客戶反應反映的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決客戶反應反映的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

以心理學作為武器，巧妙操控人心【最強心理學攻略套書】(漫畫 面對不解的人與事，就用心理學戰鬥+無意識的力量)

為了解決客戶反應反映的問題，作者YUUKIYUU,梯谷幸司 這樣論述：

──最強心理學攻略── 單憑實力一決勝負的時代已經過去了， 駕馭心理學的力量，就能隨心所欲實踐目標、做什麼都事半功倍！ 以心理學作為武器，巧妙操控人心 本套書是你邁向順遂人生的必備解方！ 　　【第一冊】 　　《漫畫 面對不解的人與事，就用心理學戰鬥：76個人心攻略術，終結人際壓力，讓你霸氣見招拆招》 　　心思不是猜不透，是你不懂沒摸透！ 　　不斷遇到人前好姐妹，人後變鬼魅的心機同事、 　　對方總愛已讀不回，關係有去無回的渣男婊女， 　　或身陷人善被人欺，爛好人好委屈的無限輪迴？ 　　46則心理學大補帖 X 76個實用心理技巧X 28個心理學概念分析 　　──全方位適用，最完整的心理學情

境漫畫── 　　小松川胡桃是個剛出社會的職場菜鳥，充滿幹勁的她，卻在入社兩個月後因失去主管信任而失落沮喪，缺乏經驗的她該如何改變命運，重新找回自信，甚至開展一段新戀情？而這一切的關鍵就在於──能否懂得應用心理學！ 　　心是什麼？心位於哪裡？ 　　為什麼有人受讚美卻不開心，受責罵卻依然笑容燦爛？ 　　心理學就是在探究並釐清人類心理運作機制。 　　只要了解人心的運作方式，應對事物時充分掌控自己的內心， 　　適當影響對方的心理，就能迎面解決職場、人際、愛情等煩惱！ 　　日常生活的心理學應用 　　【人際溝通】如何提升表達能力，在人際關係中如魚得水？ 　　＃人是群居動物，運用技巧你我都能是人氣王！

　　【職場必備】如何讓主管信任你，客戶賞識你，培養職場即戰力？ 　　＃掌握職場細節，出人頭地有策略！ 　　【商業策略】如何讓對方難以拒絕你的要求？ 　　＃善用以退為進，步步進攻！ 　　【戀愛魔法】如何讓暗戀的對象增加對自己的好感？ 　　＃掌握男女性格特徵，抓住愛慕對象的心！ 　　【提升自我】受夠情緒寄生與勒索，該如何不被綁架？ 　　＃課題分離，不用委屈，不受束縛！ 本書特色 　　●心理學入門必讀 　　沒有艱澀的學術辭彙，而是以深入淺出的案例分析，搭配明瞭好懂的圖解說明，為心理學入門必讀！ 　　●46則心理學大補帖 　　從基礎心理學到應用心理學；從佛洛伊德、榮格到阿德勒，完整解析

心理學知識，讓你快速釐清、完整掌握人類心智的祕密！ 　　●76個實用心理技巧 　　以貼近生活的情境式漫畫，帶領讀者洞悉心理學原理，能反覆活用於日常生活中！ 　　●28個心理學概念分析 　　從科學根據到心理學用語說明，全方位解析，清楚易懂。 　　【第二冊】 　　《無意識的力量：日本NO.1高效心智訓練，從潛意識、動機到行動，仿效一流菁英的14種致勝思維，實踐目標最有效的實用心理學》 　　「那個傢伙為何做什麼都成功！？」大揭祕 　　單憑實力一決勝負的時代已經過去了， 　　內心強大，才是真正強大！ 　　從沒人懂你到人人捧你，神通廣大の最強攻心術！ 　　★日本暢銷書，甫上市突破50,000

本佳績 　　★成功改變48,000人的人生，傳說中的心智訓練師公開百分百技術！ 　　★實證有效！改變「無意識習性」，就能讓一切心想事成！ 　　◎ 雖然大器晚成，但以下「不知為何的自我設限」你中了幾項？ 　　「工作不順、事業沒有發展空間……」 　　「年收入平平，不上不下的存款……」 　　「戀愛運普普、婚姻不如意……」 　　「對健康懷有焦慮……」 　　「沒有錢，不能擁有想做甚麼就做甚麼的人生……」 　　再想想，你的身邊是否有這樣的人？無論是工作、金錢、戀愛，或是人生規畫，在任何領域上都「莫名一帆風順的人」。本書將為你解開其中的祕密，只要稍微轉換語言與行為模式，就能輕鬆打造一套專屬於你的「一流菁

英思維」！不論收入、事業、生活，都能讓你獲得超出期望的滿意成果！一切關鍵就在於──能否懂得應用無意識的力量！ 　 　　改變思考前提，就能改變言語、行動，並且開始改變你的人生。 　　駕馭無意識的力量，就能隨心所欲實踐目標！ 　　心態致富自信提升突破困境實踐夢想財富自由引爆成就 　　或許你曾聽過這樣的論點──人類心理有自己無法察覺的「無意識（潛意識）」，卻能對人生造成重大的影響。「後設無意識」，有如一個容器，收納著現實生活中所發生的一切。容器的形狀不同，外觀也就有所變化。正是這個容器，創造出人生中各種不同現實思考之前提，導致不同的人生發展產生巨大的差異。 　　作者經歷了30年的心智教

練生涯中，成功改變4萬8千人的人生後，他歸納出，多數人無法「心想事成」，往往源自兩個要素。一是「並未以真正的自己而活著」，二是「無法因應外界狀況，彈性轉變自我情感與行為」。本書將以後者為主題，完整說明如何透過語言與行為，改寫後設無意識型態的方法。教你運用「無意識的力量」，並徹底模仿一流菁英或億萬富翁的思維，引爆人生成就、享受財富自由，實踐如願以償的夢想藍圖！ 　　★成功者的「理所當然」和你不一樣★ 　　洞悉一流菁英的14種成功腦型態 　　〔動機方向〕 ○目的導向型 問題迴避型 　　一旦去想像「要迴避○○」，大腦反而就會實現你所討厭的事項 　　〔愉悅的判斷基準〕○自我基準 他人基準 　

　「因為想做才做」的自我基準，能讓大腦更容易實現你的想法。 　　〔動機的選擇理由〕○選項型     程序型 　　只會等待別人告訴自己如何成功的方法，會減弱創造新事物的力量。 　　〔理解事物的方式〕○樂觀基準 悲觀基準 　　金融風暴發生，富翁抱持的是「有人損失，就應該有人致富」的樂觀基準。 　　〔目標投入程度〕 ○結果行動型 結果期待型 　　只要抱著「萬事俱全再採取行動」的結果期待思維，永遠等不到成功的那一天。 　　★最強攻心術！想像你就是「成功者」去行動！ 　　6步驟，讓大腦有效實踐願望！ 　　步驟①　列出想迴避的事項 　　步驟②　建立與步驟①相反的目標 　　步驟③　找到典範 　

　步驟④　以步驟③為基礎，讓自己更具體置換成典範人物 　　步驟⑤　運用「更加」、「進而」等詞彙，擴展目標的呈現 　　步驟⑥　行為表現得像是已經達成目標 　　★無意識致勝，任何人都能使用的心理武器 　　只要讓大腦相信，你是這麼厲害的人，就可以了！ 　　‧為什麼無法心想事成？──跳脫他人的成見陷阱，重塑「我可以管理一切」的自信 　　‧成功者的「理所當然」和你不一樣──洞悉一流菁英的14種成功腦型態 　　‧無意識駕馭所有目標──讓大腦有效掌握願望的6個步驟 　　‧收入翻倍成長的魔法──持續擴大財富界限。EX：超過500萬，我就不要了！ 　　‧「時間就是金錢」的真意──明確地想像著10年後的自己而

行動 　　‧重新定義「自由」──關鍵是，你如何感受自由、知覺自由、解釋自由

港棧資訊系統服務品質對顧客價值與滿意度影響之研究

為了解決客戶反應反映的問題，作者張雅筑 這樣論述：

本研究旨在從高雄港棧資訊系統使用者觀點，探討港棧資訊系統服務品質、顧客價值與顧客滿意度間之影響關係，並依PZB模式的服務品質SERVQUAL量表為基礎，進行問卷調查以取得研究資料，共回收149份有效問卷，經複迴歸分析驗證結果顯示港棧資訊系統之「有形性」、「可靠性」及「關懷性」對顧客價值有顯著正向影響關係；顧客價值對顧客滿意度有顯著正向影響關係；港棧資訊系統之「有形性」及「關懷性」對顧客滿意度有顯著正向影響關係。然而，服務品質之「反應性」及「保證性」對顧客價值並無顯著關係存在，而服務品質之「可靠性」、「反應性」及「保證性」對顧客滿意度之影響在本研究中也無顯著關係存在。最後提出研究結論與建議，供

港務公司做為未來精進港棧資訊系統時之參考。