案總監

客戶服務招聘進入發燒排行的影片

互聯網企業標誌之構成形式與易讀性研究

為了解決客戶服務招聘的問題，作者王嘉程 這樣論述：

當前社會被互聯網和大數據所緊密聯繫著，互聯網企業作為提供互聯網服務的源頭，其標誌設計非常具有研究意義。本研究分為前後兩部分，研究一：透過KJ法與內容分析法整理歸納互聯網企業標誌及其背後行業屬性與標誌的表現形式、構成元素之分類概念，並進行交叉分析，最終得到不同的行業屬性對於標誌設計的表現形式以及使用元素的偏好。研究二：問卷調查取得標誌易讀性相關數據，對上述變量進行比較分析，通過問卷形式得到差異性顯著的標誌量化數據，分析結果可得知：1.發現在對於具象類和幾何形襯底類的表現，企業採用較為居多均佔有25件，其中具象類以信息聚合（5%）、電子商務（5%）以及自媒體（5%）三者最多採用。2.標誌設計造形

元素，使用單純線元素的企業最多，其中企業信息化服務（5.6%）最高，從整體上來看使用單一元素的更多，而且大多集中在企業信息化服務（10.4%）、信息聚合（9.6%）、電子商務（7.2%）。而在組合類造形元素中，採用這種方法的企業多數為目標客戶族群較為青年化的企業。3. 在標誌的表現形式中，具象類與幾何襯底類均為最多的，具象類中不論單一或者組合均偏好使用「面」元素。4. 代表性與易讀性的數據結果有著密不可分的關係，標誌的易讀性的程度十分依賴於企業（產品）的使用與普及率，不然很難達到企業經營理念（內容）被正確理解的目的。若一時間企業（產品）無法達到較高的普及率或使用率，透過具象類的表現形式或使用象

徵性的元素進行設計可以有效的提升易讀性。以上歸納整理的內容以及交叉分析得到的企業標誌設計偏好，可以為日後互聯網企業標誌甚至企業識別系統設計創作提供參考；標誌易讀性的問卷調查法以及差異性顯著的樣本數據，可以為後續標誌設計易讀性研究提供思考方向與參照。

優化：高效的SEO、社交媒體和內容整合營銷實踐及案例

為了解決客戶服務招聘的問題，作者（美）奧登 這樣論述：

搜索和社交密不可分，企業要想獲得網絡營銷的成功，應該將SEO、社交媒體和內容營銷整合起來，從而增強網絡營銷對潛在顧客的相關性和曝光率，使網絡營銷更有效。本書內容分為3篇：指引企業識別消費者在使用搜索、社交媒體和內容時行為和偏好的變化；探究能夠帶來有效搜索和社交媒體營銷的整體營銷策略的關鍵認識和案例；如何在組織中發展整體的社交媒體、SEO和內容營銷項目。營銷人員、公共關系人員、中小企業主及大企業中的銷售管理人員值得一讀。 第1篇 計划 第1章 為優化心態做准備 內容營銷三部曲：發現、消費和參與 搜索優化和社交媒體的交叉 能夠被搜索的東西就能被優化

面向顧客的優化 面向體驗的優化 你為優化做好准備了嗎？ 第2章 歷程：如何把優化和社交融入公司 優化B2C搜索營銷 B2B內容營銷優化 優化和公司 公共關系 客戶服務 招聘和人力資源 第3章 智慧營銷需要情報：研究、檢查和傾聽 搜索結果中的商業和內容競爭對手 研究社交情況 網站的技術性SEO檢查 第4章 志在必得：設定目標 搜索和社交媒體在內容營銷中的作用 明確在線營銷目標 在線公共關系目標 人力資源和招聘內容優化目標 客戶服務目標 第5章 成功路線圖：內容營銷策略 接手一個

混亂的在線市場 公司為什麼需要內容營銷戰略 內容營銷的整體方案 制定更好的內容營銷戰略的6個步驟 搜索引擎優化策略 SEO和內容策略的結合 5項必要的SEO檢查 社交媒體營銷戰略 整合：優化和社交化的內容營銷戰略第2篇 實施 第6章 了解顧客：角色 角色的含義和意義 顧客細分和角色的重要性 創建買家角色的程序 收集角色數據 角色如何指導內容創建和優化 第7章 詞的關鍵性：關鍵字研究 完美的關鍵詞頭腦風暴 記錄關鍵詞測試 關鍵詞頭腦風暴、評估和篩選 傾聽顧客的聲音 用研究工具過濾

關鍵詞 創建關鍵詞列表 研究社交話題 第8章 吸引、參與和激勵：創建內容計划 什麼是內容營銷 了解顧客是有效的內容營銷的必要條件 你的營銷是機械的還是有意義的 創建內容計划 盤點現有內容，確定缺口 創建編輯日歷的基本程序 社交內容推廣 20種不同的內容類型 輪輻式發布 社交媒體搜索引擎優化 社交媒體和SEO周期 第9章 內容不是國王，而是王國：創建和管理 創建和策展 內容源 內容策展最佳實踐 可以策展的新聞來源 可以策展的內容類型 在哪里發布策展內容 第10章 能夠被搜

索的東西就能被優化：內容優化 SEO的過去和現在 無風不起浪：內容和鏈接 SEO需要整合 優化：內容、數字資產和社交媒體優化 內容優化 數字資產優化 社交媒體優化 第11章 社區規則：社交網絡發展 發展社交網絡的實用方法 選擇哪些社交網絡 顧客不是唯一的社交受眾 品牌及品牌我的作用 五大社交網絡 YouTube Twitter LinkedIn Google+ 第12章 為內容充電：推廣和鏈接建設 給網頁通電 將案例情境用於鏈接建設 社交鏈接 關鍵詞到鏈接映射 第1

3章 進步、完善和成功：測試 整體的內容營銷檢測方法 搜索引擎優化的關鍵績效指標(KPI)的作用 SEO對內容營銷的價值 社交媒體關鍵績效指標 關鍵社交媒體指標 業務成果 分析工具第3篇 擴展 第14章 優化和社交：流程和培訓 小企業：沒有足夠的時間管理內容 中型企業：社交參與的連續性問題 企業：太大而無法社交 評估搜索和社交媒體准備工作和培訓機會 結束語 第15章 你優化了嗎？ 考慮優化的另一種思維方式 「優化和社交」心態 適者生存：取勝的整體社交智慧 開始優化

數位帳戶行銷發展與滿意度關係之研究

為了解決客戶服務招聘的問題，作者柯美如 這樣論述：

為了因應數位化金融科技發展的趨勢，台灣不少銀行也開始以網路受理民眾開立「數位存款帳戶」搶攻市佔率。2019年可謂我國純網銀元年，以往傳統銀行的業務，純網銀幾乎通通都能做，同時能不受時間、空間限制，重塑客戶對於銀行服務的需求，網路銀行及行動銀行等數位通路已逐漸成為客戶與銀行接觸、獲取金融資訊及進行交易的渠道，面對這樣的挑戰，各銀行亦積極投入推廣數位帳戶。本研究主要目的在於瞭解數位帳戶發展情形，藉由文獻整理擬定問卷，以F銀行為研究範圍，分析探討客戶對於數位帳戶使用認知的差異及使用滿意感受的差異，提供營運銀行務實有效且具體的改變建議與方向。經由回收問卷統計得知數位銀行用戶最同意「數位帳戶24小時無

休功能對生活帶來許多方便性」及「使用數位帳戶服務幫我節省了許多寶貴的時間」的感受滿意程度最高。另針對數位銀行用戶不同背景變項進行差異性檢定分析，得知數位銀行用戶對於使用認知的9項衡量變數看法上具有部份顯著性差異；對於使用滿意的12項衡量變數感受上具有部份顯著性差異，其餘使用滿意的9項衡量變數感受上並無顯著性差異。最後針對差異逐一提供具體實務運作建議，以利銀行行銷服務之參酌。